Časté dotazy (FAQ)

Pokud byla objednávka již zpracována a odeslána naším skladem a obdrželi jste potvrzení o odeslání, bohužel ji nelze zrušit. Náš tým pracuje pilně na zajištění rychlých dodávek a proto jsou objednávky zpracovávány okamžitě po jejich přijetí. Nicméně, pokud objednávka ještě nebyla zpracována a odeslána, je možné ji zrušit. V tom případě vás žádáme, abyste zahájili vrácení zboží kliknutím na odkaz uvedený v potvrzení o objednávce. Pokud se vám podařilo objednávku zrušit prostřednictvím potvrzení o objednávce, kontaktujte nás prosím na adrese info@rugvista.com s uvedením čísla objednávky, abychom mohli provést vrácení peněz, protože to není provedeno automaticky.

Je důležité poznamenat, že vrácení zboží je u nás zdarma. Pokud je objednávka již na cestě k vám, nebudete mít žádné dodatečné náklady. Můžete vytvořit štítek pro vrácení pomocí odkazu uvedeného v potvrzení o objednávce nebo potvrzení o odeslání, nebo odmítnout balíček, když dorazí, ale nemůžeme zastavit jeho doručení.

Pokud si přejete přestat dostávat naše newslettery, existuje jednoduchý postup, jak se odhlásit. Stačí najít odkaz na odhlášení na spodní části jakéhokoli e-mailu, který jste od nás obdrželi. Jakmile kliknete na tento odkaz, budete přesměrováni na stránku, kde můžete potvrdit své rozhodnutí odhlásit se.

Odhlášením se již nebudete dostávat žádné budoucí nabídky nebo komunikace od nás. To znamená, že vás již nebudeme kontaktovat e-mailem.

Ne. Náš výběr koberců je uveden pouze na našich webových stránkách. Chcete-li získat podrobnější rady, kontaktujte náš zákaznický servis.

Po výběru koberce podle vašeho výběru klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ a vložte koberec do nákupního košíku. 

Dalším krokem je přejít k zaplacení. To provedete kliknutím na odkaz nákupního košíku v pravém horním rohu. 

Posledním krokem je výběr způsobu doručení a platby. Klikněte na požadované možnosti a postupujte podle uvedených pokynů. 

Pokud máte jakékoliv potíže s provedením objednávky, náš zákaznický servis ji za vás rád provede.

Po výběru koberce podle vašeho výběru klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ a vložte koberec do nákupního košíku. 

Dalším krokem je přejít k zaplacení. To provedete kliknutím na odkaz nákupního košíku v pravém horním rohu. 

Posledním krokem je výběr způsobu doručení a platby. Klikněte na požadované možnosti a postupujte podle uvedených pokynů. 

Pokud máte jakékoliv potíže s provedením objednávky, náš zákaznický servis ji za vás rád provede.

If your order has already been processed in our warehouse and you have received the delivery confirmation, it is not possible to cancel the order. Our team works hard to ensure fast deliveries, and therefore orders are processed as soon as they are received. Instead, we kindly ask you to initiate a return for your order by clicking on the link provided in your order and delivery confirmation. Please note that our returns are free of charge, and you will not have to pay any additional costs. Alternatively, you can also refuse the delivery when it arrives. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your understanding in this matter. If you have any further questions, please feel free to contact us at info@rugvista.com.

Pro plánování vyzvednutí zpětného vrácení je kurýr vyžaduje 12místné sledovací číslo. Toto číslo lze najít na štítku pro zpětné odeslání nad čárovým kódem.

Začněte vytvořením vrácení přes odkaz ve potvrzení objednávky a postupujte podle instrukcí. Vraťte koberec tak, jak jste ho obdrželi, tedy pokud byl válcovaný, vraťte ho válcovaný, pokud byl složený, vraťte ho složený. Zabalte koberec zpět pečlivě, ideálně do původního obalu, pokud je to možné, nebo do jiného silnějšího plastu, například černých sáčků na odpad. Připevněte štítek na vnější stranu obalu pomocí pásky na všech čtyřech stranách, aby štítek byl pevně přichycen.

Pro vytvoření vrácenky klikněte na odkaz, který je uveden v potvrzení o vaší objednávce a doručení. Po vytvoření vrácenky s FedExem ji odešlete následovně.

- Podle pokynů v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu, složte koberec.

- Koberec zabalte do původního obalu a pečlivě ho uzavřete, abyste předešli přepravním poškozením. Pokud je původní obal poškozen, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

- Vytiskněte si vrácenku a přilepte ji na balík.

