FAQ

Hvis en ordre allerede er blevet behandlet og sendt af vores lager, og du har modtaget en forsendelsesbekræftelse, kan den desværre ikke annulleres. Vores team arbejder hårdt for at sikre hurtige leverancer, og derfor bliver ordrer behandlet øjeblikkeligt efter modtagelse. Hvis ordren derimod ikke er blevet behandlet og afsendt endnu, er det muligt at annullere ordren. Vi beder dig venligst om at starte en returnering ved at klikke på det link, der er angivet i din ordrebekræftelse. Hvis du har kunnet annullere ordren gennem din ordrebekræftelse, bedes du kontakte os på info@rugvista.com med dit ordrenummer, så vi kan behandle tilbagebetalingen, da den ikke sker automatisk.

Det er vigtigt at bemærke, at vores returneringer er gratis. Derfor vil du ikke have nogen yderligere omkostninger, hvis ordren allerede er på vej til dig. Du kan oprette en returlabel ved at bruge linket i ordre- eller forsendelsesbekræftelsen eller afvise pakken, når den ankommer, men vi kan ikke stoppe forsendelsen.

Hvis du ønsker at stoppe med at modtage vores nyhedsbreve, er der en simpel proces for at afmelde dig. Alt du skal gøre er at finde afmeldingslinket i bunden af en af de e-mails, du har modtaget fra os. Når du klikker på dette link, vil du blive sendt til en side, hvor du kan bekræfte din beslutning om at afmelde dig.

Ved at afmelde dig vil du ikke længere modtage fremtidige tilbud eller kommunikation fra os. Det betyder, at vi ikke vil kontakte dig via e-mail igen.

Nej. Vores udvalg af tæpper præsenteres kun på vores websted. Kontakt vores kundeservice for at få mere detaljeret rådgivning.

Når du har valgt det ønskede tæppe, skal du klikke på knappen "Tilføj til indkøbskurv" for at placere tæppet i din indkøbskurv.

Det næste trin er at gå til kassen. Det gør du ved at klikke på linket indkøbskurv i øverste højre hjørne.

Det sidste trin er at vælge dine leverings- og betalingsmetoder. Klik på de valgmuligheder, du foretrækker, og følg de givne instruktioner.

Hvis du har problemer med at placere din ordre, vil vores kundeservice gerne placere ordren for dig.

Når du har valgt det ønskede tæppe, skal du klikke på knappen "Tilføj til indkøbskurv" for at placere tæppet i din indkøbskurv.

Det næste trin er at gå til kassen. Det gør du ved at klikke på linket indkøbskurv i øverste højre hjørne.

Det sidste trin er at vælge dine leverings- og betalingsmetoder. Klik på de valgmuligheder, du foretrækker, og følg de givne instruktioner.

Hvis du har problemer med at placere din ordre, vil vores kundeservice gerne placere ordren for dig.

For at planlægge afhentning af en returpakke kræver kureren det 12-cifrede sporingsnummer. Dette sporingsnummer kan findes på returfragtlabelen, som er placeret over stregkoden.

Start med at oprette en retur via linket i ordrebekræftelsen og følg instruktionerne. Når du returnerer tæppet, skal du sørge for at det er i samme tilstand som du modtog det. Hvis tæppet var foldet, skal det returneres foldet, og hvis det var rullet, skal det returneres rullet. Sørg for at pakke tæppet godt ind, helst i den originale emballage, hvis det er muligt, eller i andet tykt plastik som f.eks. sorte affaldssække. Fastgør etiketten på ydersiden af emballagen med tape på alle fire sider, så etiketten sidder ordentligt fast.

Du opretter din retur via linket i din ordre- og leveringsbekræftelse. Når du har oprettet din returlabel hos FedEx, foretager du din returnering som beskrevet nedenfor.

- Fold tæppet i henhold til instruktionerne i den vedhæftede fil, der blev sendt til din e-mailadresse.

- Pak tæppet i den originale emballage, og sørg for at forsegle pakken ordentligt for at undgå skader under transporten. Hvis den originale emballage er beskadiget, kan du bruge et lignende materiale til at pakke tæppet.

- Print din returlabel ud, og sæt den på pakken.

- Book en afhentning via dette link eller ring og book din afhentning via FedEx Customer Service på telefon 70 233 332. Med hjælp fra FedEx' kundeservicemedarbejdere finder du den rette dag og det rette tidspunkt.

Hvis du har spørgsmål om afhentningen, bedes du kontakte FedEx Customer Service. Klik her for at få adgang til FedEx Customer Service.

Du opretter din retur via det link, du finder i din ordre- og leveringsbekræftelse. Når du har oprettet din returlabel hos UPS, returnerer du som nedenfor.

