• Rien. Comme il est essentiel pour nous que votre tapis corresponde parfaitement à votre intérieur, nous proposons à nos clients les retours gratuits (dans l’UE).

     

    Vous pouvez facilement envoyer votre retour en cliquant sur le lien figurant dans votre commande- ou la confirmation de livraison, et l’étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

     

    Vous voulez en savoir plus sur les retours? Cliquez ici.

  • Si votre commande a déjà été traitée dans notre entrepôt et que vous avez reçu la confirmation de livraison, il n'est pas possible d'annuler la commande. Notre équipe travaille dur pour assurer des livraisons rapides, c'est pourquoi les commandes sont traitées dès leur réception. À la place, nous vous demandons aimablement d'initier un retour pour votre commande en cliquant sur le lien fourni dans votre confirmation de commande et de livraison. Veuillez noter que nos retours sont gratuits et que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires. Vous pouvez également refuser la livraison lorsque celle-ci arrive. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@rugvista.com.

  • Pour planifier une reprise de votre colis, le livreur a besoin du numéro de suivi à 12 chiffres. Ce numéro de suivi se trouve sur l'étiquette de retour située au-dessus du code-barres.

  • Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions fournies dans l'email de confirmation de commande. Lorsque vous retournez le tapis, assurez-vous de l'emballer dans le même état que vous l'avez reçu. Si le tapis était plié, veuillez le replier de la même manière. S'il était roulé, veuillez le rouler à nouveau. Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine si possible, ou à défaut, d'utiliser des sacs en plastique plus épais tels que des sacs poubelle noirs pour l'emballage. Pour assurer une identification correcte du retour, veuillez fixer solidement l'étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage en utilisant du ruban adhésif sur les quatre côtés. Cela garantira que l'étiquette reste en place tout au long du processus de retour.

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et la confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec FedEx, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

     

    - Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine, en veillant à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Réservez un enlèvement via ce lien ou appelez le service clientèle de FedEx au 0820-123-800. Avec l'aide du personnel du service clientèle de FedEx, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

     

    Si vous avez des questions concernant l'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle de FedEx. Cliquez ici pour accéder au service clientèle de FedEx.

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec UPS, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

    - Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage lié au transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Vous avez le choix entre déposer votre colis dans un bureau de poste ou réserver une collecte.


    Agents postaux

    - Vous pouvez trouver un bureau de poste près de chez vous en cliquant ici. Allez-y avec votre colis et remettez-le au personnel.


    Enlèvement

    - Appelez et réservez votre enlèvement auprès du service clientèle d'UPS au 01 73 00 66 61. Avec l'aide du personnel du service clientèle d'UPS, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.


    Si vous avez des questions concernant l'enlèvement ou les agents postaux, veuillez contacter le service clientèle d'UPS.

    Cliquez ici pour accéder au service clientèle d'UPS.

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec DPD, effectuez votre retour comme décrit ci-dessous.

     

    - Pliez le tapis en suivant les instructions figurant dans le fichier joint qui vous a été envoyé par courrier électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Déposez votre colis dans un bureau de poste. Vous trouverez les options possibles en cliquant ici.

  • Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent si l’emballage d’origine est détruit ou mis au rebut, afin que le tapis reste protégé pendant le transport.

  • Vous pouvez retourner votre tapis dans les 100 jours à compter de sa réception. 

    Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien figurant dans la confirmation de retour ou d’expédition pour traiter votre demande de retour. Suivez les étapes afin de recevoir immédiatement l’étiquette de retour par e-mail avec les instructions, 

     

    Dès que le tapis est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, le montant de la commande est remboursé.

     

    Vous pouvez aussi contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour effectuer le retour. Il vous fournira l’ensemble des documents et consignes nécessaires pour nous retourner le tapis. L’e-mail inclura également un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pourrez imprimer chez vous.

  • Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 4 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.

     

    Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.

     

    Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.