Česta pitanja

Ako je narudžba već obrađena i poslana iz našeg skladišta, te ste primili potvrdu o slanju, nažalost, nije moguće otkazati narudžbu. Naš tim radi marljivo kako bi osigurao brzu dostavu, stoga se narudžbe odmah obrađuju po primitku. Međutim, ako narudžba još nije obrađena i poslana, moguće ju je otkazati. Molimo vas da pokrenete povrat klikom na poveznicu koja se nalazi u potvrdi narudžbe. Ako ste uspjeli otkazati narudžbu putem potvrde narudžbe, molimo vas da nas kontaktirate na info@rugvista.com s brojem narudžbe kako bismo mogli provesti povrat novca jer to nije automatski napravljeno. Važno je napomenuti da su naši povrati besplatni.

Stoga, ako je narudžba već na putu prema vama, nećete imati dodatnih troškova. Možete kreirati naljepnicu za povrat koristeći poveznicu koja se nalazi u potvrdi narudžbe ili potvrdi slanja ili odbiti paket kada stigne, ali ne možemo zaustaviti slanje.

Ako je narudžba već obrađena i poslana iz našeg skladišta, te ste primili potvrdu o slanju, nažalost, nije moguće otkazati narudžbu. Naš tim radi marljivo kako bi osigurao brzu dostavu, stoga se narudžbe odmah obrađuju po primitku. Međutim, ako narudžba još nije obrađena i poslana, moguće ju je otkazati. Molimo vas da pokrenete povrat klikom na poveznicu koja se nalazi u potvrdi narudžbe. Ako ste uspjeli otkazati narudžbu putem potvrde narudžbe, molimo vas da nas kontaktirate na info@rugvista.com s brojem narudžbe kako bismo mogli provesti povrat novca jer to nije automatski napravljeno. Važno je napomenuti da su naši povrati besplatni. Stoga, ako je narudžba već na putu prema vama, nećete imati dodatnih troškova. Možete kreirati naljepnicu za povrat koristeći poveznicu koja se nalazi u potvrdi narudžbe ili potvrdi slanja ili odbiti paket kada stigne, ali ne možemo zaustaviti slanje.

Ako želite prestati primati naše newslettere, postoji jednostavan postupak za odjavu. Sve što trebate učiniti je pronaći poveznicu za odjavu na dnu bilo kojeg e-maila koji ste primili od nas. Kada kliknete na tu poveznicu, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete potvrditi svoju odluku za odjavu.

Odvajanjem više nećete primati buduće ponude ili komunikacije od nas. To znači da vas više nećemo kontaktirati putem e-pošte.

Ne. Naš izbor tepiha predstavljen je samo na našoj web-stranici. Za detaljnije savjete obratite se našoj službi za korisnike.

Nakon odabira tepiha po vašem izboru, kliknite na gumb „Add to cart“ (Dodaj u košaricu) da biste tepih stavili u košaricu.

Sljedeći korak je naplata. To možete učiniti klikom na poveznicu košarice u gornjem desnom kutu.

Posljednji korak je odabir načina dostave i plaćanja. Kliknite željene opcije i slijedite navedene upute.

Ako imate bilo kakvih problema pri naručivanju, naša služba za korisnike rado će vam pomoći pri slanju narudžbe.

Nakon odabira tepiha po vašem izboru, kliknite na gumb „Add to cart“ (Dodaj u košaricu) da biste tepih stavili u košaricu.

Sljedeći korak je naplata. To možete učiniti klikom na poveznicu košarice u gornjem desnom kutu.

Posljednji korak je odabir načina dostave i plaćanja. Kliknite željene opcije i slijedite navedene upute.

Ako imate bilo kakvih problema pri naručivanju, naša služba za korisnike rado će vam pomoći pri slanju narudžbe.

Ako je vaša narudžba već obrađena u našem skladištu i primili ste potvrdu o dostavi, nije moguće otkazati narudžbu. Naš tim radi naporno kako bi osigurao brzu dostavu, stoga se narudžbe obrađuju odmah po primitku. Umjesto toga, ljubazno vas molimo da pokrenete povrat za svoju narudžbu klikom na poveznicu koja je navedena u potvrdi narudžbe i dostavi. Napomena: naši povrati su besplatni i nećete morati platiti dodatne troškove. Alternativno, možete odbiti dostavu kada stigne. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti koje smo mogli uzrokovati i zahvaljujemo vam na razumijevanju u vezi s tim. Ako imate dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte na info@rugvista.com.

Da biste dogovorili povratnu dostavu, kurir zahtijeva 12-znamenkasti broj za praćenje. Taj broj za praćenje može se pronaći na naljepnici za povratnu dostavu koja se nalazi iznad barkoda.

Započnite stvaranjem povrata putem veze u potvrdi narudžbe i slijedite upute. Vratite tepih onako kako ste ga primili, tj. ako je bio preklopljen, vratite ga preklopljenog, a ako je bio zamotan, vratite ga zamotanog. Dobro zapakirajte tepih prije slanja, idealno u originalnom pakiranju ako je moguće, ili u drugu deblju plastiku poput crnih vrećica za smeće. Pravilno zalijepite naljepnicu na vanjsku stranu paketa s trakom oko cijele naljepnice.

