Bestellung

  • Nein. Unsere Auswahl an Teppichen wird nur auf unserer Website präsentiert. Wenn Sie eine ausführlichere Beratung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

  • Sollten Sie bereits wissen, nach welcher Art von Teppich oder Teppichstil Sie suchen, geben Sie ihn in die Suchleiste oben auf Ihrem Bildschirm ein oder verwenden Sie unsere Kategorien.

    Sie können beispielsweise nach Teppichstil, Name oder Herkunft suchen.

    Die Farbe, Größe, Form, Teppichstil, Material usw. können Sie verfeinern, indem Sie unsere Suchfilter verwenden oder die Artikel nach Preis oder Relevanz sortieren.

  • Bitte überprüfen Sie, dass der Gutscheincode für die Artikel in Ihrem Warenkorb gültig ist und, dass das Gültigkeitsdatum nicht abgelaufen ist.

     
  • Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, solange Sie die Bestellung auf unserer Webseite noch nicht abgeschlossen haben. 

    Es ist wichtig für uns, dass Sie Ihre Ware schnell erhalten und daher vorbereiten und senden wir Ihre Bestellung kurze Zeit nach Eingang der Bestellung. 

    Sollten Sie etwas vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, eine zusätzliche Bestellung aufzugeben. 

  • Ja, Wenn Sie ein RugVista-Handelspartner werden, haben Sie Anspruch auf unser Treueprogramm und haben Zugang zu Mengenrabatten für unser gesamtes Sortiment. Sie erhalten außerdem einen dedizierten Account Manager, der Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zur Schaffung inspirierender Räume unterstützt.

    Füllen Sie hier unser Anmeldeformular aus, oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an: contact@rugvista.trade und wir helfen Ihnen gerne weiter. 

  • Ja, es ist möglich solange wir noch nicht angefangen haben, Ihre Bestellung zum Versand vorzubereiten. 

    Da wir schnelle Lieferungen anstreben, beginnt dieser Prozess gewöhnlich nachdem Ihre Bestellung registriert wurde. Daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung stornieren können, wir werden natürlich alles tun, um Ihnen zu helfen.

    In einigen Fällen können Sie die Bestellung abhängig von der gewählten Zahlungsmethode und den Versandoptionen selbst stornieren, indem Sie sich bei Ihrem Kundenkonto anmelden.

    Sie können Artikel in Ihren Warenkorb legen und daraus entfernen, wenn Sie Ihre Bestellung an der Kasse noch nicht abgeschlossen haben.

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Rücksendung

  • Es ist wichtig für uns, dass Ihr Teppich perfekt in Ihrem zu Hause passt, aus diesem Grund bieten wir kostenlose Rücksendungen innerhalb der EU. Um die Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und wir senden Ihnen die Rücksendungsinformationen gerne zu. 

  • Bitte verwenden Sie eine gleichwertige Schutzverpackung, wenn die Originalverpackung zerstört oder entsorgt wird, um den Teppich während des Transports zu schützen.

  • Die Warenrücksendung, sollte schnell und problemlos funktionieren. Wenn Ihre Rücksendung abgeholt wurde, dauert es in der Regel 3 - 4 Arbeitstage bis sie bei uns im Lager eintrifft. Sobald wir Retouren entgegennehmen, werden diese desinfiziert und unser qualifiziertes Lagerpersonal prüft dann, ob der Teppich in dem Zustand zurückgegeben wird, in dem wir ihn gesendet haben. 

    Nach Abschluss der Rücksendung senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

    Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 - 3 Bankarbeitstagen nach Erhalt der Bestätigung auf Ihr Konto, je nachdem, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Für den Fall, dass Sie eine Rechnung über Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt haben, empfehlen wir Ihnen, Klarna zu kontaktieren und Ihre Rücksendung zu melden, damit Sie kein Geld ausgeben müssen.

     

Produktinformationen

  • Nein, das haben wir nicht. Seit dem Start im Jahr 2005 haben wir uns entschieden, Teppiche ausschließlich online zu verkaufen, aus dem einfachen Grund, dass wir die Möglichkeit haben, Ihnen eine größere Auswahl anbieten können, als in einem physisches Geschäft. Ungefähr 40.000 einzigartige Teppiche, damit Sie den Teppich finden können, der zu Ihrem Zuhause passt.

