Commande

  • Non. Notre sélection de tapis est présentée sur notre site Internet uniquement. Pour recevoir des conseils plus détaillés, veuillez contacter notre Service clients.

  • Après avoir sélectionné le tapis de votre choix, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» pour mettre le tapis dans votre panier. 

     

    L’étape suivante consiste à accéder au règlement de l’achat. Pour cela, cliquez sur le lien du panier situé dans l’angle supérieur droit. 

     

    L’étape suivante consiste à choisir vos mode de livraison et de paiement. Cliquez sur vos options favorites et suivez les consignes.

     

    Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, notre service clients sera ravi de passer la commande pour vous.

  • Si vous connaissez le type ou le style de tapis que vous recherchez, saisissez-le dans la barre de recherche ou consultez nos catégories.

    Par exemple, vous pouvez faire une recherche par style, nom ou origine du tapis.

     

    Vous pouvez affiner votre recherche par couleur, taille, forme, style de tapis, matériau, etc. en utilisant nos filtres de recherche ou en triant les articles en fonction de leur prix ou de leur pertinence.

  • Vérifiez si votre bon d’achat est valable pour les articles de votre panier et si le code promotionnel est toujours valable et n’a pas expiré.

  • Oui. Vous pouvez modifier et ajouter des articles à votre commande si vous n’avez pas confirmé votre achat lors du paiement.

     

    Comme nous attachons de l’importance au fait que vous receviez votre commande rapidement, nous préparerons et nous vous enverrons votre commande immédiatement une fois l’achat validé. Si vous avez oublié quelque chose, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

  • Oui. Nous fournissons des tapis aux décorateurs d’intérieur, aux décorateurs de plateaux, aux professionnel de la « mise en valeur de la propriété », aux hôtels, aux promoteurs immobiliers, etc. Si vous avez besoin de tapis pour un projet interne plus important ou si vous souhaitez proposer nos tapis à vos clients, cliquez sur le bouton ci-dessous et remplissez le formulaire de demande.

     

    Trade Account


    En devenant partenaire commercial de RugVista, vous pourrez bénéficier de notre programme de fidélité, ce qui vous donnera accès à des remises sur notre gamme complète. Un gestionnaire de compte dédié vous sera également attribué afin de vous aider à chaque étape de la création d’espaces inspirants.

    Remplissez votre formulaire de demande ici ou contactez-nous directement à l’adresse b2b@rugvista.se

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Retour

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et la confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec FedEx, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

     

    - Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine, en veillant à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Réservez un enlèvement via ce lien ou appelez le service clientèle de FedEx au 0848 1 3333 9. Avec l'aide du personnel du service clientèle de FedEx, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

     

    Si vous avez des questions concernant l'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle de FedEx. Cliquez ici pour accéder au service clientèle de FedEx.

  • Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent si l’emballage d’origine est détruit ou mis au rebut, afin que le tapis reste protégé pendant le transport.

  • Vous pouvez retourner votre tapis dans les 100 jours à compter de sa réception. 

    Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien figurant dans la confirmation de retour ou d’expédition pour traiter votre demande de retour. Suivez les étapes afin de recevoir immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.

    Nous organiserons un enlèvement à votre adresse, inutile de transporter le tapis dans un bureau de poste.

     

    Dès que le tapis est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, le montant de la commande est remboursé.

     

    Vous pouvez aussi contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour effectuer le retour. Il vous fournira l’ensemble des documents et consignes nécessaires pour nous retourner le tapis. L’e-mail inclura également un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pourrez imprimer chez vous.

  • Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 1 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.

     

    Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.

     

    Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.

Informations sur le produit

  • Attention aux amateurs de salle de bains! Nous sommes heureux de lancer notre toute nouvelle collection de tapis de bain - l’ajout parfait à l'oasis de votre salle de bains. Alors pourquoi ne pas éteindre le chauffage au sol et accessoiriser avec un tapis de bain élégant à la place? Découvrez notre collection!

  • Non. Comme nous vendons exclusivement en ligne, il n’existe aucune boutique ou salle d’exposition dans laquelle vous pouvez voir nos tapis avant de les acheter. Nous sommes basés au sud de la Suède.

     

    Notre service clients est toujours prêt à répondre à vos questions si vous avez besoin de conseils supplémentaires concernant les couleurs, les matériaux, des photos supplémentaires, etc.

     

    Lorsque vous commandez sur notre site, vous disposez d’une période d’essai de 100 jours et vous pouvez retourner le tapis s’il ne répond à pas vos attentes, sans restriction.

  • Un tapis vintage coloré est fabriqué à partir de tapis noués à la main datant d’au moins 20 à 50 ans. Chaque tapis est sélectionné avec soin et fait l’objet d’un processus unique au cours duquel les boucles sont rasées et les couleurs neutralisées avant que le tapis soit teint dans une nouvelle couleur magnifique. Cela permet de proposer un mélange de modèles de tapis traditionnels et de styles rétro contemporains de manière durable.

     

    Au fil du temps, un tapis vintage coloré peut perdre certaines parties de l’impression des couleurs caractéristiques d’origine, ce qui fera ressortir les caractéristiques uniques du tapis. Ainsi, nous vous recommandons de protéger vos sols en plaçant un support antidérapant sous le tapis.

     

    Veuillez noter que l’aspect usé de ces tapis est volontaire.

