Pedido

  • Si deseas dejar de recibir nuestros boletines y correos electrónicos de campaña, hay un proceso sencillo para darte de baja. Todo lo que necesitas hacer es localizar el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquiera de los correos electrónicos que has recibido de nosotros. Una vez que hagas clic en este enlace, serás dirigido a una página donde podrás confirmar tu decisión de darte de baja.

    Al darte de baja, dejarás de recibir futuras ofertas y comunicaciones de nuestra parte. Esto significa que no volveremos a contactarte por correo electrónico.

  • No. Si no posee un número de IVA de la UE válido, lamentamos informarle de que no podemos prestarle nuestros servicios como cliente B2B.

  • No. Actualmente solo podemos atender a clientes B2C o aquellos que tengan un número de IVA válido para transacciones B2B para la UE. No se aceptan números NIF locales.

  • Sí. Si es usted un titular válido del IVA de la UE, estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.

    Puede obtener más información sobre nuestra oferta haciendo clic aquí.

  • No. Nuestro surtido de alfombras se presenta únicamente en nuestro sitio web. Para recibir un asesoramiento más personalizado, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • Después de seleccionar la alfombra elegida, haga clic en el botón «Añadir al carrito» para incluir la alfombra en el carrito.

     

    El siguiente paso es proceder al pago. Para hacerlo, haga clic en el enlace al carrito en la esquina superior derecha.

     

    El último paso es elegir los métodos de envío y pago. Haga clic en las opciones que prefiera y siga las instrucciones dadas.

     

    Si tiene algún problema para realizar su pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede realizar directamente su pedido.

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Devolución

  • No es nada. Para nosotros, es muy importante que su alfombra se adapte perfectamente a su hogar y, por consiguiente, ofrecemos a nuestros clientes devoluciones gratuitas (dentro de la UE).



     

    Puede enviar fácilmente su devolución haciendo clic en el enlace de su pedido o confirmación de entrega y haciendo que se le envíe la etiqueta de devolución prefranqueada a su dirección de correo electrónico.



     

    ¿Quiere saber más sobre las devoluciones? Haga clic aquí.


  • Para crear tu devolución, utiliza el enlace que se encuentra en tu confirmación de pedido y entrega. Una vez que hayas creado tu etiqueta de devolución con FedEx, sigue las siguientes instrucciones:

     

    - Dobla la alfombra según las instrucciones adjuntas que se enviaron a tu dirección de correo electrónico.

    - Empaqueta la alfombra en el embalaje original y asegúrate de cerrar correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está dañado, puedes utilizar un material similar para empaquetar la alfombra.

    - Imprime tu etiqueta de devolución y colócala en el paquete.

    - Programa la recogida a través de este enlace o llama al servicio al cliente de FedEx al teléfono 902 100 871 para programar la recogida. Con la ayuda del personal de servicio al cliente de FedEx, acordarán un día y hora adecuados.

     

    Si tienes preguntas sobre la recogida, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio al cliente de FedEx. Haz clic aquí para acceder al servicio al cliente de FedEx.

     

  • Para devolver tu pedido con UPS, debes seguir estos pasos:

    1. Crea tu devolución utilizando el enlace que se encuentra en tu confirmación de pedido y entrega. Una vez que hayas creado tu etiqueta de devolución con UPS, sigue las instrucciones a continuación.

    2. Dobla la alfombra de acuerdo con las instrucciones en el archivo adjunto que se envió a tu dirección de correo electrónico.

    3. Empaca la alfombra en su embalaje original y asegúrate de cerrar el paquete correctamente para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está dañado, puedes utilizar un material similar para embalar la alfombra.

    4. Imprime tu etiqueta de devolución y pégala en el paquete.

    5. Puedes elegir entre llevar tu paquete a una oficina de correos o programar una recogida.

     

    Oficina de correos

    - Puedes encontrar una oficina de correos cerca de ti haciendo clic aquí. Lleva tu paquete allí y entrégalo al personal.

     

    Recogida

    - Llama y programa tu recogida a través del servicio al cliente de UPS al teléfono 900 10 24 10. Con la ayuda del personal del servicio al cliente de UPS, acordarán un día y hora adecuados.

