Foire aux questions

Non. Notre sélection de tapis est présentée sur notre site Internet uniquement. Pour recevoir des conseils plus détaillés, veuillez contacter notre Service clients.

Après avoir sélectionné le tapis de votre choix, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» pour mettre le tapis dans votre panier. 

L’étape suivante consiste à accéder au règlement de l’achat. Pour cela, cliquez sur le lien du panier situé dans l’angle supérieur droit. 

L’étape suivante consiste à choisir vos mode de livraison et de paiement. Cliquez sur vos options favorites et suivez les consignes.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, notre service clients sera ravi de passer la commande pour vous.

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Si vous connaissez le type ou le style de tapis que vous recherchez, saisissez-le dans la barre de recherche ou consultez nos catégories.

Par exemple, vous pouvez faire une recherche par style, nom ou origine du tapis.

Vous pouvez affiner votre recherche par couleur, taille, forme, style de tapis, matériau, etc. en utilisant nos filtres de recherche ou en triant les articles en fonction de leur prix ou de leur pertinence.

Vérifiez si votre bon d’achat est valable pour les articles de votre panier et si le code promotionnel est toujours valable et n’a pas expiré.

Oui. Vous pouvez modifier et ajouter des articles à votre commande si vous n’avez pas confirmé votre achat lors du paiement.

Comme nous attachons de l’importance au fait que vous receviez votre commande rapidement, nous préparerons et nous vous enverrons votre commande immédiatement une fois l’achat validé. Si vous avez oublié quelque chose, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent si l’emballage d’origine est détruit ou mis au rebut, afin que le tapis reste protégé pendant le transport.

Vous pouvez retourner votre tapis dans les 30 jours à compter de sa réception. En raison de la pandémie, nous proposons actuellement une politique de retour de 100 jours.

Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien figurant dans la confirmation de retour ou d’expédition pour traiter votre demande de retour. Suivez les étapes afin de recevoir immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.

Nous organiserons un enlèvement à votre adresse, inutile de transporter le tapis dans un bureau de poste.

Dès que le tapis est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, le montant de la commande est remboursé.

Vous pouvez aussi contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour effectuer le retour. Il vous fournira l’ensemble des documents et consignes nécessaires pour nous retourner le tapis. L’e-mail inclura également un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pourrez imprimer chez vous.

Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 1 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.

Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.

Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.

Un tapis vintage coloré est fabriqué à partir de tapis noués à la main datant d’au moins 20 à 50 ans. Chaque tapis est sélectionné avec soin et fait l’objet d’un processus unique au cours duquel les boucles sont rasées et les couleurs neutralisées avant que le tapis soit teint dans une nouvelle couleur magnifique. Cela permet de proposer un mélange de modèles de tapis traditionnels et de styles rétro contemporains de manière durable.

Au fil du temps, un tapis vintage coloré peut perdre certaines parties de l’impression des couleurs caractéristiques d’origine, ce qui fera ressortir les caractéristiques uniques du tapis. Ainsi, nous vous recommandons de protéger vos sols en plaçant un support antidérapant sous le tapis.

Veuillez noter que l’aspect usé de ces tapis est volontaire.

Un tapis Patchwork est fabriqué à partir de tapis turcs anciens, découpés en petits morceaux cousus ensemble pour créer de nouvelles créations et de nouvelles tailles. Les couleurs et motifs sont assortis et sélectionnés avec soin. La majorité des tapis présente un cousu-retourné.

Le patchwork est fabriqué à partir de tapis datant de 20 à 50 ans. Cela crée un mélange de modèles de tapis turc traditionnels et de styles rétro contemporains.

Toutes les tailles et couleurs de tapis en stock sont indiquées sur notre site Internet. Si une taille ou une couleur n’est pas visible en ligne, cela signifie qu’elle est malheureusement en rupture de stock pour l’instant. Si un autre client choisit de la retourner, la taille/couleur peut être à nouveau disponible. Nous vous suggérons de consulter à nouveau le site dans deux à trois semaines.

Cependant, il arrive parfois qu’un style en rupture de stock soit à nouveau disponible s’il ne s’agit pas d’un tapis unique. Notre Service clients sera ravi de répondre aux questions concernant la disponibilité en stock.

Tapis uniques
Étant donné qu’un seul tapis est fabriqué, il n’est pas disponible dans d’autres tailles ou couleurs. N’hésitez pas à utiliser notre filtre de recherche pour trouver des alternatives satisfaisantes ou à contacter notre service clients qui sera ravi de vous aider à trouver un modèle similaire.

Non. Les dimensions indiquées n’incluent pas les franges. La longueur concerne strictement le tapis.

Le personnel de notre entrepôt emballera soigneusement votre commande avec des matériaux recyclables. Votre tapis sera livré plié ou enroulé, en fonction des réglementations en matière de taille du transporteur.

Budbee vous livre sur le pas de votre porte. Budbee livre le soir, au moment où la plupart des gens sont chez eux. Bien entendu, vous pourrez choisir quand et comment votre colis doit être livré ; si vous le souhaitez, le livreur peut frapper à votre porte, sonner à votre porte ou laisser le colis sur le pas de votre porte. Pour suivre votre livraison et indiquer vos préférences, téléchargez l’application Budbee facilement et gratuitement. Budbee vous tient toujours informé en vous envoyant un lien via SMS ou dans l’application. Cela vous permettra également de suivre votre livraison en temps réel.

Oui. Nous vous fournirons une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Internet du transporteur à tout moment. 

Les informations de suivi sont également disponibles dans votre compte client sur notre site Internet.

Nous prédéfinirons la devise normalement utilisée dans votre pays, le cas échéant, et si nous ne proposons pas les paiements dans votre devise locale, nous traiterons le paiement en € EUR.

Vous pouvez choisir une autre devise en cliquant sur la devise figurant dans l’angle supérieur droit de l’en-tête.

Veuillez saisir votre numéro de commande comme référence. Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande.

Tous les reçus et factures sont envoyés accompagnés de votre confirmation d’expédition. Notre Service clients sera également ravi de vous aider.

Nous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Vous pouvez payer votre commande sur notre site Internet à l’aide de l’un des modes de paiement suivants:

• Carte de crédit (VISA ou MasterCard)
• Payer en 3 fois sans frais (Klarna)
• PayPal
• Virement bancaire