Narudžba

  • Ako želite prestati primati naše newslettere, postoji jednostavan postupak za odjavu. Sve što trebate učiniti je pronaći poveznicu za odjavu na dnu bilo kojeg e-maila koji ste primili od nas. Kada kliknete na tu poveznicu, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete potvrditi svoju odluku za odjavu.

    Odvajanjem više nećete primati buduće ponude ili komunikacije od nas. To znači da vas više nećemo kontaktirati putem e-pošte.

  • Ne. Naš izbor tepiha predstavljen je samo na našoj web-stranici. Za detaljnije savjete obratite se našoj službi za korisnike.

  • Nakon odabira tepiha po vašem izboru, kliknite na gumb „Add to cart“ (Dodaj u košaricu) da biste tepih stavili u košaricu.

     

    Sljedeći korak je naplata. To možete učiniti klikom na poveznicu košarice u gornjem desnom kutu.

     

    Posljednji korak je odabir načina dostave i plaćanja. Kliknite željene opcije i slijedite navedene upute.

     

    Ako imate bilo kakvih problema pri naručivanju, naša služba za korisnike rado će vam pomoći pri slanju narudžbe.

  • Nakon odabira tepiha po vašem izboru, kliknite na gumb „Add to cart“ (Dodaj u košaricu) da biste tepih stavili u košaricu.

     

    Sljedeći korak je naplata. To možete učiniti klikom na poveznicu košarice u gornjem desnom kutu.

     

    Posljednji korak je odabir načina dostave i plaćanja. Kliknite željene opcije i slijedite navedene upute.

     

    Ako imate bilo kakvih problema pri naručivanju, naša služba za korisnike rado će vam pomoći pri slanju narudžbe.

  • Ako znate kakav tepih ili stil tepiha tražite, upišite ga u traku tražilice ili upotrijebite naše kategorije.

    Možete pretraživati, primjerice, prema stilu tepiha, nazivu ili podrijetlu.

     

    Možete precizirati svoje pretraživanje prema boji, veličini, obliku, stilu tepiha, materijalu, itd. primjenom naših filtara za pretraživanje ili sortirati stavke na temelju cijene ili relevantnosti.

  • Provjerite vrijedi li vaš vaučer za artikle u košarici te je li kod za popust još uvijek valjan i je li prošao rok.

Pogledajte svih 11 članaka

Povrat

  • Ništa. Za nas je važno da se vaš tepih idealno uklapa u vaš dom, te stoga nudimo našim klijentima besplatan povrat (unutar EU-a).

     

    Povrat možete jednostavno izdati putem veze u potvrdi narudžbe ili isporuke, a primit ćete naljepnicu za plaćeni povrat na vašu e-adresu.

     

    Želite li saznati više o povratima? Kliknite ovdje.


  •  

     

    Za izradu povrata koristite poveznicu koja je navedena u potvrdi narudžbe i dostavi. Nakon što izradite naljepnicu za povrat s FedExom, slijedite donje upute:

    - Prema uputama u priloženoj datoteci koja je poslana na vašu e-mail adresu, presavijte tepih.

    - Zapakirajte tepih u njegovu originalnu ambalažu i dobro zatvorite ambalažu kako biste izbjegli oštećenja tijekom prijevoza. Ako je originalna ambalaža oštećena, možete koristiti sličan materijal za pakiranje tepiha.

    - Ispisujte naljepnicu za povrat i zalijepite je na paket.

    - Zakazati preuzimanje koristeći ovu poveznicu ili nazovite FedEx korisničku podršku na broj 800 133 339 kako biste rezervirali preuzimanje. Uz pomoć osoblja za korisničku podršku FedEx-a možete odrediti prikladan dan i vrijeme za preuzimanje.

    Ako imate bilo kakva pitanja u vezi preuzimanja, obratite se FedEx korisničkoj podršci. Kliknite ovdje za pristup FedEx korisničkoj podršci.

     

  •  

    Da biste kreirali povratnu etiketu, slijedite link koji se nalazi u potvrdi narudžbe i dostave. Nakon što ste kreirali povratnu etiketu s UPS-om, slijedite dolje navedene korake.

    - Preklopite tepih prema uputama u priloženoj datoteci koja je poslana na vašu e-mail adresu.

    - Zapakirajte tepih u originalno pakiranje i dobro ga zatvorite kako biste izbjegli oštećenja tijekom transporta. Ako je originalno pakiranje oštećeno, možete koristiti sličan materijal za pakiranje tepiha.

    - Ispisujte povratnu etiketu i zalijepite je na paket.

    - Možete odabrati između predaje paketa na poštanskom uredu ili rezervacije preuzimanja.