     

    Si tienes alguna pregunta sobre la recogida o las oficinas de correos, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio al cliente de UPS. 

    Haz clic aquí para acceder al servicio al cliente de UPS.

     

  • Para crear su devolución, utilice el enlace proporcionado en su confirmación de pedido y entrega. Una vez que haya creado su etiqueta de devolución con SEUR, siga los pasos a continuación para realizar su devolución.

     

    - Doble la alfombra siguiendo las instrucciones en el archivo adjunto que se le ha enviado por correo electrónico.

    - Embale la alfombra en su embalaje original y asegúrese de cerrar bien el paquete para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está dañado, puede utilizar un material similar para embalar la alfombra.

    - Imprima su etiqueta de devolución y péguela en el paquete.

    - Entregue su paquete en una oficina de correos. Haga clic aquí para encontrar posibles opciones.

     

  • Utilice un empaquetado de protección similar si destruye o desecha el original, para que la alfombra esté protegida durante el transporte.

  • Puede devolver su alfombra en los 30 días siguientes a la fecha de su recepción. Debido a la pandemia, actualmente ofrecemos una política de devolución de 100 días. 


     

    Para realizar una devolución, haga clic en el enlace de la confirmación de devolución o envío para procesar su solicitud de devolución. Siga los pasos indicados y recibirá inmediatamente la etiqueta de devolución por correo electrónico.

    Organizamos la recogida en su domicilio, por lo que no tiene que llevar la alfombra a la oficina de correos.



     

    Tan pronto como nuestro almacén reciba y revise la alfombra, se le reembolsará el importe del pedido.



     

    También puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico si necesita ayuda para enviar la devolución. Nuestro personal de asistencia le proporcionará todos los documentos e instrucciones necesarios para realizar la devolución de la alfombra. El correo electrónico también incluye un archivo PDF con la etiqueta de envío de devolución que puede imprimir en casa.


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Información del producto

  • ¡Atención, amantes del cuarto de baño! Nos complace presentar nuestra nueva colección de alfombras de baño, el complemento perfecto para el oasis de su cuarto de baño. ¿Por qué no apagar la calefacción por suelo radiante y decorar con una elegante alfombra de baño? ¡Venga y explore nuestra colección!

  • No. Debido a que solo vendemos en línea, no tenemos ninguna «boutique» ni sala de exposición en las que pueda ver nuestras alfombras antes de comprarlas. Nos hallamos en el sur de Suecia.



     

    Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para aclarar sus dudas si necesita algún consejo adicional sobre colores o materiales, más imágenes o cualquier otra cosa. 



     

    Si la alfombra no cumple con sus expectativas, tiene un plazo de 100 días, a partir de la fecha de aprobación de la compra al realizar su pedido, para devolver la alfombra: no haremos preguntas. 


  • No, en este momento no ofrecemos muestras de nuestros productos. Sin embargo, nos aseguramos de su satisfacción al proporcionar envío y devoluciones gratuitas. Esto significa que si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 100 días. Queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros y que esté completamente satisfecho con su producto.

    Entendemos que es importante poder probar un producto antes de comprarlo, pero por diversas razones no podemos ofrecer muestras en este momento. Sin embargo, confiamos en la calidad y la satisfacción que nuestros productos brindan a nuestros clientes.

    También queremos recordarle que ofrecemos envío gratuito, lo que significa que puede recibir su pedido en su hogar sin costos adicionales. Además, ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla sin ningún costo.

  • Una alfombra Colored Vintage está hecha con alfombras anudadas a mano que tienen por lo menos entre 20 y 50 años. Cada alfombra se selecciona cuidadosamente y se somete a un proceso único en el que la pila se afeita y los colores se neutralizan antes de tintar la alfombra con un color nuevo y vivo. El resultado es una mezcla entre el diseño tradicional y un estilo retro contemporáneo de forma sostenible.

     

    Con el tiempo, las alfombras Colored Vintage pueden perder parte de la impresión de su color característico original, lo que potenciará aún más sus características únicas. Por ello, le recomendamos proteger el suelo colocando debajo de la alfombra una base antideslizante.

     

    Tenga en cuenta que estas alfombras tienen un aspecto deliberadamente desgastado.

