Objednávka

  • Pokud si přejete přestat dostávat naše newslettery, existuje jednoduchý postup, jak se odhlásit. Stačí najít odkaz na odhlášení na spodní části jakéhokoli e-mailu, který jste od nás obdrželi. Jakmile kliknete na tento odkaz, budete přesměrováni na stránku, kde můžete potvrdit své rozhodnutí odhlásit se.

    Odhlášením se již nebudete dostávat žádné budoucí nabídky nebo komunikace od nás. To znamená, že vás již nebudeme kontaktovat e-mailem.

  • Ne. Náš výběr koberců je uveden pouze na našich webových stránkách. Chcete-li získat podrobnější rady, kontaktujte náš zákaznický servis.

  • Po výběru koberce podle vašeho výběru klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ a vložte koberec do nákupního košíku. 

     

    Dalším krokem je přejít k zaplacení. To provedete kliknutím na odkaz nákupního košíku v pravém horním rohu. 

     

    Posledním krokem je výběr způsobu doručení a platby. Klikněte na požadované možnosti a postupujte podle uvedených pokynů. 

     

    Pokud máte jakékoliv potíže s provedením objednávky, náš zákaznický servis ji za vás rád provede.

  • Po výběru koberce podle vašeho výběru klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ a vložte koberec do nákupního košíku. 

     

    Dalším krokem je přejít k zaplacení. To provedete kliknutím na odkaz nákupního košíku v pravém horním rohu. 

     

    Posledním krokem je výběr způsobu doručení a platby. Klikněte na požadované možnosti a postupujte podle uvedených pokynů. 

     

    Pokud máte jakékoliv potíže s provedením objednávky, náš zákaznický servis ji za vás rád provede.

  • Pokud víte, jaký druh koberce nebo stylu koberce hledáte, napište jej do vyhledávacího pole nebo použijte naše kategorie.

    Můžete hledat například podle stylu koberce, názvu nebo původu.

     

    Své vyhledávání můžete upřesnit podle barvy, velikosti, tvaru, stylu koberce, materiálu atd. pomocí našich vyhledávacích filtrů nebo seřadit položky podle ceny nebo relevance.

  • Zkontrolujte prosím, zda je váš poukaz platný pro položky ve vašem košíku a zda je slevový kód stále platný a neprošel datem ukončení.

Zobrazit všech 11 článků

Vrácení zboží

  • Žádné. Je pro nás důležité, aby se váš koberec perfektně hodil do vašeho domova, a proto nabízíme našim zákazníkům bezplatné vrácení zboží (v rámci EU).

     

    Vrácení můžete snadno vystavit pomocí odkazu v potvrzení objednávky nebo doručení a nechat si předplacený štítek zaslat na vaši e-mailovou adresu.

     

    Chcete vědět více o vrácení zboží? Klikněte zde.

  • Pro vytvoření vrácenky klikněte na odkaz, který je uveden v potvrzení o vaší objednávce a doručení. Po vytvoření vrácenky s FedExem ji odešlete následovně.

     

    - Podle pokynů v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu, složte koberec.

    - Koberec zabalte do původního obalu a pečlivě ho uzavřete, abyste předešli přepravním poškozením. Pokud je původní obal poškozen, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

    - Vytiskněte si vrácenku a přilepte ji na balík.

    - Objednejte si vyzvednutí na adrese tímto odkazem nebo zavolejte a rezervujte si vyzvednutí přes FedEx zákaznickou podporu na telefonním čísle 800 133 339. S pomocí zaměstnanců FedEx zákaznické podpory si určíte vhodný den a čas vyzvednutí.

  • Vytvořte si svou návratovou žádost pomocí odkazu, který je uveden ve vašem potvrzení objednávky a dodání. Po vytvoření návratového štítku s UPS provedete vrácení následovně.

    - Podle instrukcí v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu, složte koberec.

    - Zabalte koberec do původního obalu a pečlivě ho uzavřete, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud je původní obal poškozený, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

    - Vytiskněte si návratový štítek a připevněte ho na balíček.

    - Můžete si vybrat, zda chcete svůj balíček odevzdat na poštovním úřadu nebo si objednat vyzvednutí.

     

    Poštovní úřad

    - Nejbližší poštovní úřad najdete kliknutím zde. S balíčkem se vydejte na poštovní úřad a odevzdejte ho personálu.

