Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn eine Bestellung bereits von unserem Lager bearbeitet und versendet wurde und Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, kann sie leider nicht storniert werden. Unser Team arbeitet engagiert daran, eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, und daher werden Bestellungen sofort nach Eingang bearbeitet. Wenn die Bestellung jedoch noch nicht bearbeitet und versendet wurde, ist es möglich, die Bestellung zu stornieren. Wir bitten Sie freundlich, eine Rücksendung einzuleiten, indem Sie auf den in Ihrer Bestellbestätigung bereitgestellten Link klicken. Wenn Sie die Bestellung über Ihre Bestellbestätigung stornieren konnten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rugvista.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können, da dies nicht automatisch erfolgt.

Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Rücksendungen kostenlos sind. Wenn die Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Sie können ein Rücksendeetikett erstellen, indem Sie den Link in der Bestell- oder Versandbestätigung verwenden oder das Paket ablehnen, wenn es ankommt, aber wir können den Versand nicht stoppen.

Wenn Sie keine weiteren Newsletter von uns erhalten möchten, gibt es einen einfachen Prozess, um sich abzumelden. Alles, was Sie tun müssen, ist den Abmeldelink am Ende einer unserer E-Mails zu finden. Sobald Sie auf diesen Link klicken, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Entscheidung zur Abmeldung bestätigen können.

Durch die Abmeldung werden Sie keine zukünftigen Angebote oder Mitteilungen mehr von uns erhalten. Das bedeutet, dass wir Sie nicht mehr per E-Mail kontaktieren werden.

Nein. Unsere Auswahl an Teppichen wird nur auf unserer Website präsentiert. Wenn Sie eine ausführlichere Beratung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sollten Sie bereits wissen, nach welcher Art von Teppich oder Teppichstil Sie suchen, geben Sie ihn in die Suchleiste oben auf Ihrem Bildschirm ein oder verwenden Sie unsere Kategorien.

Sie können beispielsweise nach Teppichstil, Name oder Herkunft suchen.

Die Farbe, Größe, Form, Teppichstil, Material usw. können Sie verfeinern, indem Sie unsere Suchfilter verwenden oder die Artikel nach Preis oder Relevanz sortieren.

Bitte überprüfen Sie, dass der Gutscheincode für die Artikel in Ihrem Warenkorb gültig ist und, dass das Gültigkeitsdatum nicht abgelaufen ist.

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett bei DHL erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Geben Sie Ihr Paket bei einer Paketshop ab. Klicken Sie hier, um mögliche Optionen zu finden.

Wenn Ihre Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wurde und Sie die Versandbestätigung erhalten haben, ist es nicht möglich, die Bestellung zu stornieren. Unser Team arbeitet hart daran, schnelle Lieferungen zu gewährleisten, und daher werden Bestellungen sofort bearbeitet, sobald sie eingehen. Stattdessen bitten wir Sie freundlich, eine Rücksendung für Ihre Bestellung einzuleiten, indem Sie auf den Link klicken, der Ihnen in Ihrer Bestell- und Versandbestätigung zur Verfügung gestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendungen kostenlos sind und Sie keine zusätzlichen Kosten tragen müssen. Alternativ können Sie auch die Lieferung ablehnen, wenn sie eintrifft. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter info@rugvista.com kontaktieren.

Um eine Abholung für die Rücksendung zu vereinbaren, benötigt der Kurier die 12-stellige Sendungsnummer. Diese Nummer befindet sich auf dem Rücksendeetikett oberhalb des Barcodes.

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die Anweisungen, die Ihnen in der Bestellbestätigungs-E-Mail mitgeteilt wurden. Wenn Sie den Teppich zurücksenden, stellen Sie sicher, dass Sie ihn in demselben Zustand verpacken, in dem Sie ihn erhalten haben. Wenn der Teppich gefaltet war, falten Sie ihn bitte wieder. Wenn er gerollt war, rollen Sie ihn bitte wieder auf. Es wird empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden, wenn möglich, oder alternativ dickere Plastiktüten wie schwarze Müllsäcke für die Verpackung zu verwenden. Um eine ordnungsgemäße Identifizierung der Rücksendung zu gewährleisten, befestigen Sie bitte das Rücksendeetikett sicher an der Außenseite der Verpackung und verwenden Sie Klebeband an allen vier Seiten. Dadurch bleibt das Etikett während des gesamten Rücksendeprozesses an Ort und Stelle.