     

    Poštanski ured

    - Možete pronaći poštanski ured u blizini klikom ovdje. Idite tamo s paketom i predajte ga osoblju.

     

    Preuzimanje

    - Nazovite i rezervirajte preuzimanje putem UPS korisničke podrške na broj telefona +385 (01)1 4444 777. S UPS korisničkom službom dogovorite prikladan dan i vrijeme preuzimanja.

     

    Ako imate pitanja o preuzimanju ili poštanskim uredima, molimo vas da se obratite UPS korisničkoj službi.

    Kliknite ovdje da biste došli do UPS korisničke podrške.

     

  • Upotrijebite ekvivalentnu zaštitnu ambalažu ako je originalna ambalaža uništena ili ste je zbrinuli u otpad kako bi tepih bio zaštićen tijekom prijevoza.

  • Vaš tepih možete vratiti u roku od 30 dana od primitka. Zbog pandemije trenutačno primjenjujemo pravilo povrata od 100 dana. 
 


     

    Kako biste ga vratili, slijedite poveznicu u potvrdi o povratu ili isporuci kako bismo obradili vaš zahtjev za povratak. Slijedite korake i odmah ćete primiti povratnu oznaku putem e-pošte. 



     

    Organiziramo preuzimanje na vašem kućnom pragu – nema potrebe nositi tepih do pošte.



     

    Čim tepih primimo u naše skladište i pregledamo ga, iznos narudžbe bit će vam vraćen.



     

    Također možete kontaktirati s našom službom za korisnike telefonom ili e-poštom ako vam je potrebna pomoć oko rješavanja povrata. Naše osoblje za podršku pružit će vam sve potrebne dokumente i upute za povrat tepiha. E-pošta će također sadržavati PDF datoteku s oznakom povratne pošiljke koju možete ispisati kod kuće.


  • Povrat bi trebao biti brz i jednostavan! Kada se vaš tepih vrati, obično treba 2 do 6 radnih dana da ga primimo u naše skladište. Nakon što primimo vraćeni tepih, dezinficiramo paket i naše nadležno skladišno osoblje pregledava tepih kako bi se uvjerilo da je vraćen u istom stanju u kojem smo ga poslali.

     

    Kada se povrat završi, poslat ćemo potvrdu i povratnicu na vašu e-poštu.

     

    Povrat novca izvršava se odmah, i to u pravilu unutar 1 do 3 radna dana banke nakon primitka potvrde o povratu, ovisno o tome koji ste način plaćanja odabrali.

Informacije o proizvodu

  • Ne. Naša prodaja odvija se isključivo putem interneta, te stoga nema butika ni izložbenih prostora u kojima možete pregledati naše tepihe prije nego što ih kupite. Nalazimo se na jugu Švedske.



     

    Naša služba za korisnike uvijek je spremna odgovoriti na vaša pitanja ako trebate dodatni savjet u vezi s bojama, materijalima, dodatnim slikama ili bilo kojim ostalim informacijama. 



     

    Imate 100 dana kupnje nakon odobrenja prilikom naručivanja od nas, a tepih možete vratiti ako iz bilo kojeg razloga ne budete zadovoljni – nećemo postavljati nikakva pitanja. 


  • Ne, trenutno ne pružamo uzorke naših proizvoda. Međutim, nastojimo osigurati vaše zadovoljstvo nudeći besplatnu dostavu i besplatne povrate. To znači da ako niste potpuno zadovoljni svojom kupovinom, možete je vratiti u roku od 100 dana. Želimo osigurati da imate povjerenja u svoju odluku da kupite od nas i da ste potpuno zadovoljni svojim proizvodom.

    Iako ne nudimo uzorke proizvoda, želimo vam pružiti druge pogodnosti kako biste bili sigurni u svoju kupovinu. Naša politika besplatne dostave omogućuje vam da proizvode dobijete na svoju adresu bez dodatnih troškova. Također, nudimo mogućnost besplatnih povrata, što znači da ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga vratiti unutar 100 dana i dobiti povrat novca.

    Ovim želimo osigurati da ste potpuno zadovoljni svojom kupovinom i da imate povjerenja u kvalitetu naših proizvoda. Naš cilj je osigurati vaše zadovoljstvo i povjerenje u naše proizvode.

  • Šareni Vintage izrađen je od ručno tkanih sagova starih najmanje 20-50 godina. Svaki je tepih pažljivo odabran i prolazi jedinstveni postupak brijanja flore te se boje neutraliziraju prije nego se prostirka oboji u novu uzbudljivu boju. Rezultat je spoj tradicionalnog dizajna tepiha i suvremenog retro stila na održiv način.

     

    Obojena Vintage prostirka vremenom može izgubiti elemente izvornog karakterističnog otiska boje, što će doprinijeti originalnosti prostirke. Zbog ove činjenice savjetujemo da pod zaštitite neprokliznom podlogom koju ćete podmetnuti pod tepih.