  • Una alfombra Patchwork se confecciona con alfombras turcas más antiguas, que se cortan en piezas más pequeñas y se cosen en nuevos diseños y tamaños. Los colores y patrones combinan y se seleccionan cuidadosamente. La mayoría lleva el reverso cosido.

    Las alfombras Patchwork son alfombras que tienen entre 20 y 50 años. El resultado es una mezcla entre el diseño tradicional de las alfombras turcas y un estilo retro contemporáneo.

  • Todos los tamaños y colores de las alfombras que tenemos en existencias se muestran en nuestro sitio web. Si un tamaño o color no aparece en línea, es que el producto en cuestión en el momento está agotado. Si otro cliente decide devolver el producto que busca, el tamaño/color podría volver a estar disponible. Le sugerimos que vuelva a consultar en un par de semanas.

    Sin embargo, podría reponerse un modelo agotado si no se trata de una alfombra única. Nuestro Servicio de Atención al Cliente aclarará con mucho gusto todas las dudas que tenga en relación con la disponibilidad de existencias.

     

    Alfombras únicas


    Debido a que solo se produce una alfombra, no está disponible en otros tamaños ni colores. Utilice nuestro filtro de búsqueda para encontrar alternativas adecuadas o nuestro Servicio de Atención al Cliente, que está a su disposición para ayudarle a encontrar una alfombra similar.

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Entrega

  • Hay existencias de todas las alfombras que se muestran en el sitio web para una entrega inmediata. Por lo general, entregamos en un plazo de entre 1 y 5 días hábiles en la UE y de entre 2 y 8 días hábiles en otras partes del mundo. Nuestro almacén se encuentra en Malmö, Suecia.

    Le daremos un tiempo de entrega estimado más preciso en el momento que realice el pago.

  • Siempre ofrecemos al menos una opción de envío gratuita. También puede elegir la entrega urgente por un coste adicional.

    Al completar su compra, podrá ver precios y opciones de envío más precisos.

  • Ofrecemos entrega puerta a puerta. Una empresa transportista realiza la entrega de su pedido en su domicilio. Siempre puede elegir al menos una opción de envío gratuita al realizar un pedido dentro de la UE.

     

    En función del tamaño y peso del paquete y de su país de residencia, el pedido se puede entregar a través de una variedad de empresas de transporte. Las opciones de envío relevantes para su entrega se muestran en el momento del pago.

  • Lamentablemente, en este momento no podemos brindar servicios de entrega a las Islas Canarias, que incluyen Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera y El Hierro. 

    En Rugvista, nuestra máxima prioridad es ofrecer productos que cumplan con los más altos estándares de calidad y garantizar que lleguen de manera oportuna. Para mantener estos estándares de calidad, hemos tenido que tomar la difícil decisión de limitar nuestras opciones de entrega a países específicos. En consecuencia, ya no podemos realizar entregas en las Islas Canarias.

  • Todas nuestras alfombras se embalan de acuerdo con las instrucciones y restricciones de la compañía de transporte correspondiente, por lo que, dependiendo del tamaño de la alfombra y del proveedor de transporte que elija, la alfombra se enviará enrollada o doblada.

    Las alfombras se embalan en plástico grueso. Las alfombras de calle y las más pequeñas se enrollan. Los extremos del paquete se sellan con fuertes correas de plástico y se pegan con cinta adhesiva para evitar la entrada de agua.

  • Nuestro personal de almacén empaqueta con extremo cuidado su pedido con materiales reciclables. Su alfombra se entrega doblada o enrollada, según las normas del transportista en función del tamaño.

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Pago

  • Para agregar tu código de descuento, ve al proceso de pago. Aquí encontrarás un encabezado que dice "Tu carrito". Debajo de la información sobre la alfombra y el precio, hay un campo que dice "Añadir código de descuento". Haz clic en el campo para abrirlo. Ingresa tu código en el campo y haz clic en "Aplicar". Una vez que hayas agregado el código de descuento, verás que el descuento se ha deducido del monto total.

  • Sí. Estaremos encantados de aplicar manualmente el código de descuento a su pedido. Si el código de descuento era válido, envíelo a nuestro Servicio de Atención al Ciente junto con el número de pedido.

