Συχνές ερωτήσεις

Εάν μια παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί και αποσταλεί από το αποθεματοποιείο μας και έχετε λάβει επιβεβαίωση αποστολής, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της. Η ομάδα μας εργάζεται με αφοσίωση για να εξασφαλίσει άμεσες παραδόσεις και, ως αποτέλεσμα, οι παραγγελίες επεξεργάζονται αμέσως μόλις γίνει η λήψη τους. Ωστόσο, εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμα επεξεργαστεί και αποσταλεί, είναι δυνατή η ακύρωσή της. Σας παρακαλούμε να ξεκινήσετε μια επιστροφή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που παρέχεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Εάν καταφέρατε να ακυρώσετε την παραγγελία μέσω της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@rugvista.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας ώστε να επεξεργαστούμε την επιστροφή, καθώς δεν γίνεται αυτόματα.

Σημαντικό είναι να σημειωθεί ότι οι επιστροφές μας είναι δωρεάν. Επομένως, εάν η παραγγελία είναι ήδη στο δρόμο προς εσάς, δεν θα έχετε κανένα επιπλέον κόστος. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας ή απορρίπτοντας το δέμα όταν φτάσει, αλλά δεν μπορούμε να σταματήσουμε την αποστολή.

Εάν επιθυμείτε να σταματήσετε να λαμβάνετε τα ενημερωτικά μας δελτία, υπάρχει ένας απλός τρόπος για να ακυρώσετε την εγγραφή σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εντοπίσετε τον σύνδεσμο ακύρωσης εγγραφής στο κάτω μέρος οποιουδήποτε από τα emails που έχετε λάβει από εμάς. Αφού κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, θα ανακατευθυνθείτε σε μια σελίδα όπου θα μπορείτε να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας να ακυρώσετε την εγγραφή σας.

Ακυρώνοντας την εγγραφή σας, δεν θα λαμβάνετε πλέον καμία μελλοντική προσφορά ή επικοινωνία από εμάς. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μέσω email.

Όχι. Η συλλογή χαλιών μας παρουσιάζεται μόνο στον ιστότοπό μας. Για να λάβετε πιο λεπτομερείς συμβουλές, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών. 

Αφού επιλέξετε το χαλί της προτίμησής σας, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι αγορών» για να προσθέσετε το χαλί στο καλάθι αγορών σας. 

Το επόμενο βήμα είναι να μεταβείτε στην ολοκλήρωση αγοράς. Για να γίνει αυτό, κάντε κλικ στον σύνδεσμο του καλαθιού αγορών στην επάνω δεξιά γωνία. 

Το τελικό βήμα είναι να επιλέξετε την παράδοση και τις μεθόδους πληρωμής. Κάντε κλικ στις επιλογές που προτιμάτε και ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται. 

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, η Εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να υποβάλει την παραγγελία σας εκ μέρους σας.

Αφού επιλέξετε το χαλί της προτίμησής σας, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι αγορών» για να προσθέσετε το χαλί στο καλάθι αγορών σας. 

Το επόμενο βήμα είναι να μεταβείτε στην ολοκλήρωση αγοράς. Για να γίνει αυτό, κάντε κλικ στον σύνδεσμο του καλαθιού αγορών στην επάνω δεξιά γωνία. 

Το τελικό βήμα είναι να επιλέξετε την παράδοση και τις μεθόδους πληρωμής. Κάντε κλικ στις επιλογές που προτιμάτε και ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται. 

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, η Εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να υποβάλει την παραγγελία σας εκ μέρους σας.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη επεξεργαστεί στο αποθεματικό μας και έχετε λάβει την επιβεβαίωση παράδοσης, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας. Η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να εξασφαλίσει γρήγορες παραδόσεις και για αυτό το λόγο οι παραγγελίες επεξεργάζονται αμέσως μόλις ληφθούν. Αντ' αυτού, σας παρακαλούμε ευγενικά να ξεκινήσετε μια επιστροφή για την παραγγελία σας κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που παρέχεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας και παράδοσης. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι επιστροφές μας είναι δωρεάν και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε κάποιο επιπλέον κόστος. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να αρνηθείτε την παράδοση όταν φτάσει. Ζητούμε συγνώμη για τυχόν αναστάτωση που μπορεί να προκλήθηκε και ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@rugvista.com.

