• Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et la confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec FedEx, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

     

    - Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine, en veillant à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Réservez un enlèvement via ce lien ou appelez le service clientèle de FedEx au 0848 1 3333 9. Avec l'aide du personnel du service clientèle de FedEx, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

     

    Si vous avez des questions concernant l'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle de FedEx. Cliquez ici pour accéder au service clientèle de FedEx.

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    Pour créer votre retour, utilisez le lien qui se trouve dans votre confirmation de commande et de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec UPS, suivez les étapes ci-dessous :

    - Pliez le tapis selon les instructions fournies dans le fichier joint qui a été envoyé à votre adresse e-mail.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine et assurez-vous de bien le fermer pour éviter les dommages pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis.

    - Vous pouvez choisir de déposer votre colis dans un point relais ou de planifier une collecte.

     

    Point relais

    - Vous pouvez trouver un point relais près de chez vous en cliquant ici. Rendez-vous au point relais avec votre colis et remettez-le au personnel.

     

    Collecte

    - Appelez le service client d'UPS au numéro +41 44 200 41 00 pour planifier la collecte. Avec l'aide du personnel du service client d'UPS, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

     

    Si vous avez des questions concernant la collecte ou les points relais, veuillez contacter le service client d'UPS.

    Cliquez ici pour accéder au service client d'UPS.

     

  • Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent si l’emballage d’origine est détruit ou mis au rebut, afin que le tapis reste protégé pendant le transport.

  • Vous pouvez retourner votre tapis dans les 100 jours à compter de sa réception. 

    Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien figurant dans la confirmation de retour ou d’expédition pour traiter votre demande de retour. Suivez les étapes afin de recevoir immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.

    Nous organiserons un enlèvement à votre adresse, inutile de transporter le tapis dans un bureau de poste.

     

    Dès que le tapis est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, le montant de la commande est remboursé.

     

    Vous pouvez aussi contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour effectuer le retour. Il vous fournira l’ensemble des documents et consignes nécessaires pour nous retourner le tapis. L’e-mail inclura également un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pourrez imprimer chez vous.

  • Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 1 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.

     

    Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.

     

    Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.