Commande

Si une commande a déjà été traitée et envoyée par notre entrepôt, et que vous avez reçu une confirmation d'expédition, malheureusement, elle ne peut pas être annulée. Notre équipe travaille diligemment pour assurer des livraisons rapides, et par conséquent, les commandes sont traitées immédiatement dès réception. Cependant, si la commande n'a pas encore été traitée et expédiée, il est possible de l'annuler. Nous vous demandons gentiment d'initier un retour en cliquant sur le lien fourni dans votre confirmation de commande. Si vous avez pu annuler la commande via votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@rugvista.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter le remboursement car il n'est pas effectué automatiquement.

Il est important de noter que nos retours sont gratuits. Par conséquent, si la commande est déjà en route vers vous, vous n'aurez aucun frais supplémentaire. Vous pouvez créer une étiquette de retour en utilisant le lien fourni dans la confirmation de commande ou d'expédition, ou refuser le colis à son arrivée, mais nous ne pouvons pas arrêter l'expédition.

Si vous souhaitez arrêter de recevoir nos newsletters, il existe une procédure simple pour vous désabonner. Tout ce que vous avez à faire est de localiser le lien de désabonnement en bas de l'un des e-mails que vous avez reçus de notre part. Une fois que vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez confirmer votre décision de vous désabonner.

En vous désabonnant, vous ne recevrez plus aucune offre ou communication de notre part à l'avenir. Cela signifie que nous ne vous contacterons plus par e-mail.

Non. Notre sélection de tapis est présentée sur notre site Internet uniquement. Pour recevoir des conseils plus détaillés, veuillez contacter notre Service clients.

Après avoir sélectionné le tapis de votre choix, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» pour mettre le tapis dans votre panier. 

L’étape suivante consiste à accéder au règlement de l’achat. Pour cela, cliquez sur le lien du panier situé dans l’angle supérieur droit. 

L’étape suivante consiste à choisir vos mode de livraison et de paiement. Cliquez sur vos options favorites et suivez les consignes.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, notre service clients sera ravi de passer la commande pour vous.

Si vous connaissez le type ou le style de tapis que vous recherchez, saisissez-le dans la barre de recherche ou consultez nos catégories.

Par exemple, vous pouvez faire une recherche par style, nom ou origine du tapis.

Vous pouvez affiner votre recherche par couleur, taille, forme, style de tapis, matériau, etc. en utilisant nos filtres de recherche ou en triant les articles en fonction de leur prix ou de leur pertinence.

Vérifiez si votre bon d’achat est valable pour les articles de votre panier et si le code promotionnel est toujours valable et n’a pas expiré.

Oui. Vous pouvez modifier et ajouter des articles à votre commande si vous n’avez pas confirmé votre achat lors du paiement.

Comme nous attachons de l’importance au fait que vous receviez votre commande rapidement, nous préparerons et nous vous enverrons votre commande immédiatement une fois l’achat validé. Si vous avez oublié quelque chose, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

Oui. Nous fournissons des tapis aux décorateurs d’intérieur, aux décorateurs de plateaux, aux professionnel de la « mise en valeur de la propriété », aux hôtels, aux promoteurs immobiliers, etc. Si vous avez besoin de tapis pour un projet interne plus important ou si vous souhaitez proposer nos tapis à vos clients, cliquez sur le bouton ci-dessous et remplissez le formulaire de demande.

Trade Account

En devenant partenaire commercial de RugVista, vous pourrez bénéficier de notre programme de fidélité, ce qui vous donnera accès à des remises sur notre gamme complète. Un gestionnaire de compte dédié vous sera également attribué afin de vous aider à chaque étape de la création d’espaces inspirants.

Remplissez votre formulaire de demande ici ou contactez-nous directement à l’adresse contact@rugvista.trade

Oui, tant que nous n’avons pas commencé à emballer et préparer votre commande en vue de la livraison. Comme nous souhaitons respecter des délais de livraison rapides, ce processus commence très rapidement une fois votre commande validée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir l’annulation de votre commande mais, bien entendu, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Dans certains cas, en fonction du mode de paiement et de l’option de livraison choisis, vous pourrez annuler la commande vous-même en vous connectant à votre compte client.

Vous pouvez ajouter et supprimer des articles dans votre panier si vous n’avez pas encore validé votre commande lors du paiement.

Nous avons un département B2B dédié qui sera ravi de vous aider à configurer votre compte. Veuillez contacter Mattias Bjerstedt, notre responsable B2B, à l’adresse b2b@rugvista.se si vous avez des questions liées au B2B. Pour plus d’informations, vous pouvez aussi vous rendre sur notre site Internet B2B

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tous les pays en dehors de l'Union européenne, les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous pouvons organiser une réexpédition sécurisée par UPS ou FedEx à un prix fixe de 37 €, quel que soit le nombre de tapis que vous renvoyez en une fois. Des exceptions à cette règle s'appliquent aux tapis de plus de 15 m², pour lesquels nous pouvons aider à organiser la réexpédition à prix coûtant.