Foire aux questions

Si une commande a déjà été traitée et envoyée par notre entrepôt, et que vous avez reçu une confirmation d'expédition, malheureusement, elle ne peut pas être annulée. Notre équipe travaille diligemment pour assurer des livraisons rapides, et par conséquent, les commandes sont traitées immédiatement dès réception. Cependant, si la commande n'a pas encore été traitée et expédiée, il est possible de l'annuler. Nous vous demandons donc de lancer un retour en cliquant sur le lien fourni dans votre confirmation de commande. Si vous avez pu annuler la commande via votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@rugvista.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter le remboursement car il n'est pas effectué automatiquement. Il est important de noter que nos retours sont gratuits. Par conséquent, si la commande est déjà en cours de livraison, vous n'aurez aucun frais supplémentaires. Vous pouvez créer une étiquette de retour en utilisant le lien fourni dans la confirmation de commande ou d'expédition, ou refuser le colis à son arrivée, mais nous ne pouvons pas arrêter l'expédition.

Si vous souhaitez arrêter de recevoir nos newsletters, il existe une procédure simple pour vous désabonner. Tout ce que vous avez à faire est de localiser le lien de désabonnement en bas de l'un des e-mails que vous avez reçus de notre part. Une fois que vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez confirmer votre décision de vous désabonner.

En vous désabonnant, vous ne recevrez plus aucune offre ou communication de notre part à l'avenir. Cela signifie que nous ne vous contacterons plus par e-mail.

Non. Notre sélection de tapis est présentée sur notre site Internet uniquement. Pour recevoir des conseils plus détaillés, veuillez contacter notre Service clients.

Après avoir sélectionné le tapis de votre choix, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» pour mettre le tapis dans votre panier. 

L’étape suivante consiste à accéder au règlement de l’achat. Pour cela, cliquez sur le lien du panier situé dans l’angle supérieur droit. 

L’étape suivante consiste à choisir vos mode de livraison et de paiement. Cliquez sur vos options favorites et suivez les consignes.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, notre service clients sera ravi de passer la commande pour vous.

Si vous connaissez le type ou le style de tapis que vous recherchez, saisissez-le dans la barre de recherche ou consultez nos catégories.

Par exemple, vous pouvez faire une recherche par style, nom ou origine du tapis.

Vous pouvez affiner votre recherche par couleur, taille, forme, style de tapis, matériau, etc. en utilisant nos filtres de recherche ou en triant les articles en fonction de leur prix ou de leur pertinence.

Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec DHL, effectuez votre retour comme décrit ci-dessous.

- Pliez le tapis en suivant les instructions figurant dans le fichier joint qui vous a été envoyé par courrier électronique.

- Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

- Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

- Déposez votre colis dans un bureau de poste. Vous trouverez les options possibles en cliquant ici.

Si votre commande a déjà été traitée dans notre entrepôt et que vous avez reçu la confirmation de livraison, il n'est pas possible d'annuler la commande. Notre équipe travaille dur pour assurer des livraisons rapides, c'est pourquoi les commandes sont traitées dès leur réception. À la place, nous vous demandons aimablement d'initier un retour pour votre commande en cliquant sur le lien fourni dans votre confirmation de commande et de livraison. Veuillez noter que nos retours sont gratuits et que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires. Vous pouvez également refuser la livraison lorsque celle-ci arrive. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@rugvista.com.

Pour planifier un enlèvement pour le retour, le transporteur a besoin du numéro de suivi à 12 chiffres. Ce numéro de suivi se trouve sur l'étiquette d'expédition de retour située au-dessus du code-barres.

Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions fournies dans l'e-mail de confirmation de commande. Lorsque vous retournez le tapis, assurez-vous de l'emballer dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si le tapis était plié, veuillez le replier de la même manière. S'il était roulé, veuillez le rouler à nouveau. Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine si possible, ou à défaut, d'utiliser des sacs en plastique plus épais tels que des sacs poubelles noirs pour l'emballage. Pour assurer une identification correcte du retour, veuillez fixer solidement l'étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage en utilisant du ruban adhésif sur les quatre côtés. Cela garantira que l'étiquette reste en place tout au long du processus de retour.

Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et la confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec FedEx, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

- Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

- Emballez le tapis dans son emballage d'origine, en veillant à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

- Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

- Réservez un enlèvement via ce lien ou appelez le service clientèle de FedEx au 02 752 75 75. Avec l'aide du personnel du service clientèle de FedEx, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

Si vous avez des questions concernant l'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle de FedEx. Cliquez ici pour accéder au service clientèle de FedEx.

Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec UPS, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

- Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

- Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage lié au transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

- Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

- Vous avez le choix entre déposer votre colis dans un bureau de poste ou réserver une collecte.

Agents postaux

- Vous pouvez trouver un bureau de poste près de chez vous en cliquant ici. Allez-y avec votre colis et remettez-le au personnel.

Enlèvement

- Appelez et réservez votre enlèvement auprès du service clientèle d'UPS au +32 (0)78 250 877. Avec l'aide du personnel du service clientèle d'UPS, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

Si vous avez des questions concernant l'enlèvement ou les agents postaux, veuillez contacter le service clientèle d'UPS.

Cliquez ici pour accéder au service clientèle d'UPS.

Lorsque vous cherchez un nouveau tapis et que vous avez des animaux de compagnie à la maison, il y a plusieurs considérations importantes à garder à l'esprit. Voici quelques bons conseils pour vous aider à faire le bon choix :

- **Matériau** : Optez pour des tapis fabriqués à partir de matériaux durables et faciles à nettoyer comme la laine, les matériaux synthétiques lavables en intérieur/extérieur ou les tapis en laine. Les matériaux synthétiques sont plus résistants aux taches et peuvent supporter l'usure causée par les animaux de compagnie. - **Couleur** : Choisissez un tapis dans une couleur qui peut aider à camoufler les poils d'animaux entre les nettoyages. Les tons neutres ou les tapis avec des motifs qui peuvent cacher les poils d'animaux sont de bonnes options. - **Taille et Placement** : Sélectionnez une taille de tapis qui correspond à l'espace où votre animal passe la plupart de son temps. Envisagez de placer le tapis dans les zones où votre animal aime se reposer ou jouer pour lui offrir un endroit confortable. - **Entretien** : Recherchez des tapis faciles à entretenir et à nettoyer. Les tapis qui peuvent être facilement aspirés ou nettoyés en surface sont idéaux pour les maisons avec des animaux de compagnie. - **Texture** : Optez pour des tapis à faible hauteur de poil ou à construction plate car ils sont plus faciles à nettoyer et ont moins de chances de piéger les poils d'animaux par rapport aux tapis à haute pile. - **Résistance aux odeurs** : Envisagez des tapis traités avec une technologie résistante aux odeurs pour aider à garder votre maison qui sent bon, surtout dans les zones fréquentées par vos animaux. Lorsque vous choisissez un tapis pour une maison adaptée aux animaux de compagnie, il est essentiel de privilégier la durabilité, la facilité d'entretien et le confort des animaux. En tenant compte de ces facteurs, vous pouvez trouver un tapis qui non seulement complète la décoration de votre maison, mais qui résiste également aux exigences d'un foyer inclusif pour les animaux de compagnie. Pour plus de conseils et d'informations sur la sélection de tapis adaptés aux animaux de compagnie, vous pouvez consulter le guide de RugVista sur les tapis adaptés aux animaux de compagnie:

https://www.rugvista.fr/inspiration/guides/tapis-pour-les-proprietaires-d-animaux

Nous espérons que ces conseils vous aideront à trouver le tapis parfait pour vous et votre animal de compagnie bien-aimé, créant un environnement de vie harmonieux pour tous.

Vous pouvez trouver plus de détails sur les tapis dans la section des spécifications de la page produit du tapis. Les détails des tapis peuvent inclure des informations sur, par exemple, le matériau, la taille, la couleur, les instructions d'entretien et d'autres caractéristiques.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous avertir lorsque qu'un produit est de nouveau disponible. Cependant, vous pouvez trouver la date de réapprovisionnement prévue directement sur la page du produit en question.