     

    Imajte na umu da ovi tepisi imaju namjerno istrošen izgled.

  • Patchwork tepih izrađen je od starijih turskih sagova, koji su izrezani na manje komade i sašiveni u novi dizajn i veličine. Boje i uzorci su skladni i posebno su odabrani. Većina njih ima šivanu poleđinu.

     

    Patchwork se izrađuje od sagova starih između 20 i 50 godina. Rezultat je spoj tradicionalnog turskog dizajna sagova i suvremenog retro stila.

  • Sve veličine i boje tepiha koje imamo na zalihama prikazane su na našoj web-stranici. Ako veličina ili boja nisu vidljivi na internetu, to znači da su trenutačno rasprodani. U slučaju da ga drugi kupac odluči vratiti, veličina/boja mogli bi se vratiti u dostupnoj zalihi. Predlažemo da to provjerite nakon nekoliko tjedana.

    Ako se ne radi o unikatnom tepihu, moglo bi se dogoditi da dobijemo novu zalihu rasprodanih tepiha. Naša služba za korisnike rado će odgovoriti na sva pitanja o dostupnosti na zalihi.

     

    Jedinstveni tepisi


    Proizvodi se samo jedan tepih, te stoga nije dostupan u drugim veličinama ili bojama. Isprobajte naš filtar za pretraživanje kako biste pronašli odgovarajuće alternative ili će vam naša služba za korisnike rado pomoći da pronađete sličan tepih.

  • Ne. Navedene dimenzije ne uključuju resice. Duljina je strogo povezana sa samim tepihom.

Pogledajte svih 10 članaka

Isporuka

  • Svi tepisi prikazani na web-stranici nalaze se na skladištu i mogu se odmah isporučiti. Obično isporučujemo unutar 1 do 5 radnih dana unutar EU-a i 2 do 8 radnih dana u druge dijelove svijeta. Naše skladište nalazi se u Malmoeu, u Švedskoj.

    Preciznije procijenjeno vrijeme isporuke saznat ćete pri naplati.

  • Uvijek nudimo barem jednu alternativnu besplatnu dostavu. Također možete odabrati ekspresnu dostavu uz nadoplatu.

     

    Preciznije cijene i mogućnosti prijevoza saznat ćete prilikom naplate.

  • Nudimo dostavu na vašu adresu. Vašu narudžbu isporučuje dostavna tvrtka na vaš kućni prag. Prilikom naručivanja unutar EU-a uvijek možete birati između barem jedne opcije besplatne dostave.

     

    Ovisno o veličini i težini paketa te zemlji prebivališta, narudžba se može isporučiti putem različitih dostavnih tvrtki. Opcije dostave u vašem slučaju navode se prilikom naplate.

  • Svi naši tepisi pakirani su u skladu s uputama i ograničenjima dotične špediterske tvrtke, tako da ovisno o veličini tepiha i dobavljaču dostave koji odaberete, tepih se šalje smotan ili presavijen.

    Otirači su pakirani u debelu plastiku. Staze i manji tepisi se motaju. Rubovi pakiranja zatim su zapečaćeni čvrstim plastičnim trakama i pažljivo zalijepljeni kako bi se spriječio prodor vode.

  • Naše osoblje skladišta temeljito će zapakirati vašu narudžbu s reciklirajućim materijalima. Vaš tepih isporučit će se presavijen ili smotan, ovisno o veličini koju propisuje dostavna tvrtka.

  • Da. Nakon što vaša narudžba napusti naše skladište, poslat ćemo vam potvrdu o isporuci koja sadrži vaš broj za praćenje.

     

    Taj broj možete koristiti za praćenje paketa na web-stranici dostavne tvrtke u svakom trenutku.

     

    Podaci za praćenje dostupni su i na vašem korisničkom računu na našoj web-stranici.

Pogledajte svih 7 članaka

Plaćanje

  • Da biste dodali svoj kod za popust, idite na blagajnu. Ovdje ćete pronaći naslov nazvan "Vaša košarica". Ispod informacija o tepihu i cijeni nalazi se polje koje kaže "Dodaj kod za popust". Kliknite na polje da ga otvorite. Unesite svoj kod u polje i kliknite na "Primijeniti". Nakon što ste dodali kod za popust, vidjet ćete da je popust oduzet od ukupnog iznosa.

  • Da. Rado ćemo ručno primijeniti kod za popust na vašu narudžbu. Ako je kod za popust bio valjan, pošaljite ga na našoj službi za korisnike s brojem narudžbe.

