Commande

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    Oui, nous livrons dans la plupart des pays en Europe.

    Cependant, vous devez passer votre commande via le site Web du pays où vous souhaitez que le tapis soit expédié.

    Si nous n'avons pas de site Web dans le pays de destination du tapis, vous pouvez passer votre commande sur : www.rugvista.com

     

    Nous offrons la livraison gratuite et les retours gratuits au sein de l'UE, ainsi qu'en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni. 

    Lorsqu'il s'agit de livrer nos produits, nous avons une large portée à travers l'Europe. Les clients peuvent profiter de la commodité de faire livrer nos tapis dans la plupart des pays du continent. Pour garantir un processus de livraison fluide, nous demandons aux clients de passer leurs commandes via le site Web spécifique du pays où ils souhaitent que le tapis soit livré. Dans les cas où nous n'avons pas de site Web dédié pour ce pays en particulier, les clients peuvent facilement passer leurs commandes sur notre site Web principal, www.rugvista.com. Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction client, nous offrons la livraison gratuite et des retours sans tracas au sein de l'Union européenne. Cela signifie que les clients peuvent profiter de la commodité de faire livrer leurs tapis choisis à leur porte sans frais de livraison supplémentaires. De plus, les clients en Norvège et en Suisse peuvent également bénéficier de nos services de livraison et de retour gratuits, garantissant une expérience d'achat sans faille pour tous.

     

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    Si une commande a déjà été traitée et envoyée par notre entrepôt, et que vous avez reçu une confirmation d'expédition, malheureusement, elle ne peut pas être annulée. Notre équipe travaille diligemment pour assurer des livraisons rapides, et par conséquent, les commandes sont traitées immédiatement dès réception. Cependant, si la commande n'a pas encore été traitée et expédiée, il est possible de l'annuler. Nous vous demandons gentiment d'initier un retour en cliquant sur le lien fourni dans votre confirmation de commande. Si vous avez pu annuler la commande via votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@rugvista.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions procéder au remboursement car il n'est pas effectué automatiquement. Il est important de noter que nos retours sont gratuits.

     

    Par conséquent, si la commande est déjà en route vers vous, vous n'aurez aucun frais supplémentaire. Vous pouvez créer une étiquette de retour en utilisant le lien fourni dans la confirmation de commande ou d'expédition, ou refuser le colis à son arrivée, mais nous ne pouvons pas arrêter l'expédition.

     

  • Si vous souhaitez arrêter de recevoir nos newsletters, il existe une procédure simple pour vous désabonner. Tout ce que vous avez à faire est de localiser le lien de désabonnement en bas de l'un des e-mails que vous avez reçus de notre part. Une fois que vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez confirmer votre décision de vous désabonner.

    En vous désabonnant, vous ne recevrez plus aucune offre ou communication de notre part à l'avenir. Cela signifie que nous ne vous contacterons plus par e-mail.

  • Non. Notre sélection de tapis est présentée sur notre site Internet uniquement. Pour recevoir des conseils plus détaillés, veuillez contacter notre Service clients.

  • Après avoir sélectionné le tapis de votre choix, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» pour mettre le tapis dans votre panier. 

     

    L’étape suivante consiste à accéder au règlement de l’achat. Pour cela, cliquez sur le lien du panier situé dans l’angle supérieur droit. 

     

    L’étape suivante consiste à choisir vos mode de livraison et de paiement. Cliquez sur vos options favorites et suivez les consignes.

     

    Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, notre service clients sera ravi de passer la commande pour vous.

  • Après avoir sélectionné le tapis de votre choix, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» pour mettre le tapis dans votre panier. 

     

    L’étape suivante consiste à accéder au règlement de l’achat. Pour cela, cliquez sur le lien du panier situé dans l’angle supérieur droit. 

     

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Retour

  • Rien. Comme il est essentiel pour nous que votre tapis corresponde parfaitement à votre intérieur, nous proposons à nos clients les retours gratuits (dans l’UE).

     

    Vous pouvez facilement envoyer votre retour en cliquant sur le lien figurant dans votre commande- ou la confirmation de livraison, et l’étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

     

    Vous voulez en savoir plus sur les retours? Cliquez ici.

