Pedido

  • No. Nuestro surtido de alfombras se presenta únicamente en nuestro sitio web. Para recibir un asesoramiento más personalizado, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • Después de seleccionar la alfombra elegida, haga clic en el botón «Añadir al carrito» para incluir la alfombra en el carrito.

     

    El siguiente paso es proceder al pago. Para hacerlo, haga clic en el enlace al carrito en la esquina superior derecha.

     

    El último paso es elegir los métodos de envío y pago. Haga clic en las opciones que prefiera y siga las instrucciones dadas.

     

    Si tiene algún problema para realizar su pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede realizar directamente su pedido.

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    Si tiene algún problema para realizar su pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede realizar directamente su pedido.

  • Si sabe qué tipo de alfombra o estilo de alfombra busca, escríbalo en la barra de búsqueda o use nuestras categorías.

    Puede buscar, por ejemplo, por estilo de alfombra, nombre u origen.

     

    Puede afinar su búsqueda por color, tamaño, forma, estilo de alfombra, material, etc. utilizando nuestros filtros de búsqueda u ordenar los artículos por precio o relevancia.

  • Compruebe si su cupón es válido para los artículos que hay en su carrito de compras y que el código de descuento sigue siendo válido y que no ha expirado la fecha de caducidad.

  • Sí. Puede cambiar y añadir artículos a su pedido si no ha completado su compra antes de realizar el pago.

     

    Para nosotros es muy importante que reciba su pedido lo antes posible y, por consiguiente, preparamos y enviamos su pedido inmediatamente después de que haya procedido al pago. Si se olvida de algo, le recomendamos que realice un nuevo pedido.

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Devolución

  • No es nada. Para nosotros, es muy importante que su alfombra se adapte perfectamente a su hogar y, por consiguiente, ofrecemos a nuestros clientes devoluciones gratuitas (dentro de la UE).



     

    Puede enviar fácilmente su devolución haciendo clic en el enlace de su pedido o confirmación de entrega y haciendo que se le envíe la etiqueta de devolución prefranqueada a su dirección de correo electrónico.



     

    ¿Quiere saber más sobre las devoluciones? Haga clic aquí.


  • Utilice un empaquetado de protección similar si destruye o desecha el original, para que la alfombra esté protegida durante el transporte.

  • Puede devolver su alfombra en los 30 días siguientes a la fecha de su recepción. Debido a la pandemia, actualmente ofrecemos una política de devolución de 100 días. 


     

    Para realizar una devolución, haga clic en el enlace de la confirmación de devolución o envío para procesar su solicitud de devolución. Siga los pasos indicados y recibirá inmediatamente la etiqueta de devolución por correo electrónico.

    Organizamos la recogida en su domicilio, por lo que no tiene que llevar la alfombra a la oficina de correos.



     

    Tan pronto como nuestro almacén reciba y revise la alfombra, se le reembolsará el importe del pedido.



     

    También puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico si necesita ayuda para enviar la devolución. Nuestro personal de asistencia le proporcionará todos los documentos e instrucciones necesarios para realizar la devolución de la alfombra. El correo electrónico también incluye un archivo PDF con la etiqueta de envío de devolución que puede imprimir en casa.


  • ¡La devolución debería ser rápida y fácil! La devolución de su alfombra y la recepción correspondiente en nuestro almacén, suele tardar entre 2 y 6 días hábiles. Una vez recibida la devolución, desinfectamos el paquete y nuestro competente personal de almacén revisa la alfombra para asegurarse de que se devuelve en las mismas condiciones en que la enviamos.

     

    Tras completar el proceso de devolución, le enviamos una confirmación y un acuse de recibo a su correo electrónico.

     

    El reembolso se emite de inmediato y por lo general, se completa en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el acuse de recibo, dependiendo del método de pago que haya elegido.

Información del producto

  • No. Debido a que solo vendemos en línea, no tenemos ninguna «boutique» ni sala de exposición en las que pueda ver nuestras alfombras antes de comprarlas. Nos hallamos en el sur de Suecia.



     

    Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para aclarar sus dudas si necesita algún consejo adicional sobre colores o materiales, más imágenes o cualquier otra cosa. 



     

    Si la alfombra no cumple con sus expectativas, tiene un plazo de 100 días, a partir de la fecha de aprobación de la compra al realizar su pedido, para devolver la alfombra: no haremos preguntas. 


  • Una alfombra Colored Vintage está hecha con alfombras anudadas a mano que tienen por lo menos entre 20 y 50 años. Cada alfombra se selecciona cuidadosamente y se somete a un proceso único en el que la pila se afeita y los colores se neutralizan antes de tintar la alfombra con un color nuevo y vivo. El resultado es una mezcla entre el diseño tradicional y un estilo retro contemporáneo de forma sostenible.

     

    Con el tiempo, las alfombras Colored Vintage pueden perder parte de la impresión de su color característico original, lo que potenciará aún más sus características únicas. Por ello, le recomendamos proteger el suelo colocando debajo de la alfombra una base antideslizante.