- Objednejte si vyzvednutí na adrese tímto odkazem nebo zavolejte a rezervujte si vyzvednutí přes FedEx zákaznickou podporu na telefonním čísle 800 133 339. S pomocí zaměstnanců FedEx zákaznické podpory si určíte vhodný den a čas vyzvednutí.

Vytvořte si svou návratovou žádost pomocí odkazu, který je uveden ve vašem potvrzení objednávky a dodání. Po vytvoření návratového štítku s UPS provedete vrácení následovně.

- Podle instrukcí v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu, složte koberec.

- Zabalte koberec do původního obalu a pečlivě ho uzavřete, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud je původní obal poškozený, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

- Vytiskněte si návratový štítek a připevněte ho na balíček.

- Můžete si vybrat, zda chcete svůj balíček odevzdat na poštovním úřadu nebo si objednat vyzvednutí.

Poštovní úřad

- Nejbližší poštovní úřad najdete kliknutím zde. S balíčkem se vydejte na poštovní úřad a odevzdejte ho personálu.

Vyzvednutí

- Zavolejte na telefonní číslo UPS zákaznického servisu +420 233 003 300 a domluvte si vyzvednutí. S pomocí zaměstnanců UPS zákaznického servisu si určíte vhodný den a čas.

Pokud máte otázky ohledně vyzvednutí nebo poštovních úřadů, obraťte se prosím na UPS zákaznický servis. 

Klikněte zde pro kontaktování UPS zákaznického servisu.

Pokud hledáte nový koberec a máte doma domácí zvířata, je důležité mít na paměti několik důležitých faktorů. Zde jsou některé užitečné tipy, které vám pomohou udělat správnou volbu:

- **Materiál**: Zvolte koberec vyrobený z odolných a snadno čistitelných materiálů, jako je vlna nebo syntetické a umývatelné vnitřní/venkovní koberce nebo vlněné koberce. Syntetické materiály jsou odolnější vůči skvrnám a zvládnou opotřebení způsobené domácími zvířaty.

- **Barva**: Vyberte koberec v barvě, která dokáže skrýt chlupy zvířat mezi úklidem. Neutrální tóny nebo koberce s vzory, které dokážou skrýt chlupy zvířat, jsou dobrou volbou.

- **Velikost a umístění**: Vyberte velikost koberce, která se vejde do prostoru, kde vaše zvíře tráví většinu času. Zvažte umístění koberce na místech, kde se vaše zvíře rádo odpočívá nebo hraje, aby jim poskytl pohodlné místo.

- **Údržba**: Hledejte koberce, které jsou snadno udržovatelné a čistitelné. Koberce, které lze snadno vysávat nebo místně čistit, jsou ideální pro domácnosti s domácími zvířaty.

- **Textura**: Zvolte koberce s nízkým vlasem nebo plochým tkaním, protože jsou snazší na čištění a méně pravděpodobné, že zachytí chlupy zvířat ve srovnání s koberci s vysokým vlasem.

- **Odolnost vůči zápachu**: Zvažte koberce, které jsou ošetřeny technologií odolnou vůči zápachu, aby váš domov voněl čerstvě, zejména na místech, kde se vaše zvířata často zdržují.

Při výběru koberce pro domácnost přátelskou k domácím zvířatům je důležité dát přednost odolnosti, snadné údržbě a pohodlí zvířat. Zvážením těchto faktorů můžete najít koberec, který nejen doplní váš domácí interiér, ale také obstojí při požadavcích domácnosti s domácími mazlíčky. Pro další tipy a poznatky ohledně výběru koberců přátelských k domácím zvířatům se můžete podívat do průvodce společnosti RugVista na téma koberce přátelské k domácím zvířatům:

https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Doufáme, že vám tyto tipy pomohou najít perfektní koberec pro vás i vašeho milovaného mazlíčka, vytvářejíc harmonické životní prostředí pro všechny.

Více podrobností o kobercích můžete najít v sekci specifikací na stránce produktu koberce. Podrobnosti o kobercích mohou zahrnovat informace o materiálu, velikosti, barvě, pokynech k údržbě a dalších funkcích.

Bohužel Vám nemůžeme poslat oznámení, když je produkt zpět skladem. Nicméně, můžete najít plánované datum obnovení zásob přímo na stránce produktu koberce.

Ne, momentálně nedodáváme vzorky našich výrobků. Nicméně se snažíme zajistit vaši spokojenost tím, že nabízíme zdarma dopravu a zdarma vrácení zboží. To znamená, že pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete ho vrátit do 100 dnů. Chceme se ujistit, že jste si jisti svým rozhodnutím nakoupit u nás a že jste naprosto spokojeni se svým produktem.

