Usein kysyttyä

Jos tilaus on jo käsitelty ja lähetetty varastoltamme ja olet saanut toimitusvahvistuksen, valitettavasti sitä ei voi perua. Tiimimme työskentelee ahkerasti varmistaakseen nopeat toimitukset, ja siksi tilaukset käsitellään välittömästi niiden vastaanottamisen jälkeen. Jos tilausta ei kuitenkaan ole vielä käsitelty ja lähetetty, tilauksen peruminen on mahdollista. Pyydämme ystävällisesti, että aloitat palautuksen klikkaamalla tilausvahvistuksessa olevaa linkkiä. Jos onnistuit perumaan tilauksen tilausvahvistuksen kautta, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@rugvista.com tilausnumerosi kanssa, jotta voimme käsitellä hyvityksen, koska se ei tapahdu automaattisesti.

On tärkeää huomata, että palautuksemme ovat maksuttomia. Siksi, jos tilaus on jo matkalla sinulle, sinulla ei ole mitään lisäkustannuksia. Voit luoda palautustarran käyttämällä tilauksessa tai toimitusvahvistuksessa olevaa linkkiä tai kieltäytyä paketin vastaanottamisesta, mutta emme voi pysäyttää toimitusta.

Jos haluat lopettaa uutiskirjeidemme vastaanottamisen, sinulla on yksinkertainen prosessi tilauksen peruuttamiseksi. Sinun tarvitsee vain etsiä peruutuslinkki sähköposteista, joita olet saanut meiltä. Kun napsautat tätä linkkiä, sinut ohjataan sivulle, jossa voit vahvistaa päätöksesi peruuttaa tilaus.

Peruuttamalla tilauksen et enää saa tulevia tarjouksia tai viestintää meiltä. Tämä tarkoittaa, että emme ota sinuun yhteyttä sähköpostitse uudelleen.

Et. Mattovalikoimamme on esillä vain verkkosivustollamme. Jos haluat yksityiskohtaisempia neuvoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun olet valinnut haluamasi maton, napsauta ”Lisää ostoskoriin” -painiketta lisätäksesi maton ostoskoriisi.

Seuraava vaihe on kassalle siirtyminen. Tämä tapahtuu klikkaamalla oikeassa yläkulmassa olevaa linkkiä ostoskoriin.

Viimeinen vaihe on toimitus- ja maksutapojen valinta. Napsauta haluamiasi vaihtoehtoja ja noudata annettuja ohjeita.

Jos sinulla on ongelmia tilauksen tekemisessä, asiakaspalvelumme tekee tilauksen mielellään puolestasi.

Kun olet valinnut haluamasi maton, napsauta ”Lisää ostoskoriin” -painiketta lisätäksesi maton ostoskoriisi.

Seuraava vaihe on kassalle siirtyminen. Tämä tapahtuu klikkaamalla oikeassa yläkulmassa olevaa linkkiä ostoskoriin.

Viimeinen vaihe on toimitus- ja maksutapojen valinta. Napsauta haluamiasi vaihtoehtoja ja noudata annettuja ohjeita.

Jos sinulla on ongelmia tilauksen tekemisessä, asiakaspalvelumme tekee tilauksen mielellään puolestasi.

Jos tilauksesi on jo käsitelty varastossamme ja olet saanut toimitusvahvistuksen, tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista. Tiimimme tekee kovasti töitä varmistaakseen nopeat toimitukset, ja siksi tilaukset käsitellään heti niiden saavuttua. Sen sijaan pyydämme sinua ystävällisesti aloittamaan palautuksen tilauksellesi napsauttamalla tilauksessa ja toimitusvahvistuksessa annettua linkkiä. Huomaa, että palautuksemme ovat ilmaisia, eikä sinun tarvitse maksaa mitään lisäkuluja. Vaihtoehtoisesti voit myös kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta, kun se saapuu. Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi tässä asiassa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä meihin osoitteessa info@rugvista.com.

Jotta voit aikatauluttaa palautuksen noutamisen, lähettipalvelu tarvitsee 12-numeroisen seurantanumeron. Tämä seurantanumero löytyy palautustarraa ympäröivän viivakoodin yläpuolelta.

