• Es ist wichtig für uns, dass Ihr Teppich perfekt in Ihrem zu Hause passt, aus diesem Grund bieten wir kostenlose Rücksendungen innerhalb der EU. Um die Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und wir senden Ihnen die Rücksendungsinformationen gerne zu. 

    Möchten Sie mehr über den Rücksendungsprozess wissen? Klicken Sie hier.

  • Wenn Ihre Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wurde und Sie die Lieferbestätigung erhalten haben, ist es nicht möglich, die Bestellung zu stornieren. Unser Team arbeitet hart daran, schnelle Lieferungen zu gewährleisten, und daher werden Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet. Stattdessen bitten wir Sie freundlich, eine Rücksendung für Ihre Bestellung einzuleiten, indem Sie auf den Link klicken, der Ihnen in Ihrer Bestell- und Lieferbestätigung zur Verfügung gestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendungen kostenlos sind und Sie keine zusätzlichen Kosten zu tragen haben. Alternativ können Sie auch die Lieferung verweigern, wenn sie eintrifft. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter info@rugvista.com kontaktieren.

  • Um eine Abholung zur Rücksendung zu planen, benötigt der Kurier die 12-stellige Sendungsnummer. Diese Sendungsnummer befindet sich auf dem Rücksendeetikett oberhalb des Barcodes.

     

  • Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte den Anweisungen, die in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben sind. Wenn Sie den Teppich zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass er sich in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt. Wenn der Teppich gefaltet war, falten Sie ihn bitte erneut. Wenn er aufgerollt war, rollen Sie ihn bitte wieder auf. Es wird empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden, falls möglich, oder alternativ dickere Plastiktüten wie schwarze Müllsäcke zum Verpacken zu verwenden. Um eine ordnungsgemäße Identifizierung der Rücksendung zu gewährleisten, befestigen Sie bitte das Rücksendeetikett sicher außen an der Verpackung, indem Sie es mit Klebeband an allen vier Seiten fixieren. Dadurch bleibt das Etikett während des gesamten Rücksendeprozesses an Ort und Stelle.

  • Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett mit FedEx erstellt haben, senden Sie es wie unten beschrieben zurück.

     

    - Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

    - Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

    - Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

    - Buchen Sie eine Abholung über diesen Link oder rufen Sie an und buchen Sie Ihre Abholung über den FedEx-Kundendienst unter 01806 111 800. Mit Hilfe der Mitarbeiter des FedEx-Kundendienstes bestimmen Sie den passenden Tag und die passende Uhrzeit.


    Wenn Sie Fragen zur Abholung haben, wenden Sie sich bitte an den FedEx-Kundendienst. Klicken Sie hier, um zum FedEx-Kundendienst zu gelangen.

  • Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihren Rückholaufkleber mit UPS erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

     

    - Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

    - Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

    - Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

    - Sie haben die Wahl, Ihr Paket bei einer Postfiliale abzugeben oder eine Abholung zu buchen.


    Postämter

    - Eine Postfiliale in Ihrer Nähe finden Sie, indem Sie hier klicken. Gehen Sie mit Ihrem Paket dorthin und geben Sie es dem Personal ab.

     

    Abholung

    - Rufen Sie an und buchen Sie Ihre Abholung über den UPS Kundendienst unter tel:+49 069 66 40 50 60. Mit Hilfe der Mitarbeiter des UPS Kundendienstes bestimmen Sie den passenden Tag und die passende Uhrzeit.

     

    Wenn Sie Fragen zur Abholung oder zu Postagenten haben, wenden Sie sich bitte an den UPS Kundendienst.

    Klicken Sie hier, um zum UPS Kundendienst zu gelangen.

  • Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett bei DPD erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

     

    - Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

    - Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

    - Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

    - Geben Sie Ihr Paket bei einer Paketshop ab. Klicken Sie hier, um mögliche Optionen zu finden.

  • Bitte verwenden Sie eine gleichwertige Schutzverpackung, wenn die Originalverpackung zerstört oder entsorgt wird, um den Teppich während des Transports zu schützen.

  • Die Warenrücksendung sollte schnell und problemlos funktionieren. Wenn Ihre Rücksendung abgeholt wurde, dauert sie in der Regel 3 - 4 Arbeitstage bis es bei uns im Lager eintrifft. Sobald wir Retouren entgegennehmen, werden diese desinfiziert und unser qualifiziertes Lagerpersonal prüft dann, ob der Teppich in dem Zustand zurückgegeben wird, in dem wir ihn gesendet haben. 

    Nach Abschluss der Rücksendung senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

    Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 - 3 Bankarbeitstagen nach Erhalt der Bestätigung auf ihrem Konto, je nachdem, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Für den Fall, dass Sie eine Rechnung über Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt haben, empfehlen wir Ihnen, Klarna zu kontaktieren und Ihre Rücksendung zu melden, damit Sie kein Geld ausgeben müssen.