  • Si votre commande a déjà été traitée dans notre entrepôt et que vous avez reçu la confirmation de livraison, il n'est pas possible d'annuler la commande. Notre équipe travaille dur pour assurer des livraisons rapides, c'est pourquoi les commandes sont traitées dès leur réception. À la place, nous vous demandons aimablement d'initier un retour pour votre commande en cliquant sur le lien fourni dans votre confirmation de commande et de livraison. Veuillez noter que nos retours sont gratuits et que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires. Vous pouvez également refuser la livraison lorsque celle-ci arrive. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@rugvista.com.

  • Pour planifier une reprise de votre colis, le livreur a besoin du numéro de suivi à 12 chiffres. Ce numéro de suivi se trouve sur l'étiquette de retour située au-dessus du code-barres.

  • Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions fournies dans l'email de confirmation de commande. Lorsque vous retournez le tapis, assurez-vous de l'emballer dans le même état que vous l'avez reçu. Si le tapis était plié, veuillez le replier de la même manière. S'il était roulé, veuillez le rouler à nouveau. Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine si possible, ou à défaut, d'utiliser des sacs en plastique plus épais tels que des sacs poubelle noirs pour l'emballage. Pour assurer une identification correcte du retour, veuillez fixer solidement l'étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage en utilisant du ruban adhésif sur les quatre côtés. Cela garantira que l'étiquette reste en place tout au long du processus de retour.

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et la confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec FedEx, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

     

    - Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine, en veillant à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Réservez un enlèvement via ce lien ou appelez le service clientèle de FedEx au 0820-123-800. Avec l'aide du personnel du service clientèle de FedEx, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

     

    Si vous avez des questions concernant l'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle de FedEx. Cliquez ici pour accéder au service clientèle de FedEx.

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec UPS, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

    - Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage lié au transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Vous avez le choix entre déposer votre colis dans un bureau de poste ou réserver une collecte.


    Agents postaux

    - Vous pouvez trouver un bureau de poste près de chez vous en cliquant ici. Allez-y avec votre colis et remettez-le au personnel.


    Enlèvement

    - Appelez et réservez votre enlèvement auprès du service clientèle d'UPS au 01 73 00 66 61. Avec l'aide du personnel du service clientèle d'UPS, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.


    Si vous avez des questions concernant l'enlèvement ou les agents postaux, veuillez contacter le service clientèle d'UPS.

    Cliquez ici pour accéder au service clientèle d'UPS.

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Informations sur le produit

  • Attention aux amateurs de salle de bains! Nous sommes heureux de lancer notre toute nouvelle collection de tapis de bain - l’ajout parfait à l'oasis de votre salle de bains. Alors pourquoi ne pas éteindre le chauffage au sol et accessoiriser avec un tapis de bain élégant à la place? Découvrez notre collection!

  • Non. Comme nous vendons exclusivement en ligne, il n’existe aucune boutique ou salle d’exposition dans laquelle vous pouvez voir nos tapis avant de les acheter. Nous sommes basés au sud de la Suède.

     

    Notre service clients est toujours prêt à répondre à vos questions si vous avez besoin de conseils supplémentaires concernant les couleurs, les matériaux, des photos supplémentaires, etc.

     

    Lorsque vous commandez sur notre site, vous disposez d’une période d’essai de 100 jours et vous pouvez retourner le tapis s’il ne répond à pas vos attentes, sans restriction.

  • Vous pouvez trouver une sélection de conseils sur la décoration des tapis, les dernières tendances, des guides faciles à suivre et des collections captivantes, tous regroupés en un seul endroit pour vous aider à trouver, placer et entretenir votre tapis de qualité. Visitez notre site d'inspiration via ce lien.

     

  • Lorsque vous cherchez un nouveau tapis et que vous avez des animaux de compagnie à la maison, il y a plusieurs considérations importantes à garder à l'esprit. Voici quelques bons conseils pour vous aider à faire le bon choix :