Aloita palautusprosessi klikkaamalla tilausvahvistuksessa olevaa linkkiä ja noudata annettuja ohjeita. Kun palautat peiton, varmista että se on samassa kunnossa kuin sait sen, eli esimerkiksi paino on taitettu ja rullattu samalla tavalla kuin jätit sen. Pakkaa matto huolellisesti takaisin, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen tai jonkinlaiseen hieman paksumpaan muovipussiin, kuten mustaan jätesäkkiin. Liimaa palautusetiketti paketin ulkopuolelle teipillä niin, että se peittää koko etiketin.

Voit luoda palautuksen käyttämällä linkkiä, joka löytyy tilaus- ja toimitusvahvistuksesta. Kun olet luonut palautustiketin FedExin avulla, palauta tuote seuraavasti:

- Taita matto ohjeiden mukaisesti liitteenä olevan tiedoston mukaisesti, joka on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.

- Pakkaa matto alkuperäiseen pakkaukseen ja varmista, että suljet pakkauksen kunnolla välttääksesi kuljetusvaurioita. Jos alkuperäinen pakkaus on vaurioitunut, voit käyttää vastaavaa materiaalia maton pakkaamiseen.

- Tulosta palautustikettisi ja kiinnitä se pakettiin.

- Järjestä nouto käyttämällä tätä linkkiä tai soita ja järjestä nouto FedExin asiakaspalvelun kautta numerosta 010 800 515. FedExin asiakaspalvelun avulla voit sopia sopivan päivän ja ajan noudolle.

Jos sinulla on kysyttävää noudosta, suosittelemme ottamaan yhteyttä FedExin asiakaspalveluun. Klikkaa tästä päästäksesi FedExin asiakaspalveluun.

Luo palautuksesi käyttämällä linkkiä, joka löytyy tilaus- ja toimitusvahvistuksestasi. Kun olet luonut palautustarran UPS:llä, palauta paketti seuraavasti.

- Taita matto ohjeiden mukaisesti liitteessä olevan tiedoston mukaisesti, joka on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.

- Pakkaa matto alkuperäispakkaukseen ja varmista, että pakkaus on asianmukaisesti suljettu, jotta vältetään kuljetusvauriot. Jos alkuperäispakkaus on vaurioitunut, voit käyttää vastaavanlaista materiaalia maton pakkaamiseen.

- Tulosta palautustarra ja kiinnitä se pakettiin.

- Voit joko jättää pakettisi postitoimistoon tai varata noudon.

Postitoimisto

- Löydät lähimmän postitoimiston täältä. Mene sinne paketin kanssa ja jätä se henkilökunnalle.

Nouto

- Soita ja varaa nouto UPS:n asiakaspalvelusta numerosta 09 2311 3406. UPS:n asiakaspalvelun avulla voit sopia sopivan päivän ja ajan.

Jos sinulla on kysyttävää noudosta tai postitoimistoista, pyydämme ottamaan yhteyttä UPS:n asiakaspalveluun.

Klikkaa tästä päästäksesi UPS:n asiakaspalveluun.

Kun etsit uutta mattoa ja sinulla on lemmikkejä kotona, on tärkeää ottaa huomioon useita seikkoja. Tässä muutamia hyviä vinkkejä auttamaan sinua tekemään oikean valinnan:

- **Materiaali**: Valitse mattoja, jotka on valmistettu kestävistä ja helposti puhdistettavista materiaaleista, kuten villa tai synteettiset ja pestävät sisä- tai ulkokäyttöön soveltuvat matot tai villamatot. Synteettiset materiaalit ovat kestävämpiä tahroja vastaan ja kestävät lemmikkien aiheuttamaa kulumista. - **Väri**: Valitse matto väriin, joka auttaa peittämään lemmikkien karvoja siivousten välillä. Neutraalit sävyt tai matot, joissa on kuvioita jotka peittävät lemmikkien karvoja, ovat hyviä vaihtoehtoja. - **Koko ja sijoittelu**: Valitse maton koko, joka sopii tilaan, jossa lemmikkisi viettää eniten aikaa. Harkitse maton sijoittamista alueille, joissa lemmikkisi tykkää levätä tai leikkiä tarjotaksesi niille mukavan paikan. - **Huollettavuus**: Etsi mattoja, jotka ovat helppoja pitää puhtaana ja huoltaa. Matot, jotka voidaan imuroita helposti tai puhdistaa paikallisesti, ovat ihanteellisia koteihin, joissa on lemmikkejä. - **Rakenne**: Valitse mattoja, joissa on matala nukka tai tasokudos, sillä ne ovat helpompia puhdistaa ja vähemmän alttiita keräämään lemmikkien karvoja verrattuna korkeanukkaisiin mattoihin. - **Hajunkestävyys**: Harkitse mattoja, jotka on käsitelty hajunkestävällä teknologialla pitääksesi kodin tuoksun raikkaana, erityisesti alueilla, joissa lemmikkisi liikkuvat. Valitessasi mattoa lemmikkiystävälliseen kotiin, on tärkeää asettaa etusijalle kestävyys, helppohoitoinen ja lemmikkien mukavuus. Harkitsemalla näitä tekijöitä voit löytää maton, joka täydentää kotisi sisustusta ja kestää lemmikkien aiheuttamat vaatimukset. Lisää vinkkejä ja oivalluksia lemmikkiystävällisten mattojen valinnassa voit lukea RugVistan oppaasta lemmikkiystävällisistä matoista: 