     

    Vyzvednutí

    - Zavolejte na telefonní číslo UPS zákaznického servisu +420 233 003 300 a domluvte si vyzvednutí. S pomocí zaměstnanců UPS zákaznického servisu si určíte vhodný den a čas.

     

    Pokud máte otázky ohledně vyzvednutí nebo poštovních úřadů, obraťte se prosím na UPS zákaznický servis. 

    Klikněte zde pro kontaktování UPS zákaznického servisu.

     

  • Vytvořte svůj vrácený produkt pomocí odkazu uvedeného ve vašem objednávkovém potvrzení a potvrzení o dodání. Jakmile jste vytvořili svou vrácenou etiketu u DPD, postupujte podle níže uvedených pokynů.

     

    - Složte koberec podle pokynů v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu.

    - Zabalte koberec do původního balení a ujistěte se, že balíček je dobře uzavřen, aby se předešlo poškození při přepravě. Pokud je původní obal poškozen, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

    - Vytiskněte si vrácenou etiketu a nalepte ji na balíček.

    - Vraťte svůj balíček na poštovní úřad. Klikněte zde pro možnosti výběru.

     

  • Pokud je původní obal zničen nebo zlikvidován, použijte ekvivalentní ochranný obal, aby byl koberec během přepravy chráněn.

  • Svůj koberec můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. Vzhledem k pandemii aktuálně nabízíme 100denní lhůtu na vrácení.

    Chcete-li vrátit zboží, zpracujte svou žádost o vrácení pomocí odkazu v potvrzení o vrácení nebo přepravě. Postupujete podle pokynů a obratem vám bude zaslán štítek pro vrácení prostřednictvím e-mailu.

     

    Zajistíme vyzvednutí u vás doma - není třeba přenášet koberec na poštu.

     

    Jakmile bude koberec přijat do našeho skladu a zkontrolován, částka za objednávku bude vrácena.

     

    Můžete také kontaktovat náš zákaznický servis telefonicky nebo e-mailem, pokud potřebujete pomoc zařídit vrácení. Naši pracovníci podpory vám poskytnou všechny potřebné dokumenty a pokyny k vrácení koberce k nám. E-mail bude také obsahovat soubor PDF se štítkem pro vrácení zboží, který si můžete vytisknout doma.

Zobrazit všech 7 článků

Produktové informace

  • Pozor všichni milovníci koupelen! S potěšením uvádíme na trh naši zbrusu novou kolekci koupelnových rohoží - dokonalý doplněk vaší koupelnové oázy. Proč tedy nevypnout podlahové vytápění a místo toho místo doplnit stylovou koupelnovou rohoží? Prohlédněte si naši kolekci právě teď!

  • Ne. Protože prodáváme výhradně online, neexistuje žádný obchod nebo předváděcí místnost, kde byste si mohli naše koberce před koupí prohlédnout. Nacházíme se na jihu Švédska.

     

    Náš zákaznický servis je vždy připraven odpovědět na vaše otázky, pokud potřebujete další rady týkající se barev, materiálů, doplňkových obrázků nebo čehokoli jiného.

     

    Při objednávce u nás máte k dispozici 100denní lhůtu, kdy na základě schválení můžete koberec po nákupu vrátit, pokud nesplňuje vaše očekávání - bez kladení otázek.

  • Ne, momentálně nedodáváme vzorky našich výrobků. Nicméně se snažíme zajistit vaši spokojenost tím, že nabízíme zdarma dopravu a zdarma vrácení zboží. To znamená, že pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete ho vrátit do 100 dnů. Chceme se ujistit, že jste si jisti svým rozhodnutím nakoupit u nás a že jste naprosto spokojeni se svým produktem.

     

  • Barevný retro koberec je vyroben z ručně vázaných koberců, které jsou staré nejméně 20-50 let. Každý koberec je pečlivě vybrán a prochází jedinečným procesem, kdy se vlas oholí a barvy se neutralizují, než se rohož vybarví do nové vzrušující barvy. Výsledkem je kombinace tradičního designu koberců a současného retro stylu udržitelným způsobem.

     

    Barevná retro rohož může postupem času ztratit části původního charakteristického barevného dojmu, což dále posílí jedinečné vlastnosti rohože. Z tohoto důvodu doporučujeme chránit podlahu protiskluzovou podložkou pod koberec.