• Fold tæppet i henhold til instruktionerne i den vedhæftede fil, der blev sendt til din e-mailadresse.
• Pak tæppet i den originale emballage, og sørg for at forsegle pakken ordentligt for at undgå transportskader. Hvis den originale emballage er beskadiget, kan du bruge et lignende materiale til at pakke tæppet.
• Print din returlabel ud, og sæt den på pakken.
• Du kan vælge mellem at aflevere din pakke på et access point eller bestille en afhentning.

Access point
Du kan finde et posthus i nærheden af dig ved at klikke her. Gå derhen med din pakke, og aflever den til personalet.

Afhentning
Ring og bestil din afhentning via UPS Customer Service på 35 25 80 80. Med hjælp fra UPS' kundeservicemedarbejdere finder du den rette dag og det rette tidspunkt.

Hvis du har spørgsmål om afhentning eller posthus, bedes du kontakte UPS kundeservice.

Klik her for at gå til UPS Customer Service.

Du opretter din retur via det link, du finder i din ordre- og leveringsbekræftelse. Når du har oprettet din returlabel hos Postnord, returnerer du som nedenfor.

• Fold tæppet i henhold til instruktionerne i den vedhæftede fil, der blev sendt til din e-mailadresse.
• Pak tæppet i den originale emballage, og sørg for at forsegle pakken ordentligt for at undgå transportskader. Hvis den originale emballage er beskadiget, kan du bruge et lignende materiale til at pakke tæppet.
• Print din returlabel ud, og sæt den på pakken.
• Aflever din pakke på et posthus. Du kan finde et posthus i nærheden af dig ved at klikke her.

Du kan finde et udvalg af tips til tæppeindretning, de nyeste trends, vejledninger og fængslende kollektioner, alt sammen samlet på ét sted for at hjælpe dig med at finde, placere og pleje dit kvalitetstæppe. Besøg vores inspirationsside via dette link.

Når du leder efter et nyt tæppe og har kæledyr derhjemme, er der flere vigtige overvejelser at have i tankerne. Her er nogle gode tips, der kan hjælpe dig med at træffe det rigtige valg:

- **Materiale**: Vælg tæpper lavet af holdbare og let rengørlige materialer som uld eller syntetiske og vaskbare indendørs/udendørs tæpper eller uldtæpper. Syntetiske materialer er mere modstandsdygtige over for pletter og kan modstå slid fra kæledyr. - **Farve**: Vælg et tæppe i en farve, der kan hjælpe med at skjule kæledyrshår mellem rengøringer. Neutrale toner eller tæpper med mønstre, der kan skjule kæledyrshår, er gode valg. - **Størrelse og Placering**: Vælg en tæppe størrelse, der passer til det område, hvor dit kæledyr tilbringer det meste af sin tid. Overvej at placere tæppet på områder, hvor dit kæledyr kan lide at hvile eller lege for at give dem et behageligt sted. - **Vedligeholdelse**: Kig efter tæpper, der er lette at vedligeholde og rengøre. Tæpper, der let kan støvsuges eller pletrenses, er ideelle til hjem med kæledyr. - **Tekstur**: Vælg tæpper med en lav luv eller fladvævet konstruktion, da de er nemmere at rengøre og mindre tilbøjelige til at fange kæledyrshår sammenlignet med tæpper med høj luv. - ** Lugtmodstand**: Overvej tæpper, der er behandlet med lugtmodstandsdygtig teknologi for at hjælpe med at holde dit hjem lugter friskt, især i områder hvor dine kæledyr færdes.

Når du vælger et tæppe til et kæledyrsvenligt hjem, er det vigtigt at prioritere holdbarhed, nem vedligeholdelse og kæledyrs komfort. Ved at tage højde for disse faktorer kan du finde et tæppe, der ikke kun komplementerer din hjemmeindretning, men også kan klare kravene fra et hjem med kæledyr. For flere tips og indsigter om valg af kæledyrsvenlige tæpper, kan du besøge RugVistas guide om kæledyrsvenlige tæpper: 

https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Vi håber, at disse tips hjælper dig med at finde det perfekte tæppe både til dig og dit elskede kæledyr, og skaber et harmonisk leve miljø for alle.

Du kan finde flere detaljer om tæpperne under specifikationerne på tæppets produktside. Disse detaljer kan omfatte information om materialer, størrelse, farve, plejeinstruktioner og andre funktioner. 

Desværre kan vi ikke give besked, når et produkt er tilbage på lager. Du kan dog finde den forventede leveringsdatoen direkte på produktets side.

