• Votre code peut être ajouté à la première étape de la commande, où vous verrez un aperçu de votre panier d'achat. Il y a un lien en bas qui dit "Échanger la carte cadeau / Code promo". Cliquez sur ce lien pour ouvrir les champs où vous pouvez saisir votre bon.

    La réduction sera déduite du prix lorsque vous cliquerez sur "OK".

  • Oui. Nous serons heureux d’appliquer le code promotionnel manuellement à votre commande. Si le code promotionnel était valable, veuillez l’envoyer à notre Service clients avec votre numéro de commande.

  • Lorsque vous faites vos achats chez Rugvista, vous n'avez pas à vous soucier de payer des frais de douane ou de droits de douane. Nous nous occupons de ces frais pour garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas pour tous nos clients.

    En prenant en charge ces frais, Rugvista s'assure que les clients peuvent profiter de leur nouveau tapis sans frais inattendus ni retards. Cet engagement à couvrir les frais de douane et de droits de douane souligne la détermination de Rugvista à offrir une expérience d'achat sans couture et pratique pour les clients du monde entier.

  • Nous ne pouvons pas modifier les détails de facturation une fois qu'une commande a été expédiée. Cela signifie que les modifications, y compris l'ajout ou la modification des données de l'entreprise, des numéros de TVA, etc., ne sont pas possibles une fois que l'envoi a été effectué de notre part.

  • Oui, si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous pouvez recevoir un code de réduction de 15% pour votre prochaine commande. En vous inscrivant, vous recevrez également des e-mails hebdomadaires avec un accès exclusif à des offres, aux dernières tendances et aux nouveautés produits.

     

    Pour vous inscrire, il vous suffit de faire défiler la page d'accueil et de saisir votre adresse e-mail dans l'espace prévu. Après avoir soumis votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton de confirmation dans cet e-mail, un code de réduction sera généré et vous sera envoyé immédiatement par e-mail. Vous pourrez ensuite utiliser ce code lors du paiement de votre commande.

  • Lorsque vous effectuez des paiements par carte de crédit en ligne, il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles le paiement peut échouer :

    Échec de l'authentification à deux facteurs : L'authentification à deux facteurs est une mesure de sécurité supplémentaire qui vous oblige à fournir une deuxième forme de vérification, telle qu'un code envoyé sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à effectuer correctement le processus d'authentification à deux facteurs, le paiement peut échouer. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de suivre attentivement les instructions pour l'authentification à deux facteurs et veillez à désactiver tout bloqueur de publicité, car il peut empêcher l'affichage des étapes de vérification.

    Carte non autorisée pour les transactions en ligne ou internationales : Certaines cartes de crédit ne sont pas autorisées par défaut pour les transactions en ligne ou internationales. Si tel est le cas, vous devrez contacter votre banque pour vérifier si votre carte peut être utilisée pour ce type de paiement. Si votre carte n'est pas autorisée, vous devrez envisager d'utiliser un autre mode de paiement.

    Saisie incorrecte des coordonnées de la carte de crédit : Il est crucial de vérifier et de vous assurer que toutes les coordonnées de la carte de crédit que vous saisissez lors du processus de paiement sont exactes. Même une petite erreur, telle qu'un chiffre erroné dans le numéro de carte ou la date d'expiration, peut entraîner l'échec du paiement. Prenez le temps de saisir correctement les informations pour éviter tout problème.

    Limite de crédit dépassée : Si vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit, le paiement sera refusé. Il est important de vérifier votre limite de crédit avant de procéder à un paiement et de envisager d'utiliser un autre mode de paiement si nécessaire.

    Mesures de sécurité déclenchant un refus : Dans certains cas, les mesures de sécurité mises en place par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent entraîner un refus du paiement. Cela peut être dû à une activité suspecte ou à une restriction sur certains types de transactions. Si vous rencontrez ce problème, il est recommandé de contacter votre banque pour résoudre tout problème de sécurité ou restriction sur la transaction.

    Carte de crédit expirée : Si votre carte de crédit est expirée, le paiement ne sera pas effectué. Pour résoudre ce problème, vous devrez mettre à jour les informations de votre carte de crédit ou utiliser une autre carte pour la transaction.

     

  • Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons immédiatement un e-mail pour confirmer l'expédition. Cet e-mail servira non seulement de confirmation, mais il inclura également un lien vers votre facture ou votre reçu. Le lien se trouve au début de l'e-mail de confirmation d'expédition. En cliquant sur le lien, vous pourrez accéder et afficher facilement vos documents.

  • Pour payer votre achat avec une carte de crédit ou de débit, veuillez suivre les étapes suivantes :

     

    1. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et rendez-vous sur la page de paiement.

    2. Sur la page de paiement, remplissez les champs requis avec les détails de votre carte, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité.

    3. Une fois que vous avez rempli les détails de votre carte, confirmez votre commande et cliquez sur le bouton "Payer maintenant". Cela traitera votre paiement de manière sécurisée.

    4. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité en utilisant une authentification à deux facteurs avant de traiter le paiement. Si nécessaire, vous recevrez un code de vérification par e-mail ou SMS. Veuillez saisir ce code pour confirmer votre identité avant que le paiement ne soit traité.

    5. Une fois votre paiement réussi, nous vous enverrons une confirmation de commande et vos articles seront expédiés à l'adresse que vous avez fournie.

     

    Pour garantir la sécurité de votre transaction, nous utilisons une technologie de cryptage telle que SSL (Secure Sockets Layer). Cette technologie crypte vos informations de carte pendant la transmission pour les protéger contre tout accès non autorisé.

     

    Veuillez noter que, étant donné que nous sommes une entreprise basée en Suède, votre carte de crédit doit être activée pour les paiements internationaux. Vous pouvez ajuster ces paramètres via votre banque si nécessaire.

  • Nous choisissons la devise normalement utilisée en Suisse (CHF) lorsqu'elle est disponible et, si nous ne proposons pas de paiements dans votre devise locale, nous traitons le paiement en € EUR.

  • Tous les reçus et factures sont envoyés accompagnés de votre confirmation d’expédition. Notre Service clients sera également ravi de vous aider.

  • Nous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Vous pouvez payer votre commande sur notre site Internet à l’aide de l’un des modes de paiement suivants:

    • Carte de crédit (VISA ou MasterCard)
    • PayPal