    - **Matériau** : Optez pour des tapis fabriqués à partir de matériaux durables et faciles à nettoyer comme la laine, les matériaux synthétiques lavables en intérieur/extérieur ou les tapis en laine. Les matériaux synthétiques sont plus résistants aux taches et peuvent supporter l'usure causée par les animaux de compagnie. - **Couleur** : Choisissez un tapis dans une couleur qui peut aider à camoufler les poils d'animaux entre les nettoyages. Les tons neutres ou les tapis avec des motifs qui peuvent cacher les poils d'animaux sont de bonnes options. - **Taille et Placement** : Sélectionnez une taille de tapis qui correspond à l'espace où votre animal passe la plupart de son temps. Envisagez de placer le tapis dans les zones où votre animal aime se reposer ou jouer pour lui offrir un endroit confortable. - **Entretien** : Recherchez des tapis faciles à entretenir et à nettoyer. Les tapis qui peuvent être facilement aspirés ou nettoyés en surface sont idéaux pour les maisons avec des animaux de compagnie. - **Texture** : Optez pour des tapis à faible hauteur de poil ou à construction plate car ils sont plus faciles à nettoyer et ont moins de chances de piéger les poils d'animaux par rapport aux tapis à haute pile. - **Résistance aux odeurs** : Envisagez des tapis traités avec une technologie résistante aux odeurs pour aider à garder votre maison qui sent bon, surtout dans les zones fréquentées par vos animaux. Lorsque vous choisissez un tapis pour une maison adaptée aux animaux de compagnie, il est essentiel de privilégier la durabilité, la facilité d'entretien et le confort des animaux. En tenant compte de ces facteurs, vous pouvez trouver un tapis qui non seulement complète la décoration de votre maison, mais qui résiste également aux exigences d'un foyer inclusif pour les animaux de compagnie. Pour plus de conseils et d'informations sur la sélection de tapis adaptés aux animaux de compagnie, vous pouvez consulter le guide de RugVista sur les tapis adaptés aux animaux de compagnie:

    https://www.rugvista.fr/inspiration/guides/tapis-pour-les-proprietaires-d-animaux

     

    Nous espérons que ces conseils vous aideront à trouver le tapis parfait pour vous et votre animal de compagnie bien-aimé, créant un environnement de vie harmonieux pour tous.

     

  • Vous pouvez trouver plus de détails sur les tapis dans la section spécifications de la page produit du tapis. Les détails des tapis peuvent inclure des informations sur, par exemple, le matériau, la taille, la couleur, les instructions d'entretien et d'autres caractéristiques.

     

     

  • Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous informer lorsque qu'un produit est de retour en stock. Cependant, vous pouvez trouver la date de réapprovisionnement prévue directement sur la page produit du tapis.

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Livraison

  • Tous les tapis apparaissant sur le site Internet sont disponibles pour une livraison immédiate. En général, nous livrons sous 1 à 5 jours ouvrés dans l’UE et sous 2 à 8 jours ouvrés dans les autres régions du monde. Notre entrepôt se trouve à Malmö, en Suède.

    Vous recevrez un délai de livraison estimatif plus précis lors du paiement.

  • Nous proposons toujours au moins une option d’expédition gratuite. Vous pouvez également choisir la livraison express moyennant des frais supplémentaires. 

     

    Des prix plus précis et des options de transport s’afficheront lors du paiement.

  • Nous proposons la livraison porte à porte. Votre commande est livrée chez vous par une société de transport. Vous pouvez toujours choisir au moins une option d’expédition gratuite en cas de commande dans l’UE.

     

    En fonction de la taille et du poids du colis et de votre pays de résidence, la commande peut être livrée par différentes sociétés de transport. Les options d’expédition pertinentes pour la livraison sont indiquées lors du paiement.

  • Tous nos tapis sont emballés selon les normes et réglementations de transport des transporteurs. Les tapis sont pliés et placés dans une protection en plastique épaisse avant d'être emballés et scellés dans une boîte en carton de taille personnalisée. Les tapis de couloir sont enroulés.

  • Le personnel de notre entrepôt emballera soigneusement votre commande avec des matériaux recyclables. Votre tapis sera livré plié ou enroulé, en fonction des réglementations en matière de taille du transporteur.

  • Budbee vous livre sur le pas de votre porte. Budbee livre le soir, au moment où la plupart des gens sont chez eux. Bien entendu, vous pourrez choisir quand et comment votre colis doit être livré ; si vous le souhaitez, le livreur peut frapper à votre porte, sonner à votre porte ou laisser le colis sur le pas de votre porte. Pour suivre votre livraison et indiquer vos préférences, téléchargez l’application Budbee facilement et gratuitement. Budbee vous tient toujours informé en vous envoyant un lien via SMS ou dans l’application. Cela vous permettra également de suivre votre livraison en temps réel.

