Bestellung

  • Ja, wir liefern an mehr als 40 Länder, über die ganze Welt. 

    Wählen Sie das gewünschte Land in der Kasse aus, so erhalten Sie die Versandoptionen die wir anbieten. 

    Wir bieten kostenlose Lieferung und Rücksendungen innerhalb der EU an. 

  • Wenn Sie keine weiteren Newsletter von uns erhalten möchten, gibt es einen einfachen Prozess, um sich abzumelden. Alles, was Sie tun müssen, ist den Abmeldelink am Ende einer unserer E-Mails zu finden. Sobald Sie auf diesen Link klicken, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Entscheidung zur Abmeldung bestätigen können.

    Durch die Abmeldung werden Sie keine zukünftigen Angebote oder Mitteilungen mehr von uns erhalten. Das bedeutet, dass wir Sie nicht mehr per E-Mail kontaktieren werden.

  • Nein. Unsere Auswahl an Teppichen wird nur auf unserer Website präsentiert. Wenn Sie eine ausführlichere Beratung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

  • Sollten Sie bereits wissen, nach welcher Art von Teppich oder Teppichstil Sie suchen, geben Sie ihn in die Suchleiste oben auf Ihrem Bildschirm ein oder verwenden Sie unsere Kategorien.

    Sie können beispielsweise nach Teppichstil, Name oder Herkunft suchen.

    Die Farbe, Größe, Form, Teppichstil, Material usw. können Sie verfeinern, indem Sie unsere Suchfilter verwenden oder die Artikel nach Preis oder Relevanz sortieren.

  • Bitte überprüfen Sie, dass der Gutscheincode für die Artikel in Ihrem Warenkorb gültig ist und, dass das Gültigkeitsdatum nicht abgelaufen ist.

  • Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, solange Sie die Bestellung auf unserer Webseite noch nicht abgeschlossen haben. 

    Es ist wichtig für uns, dass Sie Ihre Ware schnell erhalten und daher vorbereiten und senden wir Ihre Bestellung kurze Zeit nach Eingang der Bestellung. 

    Sollten Sie etwas vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, eine zusätzliche Bestellung aufzugeben. 

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Rücksendung

  • Es ist wichtig für uns, dass Ihr Teppich perfekt in Ihrem zu Hause passt, aus diesem Grund bieten wir kostenlose Rücksendungen innerhalb der EU. Um die Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und wir senden Ihnen die Rücksendungsinformationen gerne zu. 

    Möchten Sie mehr über den Rücksendungsprozess wissen? Klicken Sie hier.

  • Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett mit FedEx erstellt haben, senden Sie es wie unten beschrieben zurück.

     

    - Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

    - Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

    - Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

    - Buchen Sie eine Abholung über diesen Link oder rufen Sie an und buchen Sie Ihre Abholung über den FedEx-Kundendienst unter 01806 111 800. Mit Hilfe der Mitarbeiter des FedEx-Kundendienstes bestimmen Sie den passenden Tag und die passende Uhrzeit.


    Wenn Sie Fragen zur Abholung haben, wenden Sie sich bitte an den FedEx-Kundendienst. Klicken Sie hier, um zum FedEx-Kundendienst zu gelangen.

  • Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihren Rückholaufkleber mit UPS erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

     

    - Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

    - Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

    - Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

    - Sie haben die Wahl, Ihr Paket bei einer Postfiliale abzugeben oder eine Abholung zu buchen.


    Postämter

    - Eine Postfiliale in Ihrer Nähe finden Sie, indem Sie hier klicken. Gehen Sie mit Ihrem Paket dorthin und geben Sie es dem Personal ab.

     

    Abholung

    - Rufen Sie an und buchen Sie Ihre Abholung über den UPS Kundendienst unter tel:+49 069 66 40 50 60. Mit Hilfe der Mitarbeiter des UPS Kundendienstes bestimmen Sie den passenden Tag und die passende Uhrzeit.

     

    Wenn Sie Fragen zur Abholung oder zu Postagenten haben, wenden Sie sich bitte an den UPS Kundendienst.

    Klicken Sie hier, um zum UPS Kundendienst zu gelangen.

  • Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett bei DPD erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

     

    - Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

    - Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

    - Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

    - Geben Sie Ihr Paket bei einer Paketshop ab. Klicken Sie hier, um mögliche Optionen zu finden.

  • Bitte verwenden Sie eine gleichwertige Schutzverpackung, wenn die Originalverpackung zerstört oder entsorgt wird, um den Teppich während des Transports zu schützen.

  • Die Warenrücksendung sollte schnell und problemlos funktionieren. Wenn Ihre Rücksendung abgeholt wurde, dauert sie in der Regel 3 - 4 Arbeitstage bis es bei uns im Lager eintrifft. Sobald wir Retouren entgegennehmen, werden diese desinfiziert und unser qualifiziertes Lagerpersonal prüft dann, ob der Teppich in dem Zustand zurückgegeben wird, in dem wir ihn gesendet haben. 

    Nach Abschluss der Rücksendung senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

    Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 - 3 Bankarbeitstagen nach Erhalt der Bestätigung auf ihrem Konto, je nachdem, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Für den Fall, dass Sie eine Rechnung über Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt haben, empfehlen wir Ihnen, Klarna zu kontaktieren und Ihre Rücksendung zu melden, damit Sie kein Geld ausgeben müssen.

Produktinformationen

  • Alle Badliebhaber aufgepasst! Wir freuen uns, unsere brandneue Badevorleger-Kollektion auf den Markt zu bringen - die perfekte Ergänzung für Ihre Badezimmer-Oase. Warum also nicht die Fußbodenheizung ausschalten und stattdessen mit einem stilvollen Badevorleger auftrumpfen? https://www.rugvista.de/c/badematten

  • Nein, das haben wir nicht. Seit dem Start im Jahr 2005 haben wir uns entschieden, Teppiche ausschließlich online zu verkaufen, aus dem einfachen Grund, dass wir die Möglichkeit haben, Ihnen eine größere Auswahl anbieten können, als in einem physisches Geschäft. Ungefähr 40.000 einzigartige Teppiche, damit Sie den Teppich finden können, der zu Ihrem Zuhause passt.

    Wir verstehen, dass Sie sich manchmal wünschen, die Teppiche berühren zu können und sie im wirklichen Leben zu sehen, bevor Sie Ihren Kauf tätigen. Unser kompetenter Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie sich nicht sicher sein sollten.

    Da es uns wichtig ist, dass Sie mit Ihrem Teppich zufrieden sind, bietet wir kostenlosen Versand und Rückversand, sodass Sie die Möglichkeit haben, den Teppich zurückzusenden, wenn dieser Ihren Erwartungen nicht entspricht.

  • Nein, im Moment bieten wir keine Proben unserer Produkte an. 

    Wir verstehen, dass es für Kunden oft hilfreich ist, Proben von Produkten zu erhalten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Leider bieten wir im Moment keine Proben unserer Produkte an. Unser Hauptziel ist es jedoch, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Aus diesem Grund bieten wir kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an. Wenn Sie also mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 100 Tagen zurückgeben. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen, bei uns zu kaufen, und dass Sie vollkommen zufrieden mit Ihrem Produkt sind. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und Ihnen bei etwaigen Problemen behilflich zu sein.

  • Alle Größen und Farben der Teppiche, die wir auf Lager haben, werden auf unserer Website angezeigt. Wenn eine Größe oder Farbe online nicht sichtbar ist, ist sie derzeit ausverkauft. Sie können den Teppich überwachen, um Informationen zu erhalten, wenn er wieder zum Kauf angeboten wird.

    Einzigartige Teppiche
    Sollte ein Teppich ein Unikat sein, ist er nicht in anderen Größen oder Farben erhältlich. Probieren Sie unseren Suchfilter aus, um geeignete Alternativen zu finden. Unser Kundenservice hilft Ihnen auch gerne bei der Suche nach einem Teppich, der Ihren Wünschen entspricht.

  • Nein. Die festgelegten Maße schließen die Fransen nicht ein. Die Länge bezieht sich ausschließlich auf den Teppich selbst.

  • Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass alle unsere Teppiche mit Fußbodenheizung kompatibel sind, sofern auf unserer Website nichts anderes angegeben ist. Unsere Teppiche sind so konzipiert, dass sie unter normalen Bedingungen verwendet werden können, ohne die Wärmeverteilung oder -abgabe Ihrer Fußbodenheizung negativ zu beeinflussen. Natürlich sollte die Heizung in normalen Temperaturbereichen betrieben werden.