Για να προγραμματίσετε την ανάκληση ενός αντικειμένου, ο courier απαιτεί τον 12ψήφιο αριθμό παρακολούθησης. Αυτός ο αριθμός μπορεί να βρεθεί στην ετικέτα επιστροφής που βρίσκεται πάνω από τον γραμμωτό κώδικα.

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Όταν επιστρέφετε το χαλί, βεβαιωθείτε ότι το συσκευάζετε στην ίδια κατάσταση που το λάβατε. Αν το χαλί ήταν διπλωμένο, παρακαλούμε να το ξαναδιπλώσετε. Αν ήταν τυλιγμένο, παρακαλούμε να το τυλίξετε ξανά. Συνιστάται να χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία, αν είναι δυνατόν, ή εναλλακτικά, να χρησιμοποιήσετε πιο παχιά πλαστικά σακούλια, όπως μαύρες σακούλες απορριμμάτων, για τη συσκευασία. Για να διασφαλίσετε τη σωστή αναγνώριση της επιστροφής, παρακαλούμε να επικολλήσετε με ασφάλεια την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό της συσκευασίας χρησιμοποιώντας ταινία σε όλες τις τέσσερις πλευρές. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι η ετικέτα θα παραμείνει στη θέση της κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδικασίας επιστροφής.

Για να δημιουργήσετε την επιστροφή σας, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο που παρέχεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας και της παράδοσης σας. Αφού δημιουργήσετε την ετικέτα επιστροφής σας με την FedEx, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

- Συσκεύαστε το χαλί σύμφωνα με τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στο συνημμένο αρχείο που στάλθηκε στη διεύθυνση email σας.

- Συσκευάστε το χαλί στην αρχική συσκευασία του και βεβαιωθείτε ότι σφραγίζετε σωστά τη συσκευασία για να αποφευχθεί οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά. Εάν η αρχική συσκευασία έχει υποστεί ζημιά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα παρόμοιο υλικό για να συσκευάσετε το χαλί.

- Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής και τοποθετήστε την στη συσκευασία.

- Προγραμματίστε την παραλαβή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο αυτόν ή καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών της FedEx στο +30 210 89 05 900 για να κλείσετε την παραλαβή σας. Με τη βοήθεια του προσωπικού της εξυπηρέτησης πελατών της FedEx, μπορείτε να καθορίσετε μια κατάλληλη ημέρα και ώρα για την παραλαβή.

- Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της FedEx.

Κάντε κλικ εδώ για να αποκτήσετε πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών της FedEx.  

Δημιουργείτε την επιστροφή σας μέσω του συνδέσμου που υπάρχει στην επιβεβαίωση παραγγελίας και αποστολής σας. Αφού δημιουργήσετε την ετικέτα επιστροφής σας με την UPS, επιστρέφετε σύμφωνα με τις παρακάτω οδηγίες.

- Αναδιπλώστε το χαλί σύμφωνα με τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στο συνημμένο αρχείο που στάλθηκε στη διεύθυνση email σας.

- Συσκευάστε το χαλί στην αρχική συσκευασία και βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία είναι καλά κλεισμένη για να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Εάν η αρχική συσκευασία είναι φθαρμένη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα παρόμοιο υλικό για να συσκευάσετε το χαλί.

- Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής σας και επικολλήστε την στη συσκευασία.

- Μπορείτε να επιλέξετε να παραδώσετε το πακέτο σας σε ένα πρακτορείο ταχυμεταφορών ή να κλείσετε ραντεβού για να το παραλάβει ο υπάλληλος της UPS.

Πρακτορείο ταχυμεταφορών

- Μπορείτε να βρείτε ένα πρακτορείο ταχυμεταφορών κοντά σας κάνοντας κλικ εδώ. Πηγαίνετε εκεί με το πακέτο σας και παραδώστε το στο προσωπικό.

