Vrácení zboží

If your order has already been processed in our warehouse and you have received the delivery confirmation, it is not possible to cancel the order. Our team works hard to ensure fast deliveries, and therefore orders are processed as soon as they are received. Instead, we kindly ask you to initiate a return for your order by clicking on the link provided in your order and delivery confirmation. Please note that our returns are free of charge, and you will not have to pay any additional costs. Alternatively, you can also refuse the delivery when it arrives. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your understanding in this matter. If you have any further questions, please feel free to contact us at info@rugvista.com.

Pro plánování vyzvednutí zpětného vrácení je kurýr vyžaduje 12místné sledovací číslo. Toto číslo lze najít na štítku pro zpětné odeslání nad čárovým kódem.

Začněte vytvořením vrácení přes odkaz ve potvrzení objednávky a postupujte podle instrukcí. Vraťte koberec tak, jak jste ho obdrželi, tedy pokud byl válcovaný, vraťte ho válcovaný, pokud byl složený, vraťte ho složený. Zabalte koberec zpět pečlivě, ideálně do původního obalu, pokud je to možné, nebo do jiného silnějšího plastu, například černých sáčků na odpad. Připevněte štítek na vnější stranu obalu pomocí pásky na všech čtyřech stranách, aby štítek byl pevně přichycen.

Pro vytvoření vrácenky klikněte na odkaz, který je uveden v potvrzení o vaší objednávce a doručení. Po vytvoření vrácenky s FedExem ji odešlete následovně.

- Podle pokynů v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu, složte koberec.

- Koberec zabalte do původního obalu a pečlivě ho uzavřete, abyste předešli přepravním poškozením. Pokud je původní obal poškozen, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

- Vytiskněte si vrácenku a přilepte ji na balík.

- Objednejte si vyzvednutí na adrese tímto odkazem nebo zavolejte a rezervujte si vyzvednutí přes FedEx zákaznickou podporu na telefonním čísle 800 133 339. S pomocí zaměstnanců FedEx zákaznické podpory si určíte vhodný den a čas vyzvednutí.

Vytvořte si svou návratovou žádost pomocí odkazu, který je uveden ve vašem potvrzení objednávky a dodání. Po vytvoření návratového štítku s UPS provedete vrácení následovně.

- Podle instrukcí v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu, složte koberec.

- Zabalte koberec do původního obalu a pečlivě ho uzavřete, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud je původní obal poškozený, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

- Vytiskněte si návratový štítek a připevněte ho na balíček.

- Můžete si vybrat, zda chcete svůj balíček odevzdat na poštovním úřadu nebo si objednat vyzvednutí.

Poštovní úřad

- Nejbližší poštovní úřad najdete kliknutím zde. S balíčkem se vydejte na poštovní úřad a odevzdejte ho personálu.

Vyzvednutí

- Zavolejte na telefonní číslo UPS zákaznického servisu +420 233 003 300 a domluvte si vyzvednutí. S pomocí zaměstnanců UPS zákaznického servisu si určíte vhodný den a čas.

Pokud máte otázky ohledně vyzvednutí nebo poštovních úřadů, obraťte se prosím na UPS zákaznický servis. 

Klikněte zde pro kontaktování UPS zákaznického servisu.

Vytvořte svůj vrácený produkt pomocí odkazu uvedeného ve vašem objednávkovém potvrzení a potvrzení o dodání. Jakmile jste vytvořili svou vrácenou etiketu u DPD, postupujte podle níže uvedených pokynů.

- Složte koberec podle pokynů v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu.

- Zabalte koberec do původního balení a ujistěte se, že balíček je dobře uzavřen, aby se předešlo poškození při přepravě. Pokud je původní obal poškozen, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

- Vytiskněte si vrácenou etiketu a nalepte ji na balíček.

- Vraťte svůj balíček na poštovní úřad. Klikněte zde pro možnosti výběru.

Pokud je původní obal zničen nebo zlikvidován, použijte ekvivalentní ochranný obal, aby byl koberec během přepravy chráněn.

Pokud nejste s nákupem koberce zcela spokojeni, máte možnost vrátit ho do 100 dnů od obdržení. Pro zahájení procesu vrácení jednoduše klikněte na odkaz uvedený ve vašem potvrzení objednávky nebo odeslání.

Po kliknutí na odkaz budete postupně provedeni potřebnými kroky k požádání o vrácení. To zahrnuje poskytnutí informací o důvodu vrácení a veškeré další detaily, které mohou být vyžadovány. Jakmile dokončíte proces, obdržíte e-mail obsahující předplacenou štítku na vrácení a veškeré další potřebné dokumenty.

U Rugvista pokrýváme veškeré náklady spojené s vrácením. To znamená, že se nemusíte starat o žádné další výdaje při vrácení koberce zpět do našeho skladu.

Po obdržení koberce zpět do našeho skladu, náš tým ho pečlivě zkontroluje, aby se ujistil, že je v původním stavu. Jakmile je kontrola dokončena a koberc je považován za v původním stavu, budeme pokračovat v refundaci plné částky za vaši objednávku.

Snažíme se, aby byl proces vrácení co nejjednodušší a bezproblémový. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.

Vrácení by mělo být rychlé a snadné! Když je váš koberec vrácen, obvykle trvá 4 až 6 pracovních dnů, než je doručen do našeho skladu. Jakmile obdržíme vrácený koberec, zásilku vydezinfikujeme a naši kompetentní skladníci zkontrolují koberec, aby se ujistili, že je vrácen ve stejném stavu, v jakém jsme jej odeslali.

Jakmile bude vrácení dokončeno, zašleme vám na e-mail potvrzení a stvrzenku o vrácení.

Náhrada je vystavena okamžitě a obvykle je dokončena do 1-3 bankovních dnů po obdržení potvrzení o vrácení, v závislosti na zvoleném způsobu platby.