     

    Tenga en cuenta que estas alfombras tienen un aspecto deliberadamente desgastado.

  • Una alfombra Patchwork se confecciona con alfombras turcas más antiguas, que se cortan en piezas más pequeñas y se cosen en nuevos diseños y tamaños. Los colores y patrones combinan y se seleccionan cuidadosamente. La mayoría lleva el reverso cosido.

    Las alfombras Patchwork son alfombras que tienen entre 20 y 50 años. El resultado es una mezcla entre el diseño tradicional de las alfombras turcas y un estilo retro contemporáneo.

  • Todos los tamaños y colores de las alfombras que tenemos en existencias se muestran en nuestro sitio web. Si un tamaño o color no aparece en línea, es que el producto en cuestión en el momento está agotado. Si otro cliente decide devolver el producto que busca, el tamaño/color podría volver a estar disponible. Le sugerimos que vuelva a consultar en un par de semanas.

    Sin embargo, podría reponerse un modelo agotado si no se trata de una alfombra única. Nuestro Servicio de Atención al Cliente aclarará con mucho gusto todas las dudas que tenga en relación con la disponibilidad de existencias.

     

    Alfombras únicas


    Debido a que solo se produce una alfombra, no está disponible en otros tamaños ni colores. Utilice nuestro filtro de búsqueda para encontrar alternativas adecuadas o nuestro Servicio de Atención al Cliente, que está a su disposición para ayudarle a encontrar una alfombra similar.

  • No. Las dimensiones especificadas no incluyen los flecos. La longitud es únicamente la de la alfombra.

  • Sí. Todas las alfombras que ofrecemos son adecuadas para sistemas de calefacción por suelo radiante. Por supuesto, la calefacción debe funcionar dentro del intervalo de temperatura normal.

Ver los 9 artículos

Entrega

  • Hay existencias de todas las alfombras que se muestran en el sitio web para una entrega inmediata. Por lo general, entregamos en un plazo de entre 1 y 5 días hábiles en la UE y de entre 2 y 8 días hábiles en otras partes del mundo. Nuestro almacén se encuentra en Malmö, Suecia.

    Le daremos un tiempo de entrega estimado más preciso en el momento que realice el pago.

  • Siempre ofrecemos al menos una opción de envío gratuita. También puede elegir la entrega urgente por un coste adicional.

    Al completar su compra, podrá ver precios y opciones de envío más precisos.

  • Ofrecemos entrega puerta a puerta. Una empresa transportista realiza la entrega de su pedido en su domicilio. Siempre puede elegir al menos una opción de envío gratuita al realizar un pedido dentro de la UE.

     

    En función del tamaño y peso del paquete y de su país de residencia, el pedido se puede entregar a través de una variedad de empresas de transporte. Las opciones de envío relevantes para su entrega se muestran en el momento del pago.

  • Nuestro personal de almacén empaqueta con extremo cuidado su pedido con materiales reciclables. Su alfombra se entrega doblada o enrollada, según las normas del transportista en función del tamaño.

  • Sí. Le proporcionaremos una confirmación de envío con su número de seguimiento cuando el pedido haya salido de nuestro almacén.

    Puede usar este número para realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista en cualquier momento.

    La información de seguimiento también está disponible en su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

  • Si su pedido se ha dañado durante el transporte, debe notificarlo al conductor de inmediato, para que él haga una anotación en el albarán de entrega al recibir el pedido. Luego, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, notifique el problema y adjunte fotografías que muestren los daños y el empaquetado. Recuerde que debe desempaquetar la alfombra y revisarla para detectar los daños tanto ocultos como visibles.

Pago

  • Sí. Estaremos encantados de aplicar manualmente el código de descuento a su pedido. Si el código de descuento era válido, envíelo a nuestro Servicio de Atención al Ciente junto con el número de pedido.

  • Ahora podemos ofrecer a nuestros clientes pago a plazos. Por favor, elija Klarna como método de pago en "Elija su forma de pago" en la Caja.

  • Utilizaremos de forma predeterminada la divisa que normalmente se utilice en su país de estar disponible y, en caso de que no ofrezcamos pagos en su moneda local, procesaremos el pago en euros.



     

    Puede cambiar a otra moneda haciendo clic en la moneda indicada en la esquina superior derecha del encabezado.


  • Introduzca su número de pedido como referencia. El número de pedido se encuentra en la confirmación del pedido.

  • Todos los recibos y facturas se mandan junto con la confirmación de envío. Nuestro Servicio de Atención al Cliente también estará encantado de atenderle.

  • Disponemos de varios métodos de pago para que tenga la libertad de elegir el que más le convenga. Puede pagar su pedido en nuestro sitio web utilizando uno de los siguientes métodos de pago:

    • Tarjeta de crédito (VISA o MasterCard)

    • Paga en 3 plazos sin intereses (Klarna)
    • PayPal

    • Transferencia bancaria