Všechny naše koberce jsou baleny podle pokynů a omezení příslušných přepravních společností, takže v závislosti na velikosti koberce a zvolené přepravní společnosti bude koberec odeslán buď srolovaný, nebo složený.

Koberce jsou baleny do silného plastu. Běhouny a menší koberce jsou srolované. Konce balíku jsou pak uzavřeny silnými plastovými páskami a pečlivě přelepeny páskou, aby se zabránilo vniknutí vody.

Zaměstnanci našeho skladu důkladně zabalí vaši objednávku do recyklovatelných materiálů. Váš koberec bude dodán složený nebo srolovaný, v závislosti na předpisech o velikosti od přepravce.

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, poskytneme vám potvrzení o přepravě obsahující vaše sledovací číslo.

Toto číslo můžete kdykoliv použít ke sledování své zásilky na webových stránkách přepravce. 

Informace o sledování jsou také k dispozici ve vašem zákaznickém účtu na našich webových stránkách.

Po odeslání objednávky není možné upravit údaje o fakturaci. To znamená, že po odeslání zásilky již není možné provést žádné změny, včetně přidání nebo úpravy firemních údajů, daňových identifikačních čísel atd.

Ano, pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, obdržíte slevový kód ve výši 15% na vaší další objednávku. Přihlášením se také dostanete týdenní e-maily s exkluzivním přístupem k nabídkám, nejnovějším trendům a novinkám o produktech.

Pro přihlášení jednoduše posuňte stránku dolů na naší domovské stránce a zadejte svou e-mailovou adresu do určeného pole. Po odeslání e-mailové adresy obdržíte potvrzovací e-mail. Jakmile kliknete na tlačítko pro potvrzení v tomto e-mailu, bude vytvořen slevový kód a okamžitě vám bude zaslán e-mailem. Tento kód poté můžete použít při objednávání na pokladně.

Při provádění platby kartou online existuje několik běžných důvodů, proč může platba selhat:

Selhání dvoufaktorové autentizace: Dvoufaktorová autentizace je dodatečné bezpečnostní opatření, které vyžaduje poskytnutí druhého ověření, například kódu zaslaného na váš telefon. Pokud nedokončíte proces dvoufaktorové autentizace správně, může platba selhat. Abyste tento problém vyřešili, pečlivě postupujte podle pokynů pro dvoufaktorovou autentizaci a ujistěte se, že jsou vypnuty všechny blokátory reklam, protože mohou zabránit zobrazení ověřovacích kroků.

Karta není autorizována pro online nebo mezinárodní transakce: Některé kreditní karty nemusí být výchozím nastavením autorizovány pro online nebo mezinárodní transakce. Pokud je toto váš případ, budete muset kontaktovat svou banku, abyste ověřili, zda můžete kartu použít pro tyto typy plateb. Pokud není vaše karta autorizována, měli byste zvážit použití alternativního platebního způsobu.

Nesprávně zadané údaje o kreditní kartě: Je důležité důkladně zkontrolovat a zajistit, že všechny údaje o kreditní kartě, které zadáváte během procesu platby, jsou správné. I malá chyba, jako je špatně zadaná číslice v čísle karty nebo datumu expirace, může způsobit selhání platby. Věnujte si čas na pečlivé zadání správných informací, abyste se vyhnuli jakýmkoli problémům.

Překročený kreditní limit: Pokud jste dosáhli nebo překročili svůj kreditní limit, bude platba odmítnuta. Je důležité ověřit svůj kreditní limit před provedením platby a v případě potřeby zvážit použití alternativního platebního způsobu.

Bezpečnostní opatření způsobující odmítnutí: V některých případech bezpečnostní opatření stanovená vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty mohou způsobit odmítnutí platby. Může se jednat o podezřelou aktivitu nebo omezení na určité typy transakcí. Pokud se s tímto problémem setkáte, doporučuje se kontaktovat svou banku, aby byly adresovány případné bezpečnostní obavy nebo omezení transakce.

Expirovaná kreditní karta: Pokud vaše kreditní karta vypršela, platba neproběhne. Pro vyřešení tohoto problému budete muset aktualizovat informace o kreditní kartě nebo použít jinou kartu pro transakci.

Po odeslání vaší objednávky z našeho skladu vám okamžitě zašleme e-mail s potvrzením o odeslání. Tento e-mail vám nejenom slouží jako potvrzení, ale také obsahuje odkaz na fakturu nebo účtenku. Odkaz naleznete na začátku e-mailu s potvrzením o odeslání. Kliknutím na odkaz budete mít pohodlný přístup k vašim dokumentům.