Παραλαβή

- Καλέστε και κλείστε το ραντεβού για την παραλαβή σας μέσω τηλεφώνου στην υπηρεσία πελατών της UPS στον αριθμό +30-210-99-84-000. Με τη βοήθεια του προσωπικού της υπηρεσίας πελατών της UPS, θα καθορίσετε την κατάλληλη ημέρα και ώρα.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παραλαβή ή τα πρακτορεία ταχυμεταφορών, παραπέμπουμε ευγενικά στην υπηρεσία πελατών της UPS.

Κάντε κλικ εδώ για να μεταβείτε στην υπηρεσία πελατών της UPS.

Όταν ψάχνετε για ένα νέο χαλί και έχετε κατοικίδια στο σπίτι, υπάρχουν αρκετές σημαντικές σκέψεις που πρέπει να έχετε υπόψη σας. Εδώ είναι μερικές καλές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε τη σωστή επιλογή:

- **Υλικό**: Επιλέξτε χαλιά από ανθεκτικά και εύκολα στον καθαρισμό υλικά όπως μαλλί ή συνθετικά και πλενόμενα εσωτερικού/εξωτερικού χώρου ή χαλιά από μαλλί. Τα συνθετικά υλικά είναι πιο ανθεκτικά στις λεκέδες και μπορούν να αντέξουν τη φθορά από τα κατοικίδια. - **Χρώμα**: Επιλέξτε ένα χαλί σε ένα χρώμα που μπορεί να βοηθήσει στο να κρύψει τα τρίχωμα των κατοικιδίων μεταξύ των καθαρισμών. Ουδέτερες αποχρώσεις ή χαλιά με μοτίβα που μπορούν να κρύψουν τα τρίχωματα των κατοικιδίων είναι καλές επιλογές. - **Μέγεθος και Τοποθέτηση**: Επιλέξτε ένα μέγεθος χαλιού που ταιριάζει στον χώρο όπου το κατοικίδιο σας περνά το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου του. Λάβετε υπόψη την τοποθέτηση του χαλιού σε περιοχές όπου το κατοικίδιο σας αρέσει να ξεκουράζεται ή να παίζει για να του παρέχετε ένα άνετο σημείο. - **Συντήρηση**: Ψάξτε για χαλιά που είναι εύκολα στη συντήρηση και τον καθαρισμό. Τα χαλιά που μπορούν να σκουπιστούν εύκολα με ηλεκτρική σκούπα ή να καθαριστούν σημείο προς σημείο είναι ιδανικά για σπίτια με κατοικίδια. - **Υφή**: Επιλέξτε χαλιά με χαμηλό πέλος ή κατασκευή flatweave καθώς είναι πιο εύκολα στον καθαρισμό και λιγότερο πιθανό να παγιδεύουν τα τρίχωμα των κατοικιδίων σε σύγκριση με τα χαλιά υψηλού πέλους. - **Αντοχή στη Μυρωδιά**: Λάβετε υπόψη χαλιά που έχουν υποστεί επεξεργασία με τεχνολογία αντοχής στη μυρωδιά για να βοηθήσετε στο να κρατάτε το σπίτι σας μυρωδάτο, ειδικά σε περιοχές όπου τα κατοικίδια σας είναι συχνά. Όταν επιλέγετε ένα χαλί για ένα φιλικό προς τα κατοικίδια σπίτι, είναι ουσιώδες να δίνετε προτεραιότητα στην αντοχή, την ευκολία συντήρησης και την άνεση των κατοικιδίων. Με την λήψη υπόψη αυτών των παραγόντων, μπορείτε να βρείτε ένα χαλί που όχι μόνο ταιριάζει με τη διακόσμηση του σπιτιού σας, αλλά αντέχει και στις απαιτήσεις μιας οικογένειας με κατοικίδια. Για περισσότερες συμβουλές και εισαγωγικά για την επιλογή χαλιών φιλικών προς τα κατοικίδια, μπορείτε να επισκεφθείτε τον οδηγό της RugVista για χαλιά φιλικά προς τα κατοικίδια:

https://www.rugvista.com/inspiration/guides/pet-friendly-rugs 

Ελπίζουμε ότι αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βρείτε το τέλειο χαλί τόσο για εσάς όσο και για το αγαπημένο σας κατοικίδιο, δημιουργώντας ένα αρμονικό περιβάλλον διαβίωσης για όλους.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα χαλιά στην ενότητα προδιαγραφών στη σελίδα προϊόντος του χαλιού. Οι λεπτομέρειες των χαλιών μπορεί να περιλαμβάνουν πληροφορίες όπως το υλικό, το μέγεθος, το χρώμα, οι οδηγίες φροντίδας και άλλα χαρακτηριστικά.