     

    Upozorňujeme, že tyto koberce mají záměrně opotřebovaný vzhled.

  • Patchworkový koberec je vyroben ze starších tureckých koberců, které jsou rozřezány na menší kousky a sešity dohromady v nových designech a velikostech. Barvy a vzory se shodují a jsou speciálně vybírány. Většina má sešitou zadní stranu.

     

    Patchwork je vyroben z koberců, které jsou staré 20 až 50 let. Výsledkem je kombinace tradičního tureckého designu koberců a současného retro stylu.

  • Všechny velikosti a barvy koberců, které máme skladem, jsou uvedeny na našich webových stránkách. Pokud velikost nebo barva není na internetu vidět, je v tuto chvíli bohužel vyprodána. V případě, že se ji rozhodne vrátit jiný zákazník, může být velikost/barva opět na skladě. Doporučujeme vám to zkontrolovat za několik týdnů.

    Může se stát, že vyprodaný styl bude doplněn, pokud nejde o unikátní koberec. Náš zákaznický servis vám rád zodpoví jakékoli dotazy týkající se dostupnosti skladových zásob.

     

    Unikátní koberce
    Protože se vyrobí pouze jeden koberec, není k dispozici v jiných velikostech nebo barvách. Neváhejte zkusit použít náš vyhledávací filtr k nalezení vhodných alternativ nebo vám náš zákaznický servis rád pomůže najít podobný koberec.

Zobrazit všech 11 článků

Dodání

  • Všechny koberce zobrazené na webových stránkách jsou skladem k okamžitému dodání. Obvykle dodáváme do 1-5 pracovních dnů v rámci EU a 2-8 pracovních dnů do jiných částí světa. Náš sklad sídlí ve švédském Malmö.

    Přesnější odhad dodací lhůty získáte při placení.

  • Vždy nabízíme alespoň jednu alternativu dopravy zdarma. Můžete si také vybrat expresní doručení za příplatek. 

     

    Při placení uvidíte přesnější ceny a možnosti dopravy.

  • Nabízíme doručení až do domu. Vaši objednávku vám doručí přepravní společnost až domů. Při objednávce v rámci EU si můžete vždy vybrat alespoň z jedné možnosti dopravy zdarma.

     

    V závislosti na velikosti a hmotnosti zásilky a zemi vašeho bydliště může být objednávka doručena pomocí různých přepravních společností. Příslušné možnosti dopravy pro vaši dodávku jsou uvedeny při placení.

  • Všechny naše koberce jsou baleny podle pokynů a omezení příslušných přepravních společností, takže v závislosti na velikosti koberce a zvolené přepravní společnosti bude koberec odeslán buď srolovaný, nebo složený.

    Koberce jsou baleny do silného plastu. Běhouny a menší koberce jsou srolované. Konce balíku jsou pak uzavřeny silnými plastovými páskami a pečlivě přelepeny páskou, aby se zabránilo vniknutí vody.

  • Zaměstnanci našeho skladu důkladně zabalí vaši objednávku do recyklovatelných materiálů. Váš koberec bude dodán složený nebo srolovaný, v závislosti na předpisech o velikosti od přepravce.

  • Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, poskytneme vám potvrzení o přepravě obsahující vaše sledovací číslo.

     

    Toto číslo můžete kdykoliv použít ke sledování své zásilky na webových stránkách přepravce. 

     

    Informace o sledování jsou také k dispozici ve vašem zákaznickém účtu na našich webových stránkách.

Zobrazit všech 7 článků

Platba

  • Pro přidání slevového kódu přejděte do pokladny. Zde najdete záložku nazvanou "V košíku". Pod informacemi o položkách v košíku a jejich cenou se nachází pole s nápisem "Přidejte slevový kód". Klikněte na toto pole, aby se otevřelo. Do pole zadejte váš kód a klikněte na tlačítko "Aplikovat". Jakmile jste přidali slevový kód, uvidíte, že sleva byla odečtena od celkové částky.

  • Ano. Slevový kód rádi na vaši objednávku použijeme ručně. Pokud byl slevový kód platný, zašlete jej prosím našemu zákaznickému servisu společně s číslem vaší objednávky.

