Časté dotazy (FAQ)

Ne. Náš výběr koberců je uveden pouze na našich webových stránkách. Chcete-li získat podrobnější rady, kontaktujte náš zákaznický servis.

Po výběru koberce podle vašeho výběru klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ a vložte koberec do nákupního košíku. 

Dalším krokem je přejít k zaplacení. To provedete kliknutím na odkaz nákupního košíku v pravém horním rohu. 

Posledním krokem je výběr způsobu doručení a platby. Klikněte na požadované možnosti a postupujte podle uvedených pokynů. 

Pokud máte jakékoliv potíže s provedením objednávky, náš zákaznický servis ji za vás rád provede.

Po výběru koberce podle vašeho výběru klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ a vložte koberec do nákupního košíku. 

Dalším krokem je přejít k zaplacení. To provedete kliknutím na odkaz nákupního košíku v pravém horním rohu. 

Posledním krokem je výběr způsobu doručení a platby. Klikněte na požadované možnosti a postupujte podle uvedených pokynů. 

Pokud máte jakékoliv potíže s provedením objednávky, náš zákaznický servis ji za vás rád provede.

Pokud víte, jaký druh koberce nebo stylu koberce hledáte, napište jej do vyhledávacího pole nebo použijte naše kategorie.

Můžete hledat například podle stylu koberce, názvu nebo původu.

Své vyhledávání můžete upřesnit podle barvy, velikosti, tvaru, stylu koberce, materiálu atd. pomocí našich vyhledávacích filtrů nebo seřadit položky podle ceny nebo relevance.

Zkontrolujte prosím, zda je váš poukaz platný pro položky ve vašem košíku a zda je slevový kód stále platný a neprošel datem ukončení.

Ano. Položky můžete měnit a přidávat do objednávky, pokud jste nákup nedokončili při placení.

Je pro nás důležité, abyste svou objednávku obdrželi rychle a vaši objednávku připravíme a odešleme ihned po dokončení nákupu. Pokud jste na něco zapomněli, doporučujeme zadat novou objednávku.

Pokud je původní obal zničen nebo zlikvidován, použijte ekvivalentní ochranný obal, aby byl koberec během přepravy chráněn.

Svůj koberec můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. Vzhledem k pandemii aktuálně nabízíme 100denní lhůtu na vrácení.

Chcete-li vrátit zboží, zpracujte svou žádost o vrácení pomocí odkazu v potvrzení o vrácení nebo přepravě. Postupujete podle pokynů a obratem vám bude zaslán štítek pro vrácení prostřednictvím e-mailu.

Zajistíme vyzvednutí u vás doma - není třeba přenášet koberec na poštu.

Jakmile bude koberec přijat do našeho skladu a zkontrolován, částka za objednávku bude vrácena.

Můžete také kontaktovat náš zákaznický servis telefonicky nebo e-mailem, pokud potřebujete pomoc zařídit vrácení. Naši pracovníci podpory vám poskytnou všechny potřebné dokumenty a pokyny k vrácení koberce k nám. E-mail bude také obsahovat soubor PDF se štítkem pro vrácení zboží, který si můžete vytisknout doma.

Vrácení by mělo být rychlé a snadné! Když je váš koberec vrácen, obvykle trvá 2 až 6 pracovních dnů, než je doručen do našeho skladu. Jakmile obdržíme vrácený koberec, zásilku vydezinfikujeme a naši kompetentní skladníci zkontrolují koberec, aby se ujistili, že je vrácen ve stejném stavu, v jakém jsme jej odeslali.

Jakmile bude vrácení dokončeno, zašleme vám na e-mail potvrzení a stvrzenku o vrácení.

Náhrada je vystavena okamžitě a obvykle je dokončena do 1-3 bankovních dnů po obdržení potvrzení o vrácení, v závislosti na zvoleném způsobu platby.