Δυστυχώς δεν μπορούμε να σας ειδοποιήσουμε όταν ένα προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο. Ωστόσο, μπορείτε να βρείτε την προβλεπόμενη ημερομηνία ανεφοδιασμού απευθείας στη σελίδα του προϊόντος του χαλιού.

Όχι, προς το παρόν δεν παρέχουμε δείγματα των προϊόντων μας. Ωστόσο, προσπαθούμε να εξασφαλίσουμε την ικανοποίησή σας προσφέροντας δωρεάν αποστολή και δωρεάν επιστροφές. Αυτό σημαίνει ότι αν δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 100 ημερών. Θέλουμε να είστε βέβαιοι ότι είστε σίγουροι για την απόφασή σας να αγοράσετε από εμάς και ότι είστε πλήρως ικανοποιημένοι με το προϊόν σας.

Όλα τα χαλιά μας συσκευάζονται σύμφωνα με τις οδηγίες και τους περιορισμούς της εκάστοτε ναυτιλιακής εταιρείας, επομένως, ανάλογα με το μέγεθος του χαλιού και τον πάροχο αποστολής που επιλέγετε, το χαλί θα σταλεί είτε τυλιγμένο είτε διπλωμένο.

Τα χαλιά συσκευάζονται σε χοντρό πλαστικό. Οι δρομείς και τα μικρότερα χαλιά είναι τυλιγμένα σε ρολό. Τα άκρα της συσκευασίας σφραγίζονται στη συνέχεια με ισχυρούς πλαστικούς ιμάντες και κολλιούνται προσεκτικά με ταινία για να αποτραπεί η εισροή νερού.

Το προσωπικό αποθήκης μας θα συσκευάσει πολύ καλά την παραγγελία σας, χρησιμοποιώντας ανακυκλώσιμα υλικά. Το χαλί σας θα παραδοθεί διπλωμένο ή τυλιγμένο, ανάλογα με τους κανονισμούς μεγέθους του μεταφορέα.

Ναι. Θα σας παρέχουμε μια επιβεβαίωση αποστολής η οποία θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης όταν η παραγγελία σας αποχωρήσει από την αποθήκη μας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθήσετε το δέμα σας στον ιστότοπο του μεταφορέα ανά πάσα στιγμή. 

Οι πληροφορίες παρακολούθησης είναι επίσης διαθέσιμες στον λογαριασμό πελάτη σας στον ιστότοπό μας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε τα στοιχεία χρέωσης αφού η παραγγελία έχει αποσταλεί. Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η τροποποίηση, συμπεριλαμβανομένης της προσθήκης ή αλλαγής στα στοιχεία της εταιρείας, των αριθμών ΦΠΑ, κλπ., αφού η αποστολή έχει ήδη γίνει από εμάς.

Ναι, αν εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο, μπορείτε να λάβετε έναν κωδικό έκπτωσης 15% για την επόμενη παραγγελία σας. Με την εγγραφή σας, θα λαμβάνετε εβδομαδιαία email με αποκλειστική πρόσβαση σε προσφορές, τις τελευταίες τάσεις και νέα προϊόντων.

