Preguntas frecuentes

Si un pedido ya ha sido procesado y enviado por nuestro almacén, y has recibido una confirmación de envío, desafortunadamente no se puede cancelar. Nuestro equipo trabaja diligentemente para garantizar entregas rápidas, y como resultado, los pedidos se procesan inmediatamente al recibirlos. Sin embargo, si el pedido aún no ha sido procesado y enviado, es posible cancelarlo. Te pedimos amablemente que inicies una devolución haciendo clic en el enlace proporcionado en la confirmación de tu pedido. Si pudiste cancelar el pedido a través de la confirmación de tu pedido, por favor contáctanos a info@rugvista.com con tu número de pedido para que podamos procesar el reembolso, ya que no se realiza automáticamente. Es importante tener en cuenta que nuestras devoluciones son gratuitas. Por lo tanto, si el pedido ya está en camino hacia ti, no tendrás costos adicionales. Puedes crear una etiqueta de devolución utilizando el enlace proporcionado en la confirmación de tu pedido o envío, o rechazar el paquete cuando llegue, pero no podemos detener el envío.

Si deseas dejar de recibir nuestros boletines y correos electrónicos de campaña, hay un proceso sencillo para darte de baja. Todo lo que necesitas hacer es localizar el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquiera de los correos electrónicos que has recibido de nosotros. Una vez que hagas clic en este enlace, serás dirigido a una página donde podrás confirmar tu decisión de darte de baja.

Al darte de baja, dejarás de recibir futuras ofertas y comunicaciones de nuestra parte. Esto significa que no volveremos a contactarte por correo electrónico.

No. Si no posee un número de IVA de la UE válido, lamentamos informarle de que no podemos prestarle nuestros servicios como cliente B2B.

No. Actualmente solo podemos atender a clientes B2C o aquellos que tengan un número de IVA válido para transacciones B2B para la UE. No se aceptan números NIF locales.

Sí. Si es usted un titular válido del IVA de la UE, estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.

Puede obtener más información sobre nuestra oferta haciendo clic aquí.

Si tu pedido ya ha sido procesado en nuestro almacén y has recibido la confirmación de entrega, no es posible cancelar el pedido. Nuestro equipo trabaja arduamente para garantizar entregas rápidas, por lo que los pedidos se procesan tan pronto como se reciben. En su lugar, te pedimos amablemente que inicies una devolución para tu pedido haciendo clic en el enlace proporcionado en tu confirmación de pedido y entrega. Ten en cuenta que nuestras devoluciones son gratuitas y no tendrás que pagar ningún costo adicional. Alternativamente, también puedes rechazar la entrega cuando llegue. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y te agradecemos tu comprensión en este asunto. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos en info@rugvista.com.

Para programar la recogida de la devolución, la empresa de mensajería requiere el número de seguimiento de 12 dígitos. Este número de seguimiento se puede encontrar en la etiqueta de envío de devolución ubicada encima del código de barras.

Para iniciar una devolución, por favor siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de pedido. Al devolver la alfombra, asegúrese de empaquetarla en las mismas condiciones en las que la recibió. Si la alfombra estaba doblada, por favor dóblela de nuevo. Si estaba enrollada, por favor enróllela de nuevo. Se recomienda utilizar el embalaje original si es posible, o en su defecto, utilizar bolsas de plástico más gruesas como bolsas de basura negras para el embalaje. Para asegurar la correcta identificación de la devolución, por favor fije de forma segura la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje utilizando cinta adhesiva en los cuatro lados. Esto garantizará que la etiqueta permanezca en su lugar durante todo el proceso de devolución.

Para crear tu devolución, utiliza el enlace que se encuentra en tu confirmación de pedido y entrega. Una vez que hayas creado tu etiqueta de devolución con FedEx, sigue las siguientes instrucciones:

- Dobla la alfombra según las instrucciones adjuntas que se enviaron a tu dirección de correo electrónico.

- Empaqueta la alfombra en el embalaje original y asegúrate de cerrar correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está dañado, puedes utilizar un material similar para empaquetar la alfombra.

- Imprime tu etiqueta de devolución y colócala en el paquete.

- Programa la recogida a través de este enlace o llama al servicio al cliente de FedEx al teléfono 902 100 871 para programar la recogida. Con la ayuda del personal de servicio al cliente de FedEx, acordarán un día y hora adecuados.

Si tienes preguntas sobre la recogida, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio al cliente de FedEx. Haz clic aquí para acceder al servicio al cliente de FedEx.

Para devolver tu pedido con UPS, debes seguir estos pasos:

1. Crea tu devolución utilizando el enlace que se encuentra en tu confirmación de pedido y entrega. Una vez que hayas creado tu etiqueta de devolución con UPS, sigue las instrucciones a continuación.

2. Dobla la alfombra de acuerdo con las instrucciones en el archivo adjunto que se envió a tu dirección de correo electrónico.