Non, pour le moment nous ne fournissons pas d'échantillons de nos produits. Cependant, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction en offrant la livraison gratuite et les retours gratuits. Cela signifie que si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 100 jours. Nous voulons nous assurer que vous avez confiance dans votre décision d'acheter chez nous et que vous êtes complètement satisfait de votre produit.

Tous nos tapis sont emballés selon les normes et réglementations de transport des transporteurs. Les tapis sont pliés et placés dans une protection en plastique épaisse avant d'être emballés et scellés dans une boîte en carton de taille personnalisée. Les tapis de couloir sont enroulés.

Le personnel de notre entrepôt emballera soigneusement votre commande avec des matériaux recyclables. Votre tapis sera livré plié ou enroulé, en fonction des réglementations en matière de taille du transporteur.

Oui. Nous vous fournirons une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Internet du transporteur à tout moment. 

Les informations de suivi sont également disponibles dans votre compte client sur notre site Internet.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de facturation une fois qu'une commande a été expédiée. Cela signifie que les modifications, y compris l'ajout ou la modification des données de l'entreprise, des numéros de TVA, etc., ne sont pas possibles une fois que l'envoi a été effectué de notre côté.

Oui, si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous pouvez recevoir un code de réduction de 15% pour votre prochaine commande. En vous inscrivant, vous recevrez également des e-mails hebdomadaires avec un accès exclusif à des offres, aux dernières tendances et aux nouveautés produits.

Pour vous inscrire, il vous suffit de faire défiler la page d'accueil et de saisir votre adresse e-mail dans l'espace prévu. Après avoir soumis votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton de confirmation dans cet e-mail, un code de réduction sera généré et vous sera envoyé immédiatement par e-mail. Vous pourrez ensuite utiliser ce code lors du paiement de votre commande.

Lorsque vous effectuez des paiements par carte de crédit en ligne, il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles le paiement peut échouer :

Échec de l'authentification à deux facteurs : L'authentification à deux facteurs est une mesure de sécurité supplémentaire qui vous oblige à fournir une deuxième forme de vérification, telle qu'un code envoyé sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à effectuer correctement le processus d'authentification à deux facteurs, le paiement peut échouer. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de suivre attentivement les instructions pour l'authentification à deux facteurs et veillez à désactiver tout bloqueur de publicité, car il peut empêcher l'affichage des étapes de vérification.

Carte non autorisée pour les transactions en ligne ou internationales : Certaines cartes de crédit ne sont pas autorisées par défaut pour les transactions en ligne ou internationales. Si tel est le cas, vous devrez contacter votre banque pour vérifier si votre carte peut être utilisée pour ce type de paiement. Si votre carte n'est pas autorisée, vous devrez envisager d'utiliser un autre mode de paiement.

Saisie incorrecte des coordonnées de la carte de crédit : Il est crucial de vérifier et de vous assurer que toutes les coordonnées de la carte de crédit que vous saisissez lors du processus de paiement sont exactes. Même une petite erreur, telle qu'un chiffre erroné dans le numéro de carte ou la date d'expiration, peut entraîner l'échec du paiement. Prenez le temps de saisir correctement les informations pour éviter tout problème.

Limite de crédit dépassée : Si vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit, le paiement sera refusé. Il est important de vérifier votre limite de crédit avant de procéder à un paiement et de envisager d'utiliser un autre mode de paiement si nécessaire.

Mesures de sécurité déclenchant un refus : Dans certains cas, les mesures de sécurité mises en place par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent entraîner un refus du paiement. Cela peut être dû à une activité suspecte ou à une restriction sur certains types de transactions. Si vous rencontrez ce problème, il est recommandé de contacter votre banque pour résoudre tout problème de sécurité ou restriction sur la transaction.

Carte de crédit expirée : Si votre carte de crédit est expirée, le paiement ne sera pas effectué. Pour résoudre ce problème, vous devrez mettre à jour les informations de votre carte de crédit ou utiliser une autre carte pour la transaction.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons immédiatement un e-mail pour confirmer l'expédition. Cet e-mail servira non seulement de confirmation, mais il inclura également un lien vers votre facture ou votre reçu. Le lien se trouve au début de l'e-mail de confirmation d'expédition. En cliquant sur le lien, vous pourrez accéder et afficher facilement vos documents.