  • Kada obavljate plaćanje kreditnom karticom online, postoji nekoliko uobičajenih razloga zašto plaćanje može propasti:

    Neuspjeh dvofaktorske autentifikacije: Dvofaktorska autentifikacija je dodatna sigurnosna mjera koja zahtijeva da pružite drugi oblik verifikacije, poput koda poslanog na vaš telefon. Ako ne uspijete pravilno završiti postupak dvofaktorske autentifikacije, plaćanje može propasti. Da biste riješili ovaj problem, pažljivo slijedite upute za dvofaktorsku autentifikaciju i provjerite jesu li isključeni svi blokatori oglasa, jer mogu spriječiti prikazivanje koraka verifikacije.

    Kartica nije autorizirana za online ili međunarodne transakcije: Neke kreditne kartice možda nisu automatski autorizirane za online ili međunarodne transakcije. Ako je to slučaj, morat ćete kontaktirati svoju banku da biste provjerili može li se vaša kartica koristiti za ove vrste plaćanja. Ako vaša kartica nije autorizirana, možda ćete morati razmisliti o korištenju alternativnog načina plaćanja.

    Pogrešno uneseni podaci o kreditnoj kartici: Izuzetno je važno provjeriti i osigurati da su svi podaci o kreditnoj kartici koje unesete tijekom postupka plaćanja točni. Čak i mala pogreška, poput pogrešnog broja kartice ili datuma isteka, može dovesti do neuspjeha plaćanja. Posvetite vremena pažljivom unosu ispravnih informacija kako biste izbjegli bilo kakve probleme.

    Prijeđen limit kreditne kartice: Ako ste dosegnuli ili prekoračili limit kreditne kartice, plaćanje će biti odbijeno. Važno je provjeriti svoj limit prije obavljanja plaćanja i razmisliti o korištenju alternativnog načina plaćanja ako je potrebno.

    Sigurnosne mjere koje uzrokuju odbijanje: U nekim slučajevima, sigurnosne mjere koje je uveo vaša banka ili izdavatelj kreditne kartice mogu izazvati odbijanje plaćanja. To može biti zbog sumnjive aktivnosti ili ograničenja na određene vrste transakcija. Ako naiđete na ovaj problem, preporučuje se da kontaktirate svoju banku kako biste riješili bilo kakve sigurnosne probleme ili ograničenja na transakciju.

    Istekla kreditna kartica: Ako je vaša kreditna kartica istekla, plaćanje neće proći. Da biste riješili ovaj problem, morat ćete ažurirati podatke o svojoj kreditnoj kartici ili koristiti drugu karticu za transakciju.

     

  • Nakon što se vaša narudžba pošalje iz našeg skladišta, odmah ćemo vam poslati e-poštu kojom potvrđujemo slanje. Ova e-pošta neće samo služiti kao potvrda, već će također sadržavati i poveznicu na vaš račun ili potvrdu. Poveznica se nalazi na početku e-pošte o potvrdi slanja. Klikom na poveznicu moći ćete jednostavno pristupiti i pregledati svoju dokumentaciju.

     

  • Da biste platili svoju kupovinu kreditnom ili debitnom karticom, slijedite ove korake:

     

    1. Odaberite artikle koje želite kupiti i nastavite na stranicu za naplatu.

    2. Na stranici za plaćanje, popunite potrebna polja s podacima o kartici, uključujući broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod.

    3. Nakon što ste unijeli podatke o kartici, potvrdite svoju narudžbu i kliknite na gumb "Plati sada". Ovo će sigurno obraditi vašu uplatu.

    4. Prije obrade plaćanja možda ćemo trebati provjeriti vaš identitet putem dvofaktorske autentifikacije. Ako je potrebno, primit ćete verifikacijski kod putem e-pošte ili SMS-a. Unesite ovaj kod kako biste potvrdili svoj identitet prije obrade plaćanja.

    5. Nakon što je vaša uplata uspješna, poslat ćemo vam potvrdu narudžbe, a vaši će artikli biti poslani na adresu koju ste naveli.

     

    Da bismo osigurali sigurnost vaše transakcije, koristimo tehnologiju šifriranja poput SSL (Secure Sockets Layer). Ova tehnologija šifrira informacije o vašoj kartici tijekom prijenosa kako bi ih zaštitila od neovlaštenog pristupa.

     

    Napomena: Budući da smo švedska tvrtka, vaša kreditna kartica mora biti omogućena za međunarodne uplate. Ako je potrebno, možete prilagoditi te postavke putem svoje banke.

     

  • Tamo gdje je to dostupno, unaprijed ćemo odrediti valutu koja se obično koristi u vašoj zemlji, a tamo gdje ne nudimo plaćanja u vašoj lokalnoj valuti, plaćanje ćemo obraditi u eurima.



Pogledajte svih 8 članaka