3. Empaca la alfombra en su embalaje original y asegúrate de cerrar el paquete correctamente para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está dañado, puedes utilizar un material similar para embalar la alfombra.

4. Imprime tu etiqueta de devolución y pégala en el paquete.

5. Puedes elegir entre llevar tu paquete a una oficina de correos o programar una recogida.

Oficina de correos

- Puedes encontrar una oficina de correos cerca de ti haciendo clic aquí. Lleva tu paquete allí y entrégalo al personal.

Recogida

- Llama y programa tu recogida a través del servicio al cliente de UPS al teléfono 900 10 24 10. Con la ayuda del personal del servicio al cliente de UPS, acordarán un día y hora adecuados.

Si tienes alguna pregunta sobre la recogida o las oficinas de correos, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio al cliente de UPS. 

Haz clic aquí para acceder al servicio al cliente de UPS.

Cuando buscas una nueva alfombra y tienes mascotas en casa, hay varias consideraciones importantes a tener en cuenta. Aquí tienes algunos buenos consejos para ayudarte a tomar la decisión correcta:

- **Material**: Opta por alfombras hechas de materiales duraderos y fáciles de limpiar como lana o materiales sintéticos y lavables para interiores/exteriores o alfombras de lana. Los materiales sintéticos son más resistentes a las manchas y pueden soportar el desgaste causado por las mascotas. - **Color**: Elige una alfombra en un color que pueda ayudar a camuflar el pelo de mascotas entre limpiezas. Los tonos neutros o las alfombras con patrones que puedan ocultar el pelo de mascotas son buenas opciones. - **Tamaño y Ubicación**: Selecciona un tamaño de alfombra que se ajuste al espacio donde tu mascota pasa la mayor parte del tiempo. Considera colocar la alfombra en áreas donde a tu mascota le gusta descansar o jugar para proporcionarles un lugar cómodo. - **Mantenimiento**: Busca alfombras que sean fáciles de mantener y limpiar. Las alfombras que se pueden aspirar fácilmente o limpiar en seco son ideales para hogares con mascotas. - **Textura**: Opta por alfombras con una construcción de pelo bajo o tejido plano, ya que son más fáciles de limpiar y menos propensas a atrapar el pelo de mascotas en comparación con las alfombras de pelo alto. - **Resistencia al Olor**: Considera alfombras tratadas con tecnología resistente al olor para ayudar a mantener tu hogar con un olor fresco, especialmente en áreas donde tus mascotas frecuentan.

Cuando eliges una alfombra para un hogar amigable con las mascotas, es esencial priorizar la durabilidad, la facilidad de mantenimiento y la comodidad de las mascotas. Al considerar estos factores, puedes encontrar una alfombra que no solo complemente la decoración de tu hogar, sino que también resista las demandas de un hogar con mascotas. Para obtener más consejos y conocimientos sobre la selección de alfombras aptas para mascotas, puedes visitar la guía de RugVista sobre alfombras aptas para mascotas en:

https://www.rugvista.com/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Esperamos que estos consejos te ayuden a encontrar la alfombra perfecta tanto para ti como para tu querida mascota, creando un entorno de convivencia armonioso para todos.

Si estás buscando más detalles sobre la alfombra, te recomendaría revisar la sección de especificaciones en la página del producto de la alfombra. En esta sección, podrás encontrar información detallada sobre la alfombra, como el material con el que está hecha, el tamaño, el color, instrucciones de cuidado y otras características relevantes.

Lamentablemente, no podemos notificarte cuando un producto esté nuevamente disponible. Sin embargo, puedes encontrar la fecha estimada de reposición directamente en la página del producto de la alfombra.

No, en este momento no ofrecemos muestras de nuestros productos. Sin embargo, nos aseguramos de su satisfacción al proporcionar envío y devoluciones gratuitas. Esto significa que si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 100 días. Queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros y que esté completamente satisfecho con su producto.

Entendemos que es importante poder probar un producto antes de comprarlo, pero por diversas razones no podemos ofrecer muestras en este momento. Sin embargo, confiamos en la calidad y la satisfacción que nuestros productos brindan a nuestros clientes.

También queremos recordarle que ofrecemos envío gratuito, lo que significa que puede recibir su pedido en su hogar sin costos adicionales. Además, ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla sin ningún costo.

Cuando se realiza un pedido por debajo de 100€ en ciertos países, se aplica un cargo por envío. Este cargo ayuda a cubrir el costo de envío y manipulación de pedidos que no cumplen con el requisito mínimo de compra. Es importante tener en cuenta que este cargo de envío es específico para pedidos por debajo de 100€ y puede variar dependiendo del país de entrega. El costo de envío es de 10€.

Por otro lado, el cargo por devolución siempre es gratuito. Creemos en ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra sin complicaciones, por eso ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos. Ya sea que necesites cambiar un artículo por una talla diferente o devolver un producto para un reembolso, nuestro proceso de devolución es sencillo y sin costo alguno.