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Lieferung

  • Alle auf unserer Webseite gezeigte Teppiche sind zur Lieferung auf Lager, wenn es nicht anders notiert wurde. Die Lieferzeit innerhalb der EU liegt gewöhnlich zwischen 2 - 5 Arbeitstage und Bestellungen in andere Teile der Welt 3 - 8 Tage. Unser Lager befindet sich in Malmö, Schweden. 

    Wenn Sie weiter zur Kasse gehen, erhalten Sie eine genauere Lieferzeit. 

  • Wir bieten kostenlosen Versand und kostenlosen Rückversand innerhalb der EU. Sie können immer mindestens eine kostenlose Versandoption für die Lieferung innerhalb Deutschlands, Österreich und in der Schweiz auswählen. In einigen Fällen können Sie gegen eine zusätzliche Gebühr weitere Optionen wie Expressversand auswählen.

    Genauere Preise und Versandoptionen finden Sie an der Kasse.

    Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die Lieferung erfolgt? Schauen Sie hier.

  • Wir liefern kostenlos an Ihre Haustür!

    Abhängig von Ihrem Wohnort und der Größe und dem Gewicht des Pakets können die Versandunternehmen, mit denen die Bestellung geliefert wird, variieren. Wir bieten jedoch immer mindestens eine kostenlose Versandoption innerhalb Deutschland, Österreich und der Schweiz an. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt.

    Nachdem Ihr Teppich aus dem Lager gesendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit. Die Lieferfirma wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Liefertermin vereinbaren.

  • Leider können wir derzeit keinen Lieferservice auf die Kanarischen Inseln (Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera und El Hierro) anbieten. Diese Entscheidung wurde getroffen, um unser Engagement für die Lieferung von Produkten von höchster Qualität und eine rechtzeitige Lieferung aufrechtzuerhalten. Obwohl wir verstehen, dass diese Nachricht enttäuschend sein kann, bleiben wir unserem Ziel verpflichtet, unseren geschätzten Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

    Bei Rugvista liegt unsere oberste Priorität darin, Produkte anzubieten, die höchsten Qualitätsstandards entsprechen und sicherzustellen, dass sie rechtzeitig eintreffen. Um diese Qualitätsstandards zu gewährleisten, mussten wir die schwierige Entscheidung treffen, unsere Lieferoptionen auf bestimmte Länder zu beschränken. Daher können wir leider nicht mehr auf die Kanarischen Inseln liefern.

  • Alle unsere Teppiche werden nach den Transportstandards der Spediteure verpackt. Die Teppiche werden gefaltet oder aufgerollt versandt und mit einer starken, schützenden Plastikhülle umgeben, bevor Sie in einen passenden Karton verpackt werden. Läufer werden gerollt versandt.

  • Unsere Lagermitarbeiter verpacken Ihre Bestellung sorgfältig mit recycelbaren Materialien. Ihr Teppich wird entweder gefaltet oder aufgerollt geliefert, je nach den Größenvorschriften des Spediteurs.

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Zahlung

  • Um Ihren Rabattcode hinzuzufügen, gehen Sie zur Kasse. Hier finden Sie eine Überschrift mit dem Namen "Ihr Warenkorb". Unter den Informationen über den Teppich und den Preis befindet sich ein Feld mit der Aufschrift "Rabattcode hinzufügen". Klicken Sie auf das Feld, um es zu öffnen. Geben Sie Ihren Code in das Feld ein und klicken Sie auf "Einlösen". Sobald Sie den Rabattcode hinzugefügt haben, sehen Sie, dass der Rabatt vom Gesamtbetrag abgezogen wurde.

  • Ja. Wir werden den Rabattcode gerne manuell auf Ihre Bestellung anwenden. Wenn der Rabattcode gültig war, senden Sie ihn bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

  • Beim Online-Zahlen mit Kreditkarte gibt es mehrere häufige Gründe, warum die Zahlung fehlschlagen kann:

    Zwei-Faktor-Authentifizierung fehlgeschlagen: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, bei der eine zweite Form der Verifizierung erforderlich ist, z. B. ein Code, der an Ihr Telefon gesendet wird. Wenn Sie den Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess nicht korrekt abschließen, kann die Zahlung fehlschlagen. Um dieses Problem zu lösen, stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgfältig befolgen und deaktivieren Sie alle Ad-Blocker, da diese die Verifizierungsschritte möglicherweise verhindern.