  • Un tapis Patchwork est fabriqué à partir de tapis turcs anciens, découpés en petits morceaux cousus ensemble pour créer de nouvelles créations et de nouvelles tailles. Les couleurs et motifs sont assortis et sélectionnés avec soin. La majorité des tapis présente un cousu-retourné.

    Le patchwork est fabriqué à partir de tapis datant de 20 à 50 ans. Cela crée un mélange de modèles de tapis turc traditionnels et de styles rétro contemporains.

  • Toutes les tailles et couleurs de tapis en stock sont indiquées sur notre site Internet. Si une taille ou une couleur n’est pas visible en ligne, cela signifie qu’elle est malheureusement en rupture de stock pour l’instant. Si un autre client choisit de la retourner, la taille/couleur peut être à nouveau disponible. Nous vous suggérons de consulter à nouveau le site dans deux à trois semaines.

    Cependant, il arrive parfois qu’un style en rupture de stock soit à nouveau disponible s’il ne s’agit pas d’un tapis unique. Notre Service clients sera ravi de répondre aux questions concernant la disponibilité en stock.

     

    Tapis uniques
    Étant donné qu’un seul tapis est fabriqué, il n’est pas disponible dans d’autres tailles ou couleurs. N’hésitez pas à utiliser notre filtre de recherche pour trouver des alternatives satisfaisantes ou à contacter notre service clients qui sera ravi de vous aider à trouver un modèle similaire.

  • Non. Les dimensions indiquées n’incluent pas les franges. La longueur concerne strictement le tapis.

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Livraison

  • Tous les tapis apparaissant sur le site Internet sont disponibles pour une livraison immédiate. En général, nous livrons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables en Suisse. Notre entrepôt se trouve à Malmö, en Suède.

    Vous recevrez un délai de livraison estimatif plus précis lors du paiement.

  • Nous proposons toujours au moins une option d’expédition gratuite. Vous pouvez également choisir la livraison express moyennant des frais supplémentaires. 

     

    Des prix plus précis et des options de transport s’afficheront lors du paiement.

  • Nous proposons la livraison porte à porte. Votre commande est livrée chez vous par une société de transport. Vous pouvez toujours choisir au moins une option d’expédition gratuite.

    En fonction de la taille et du poids du colis et de votre pays de résidence, la commande peut être livrée par différentes sociétés de transport. Les options d’expédition pertinentes pour la livraison sont indiquées lors du paiement.

  • Tous nos tapis sont emballés selon les normes et réglementations de transport des transporteurs. Les tapis sont pliés et placés dans une protection en plastique épaisse avant d'être emballés et scellés dans une boîte en carton de taille personnalisée. Les tapis de couloir sont enroulés.

  • Le personnel de notre entrepôt emballera soigneusement votre commande avec des matériaux recyclables. Votre tapis sera livré plié ou enroulé, en fonction des réglementations en matière de taille du transporteur.

  • Oui. Nous vous fournirons une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.

    Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Internet du transporteur à tout moment. 

    Les informations de suivi sont également disponibles dans votre compte client sur notre site Internet.

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Paiement

  • Votre code peut être ajouté à la première étape de la commande, où vous verrez un aperçu de votre panier d'achat. Il y a un lien en bas qui dit "Échanger la carte cadeau / Code promo". Cliquez sur ce lien pour ouvrir les champs où vous pouvez saisir votre bon.

    La réduction sera déduite du prix lorsque vous cliquerez sur "OK".

  • Oui. Nous serons heureux d’appliquer le code promotionnel manuellement à votre commande. Si le code promotionnel était valable, veuillez l’envoyer à notre Service clients avec votre numéro de commande.

  • Pour payer votre achat avec une carte de crédit ou de débit, veuillez suivre les étapes suivantes :

     

    1. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et rendez-vous sur la page de paiement.

    2. Sur la page de paiement, remplissez les champs requis avec les détails de votre carte, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité.

    3. Une fois que vous avez rempli les détails de votre carte, confirmez votre commande et cliquez sur le bouton "Payer maintenant". Cela traitera votre paiement de manière sécurisée.

    4. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité en utilisant une authentification à deux facteurs avant de traiter le paiement. Si nécessaire, vous recevrez un code de vérification par e-mail ou SMS. Veuillez saisir ce code pour confirmer votre identité avant que le paiement ne soit traité.

    5. Une fois votre paiement réussi, nous vous enverrons une confirmation de commande et vos articles seront expédiés à l'adresse que vous avez fournie.

     

    Pour garantir la sécurité de votre transaction, nous utilisons une technologie de cryptage telle que SSL (Secure Sockets Layer). Cette technologie crypte vos informations de carte pendant la transmission pour les protéger contre tout accès non autorisé.

     

    Veuillez noter que, étant donné que nous sommes une entreprise basée en Suède, votre carte de crédit doit être activée pour les paiements internationaux. Vous pouvez ajuster ces paramètres via votre banque si nécessaire.

  • Nous choisissons la devise normalement utilisée en Suisse (CHF) lorsqu'elle est disponible et, si nous ne proposons pas de paiements dans votre devise locale, nous traitons le paiement en € EUR.

  • Tous les reçus et factures sont envoyés accompagnés de votre confirmation d’expédition. Notre Service clients sera également ravi de vous aider.

  • Nous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Vous pouvez payer votre commande sur notre site Internet à l’aide de l’un des modes de paiement suivants:

    • Carte de crédit (VISA ou MasterCard)
    • PayPal