    Wir verstehen, dass Sie sich manchmal wünschen, die Teppiche berühren zu können und sie im wirklichen Leben zu sehen, bevor Sie Ihren Kauf tätigen. Unser kompetenter Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie sich nicht sicher sein sollten.

    Da es uns wichtig ist, dass Sie mit Ihrem Teppich zufrieden sind, bietet wir kostenlosen Versand und Rückversand, sodass Sie die Möglichkeit haben, den Teppich zurückzusenden, wenn dieser Ihren Erwartungen nicht entspricht.

  • Nein. Die festgelegten Maße schließen die Fransen nicht ein. Die Länge bezieht sich ausschließlich auf den Teppich selbst.

  • Ja. Alle von uns angebotenen Teppiche sind für Fußböden mit Fußbodenheizung geeignet. Natürlich sollte die Heizung in normalen Temperaturbereichen betrieben werden.

  • Unsere neu produzierten Teppiche werden als 0-20 Jahre eingestuft. Wenn ein Teppich nicht neu produziert wird, besteht eine gute Chance, dass er einen Vorbesitzer hatte. Die Teppiche werden jedoch alle gereinigt und auf Mängel untersucht, bevor wir sie auf die Website stellen. 

     

    0-20 Jahre 
    Der Teppich wurde in diesen Jahren hergestellt. Er ist neu und wurde noch nie benutzt. Es ist sehr schwierig, den genauen Zeitpunkt zu bestimmen, zu dem ein Teppich geknüpft wurde, aber man kann davon ausgehen, dass es wahrscheinlich innerhalb der letzten 5 Jahre war. 

     

    20-50 Jahre

    Eventuell wurden die Teppiche zu einem bestimmten Zeitpunkt benutzt oder wurden einfach nur gelagert. Manche Teppichverkäufer lagern ihre Teppiche für einige Zeit in der Hoffnung, dass sie an Wert gewinnen. Einige dieser Teppiche, die in diese Gruppe eingeordnet werden, sind selten geworden und schwer zu bekommen. 

     

    50-100 Jahre
    Wenn ein Teppich mit einem Alter zwischen 50 und 100 Jahren gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass es sich um einen semi-antiken Teppich handelt. Diese werden als sehr wertvoll angesehen, da sie die Marke „semi-antik“ tragen, und es handelt sich um seltene Teppiche. 

     

    Antik
    Dies sind Teppiche, die als über 100 Jahre alt eingestuft werden. 

  • Die Pflegehinweise für den Teppich variieren je nach Material. Wir empfehlen immer, dass Sie sich an einen professionellen Teppichreiniger wenden, anstatt zu versuchen, den Teppich selbst zu waschen.

     

    Wenn Sie Ihren Teppich gut pflegen, müssen Sie ihn nicht sehr oft zu einer Teppichwäsche bringen. Weitere Informationen zur Teppichpflege, -pflege und -entfernung finden Sie auf unserer En­zy­k­lo­pä­die-Seite.

  • Alle Größen und Farben der Teppiche, die wir auf Lager haben, werden auf unserer Website angezeigt. Wenn eine Größe oder Farbe online nicht sichtbar ist, ist sie derzeit ausverkauft. Sie können den Teppich überwachen, um Informationen zu erhalten, wenn er wieder zum Kauf angeboten wird.

    Einzigartige Teppiche
    Sollte ein Teppich ein Unikat sein, ist er nicht in anderen Größen oder Farben erhältlich. Probieren Sie unseren Suchfilter aus, um geeignete Alternativen zu finden. Unser Kundenservice hilft Ihnen auch gerne bei der Suche nach einem Teppich, der Ihren Wünschen entspricht.

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Lieferung

  • Alle auf unserer Webseite gezeigte Teppiche sind zur Lieferung auf Lager, wenn es nicht anders notiert wurde. Die Lieferzeit innerhalb der EU liegt gewöhnlich zwischen 2 - 5 Arbeitstage und Bestellungen in andere Teile der Welt 3 - 8 Tage. Unser Lager befindet sich in Malmö, Schweden. 

    Wenn Sie weiter zur Kasse gehen, erhalten Sie eine genauere Lieferzeit. 