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Paiement

  • Pour ajouter votre code de réduction, rendez-vous à la page de paiement. Vous y trouverez une rubrique intitulée "Votre panier". Sous les informations sur le tapis et le prix, vous verrez un champ qui indique "Ajouter un code de réduction". Cliquez sur ce champ pour l'ouvrir. Entrez votre code dans le champ et cliquez sur "Appliquer". Une fois que vous avez ajouté le code de réduction, vous verrez que la remise a été déduite du montant total.

  • Oui. Nous serons heureux d’appliquer le code promotionnel manuellement à votre commande. Si le code promotionnel était valable, veuillez l’envoyer à notre Service clients avec votre numéro de commande.

  • Nous ne pouvons pas modifier les détails de facturation une fois qu'une commande a été expédiée. Cela signifie que les modifications, y compris l'ajout ou la modification des données de l'entreprise, des numéros de TVA, etc., ne sont pas possibles une fois que l'envoi a été effectué de notre part.

  • Oui, si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous pouvez recevoir un code de réduction de 15% pour votre prochaine commande. En vous inscrivant, vous recevrez également des e-mails hebdomadaires avec un accès exclusif à des offres, aux dernières tendances et aux nouveautés produits.

     

    Pour vous inscrire, il vous suffit de faire défiler la page d'accueil et de saisir votre adresse e-mail dans l'espace prévu. Après avoir soumis votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton de confirmation dans cet e-mail, un code de réduction sera généré et vous sera envoyé immédiatement par e-mail. Vous pourrez ensuite utiliser ce code lors du paiement de votre commande.

  • Lorsque vous effectuez des paiements par carte de crédit en ligne, il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles le paiement peut échouer :

    Échec de l'authentification à deux facteurs : L'authentification à deux facteurs est une mesure de sécurité supplémentaire qui vous oblige à fournir une deuxième forme de vérification, telle qu'un code envoyé sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à effectuer correctement le processus d'authentification à deux facteurs, le paiement peut échouer. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de suivre attentivement les instructions pour l'authentification à deux facteurs et veillez à désactiver tout bloqueur de publicité, car il peut empêcher l'affichage des étapes de vérification.

    Carte non autorisée pour les transactions en ligne ou internationales : Certaines cartes de crédit ne sont pas autorisées par défaut pour les transactions en ligne ou internationales. Si tel est le cas, vous devrez contacter votre banque pour vérifier si votre carte peut être utilisée pour ce type de paiement. Si votre carte n'est pas autorisée, vous devrez envisager d'utiliser un autre mode de paiement.

    Saisie incorrecte des coordonnées de la carte de crédit : Il est crucial de vérifier et de vous assurer que toutes les coordonnées de la carte de crédit que vous saisissez lors du processus de paiement sont exactes. Même une petite erreur, telle qu'un chiffre erroné dans le numéro de carte ou la date d'expiration, peut entraîner l'échec du paiement. Prenez le temps de saisir correctement les informations pour éviter tout problème.

    Limite de crédit dépassée : Si vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit, le paiement sera refusé. Il est important de vérifier votre limite de crédit avant de procéder à un paiement et de envisager d'utiliser un autre mode de paiement si nécessaire.

    Mesures de sécurité déclenchant un refus : Dans certains cas, les mesures de sécurité mises en place par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent entraîner un refus du paiement. Cela peut être dû à une activité suspecte ou à une restriction sur certains types de transactions. Si vous rencontrez ce problème, il est recommandé de contacter votre banque pour résoudre tout problème de sécurité ou restriction sur la transaction.

    Carte de crédit expirée : Si votre carte de crédit est expirée, le paiement ne sera pas effectué. Pour résoudre ce problème, vous devrez mettre à jour les informations de votre carte de crédit ou utiliser une autre carte pour la transaction.

     

  • Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons immédiatement un e-mail pour confirmer l'expédition. Cet e-mail servira non seulement de confirmation, mais il inclura également un lien vers votre facture ou votre reçu. Le lien se trouve au début de l'e-mail de confirmation d'expédition. En cliquant sur le lien, vous pourrez accéder et afficher facilement vos documents.

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