https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Toivomme, että nämä vinkit auttavat sinua löytämään täydellisen maton sekä sinulle että rakkaalle lemmikillesi, luoden harmonisen elinympäristön kaikille.

Lisätietoja matoista löytyy maton tuotesivun teknisistä tiedoista. Mattojen yksityiskohdat voivat sisältää tietoja esimerkiksi materiaalista, koosta, väristä, hoito-ohjeista ja muista ominaisuuksista.

Valitettavasti emme pysty ilmoittamaan sinulle, kun tuote on taas varastossa. Voit kuitenkin löytää odotetun uudelleenvarastointipäivämäärän suoraan maton tuotesivulta.

Valitettavasti emme tällä hetkellä tarjoa näytteitä tuotteistamme. Pyrimme kuitenkin varmistamaan tyytyväisyytesi tarjoamalla ilmaiset palautukset. Tämä tarkoittaa sitä, että jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen 100 päivän kuluessa. Haluamme varmistaa, että olet luottavainen päätöksessäsi ostaa meiltä ja että olet täysin tyytyväinen tuotteeseesi. 

Kun teet tilauksen alle 75 €:n arvosta tietyissä maissa, toimituskuluja veloitetaan, ja Suomen osalta maksu on 5 € tilauksille, joiden arvo on alle 75 €. Tämä maksu auttaa kattamaan toimituksen ja käsittelyn kustannuksia tilauksissa, jotka eivät täytä vähimmäisostovaatimusta. On tärkeää huomata, että tämä toimitusmaksu koskee tilauksia, joiden arvo on alle 75 €, ja se saattaa vaihdella toimitusmaan mukaan.

Toisaalta palautusmaksu on aina ilmainen. Uskomme tarjoavamme asiakkaillemme vaivattoman ostokokemuksen, minkä vuoksi tarjoamme ilmaisen palautuksen kaikille tilauksille. Olipa kyseessä tuotteen vaihto eri kokoon tai tuotteen palautus hyvitystä varten, palautusprosessimme on yksinkertainen ja maksuton.

Saat yksityiskohtaista tietoa toimituskuluista tutustumalla käyttöehtoihin. Tutustumalla toimituskulujen politiikkaamme voit tehdä tietoisia päätöksiä tilauksia tehdessäsi ja ymmärtää niihin liittyvät kustannukset. Avoimuus on meille tärkeää, ja pyrimme tarjoamaan selkeyttä kaikilla palvelumme osa-alueilla, mukaan lukien toimituskulut.

Kaikki mattomme pakataan kuljetusyhtiön ohjeiden ja rajoitusten mukaisesti, joten maton koosta ja valitsemastasi kuljetusyhtiöstä riippuen matto lähetetään joko rullattuna tai taitettuna.

Matot pakataan paksuun muoviin. Juoksumatot ja pienemmät matot rullataan. Pakkauksen päät suljetaan vahvoilla muovinauhoilla ja teipataan huolellisesti, jotta vesi ei pääse sisään.

Varastohenkilökuntamme pakkaa tilauksesi perusteellisesti käyttäen kierrätettäviä materiaaleja. Matto toimitetaan joko taiteltuna tai käärittynä kuljetusyrityksen kokosäännösten mukaan.