    Karte nicht für Online- oder internationale Transaktionen autorisiert: Einige Kreditkarten sind standardmäßig nicht für Online- oder internationale Transaktionen autorisiert. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bank kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihre Karte für diese Art von Zahlungen verwendet werden kann. Wenn Ihre Karte nicht autorisiert ist, müssen Sie möglicherweise eine alternative Zahlungsmethode in Betracht ziehen.

    Falsche Kreditkartendaten eingegeben: Es ist äußerst wichtig, alle Kreditkartendaten, die Sie während des Zahlungsvorgangs eingeben, zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Selbst ein kleiner Fehler, wie eine falsche Ziffer in der Kartennummer oder im Ablaufdatum, kann dazu führen, dass die Zahlung fehlschlägt. Nehmen Sie sich die Zeit, um die richtigen Informationen sorgfältig einzugeben, um Probleme zu vermeiden.

    Kreditlimit überschritten: Wenn Sie Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten haben, wird die Zahlung abgelehnt. Es ist wichtig, Ihr Kreditlimit vor einer Zahlung zu überprüfen und gegebenenfalls eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

    Sicherheitsmaßnahmen lösen eine Ablehnung aus: In einigen Fällen können Sicherheitsmaßnahmen, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter implementiert wurden, dazu führen, dass die Zahlung abgelehnt wird. Dies kann aufgrund verdächtiger Aktivitäten oder einer Beschränkung bestimmter Arten von Transaktionen geschehen. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, wird empfohlen, Ihre Bank zu kontaktieren, um etwaige Sicherheitsbedenken oder Beschränkungen der Transaktion zu klären.

    Abgelaufene Kreditkarte: Wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist, wird die Zahlung nicht durchgeführt. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren oder eine andere Karte für die Transaktion verwenden.

     

  • Nach dem Versand Ihrer Bestellung aus unserem Lager werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen, um den Versand zu bestätigen. Diese E-Mail dient nicht nur als Bestätigung, sondern enthält auch einen Hyperlink zu Ihrer Rechnung oder Ihrem Beleg. Der Link befindet sich am Anfang der Versandbestätigungs-E-Mail. Durch Klicken auf den Link können Sie bequem auf Ihre Dokumentation zugreifen und anzeigen.

  • Um Ihren Einkauf mit einer Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

     

    1. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und gehen Sie zur Kasse.

    2. Auf der Zahlungsseite füllen Sie die erforderlichen Felder mit Ihren Kartendaten aus, einschließlich der Kartennummer, des Ablaufdatums und des Sicherheitscodes.

    3. Sobald Sie Ihre Kartendaten ausgefüllt haben, bestätigen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Jetzt bezahlen". Dadurch wird Ihre Zahlung sicher verarbeitet.

    4. Wir müssen möglicherweise Ihre Identität über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung überprüfen, bevor die Zahlung verarbeitet wird. Falls erforderlich, erhalten Sie einen Bestätigungscode per E-Mail oder SMS. Bitte geben Sie diesen Code ein, um Ihre Identität zu bestätigen, bevor die Zahlung verarbeitet wird.

    5. Sobald Ihre Zahlung erfolgreich ist, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung und Ihre Artikel werden an die von Ihnen angegebene Adresse versandt.

     

    Um die Sicherheit Ihrer Transaktion zu gewährleisten, verwenden wir Verschlüsselungstechnologien wie SSL (Secure Sockets Layer). Diese Technologie verschlüsselt Ihre Kartendaten während der Übertragung, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

     

    Bitte beachten Sie, dass wir ein schwedisches Unternehmen sind und Ihre Kreditkarte für internationale Zahlungen aktiviert sein muss. Sie können diese Einstellungen bei Bedarf über Ihre Bank anpassen.

     

  • Wir akzeptieren Zahlungen in € EUR (Euro).

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