• No es nada. Para nosotros, es muy importante que su alfombra se adapte perfectamente a su hogar y, por consiguiente, ofrecemos a nuestros clientes devoluciones gratuitas (dentro de la UE).



     

    Puede enviar fácilmente su devolución haciendo clic en el enlace de su pedido o confirmación de entrega y haciendo que se le envíe la etiqueta de devolución prefranqueada a su dirección de correo electrónico.



     

    ¿Quiere saber más sobre las devoluciones? Haga clic aquí.


  • Si tu pedido ya ha sido procesado en nuestro almacén y has recibido la confirmación de entrega, no es posible cancelar el pedido. Nuestro equipo trabaja arduamente para garantizar entregas rápidas, por lo que los pedidos se procesan tan pronto como se reciben. En su lugar, te pedimos amablemente que inicies una devolución para tu pedido haciendo clic en el enlace proporcionado en tu confirmación de pedido y entrega. Ten en cuenta que nuestras devoluciones son gratuitas y no tendrás que pagar ningún costo adicional. Alternativamente, también puedes rechazar la entrega cuando llegue. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y te agradecemos tu comprensión en este asunto. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos en info@rugvista.com.

  • Para programar la recogida de la devolución, la empresa de mensajería requiere el número de seguimiento de 12 dígitos. Este número de seguimiento se puede encontrar en la etiqueta de envío de devolución ubicada encima del código de barras.

     

  • Para iniciar una devolución, por favor siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de pedido. Al devolver la alfombra, asegúrese de empaquetarla en las mismas condiciones en las que la recibió. Si la alfombra estaba doblada, por favor dóblela de nuevo. Si estaba enrollada, por favor enróllela de nuevo. Se recomienda utilizar el embalaje original si es posible, o en su defecto, utilizar bolsas de plástico más gruesas como bolsas de basura negras para el embalaje. Para asegurar la correcta identificación de la devolución, por favor fije de forma segura la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje utilizando cinta adhesiva en los cuatro lados. Esto garantizará que la etiqueta permanezca en su lugar durante todo el proceso de devolución.

  • Para crear tu devolución, utiliza el enlace que se encuentra en tu confirmación de pedido y entrega. Una vez que hayas creado tu etiqueta de devolución con FedEx, sigue las siguientes instrucciones:

     

    - Dobla la alfombra según las instrucciones adjuntas que se enviaron a tu dirección de correo electrónico.

    - Empaqueta la alfombra en el embalaje original y asegúrate de cerrar correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está dañado, puedes utilizar un material similar para empaquetar la alfombra.

    - Imprime tu etiqueta de devolución y colócala en el paquete.

    - Programa la recogida a través de este enlace o llama al servicio al cliente de FedEx al teléfono 902 100 871 para programar la recogida. Con la ayuda del personal de servicio al cliente de FedEx, acordarán un día y hora adecuados.

     

    Si tienes preguntas sobre la recogida, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio al cliente de FedEx. Haz clic aquí para acceder al servicio al cliente de FedEx.

     

  • Para devolver tu pedido con UPS, debes seguir estos pasos:

    1. Crea tu devolución utilizando el enlace que se encuentra en tu confirmación de pedido y entrega. Una vez que hayas creado tu etiqueta de devolución con UPS, sigue las instrucciones a continuación.

    2. Dobla la alfombra de acuerdo con las instrucciones en el archivo adjunto que se envió a tu dirección de correo electrónico.

    3. Empaca la alfombra en su embalaje original y asegúrate de cerrar el paquete correctamente para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está dañado, puedes utilizar un material similar para embalar la alfombra.

    4. Imprime tu etiqueta de devolución y pégala en el paquete.

    5. Puedes elegir entre llevar tu paquete a una oficina de correos o programar una recogida.

     

    Oficina de correos

    - Puedes encontrar una oficina de correos cerca de ti haciendo clic aquí. Lleva tu paquete allí y entrégalo al personal.

     

    Recogida

    - Llama y programa tu recogida a través del servicio al cliente de UPS al teléfono 900 10 24 10. Con la ayuda del personal del servicio al cliente de UPS, acordarán un día y hora adecuados.

     

    Si tienes alguna pregunta sobre la recogida o las oficinas de correos, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio al cliente de UPS. 

    Haz clic aquí para acceder al servicio al cliente de UPS.

     

  • Para crear su devolución, utilice el enlace proporcionado en su confirmación de pedido y entrega. Una vez que haya creado su etiqueta de devolución con SEUR, siga los pasos a continuación para realizar su devolución.

     

    - Doble la alfombra siguiendo las instrucciones en el archivo adjunto que se le ha enviado por correo electrónico.

    - Embale la alfombra en su embalaje original y asegúrese de cerrar bien el paquete para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está dañado, puede utilizar un material similar para embalar la alfombra.

    - Imprima su etiqueta de devolución y péguela en el paquete.

    - Entregue su paquete en una oficina de correos. Haga clic aquí para encontrar posibles opciones.

     

  • Utilice un empaquetado de protección similar si destruye o desecha el original, para que la alfombra esté protegida durante el transporte.

  • Puede devolver su alfombra en los 30 días siguientes a la fecha de su recepción. Debido a la pandemia, actualmente ofrecemos una política de devolución de 100 días. 


    Para realizar una devolución, haga clic en el enlace de la confirmación de devolución o envío para procesar su solicitud de devolución. Siga los pasos indicados y recibirá inmediatamente la etiqueta de devolución por correo electrónico.

    Tan pronto como nuestro almacén reciba y revise la alfombra, se le reembolsará el importe del pedido.



     

    También puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico si necesita ayuda para enviar la devolución. Nuestro personal de asistencia le proporcionará todos los documentos e instrucciones necesarios para realizar la devolución de la alfombra. El correo electrónico también incluye un archivo PDF con la etiqueta de envío de devolución que puede imprimir en casa.


  • ¡La devolución debería ser rápida y fácil! La devolución de su alfombra y la recepción correspondiente en nuestro almacén, suele tardar entre 4 y 6 días hábiles. Una vez recibida la devolución, desinfectamos el paquete y nuestro competente personal de almacén revisa la alfombra para asegurarse de que se devuelve en las mismas condiciones en que la enviamos.

     

    Tras completar el proceso de devolución, le enviamos una confirmación y un acuse de recibo a su correo electrónico.

     

    El reembolso se emite de inmediato y por lo general, se completa en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el acuse de recibo, dependiendo del método de pago que haya elegido.