  • Při provádění platby kartou online existuje několik běžných důvodů, proč může platba selhat:

    Selhání dvoufaktorové autentizace: Dvoufaktorová autentizace je dodatečné bezpečnostní opatření, které vyžaduje poskytnutí druhého ověření, například kódu zaslaného na váš telefon. Pokud nedokončíte proces dvoufaktorové autentizace správně, může platba selhat. Abyste tento problém vyřešili, pečlivě postupujte podle pokynů pro dvoufaktorovou autentizaci a ujistěte se, že jsou vypnuty všechny blokátory reklam, protože mohou zabránit zobrazení ověřovacích kroků.

    Karta není autorizována pro online nebo mezinárodní transakce: Některé kreditní karty nemusí být výchozím nastavením autorizovány pro online nebo mezinárodní transakce. Pokud je toto váš případ, budete muset kontaktovat svou banku, abyste ověřili, zda můžete kartu použít pro tyto typy plateb. Pokud není vaše karta autorizována, měli byste zvážit použití alternativního platebního způsobu.

    Nesprávně zadané údaje o kreditní kartě: Je důležité důkladně zkontrolovat a zajistit, že všechny údaje o kreditní kartě, které zadáváte během procesu platby, jsou správné. I malá chyba, jako je špatně zadaná číslice v čísle karty nebo datumu expirace, může způsobit selhání platby. Věnujte si čas na pečlivé zadání správných informací, abyste se vyhnuli jakýmkoli problémům.

    Překročený kreditní limit: Pokud jste dosáhli nebo překročili svůj kreditní limit, bude platba odmítnuta. Je důležité ověřit svůj kreditní limit před provedením platby a v případě potřeby zvážit použití alternativního platebního způsobu.

    Bezpečnostní opatření způsobující odmítnutí: V některých případech bezpečnostní opatření stanovená vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty mohou způsobit odmítnutí platby. Může se jednat o podezřelou aktivitu nebo omezení na určité typy transakcí. Pokud se s tímto problémem setkáte, doporučuje se kontaktovat svou banku, aby byly adresovány případné bezpečnostní obavy nebo omezení transakce.

    Expirovaná kreditní karta: Pokud vaše kreditní karta vypršela, platba neproběhne. Pro vyřešení tohoto problému budete muset aktualizovat informace o kreditní kartě nebo použít jinou kartu pro transakci.

     

  • Po odeslání vaší objednávky z našeho skladu vám okamžitě zašleme e-mail s potvrzením o odeslání. Tento e-mail vám nejenom slouží jako potvrzení, ale také obsahuje odkaz na fakturu nebo účtenku. Odkaz naleznete na začátku e-mailu s potvrzením o odeslání. Kliknutím na odkaz budete mít pohodlný přístup k vašim dokumentům.

     

  • V současné době neposkytujeme možnost platby převodem z banky. Nicméně nabízíme možnost platby přes Trustly, což je platební metoda přímého inkasa s online bankovnictvím.

     

  • Abyste mohli zaplatit za svůj nákup pomocí kreditní nebo debetní karty, postupujte podle následujících kroků:

     

    1. Vyberte si zboží, které chcete zakoupit, a přejděte na stránku pokladny.

    2. Na stránce platby vyplňte povinná pole se svými údaji karty, včetně čísla karty, datumu expirace a bezpečnostního kódu.

    3. Poté, co jste vyplnili údaje karty, potvrďte svou objednávku a klikněte na tlačítko "Zaplatit nyní". Tímto způsobem bude zajištěno bezpečné zpracování vaší platby.

    4. Před zpracováním platby může být nutné ověřit vaši totožnost pomocí dvoufaktorové autentizace. Pokud je to požadováno, obdržíte ověřovací kód prostřednictvím e-mailu nebo SMS. Prosím, zadejte tento kód k potvrzení vaší totožnosti před zpracováním platby.

    5. Po úspěšném provedení platby vám zašleme potvrzení objednávky a vaše zboží bude odesláno na adresu, kterou jste uvedli.

     

    Pro zajištění bezpečnosti vaší transakce používáme šifrovací technologii, jako je SSL (Secure Sockets Layer). Tato technologie šifruje vaše údaje karty během přenosu, aby je chránila před neoprávněným přístupem.

    Prosím, uvědomte si, že jsme švédskou společností, takže vaše kreditní karta musí být povolena pro mezinárodní platby. Pokud je to potřeba, můžete tato nastavení upravit prostřednictvím své banky.

     

Zobrazit všech 9 článků