Vi beklager, men vi tilbyder ikke muligheden for at afhente ordrer direkte på vores lager. Alle ordrer bliver leveret til den specificerede leveringsadresse for at sikre en problemfri og bekvem oplevelse for vores kunder. Vi forstår, at nogle kunder foretrækker at afhente deres ordrer, men desværre er det ikke en service, vi kan tilbyde i øjeblikket.

Alle vores tæpper pakkes i henhold til de respektive fragtfirmaers anvisninger og restriktioner, så afhængigt af tæppets størrelse og den fragtudbyder, du vælger, sendes tæppet enten rullet eller foldet.

Tæpperne er pakket i tyk plastik. Løbere og mindre tæpper er rullet. Enderne af pakken forsegles derefter med kraftige plastikbånd og tapes omhyggeligt for at forhindre vandindtrængning.

Vores lagermedarbejdere vil omhyggeligt pakke din ordre med genanvendelige materialer. Dit tæppe leveres enten foldet eller rullet op, afhængigt af størrelsesbestemmelser fra transportøren.

Vi kan ikke ændre faktureringsoplysninger, når en ordre er blevet afsendt. Dette betyder, at ændringer, herunder tilføjelse eller ændring af virksomhedsoplysninger, momsnumre osv., ikke er mulige, når forsendelsen er blevet sendt fra os.

Ja, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, kan du modtage en rabatkode på 15% til din næste ordre. Ved at tilmelde dig vil du også modtage ugentlige e-mails med eksklusiv adgang til tilbud, de seneste trends og produkt-nyheder.

For at tilmelde dig skal du blot scrolle ned på vores hjemmeside og indtaste din e-mailadresse i det angivne felt. Efter at have indsendt din e-mailadresse, vil du modtage en bekræftelses-e-mail. Når du klikker på bekræftelsesknappen i denne e-mail, vil en rabatkode blive genereret og sendt til dig via e-mail øjeblikkeligt. Du kan derefter bruge denne kode ved betaling, når du afgiver din ordre.

Når du foretager betalinger med kreditkort online, er der flere almindelige årsager til, at betalingen kan mislykkes:

Mislykket to-faktor-godkendelse: To-faktor-godkendelse er en ekstra sikkerhedsforanstaltning, der kræver, at du giver en anden form for verifikation, f.eks. en kode sendt til din telefon. Hvis du ikke fuldfører to-faktor-godkendelsesprocessen korrekt, kan betalingen mislykkes. For at løse dette problem skal du sørge for at følge instruktionerne til to-faktor-godkendelse omhyggeligt og sikre dig, at eventuelle ad-blockere er deaktiveret, da de kan forhindre visningen af verifikationstrinnene.

Kortet er ikke godkendt til online- eller internationale transaktioner: Nogle kreditkort er måske ikke som standard godkendt til online- eller internationale transaktioner. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte din bank for at verificere, om dit kort kan bruges til disse typer betalinger. Hvis dit kort ikke er godkendt, skal du overveje at bruge en alternativ betalingsmetode.

Forkerte oplysninger om kreditkort indtastet: Det er vigtigt at dobbelttjekke og sikre dig, at alle kreditkortoplysninger, du indtaster under betalingsprocessen, er korrekte. Selv en lille fejl, som f.eks. et forkert ciffer i kortnummeret eller udløbsdatoen, kan forårsage, at betalingen mislykkes. Tag dig tid til omhyggeligt at indtaste de korrekte oplysninger for at undgå problemer.

Kreditgrænsen er overskredet: Hvis du har nået eller overskredet din kreditgrænse, vil betalingen blive afvist. Det er vigtigt at verificere din kreditgrænse, inden du foretager en betaling, og overveje at bruge en alternativ betalingsmetode, hvis det er nødvendigt.

Sikkerhedsforanstaltninger udløser afvisning: I nogle tilfælde kan sikkerhedsforanstaltninger, der er iværksat af din bank eller kreditkortudsteder, udløse en afvisning af betalingen. Dette kan skyldes mistænkelig aktivitet eller begrænsninger for visse typer transaktioner. Hvis du oplever dette problem, anbefales det at kontakte din bank for at håndtere eventuelle sikkerhedsbekymringer eller begrænsninger for transaktionen.

Udløbet kreditkort: Hvis dit kreditkort er udløbet, vil betalingen ikke gå igennem. For at løse dette problem skal du opdatere dine kreditkortoplysninger eller bruge et andet kort til transaktionen.

Når din ordre er blevet sendt fra vores lager, vil vi straks sende dig en e-mail for at bekræfte afsendelsen. Denne e-mail vil ikke kun fungere som en bekræftelse, men vil også indeholde et hyperlink til din faktura eller kvittering. Linket kan findes i starten af forsendelsesbekræftelses-e-mailen. Ved at klikke på linket kan du nemt få adgang til og se din dokumentation.