Emme voi muuttaa laskutustietoja sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty. Tämä tarkoittaa sitä, että muutokset, kuten yrityksen tietojen lisääminen tai muuttaminen, arvonlisäveronumeron muuttaminen jne., eivät ole mahdollisia, kun lähetys on lähtenyt meiltä.

Kyllä, jos tilaat uutiskirjeemme, saat 15% alennuskoodin seuraavaa tilaustasi varten. Uutiskirjeen tilaamisen lisäksi saat viikoittaisia sähköposteja, joissa on eksklusiivisia tarjouksia, uusimpia trendejä ja tuotetietoja.

Voit tilata uutiskirjeemme siirtymällä kotisivullemme ja syöttämällä sähköpostiosoitteesi sille varattuun tilaan. Kun olet lähettänyt sähköpostiosoitteesi, saat vahvistussähköpostin. Kun napsautat vahvistuslinkkiä kyseisessä sähköpostissa, alennuskoodi luodaan ja lähetetään sinulle välittömästi sähköpostitse. Voit sitten käyttää tätä koodia kassalla tehdessäsi tilausta.

Kun teet luottokorttimaksuja verkossa, on useita yleisiä syitä sille, miksi maksu voi epäonnistua:

Kaksivaiheisen tunnistautumisen epäonnistuminen: Kaksivaiheinen tunnistautuminen on lisäturvatoimenpide, joka vaatii sinua antamaan toisen vahvistusmuodon, kuten puhelimeesi lähetetyn koodin. Jos et suorita kaksivaiheista tunnistautumisprosessia oikein, maksu voi epäonnistua. Ratkaistaksesi tämän ongelman varmista, että noudatat tarkasti kaksivaiheisen tunnistautumisen ohjeita ja varmista, että kaikki mainosten esto-ohjelmat on poistettu käytöstä, sillä ne voivat estää vahvistusvaiheet näkymästä.

Kortti ei ole valtuutettu verkkomaksuihin tai kansainvälisiin maksuihin: Jotkut luottokortit eivät ole oletusarvoisesti valtuutettuja verkkomaksuihin tai kansainvälisiin maksuihin. Jos näin on, sinun tulee ottaa yhteyttä pankkiisi varmistaaksesi, voiko korttiasi käyttää näihin maksutapoihin. Jos korttiasi ei ole valtuutettu, saatat joutua harkitsemaan vaihtoehtoista maksutapaa.

Väärät luottokorttitiedot syötetty: On tärkeää tarkistaa ja varmistaa, että syötät maksuprosessin aikana kaikki luottokorttitiedot oikein. Pienikin virhe, kuten väärä numero korttinumerossa tai vanhenemispäivä, voi aiheuttaa maksun epäonnistumisen. Vie aikaa ja syötä tiedot huolellisesti välttääksesi mahdolliset ongelmat.

Luottoraja ylittynyt: Jos olet saavuttanut tai ylittänyt luottorajasi, maksu hylätään. On tärkeää tarkistaa luottorajasi ennen maksun suorittamista ja harkita vaihtoehtoista maksutapaa tarvittaessa.

Turvatoimenpiteet aiheuttavat hylkäämisen: Joissakin tapauksissa pankkisi tai luottokortin myöntäjäsi asettamat turvatoimenpiteet voivat aiheuttaa maksun hylkäämisen. Tämä voi johtua epäilyttävästä toiminnasta tai rajoituksesta tietyntyyppisiin tapahtumiin. Jos kohtaat tämän ongelman, suositellaan ottamaan yhteyttä pankkiisi käsitelläksesi mahdollisia turvallisuuskysymyksiä tai rajoituksia maksutapahtumassa.

Luottokortin vanhentuminen: Jos luottokorttisi on vanhentunut, maksu ei mene läpi. Ratkaistaksesi tämän ongelman sinun tulee päivittää luottokorttitietosi tai käyttää toista korttia maksutapahtumassa.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostiviestin, jossa vahvistamme lähetyksen. Tämä sähköposti toimii vahvistuksena ja sisältää myös hyperlinkin laskuun tai kuittiin. Linkki löytyy lähetysvahvistuksen sähköpostin alusta. Klikkaamalla linkkiä pääset kätevästi katsomaan ja tulostamaan laskun tai kuitin.