• Rien. Comme il est essentiel pour nous que votre tapis corresponde parfaitement à votre intérieur, nous proposons à nos clients les retours gratuits (dans l’UE).

     

    Vous pouvez facilement envoyer votre retour en cliquant sur le lien figurant dans votre commande- ou la confirmation de livraison, et l’étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

     

    Vous voulez en savoir plus sur les retours? Cliquez ici.

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et la confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec FedEx, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

     

    - Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine, en veillant à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Réservez un enlèvement via ce lien ou appelez le service clientèle de FedEx au 0820-123-800. Avec l'aide du personnel du service clientèle de FedEx, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

     

    Si vous avez des questions concernant l'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle de FedEx. Cliquez ici pour accéder au service clientèle de FedEx.

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec UPS, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

    - Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage lié au transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Vous avez le choix entre déposer votre colis dans un bureau de poste ou réserver une collecte.


    Agents postaux

    - Vous pouvez trouver un bureau de poste près de chez vous en cliquant ici. Allez-y avec votre colis et remettez-le au personnel.


    Enlèvement

    - Appelez et réservez votre enlèvement auprès du service clientèle d'UPS au 01 73 00 66 61. Avec l'aide du personnel du service clientèle d'UPS, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.


    Si vous avez des questions concernant l'enlèvement ou les agents postaux, veuillez contacter le service clientèle d'UPS.

    Cliquez ici pour accéder au service clientèle d'UPS.

  • Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec DPD, effectuez votre retour comme décrit ci-dessous.

     

    - Pliez le tapis en suivant les instructions figurant dans le fichier joint qui vous a été envoyé par courrier électronique.

    - Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

    - Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

    - Déposez votre colis dans un bureau de poste. Vous trouverez les options possibles en cliquant ici.

  • Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent si l’emballage d’origine est détruit ou mis au rebut, afin que le tapis reste protégé pendant le transport.

  • Vous pouvez retourner votre tapis dans les 30 jours à compter de sa réception. En raison de la pandémie, nous proposons actuellement une politique de retour de 100 jours.

    Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien figurant dans la confirmation de retour ou d’expédition pour traiter votre demande de retour. Suivez les étapes afin de recevoir immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.

    Nous organiserons un enlèvement à votre adresse, inutile de transporter le tapis dans un bureau de poste.

     

    Dès que le tapis est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, le montant de la commande est remboursé.

     

    Vous pouvez aussi contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour effectuer le retour. Il vous fournira l’ensemble des documents et consignes nécessaires pour nous retourner le tapis. L’e-mail inclura également un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pourrez imprimer chez vous.

  • Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 1 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.

     

    Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.

     

    Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.