  • Cuando realizas pagos con tarjeta de crédito en línea, existen varias razones comunes por las que el pago puede fallar:

    Fallo en la autenticación de dos factores: La autenticación de dos factores es una medida de seguridad adicional que requiere que proporciones una segunda forma de verificación, como un código enviado a tu teléfono. Si no completas correctamente el proceso de autenticación de dos factores, es posible que el pago falle. Para resolver este problema, asegúrate de seguir cuidadosamente las instrucciones para la autenticación de dos factores y verifica que cualquier bloqueador de anuncios esté desactivado, ya que podría impedir que se muestren los pasos de verificación.

    Tarjeta no autorizada para transacciones en línea o internacionales: Algunas tarjetas de crédito pueden no estar autorizadas para transacciones en línea o internacionales de forma predeterminada. Si este es el caso, deberás comunicarte con tu banco para verificar si tu tarjeta puede utilizarse para este tipo de pagos. Si tu tarjeta no está autorizada, es posible que debas considerar utilizar un método de pago alternativo.

    Datos incorrectos de la tarjeta de crédito ingresados: Es crucial verificar y asegurarse de que todos los datos de la tarjeta de crédito que ingreses durante el proceso de pago sean precisos. Incluso un pequeño error, como un dígito incorrecto en el número de tarjeta o la fecha de vencimiento, puede hacer que el pago falle. Tómate el tiempo necesario para ingresar la información correcta y evitar cualquier problema.

    Límite de crédito excedido: Si has alcanzado o excedido tu límite de crédito, el pago será rechazado. Es importante verificar tu límite de crédito antes de realizar un pago y considerar utilizar un método de pago alternativo si es necesario.

    Medidas de seguridad que desencadenan un rechazo: En algunos casos, las medidas de seguridad implementadas por tu banco o emisor de tarjeta de crédito pueden generar un rechazo del pago. Esto podría deberse a actividades sospechosas o a una restricción en ciertos tipos de transacciones. Si encuentras este problema, se recomienda comunicarte con tu banco para abordar cualquier inquietud de seguridad o restricción en la transacción.

    Tarjeta de crédito vencida: Si tu tarjeta de crédito ha vencido, el pago no se procesará. Para resolver este problema, deberás actualizar la información de tu tarjeta de crédito o utilizar una tarjeta diferente para la transacción.

     

  • Una vez que se haya enviado tu pedido desde nuestro almacén, te enviaremos rápidamente un correo electrónico para confirmar el envío. Este correo electrónico no solo servirá como confirmación, sino que también incluirá un enlace a tu factura o recibo. El enlace se encuentra al inicio del correo electrónico de confirmación de envío. Al hacer clic en el enlace, podrás acceder y ver cómodamente tu documentación.

     

  • No. Actualmente, no ofrecemos la opción de pago mediante transferencia bancaria. Sin embargo, ofrecemos el pago a través de Trustly. Trustly es una opción de pago por domiciliación bancaria a través de la banca en línea. Es un método de pago muy seguro y rápido.

  • Para pagar tu compra con una tarjeta de crédito o débito, por favor sigue estos pasos:

     

    1. Elige los artículos que deseas comprar y ve a la página de pago.

    2. En la página de pago, completa los campos requeridos con los detalles de tu tarjeta, incluyendo el número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad.

    3. Una vez que hayas completado los detalles de tu tarjeta, confirma tu pedido y haz clic en el botón "Pagar ahora". Esto procesará de forma segura tu pago.

    4. Es posible que necesitemos verificar tu identidad utilizando autenticación de dos factores antes de procesar el pago. Si es necesario, recibirás un código de verificación por correo electrónico o mensaje de texto. Por favor, introduce este código para confirmar tu identidad antes de que se procese el pago.

    5. Una vez que tu pago sea exitoso, te enviaremos una confirmación de pedido y tus artículos serán enviados a la dirección que proporcionaste.

     

    Para garantizar la seguridad de tu transacción, utilizamos tecnología de encriptación como SSL (Secure Sockets Layer). Esta tecnología encripta la información de tu tarjeta durante la transmisión para protegerla de accesos no autorizados.

     

    Ten en cuenta que, como somos una empresa con sede en Suecia, tu tarjeta de crédito debe estar habilitada para pagos internacionales. Puedes ajustar esta configuración a través de tu banco si es necesario.

     

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