Για να εγγραφείτε, απλά κυλίστε προς τα κάτω στην αρχική μας σελίδα και εισάγετε το email σας στον κατάλληλο χώρο. Αφού υποβάλετε το email σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί επιβεβαίωσης σε εκείνο το email, θα δημιουργηθεί και θα σας αποσταλεί αμέσως ένας κωδικός έκπτωσης μέσω email. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον κωδικό κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Όταν πραγματοποιείτε πληρωμές με πιστωτική κάρτα διαδικτυακά, υπάρχουν αρκετοί κοινοί λόγοι για τους οποίους η πληρωμή μπορεί να αποτύχει:

Αποτυχία διπλής πιστοποίησης: Η διπλή πιστοποίηση είναι μια επιπλέον μέθοδος ασφαλείας που απαιτεί από εσάς να παρέχετε έναν δεύτερο τρόπο επαλήθευσης, όπως έναν κωδικό που στέλνεται στο τηλέφωνό σας. Αν αποτύχετε να ολοκληρώσετε σωστά τη διαδικασία διπλής πιστοποίησης, η πληρωμή μπορεί να αποτύχει. Για να λύσετε αυτό το πρόβλημα, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε προσεκτικά τις οδηγίες για τη διπλή πιστοποίηση και βεβαιωθείτε ότι οποιοδήποτε αποκλειστικός φραγονέας είναι απενεργοποιημένος, καθώς μπορεί να εμποδίσει την εμφάνιση των βημάτων επαλήθευσης.

Η κάρτα δεν είναι εξουσιοδοτημένη για διαδικτυακές ή διεθνείς συναλλαγές: Ορισμένες πιστωτικές κάρτες ενδέχεται να μην είναι αρχικά εξουσιοδοτημένες για διαδικτυακές ή διεθνείς συναλλαγές. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να επαληθεύσετε αν η κάρτα σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αυτούς τους τύπους πληρωμών. Αν η κάρτα σας δεν είναι εξουσιοδοτημένη, μπορεί να χρειαστεί να εξετάσετε τη χρήση εναλλακτικού τρόπου πληρωμής.

Εισάγονται εσφαλμένα στοιχεία πιστωτικής κάρτας: Είναι κρίσιμο να ελέγξετε διπλά και να βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας που εισάγετε κατά τη διαδικασία πληρωμής είναι ακριβή. Ακόμη και ένα μικρό λάθος, όπως ένας εσφαλμένος αριθμός στην κάρτα ή ημερομηνία λήξης, μπορεί να προκαλέσει την αποτυχία της πληρωμής. Αφιερώστε χρόνο για να εισάγετε προσεκτικά τις σωστές πληροφορίες για να αποφύγετε οποιαδήποτε προβλήματα.

Υπέρβαση του όριου πίστωσης: Αν έχετε φτάσει ή υπερβείτε το όριο πίστωσής σας, η πληρωμή θα απορριφθεί. Είναι σημαντικό να επαληθεύσετε το όριο πίστωσής σας πριν πραγματοποιήσετε μια πληρωμή και να εξετάσετε τη χρήση εναλλακτικού τρόπου πληρωμής αν είναι απαραίτητο.

Μέτρα ασφαλείας που προκαλούν απόρριψη: Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα μέτρα ασφαλείας που έχει θεσπίσει η τράπεζά σας ή ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας σας μπορεί να προκαλέσουν την απόρριψη της πληρωμής. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω ύποπτης δραστηριότητας ή περιορισμού σε ορισμένους τύπους συναλλαγών. Αν αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε ανησυχίες ασφαλείας ή περιορισμούς στη συναλλαγή.

Λήξη της πιστωτικής κάρτας: Αν η πιστωτική κάρτα σας έχει λήξει, η πληρωμή δεν θα πραγματοποιηθεί. Για να λύσετε αυτό το πρόβλημα, θα πρέπει να ενημερώσετε τις πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας σας ή να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική κάρτα για τη συναλλαγή.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας από το αποθεματοποιείο μας, θα σας ενημερώσουμε άμεσα μέσω email για να επιβεβαιώσουμε την αποστολή. Αυτό το email δεν θα λειτουργεί μόνο ως επιβεβαίωση, αλλά θα περιλαμβάνει επίσης έναν υπερσύνδεσμο προς το τιμολόγιο ή την απόδειξη σας. Ο σύνδεσμος αυτός μπορεί να βρεθεί στην αρχή του email επιβεβαίωσης αποστολής. Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο, θα μπορείτε να έχετε εύκολη πρόσβαση και να προβάλετε την τεκμηρίωσή σας.