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett mit FedEx erstellt haben, senden Sie es wie unten beschrieben zurück.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Buchen Sie eine Abholung über diesen Link oder rufen Sie an und buchen Sie Ihre Abholung über den FedEx-Kundendienst unter 0848 1 33339. Mit Hilfe der Mitarbeiter des FedEx-Kundendienstes bestimmen Sie den passenden Tag und die passende Uhrzeit.

Wenn Sie Fragen zur Abholung haben, wenden Sie sich bitte an den FedEx-Kundendienst. Klicken Sie hier, um zum FedEx-Kundendienst zu gelangen.

Bei der Suche nach einem neuen Teppich und wenn Sie Haustiere zu Hause haben, gibt es mehrere wichtige Überlegungen, die Sie im Auge behalten sollten. Hier sind einige gute Tipps, um Ihnen bei der richtigen Auswahl zu helfen:

• Material: Entscheiden Sie sich für Teppiche aus strapazierfähigen und leicht zu reinigenden Materialien wie Wolle oder synthetische und waschbare Innen- / Außenteppiche oder Wollteppiche. Synthetische Materialien sind resistenter gegen Flecken und können dem Verschleiß durch Haustiere standhalten.
• Farbe: Wählen Sie einen Teppich in einer Farbe, die dabei hilft, Tierhaare zwischen den Reinigungen zu kaschieren. Neutrale Töne oder Teppiche mit Mustern, die Tierhaare verbergen können, sind gute Optionen.
• Größe und Platzierung: Wählen Sie eine Teppichgröße, die in den Raum passt, in dem sich Ihr Haustier die meiste Zeit aufhält. Überlegen Sie, den Teppich an Stellen zu platzieren, an denen sich Ihr Haustier gerne ausruht oder spielt, um ihm einen bequemen Platz zu bieten.
• Wartung: Suchen Sie nach Teppichen, die leicht zu pflegen und zu reinigen sind. Teppiche, die einfach abgesaugt oder punktuell gereinigt werden können, sind ideal für Haushalte mit Haustieren.
• Textur: Entscheiden Sie sich für Teppiche mit einem niedrigen Flor oder Flachgewebe, da sie einfacher zu reinigen sind und im Vergleich zu Hochflor-Teppichen weniger dazu neigen, Tierhaare einzufangen.
• Geruchsresistenz: Berücksichtigen Sie Teppiche, die mit geruchsresistenter Technologie behandelt sind, um zu helfen, Ihr Zuhause frisch riechen zu lassen, insbesondere in Bereichen, die Ihre Haustiere häufig aufsuchen.

Bei der Auswahl eines Teppichs für ein haustierfreundliches Zuhause ist es wichtig, auf Langlebigkeit, einfache Wartung und den Komfort des Haustieres zu achten. Indem Sie diese Faktoren berücksichtigen, können Sie einen Teppich finden, der nicht nur Ihre Wohnkultur ergänzt, sondern auch den Anforderungen eines haustierfreundlichen Haushalts gerecht wird. Für weitere Tipps und Einblicke zur Auswahl haustierfreundlicher Teppiche können Sie den Leitfaden von RugVista zu haustierfreundlichen Teppichen besuchen:

https://www.rugvista.de/inspiration/anleitungen/teppiche-fuer-haustierbesitzer

Wir hoffen, dass Ihnen diese Tipps helfen, den perfekten Teppich für Sie und Ihr geliebtes Haustier zu finden und eine harmonische Wohnumgebung für alle zu schaffen.

Sie finden weitere Details zu den Teppichen im Abschnitt "Spezifikationen" auf der Produktseite des Teppichs. Die Details der Teppiche können Informationen zu Material, Grösse, Farbe, Pflegehinweisen und anderen Merkmalen enthalten.

Es tut uns leid, aber wir können Sie nicht benachrichtigen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist. Sie können jedoch das voraussichtliche Wiedereinstelldatum direkt auf der Produktseite des Teppichs finden.

Nein, im Moment bieten wir keine Proben unserer Produkte an. 

Wir verstehen, dass es für Kunden oft hilfreich ist, Proben von Produkten zu erhalten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Leider bieten wir im Moment keine Proben unserer Produkte an. Unser Hauptziel ist es jedoch, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Aus diesem Grund bieten wir kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an. Wenn Sie also mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 100 Tagen zurückgeben. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen, bei uns zu kaufen, und dass Sie vollkommen zufrieden mit Ihrem Produkt sind. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und Ihnen bei etwaigen Problemen behilflich zu sein.