Para obtener información detallada sobre los costos de envío, recomendamos revisar los términos y condiciones. Al familiarizarte con nuestras políticas sobre los cargos de envío, puedes tomar decisiones informadas al realizar pedidos y comprender cualquier costo asociado. La transparencia es importante para nosotros y nos esforzamos por brindar claridad en todos los aspectos de nuestros servicios, incluidos los cargos de envío.

Lamentablemente, en este momento no podemos brindar servicios de entrega a las Islas Canarias, que incluyen Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera y El Hierro. 

En Rugvista, nuestra máxima prioridad es ofrecer productos que cumplan con los más altos estándares de calidad y garantizar que lleguen de manera oportuna. Para mantener estos estándares de calidad, hemos tenido que tomar la difícil decisión de limitar nuestras opciones de entrega a países específicos. En consecuencia, ya no podemos realizar entregas en las Islas Canarias.

Todas nuestras alfombras se embalan de acuerdo con las instrucciones y restricciones de la compañía de transporte correspondiente, por lo que, dependiendo del tamaño de la alfombra y del proveedor de transporte que elija, la alfombra se enviará enrollada o doblada.

Las alfombras se embalan en plástico grueso. Las alfombras de calle y las más pequeñas se enrollan. Los extremos del paquete se sellan con fuertes correas de plástico y se pegan con cinta adhesiva para evitar la entrada de agua.

No podemos modificar los detalles de facturación una vez que se haya enviado un pedido. Esto significa que no es posible realizar modificaciones, como la adición o alteración de los datos de la empresa, los números de IVA, etc., una vez que el envío haya sido enviado desde nosotros.

Sí, si te suscribes a nuestro boletín, puedes recibir un código de descuento del 15% para tu próximo pedido. Al suscribirte, también recibirás correos electrónicos semanales con acceso exclusivo a ofertas, últimas tendencias y noticias sobre nuestros productos.

Para suscribirte, simplemente desplázate hacia abajo en nuestra página de inicio y ingresa tu dirección de correo electrónico en el espacio designado. Después de enviar tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez que hagas clic en el botón de confirmación en ese correo electrónico, se generará un código de descuento y se te enviará por correo electrónico de inmediato. Luego, puedes usar este código al finalizar tu pedido.

Cuando realizas pagos con tarjeta de crédito en línea, existen varias razones comunes por las que el pago puede fallar:

Fallo en la autenticación de dos factores: La autenticación de dos factores es una medida de seguridad adicional que requiere que proporciones una segunda forma de verificación, como un código enviado a tu teléfono. Si no completas correctamente el proceso de autenticación de dos factores, es posible que el pago falle. Para resolver este problema, asegúrate de seguir cuidadosamente las instrucciones para la autenticación de dos factores y verifica que cualquier bloqueador de anuncios esté desactivado, ya que podría impedir que se muestren los pasos de verificación.

Tarjeta no autorizada para transacciones en línea o internacionales: Algunas tarjetas de crédito pueden no estar autorizadas para transacciones en línea o internacionales de forma predeterminada. Si este es el caso, deberás comunicarte con tu banco para verificar si tu tarjeta puede utilizarse para este tipo de pagos. Si tu tarjeta no está autorizada, es posible que debas considerar utilizar un método de pago alternativo.

Datos incorrectos de la tarjeta de crédito ingresados: Es crucial verificar y asegurarse de que todos los datos de la tarjeta de crédito que ingreses durante el proceso de pago sean precisos. Incluso un pequeño error, como un dígito incorrecto en el número de tarjeta o la fecha de vencimiento, puede hacer que el pago falle. Tómate el tiempo necesario para ingresar la información correcta y evitar cualquier problema.

Límite de crédito excedido: Si has alcanzado o excedido tu límite de crédito, el pago será rechazado. Es importante verificar tu límite de crédito antes de realizar un pago y considerar utilizar un método de pago alternativo si es necesario.

Medidas de seguridad que desencadenan un rechazo: En algunos casos, las medidas de seguridad implementadas por tu banco o emisor de tarjeta de crédito pueden generar un rechazo del pago. Esto podría deberse a actividades sospechosas o a una restricción en ciertos tipos de transacciones. Si encuentras este problema, se recomienda comunicarte con tu banco para abordar cualquier inquietud de seguridad o restricción en la transacción.

Tarjeta de crédito vencida: Si tu tarjeta de crédito ha vencido, el pago no se procesará. Para resolver este problema, deberás actualizar la información de tu tarjeta de crédito o utilizar una tarjeta diferente para la transacción.

Una vez que se haya enviado tu pedido desde nuestro almacén, te enviaremos rápidamente un correo electrónico para confirmar el envío. Este correo electrónico no solo servirá como confirmación, sino que también incluirá un enlace a tu factura o recibo. El enlace se encuentra al inicio del correo electrónico de confirmación de envío. Al hacer clic en el enlace, podrás acceder y ver cómodamente tu documentación.