  • Wir bieten kostenlosen Versand und kostenlosen Rückversand innerhalb der EU. Sie können immer mindestens eine kostenlose Versandoption für die Lieferung innerhalb Österreich auswählen. In einigen Fällen können Sie gegen eine zusätzliche Gebühr weitere Optionen wie Expressversand auswählen.

    Genauere Preise und Versandoptionen finden Sie an der Kasse.

    Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die Lieferung erfolgt? Schauen Sie hier.

  • Wir liefern kostenlos an Ihre Haustür!

    Abhängig von Ihrem Wohnort und der Größe und dem Gewicht des Pakets können die Versandunternehmen, mit denen die Bestellung geliefert wird, variieren. Wir bieten jedoch immer mindestens eine kostenlose Versandoption innerhalb Österreich an. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt.

    Nachdem Ihr Teppich aus dem Lager gesendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit. Die Lieferfirma wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Liefertermin vereinbaren.

  • Unsere Lagermitarbeiter verpacken Ihre Bestellung sorgfältig mit recycelbaren Materialien. Ihr Teppich wird entweder gefaltet oder aufgerollt geliefert, je nach den Größenvorschriften des Spediteurs.

  • Wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager gesendet wird, senden wir eine Lieferbestätigung mit Ihrer Sendeverfolgungsnummer und allen Informationen, die Sie über Ihre Lieferung benötigen.

    Mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihre Bestellung während der Lieferung über die Website der Lieferfirma verfolgen.

    Die Tracking-Informationen für Ihre Bestellung finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website.

  • Sollten Sie bei der Lieferung bemerken, dass es Transportschäden gibt, es ist wichtig zunächst den Lieferanten zu informieren, sodass dieses hinterlegt werden kann. 

    Nehmen Sie bitte einige Fotos auf und melden Sie bitte den Schaden per E-Mail an uns, fügen Sie bitte die Bilder der E-Mail hinzu. 

    Kontrollieren Sie gerne, ob der Teppich ebenfalls irgendwo Schäden aufweist. 

Zahlung

  • Ja. Wir werden den Rabattcode gerne manuell auf Ihre Bestellung anwenden. Wenn der Rabattcode gültig war, senden Sie ihn bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Referenz an. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung.

  • Alle Quittungen und Rechnungen werden zusammen mit Ihrer Versandbestätigung verschickt. Unser Kundendienst ist Ihnen gerne behilflich.

  • Alle Bestellungen, die auf unserer Website durchgeführt werden, sind sicher. Wir arbeiten mit Nets zusammen, die alle unsere Internet-Zahlungen verarbeiten. Für Ihre Sicherheit, und um unsere Kunden vor Betrug zu schützen, erfolgen Zahlungen über eine sichere und verschlüsselte Verbindung. 

    Wir bieten fünf verschiedene Zahlungsmethoden an und es ist möglich, die Bestellung per Kreditkarte (VISA oder MasterCard), per Banküberweisung direkt auf unser Konto oder per Rechnung oder Ratenzahlung in Zusammenarbeit mit Klarna zu bezahlen.

  • Wir bieten einige verschiedene Zahlungsarten an, damit Sie selbst entscheiden können, wie Sie bezahlen möchten. Sie können Ihre Bestellung über die folgende Zahlungsmethoden bezahlen: 

    • Kreditkarte (VISA oder MasterCard)
    • Klarna (Zahlung auf Rechnung, SOFORTüberweisung oder Ratenzahlung)
    • Paypal*
    • Banküberweisung

    * Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal in EUR, USD, CHF, CAD und SEK. Sie können mit Ihrem PayPal-Guthaben oder mit Kreditkarte bezahlen. Es gibt jedoch Beschränkung von PayPal für die Bezahlung von Waren, welche im Iran hergestellt wurden. Wenn Ihr Warenkorb solche Produkte enthält, wird die Zahlung per PayPal nicht angeboten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.PayPal.com.

  • Sobald unser Lager Ihre Ware versendet hat, erhalten Sie eine Lieferbestätigung von uns. Kurz darauf wird die Rechnung von Klarna an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben. Wenn Sie Klarnas App haben, können Sie Ihre Bestellung direkt in der App sehen und die Rechnung herunterladen.