Alle unsere Teppiche werden nach den Transportstandards der Spediteure verpackt. Die Teppiche werden gefaltet oder aufgerollt versandt und mit einer starken, schützenden Plastikhülle umgeben, bevor Sie in einen passenden Karton verpackt werden. Läufer werden gerollt versandt.

Unsere Lagermitarbeiter verpacken Ihre Bestellung sorgfältig mit recycelbaren Materialien. Ihr Teppich wird entweder gefaltet oder aufgerollt geliefert, je nach den Größenvorschriften des Spediteurs.

Wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager gesendet wird, senden wir eine Lieferbestätigung mit Ihrer Sendeverfolgungsnummer und allen Informationen, die Sie über Ihre Lieferung benötigen.

Mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihre Bestellung während der Lieferung über die Website der Lieferfirma verfolgen.

Die Tracking-Informationen für Ihre Bestellung finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website.

Wir können die Rechnungsdetails nicht ändern, sobald eine Bestellung versandt wurde. Das bedeutet, dass Änderungen, einschließlich der Hinzufügung oder Änderung von Firmendaten, Umsatzsteuer-Identifikationsnummern usw., nicht möglich sind, sobald der Versand von uns erfolgt ist.

Ja, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie einen 15% Rabattcode für Ihre nächste Bestellung. Durch die Anmeldung erhalten Sie außerdem wöchentliche E-Mails mit exklusiven Angeboten, den neuesten Trends und Produktneuheiten.

Um sich anzumelden, scrollen Sie einfach auf unserer Homepage nach unten und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Nach dem Absenden Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Sie auf den Bestätigungsbutton in dieser E-Mail klicken, wird ein Rabattcode generiert und Ihnen sofort per E-Mail zugesandt. Diesen Code können Sie dann beim Bezahlen Ihrer Bestellung an der Kasse verwenden.

Beim Online-Zahlen mit Kreditkarte gibt es mehrere häufige Gründe, warum die Zahlung fehlschlagen kann:

Zwei-Faktor-Authentifizierung fehlgeschlagen: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, bei der eine zweite Form der Verifizierung erforderlich ist, z. B. ein Code, der an Ihr Telefon gesendet wird. Wenn Sie den Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess nicht korrekt abschließen, kann die Zahlung fehlschlagen. Um dieses Problem zu lösen, stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgfältig befolgen und deaktivieren Sie alle Ad-Blocker, da diese die Verifizierungsschritte möglicherweise verhindern.

Karte nicht für Online- oder internationale Transaktionen autorisiert: Einige Kreditkarten sind standardmäßig nicht für Online- oder internationale Transaktionen autorisiert. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bank kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihre Karte für diese Art von Zahlungen verwendet werden kann. Wenn Ihre Karte nicht autorisiert ist, müssen Sie möglicherweise eine alternative Zahlungsmethode in Betracht ziehen.

Falsche Kreditkartendaten eingegeben: Es ist äußerst wichtig, alle Kreditkartendaten, die Sie während des Zahlungsvorgangs eingeben, zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Selbst ein kleiner Fehler, wie eine falsche Ziffer in der Kartennummer oder im Ablaufdatum, kann dazu führen, dass die Zahlung fehlschlägt. Nehmen Sie sich die Zeit, um die richtigen Informationen sorgfältig einzugeben, um Probleme zu vermeiden.

Kreditlimit überschritten: Wenn Sie Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten haben, wird die Zahlung abgelehnt. Es ist wichtig, Ihr Kreditlimit vor einer Zahlung zu überprüfen und gegebenenfalls eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

Sicherheitsmaßnahmen lösen eine Ablehnung aus: In einigen Fällen können Sicherheitsmaßnahmen, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter implementiert wurden, dazu führen, dass die Zahlung abgelehnt wird. Dies kann aufgrund verdächtiger Aktivitäten oder einer Beschränkung bestimmter Arten von Transaktionen geschehen. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, wird empfohlen, Ihre Bank zu kontaktieren, um etwaige Sicherheitsbedenken oder Beschränkungen der Transaktion zu klären.

Abgelaufene Kreditkarte: Wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist, wird die Zahlung nicht durchgeführt. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren oder eine andere Karte für die Transaktion verwenden.