Barevný retro koberec je vyroben z ručně vázaných koberců, které jsou staré nejméně 20-50 let. Každý koberec je pečlivě vybrán a prochází jedinečným procesem, kdy se vlas oholí a barvy se neutralizují, než se rohož vybarví do nové vzrušující barvy. Výsledkem je kombinace tradičního designu koberců a současného retro stylu udržitelným způsobem.

Barevná retro rohož může postupem času ztratit části původního charakteristického barevného dojmu, což dále posílí jedinečné vlastnosti rohože. Z tohoto důvodu doporučujeme chránit podlahu protiskluzovou podložkou pod koberec.

Upozorňujeme, že tyto koberce mají záměrně opotřebovaný vzhled.

Patchworkový koberec je vyroben ze starších tureckých koberců, které jsou rozřezány na menší kousky a sešity dohromady v nových designech a velikostech. Barvy a vzory se shodují a jsou speciálně vybírány. Většina má sešitou zadní stranu.

Patchwork je vyroben z koberců, které jsou staré 20 až 50 let. Výsledkem je kombinace tradičního tureckého designu koberců a současného retro stylu.

Všechny velikosti a barvy koberců, které máme skladem, jsou uvedeny na našich webových stránkách. Pokud velikost nebo barva není na internetu vidět, je v tuto chvíli bohužel vyprodána. V případě, že se ji rozhodne vrátit jiný zákazník, může být velikost/barva opět na skladě. Doporučujeme vám to zkontrolovat za několik týdnů.

Může se stát, že vyprodaný styl bude doplněn, pokud nejde o unikátní koberec. Náš zákaznický servis vám rád zodpoví jakékoli dotazy týkající se dostupnosti skladových zásob.

Unikátní koberce
Protože se vyrobí pouze jeden koberec, není k dispozici v jiných velikostech nebo barvách. Neváhejte zkusit použít náš vyhledávací filtr k nalezení vhodných alternativ nebo vám náš zákaznický servis rád pomůže najít podobný koberec.

Ne. Uvedené rozměry nezahrnují třásně. Délka souvisí striktně se samotným kobercem.

Všechny naše koberce jsou baleny podle pokynů a omezení příslušných přepravních společností, takže v závislosti na velikosti koberce a zvolené přepravní společnosti bude koberec odeslán buď srolovaný, nebo složený.

Koberce jsou baleny do silného plastu. Běhouny a menší koberce jsou srolované. Konce balíku jsou pak uzavřeny silnými plastovými páskami a pečlivě přelepeny páskou, aby se zabránilo vniknutí vody.

Zaměstnanci našeho skladu důkladně zabalí vaši objednávku do recyklovatelných materiálů. Váš koberec bude dodán složený nebo srolovaný, v závislosti na předpisech o velikosti od přepravce.

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, poskytneme vám potvrzení o přepravě obsahující vaše sledovací číslo.

Toto číslo můžete kdykoliv použít ke sledování své zásilky na webových stránkách přepravce. 

Informace o sledování jsou také k dispozici ve vašem zákaznickém účtu na našich webových stránkách.

Předem určíme měnu běžně používanou ve vaší zemi, pokud je k dispozici, a tam, kde nenabízíme platby ve vaší místní měně, zpracujeme platbu v EUR.

Na jinou měnu můžete přejít kliknutím na měnu uvedenou v pravém horním rohu záhlaví.

Jako referenční údaj zadejte číslo objednávky. Číslo objednávky najdete v potvrzení objednávky.

Všechny účtenky a faktury jsou zasílány společně s potvrzením o doručení. Náš zákaznický servis vám také rád pomůže.

Nabízíme celou řadu platebních metod, abyste si mohli svobodně vybrat, co vám nejvíce vyhovuje. Za objednávku na našem webu můžete zaplatit jedním z následujících způsobů platby:

• Platební či kreditní karta (VISA nebo MasterCard)
• PayPal
• Bankovní převod