Za izradu povrata koristite poveznicu koja je navedena u potvrdi narudžbe i dostavi. Nakon što izradite naljepnicu za povrat s FedExom, slijedite donje upute:

- Prema uputama u priloženoj datoteci koja je poslana na vašu e-mail adresu, presavijte tepih.

- Zapakirajte tepih u njegovu originalnu ambalažu i dobro zatvorite ambalažu kako biste izbjegli oštećenja tijekom prijevoza. Ako je originalna ambalaža oštećena, možete koristiti sličan materijal za pakiranje tepiha.

- Ispisujte naljepnicu za povrat i zalijepite je na paket.

- Zakazati preuzimanje koristeći ovu poveznicu ili nazovite FedEx korisničku podršku na broj 800 133 339 kako biste rezervirali preuzimanje. Uz pomoć osoblja za korisničku podršku FedEx-a možete odrediti prikladan dan i vrijeme za preuzimanje.

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi preuzimanja, obratite se FedEx korisničkoj podršci. Kliknite ovdje za pristup FedEx korisničkoj podršci.

Da biste kreirali povratnu etiketu, slijedite link koji se nalazi u potvrdi narudžbe i dostave. Nakon što ste kreirali povratnu etiketu s UPS-om, slijedite dolje navedene korake.

- Preklopite tepih prema uputama u priloženoj datoteci koja je poslana na vašu e-mail adresu.

- Zapakirajte tepih u originalno pakiranje i dobro ga zatvorite kako biste izbjegli oštećenja tijekom transporta. Ako je originalno pakiranje oštećeno, možete koristiti sličan materijal za pakiranje tepiha.

- Ispisujte povratnu etiketu i zalijepite je na paket.

- Možete odabrati između predaje paketa na poštanskom uredu ili rezervacije preuzimanja.

Poštanski ured

- Možete pronaći poštanski ured u blizini klikom ovdje. Idite tamo s paketom i predajte ga osoblju.

Preuzimanje

- Nazovite i rezervirajte preuzimanje putem UPS korisničke podrške na broj telefona +385 (01)1 4444 777. S UPS korisničkom službom dogovorite prikladan dan i vrijeme preuzimanja.

Ako imate pitanja o preuzimanju ili poštanskim uredima, molimo vas da se obratite UPS korisničkoj službi.

Kliknite ovdje da biste došli do UPS korisničke podrške.

Kada tražite novi tepih, a imate kućne ljubimce, važno je uzeti u obzir nekoliko važnih stvari. Evo nekoliko korisnih savjeta koji će vam pomoći da napravite pravi izbor:

- **Materijal**: Odaberite tepihe od izdržljivih i lako održivih materijala poput vune ili sintetičkih tepiha koji se mogu prati ili tepiha od vune. Sintetički materijali su otporniji na mrlje i mogu izdržati trošenje od strane kućnih ljubimaca. - **Boja**: Odaberite tepih u boji koja može pomoći prikrivanju dlaka kućnih ljubimaca između čišćenja. Neutralni tonovi ili tepisi s uzorcima koji mogu sakriti dlake kućnih ljubimaca su dobar izbor. - **Veličina i postavljanje**: Odaberite veličinu tepiha koja odgovara prostoru gdje vaš ljubimac provodi većinu vremena. Razmislite o postavljanju tepiha na mjestima gdje vaš ljubimac voli odmarati ili se igrati kako bi im pružili udobno mjesto. - **Održavanje**: Potražite tepihe koji su jednostavni za održavanje i čišćenje. Tepisi koji se lako mogu usisavati ili očistiti mrlje idealni su za domove s kućnim ljubimcima. - **Tekstura**: Odaberite tepihe s niskim hrpom ili ravnim tkanjem jer su lakši za čišćenje i manje skloni zadržavanju dlaka kućnih ljubimaca u usporedbi s visokim hrpama tepiha. - **Otpornost na miris**: Razmislite o tepisima koji su tretirani tehnologijom otpornom na mirise kako biste pomogli održati svjež miris u vašem domu, posebno na mjestima gdje vaši ljubimci često borave.

Kada birate tepih za dom prijateljski raspoložen prema kućnim ljubimcima, važno je dati prednost izdržljivosti, jednostavnosti održavanja i udobnosti za ljubimce. Razmatrajući ove čimbenike, možete pronaći tepih koji ne samo da će se slagati s dekorom vašeg doma, već će i odgovarati zahtjevima kućanstva s kućnim ljubimcima. Za više savjeta i uvida o odabiru tepiha prijateljskih za kućne ljubimce, možete posjetiti vodič RugViste o tepisima prijateljskim za kućne ljubimce: 

https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Vjerujemo da će vam ovi savjeti pomoći pronaći savršen tepih kako za vas tako i za vašeg voljenog ljubimca, stvarajući harmonično životno okruženje za sve stanovnike vašeg doma.

Više detalja o tepisima možete pronaći u odjeljku specifikacija na stranici proizvoda tepiha. Detalji o tepisima mogu uključivati informacije o materijalu, veličini, boji, uputama za održavanje i drugim značajkama.

Nažalost, nismo u mogućnosti obavijestiti vas kada proizvod bude ponovno dostupan. Međutim, možete pronaći očekivani datum obnove zaliha izravno na stranici proizvoda tepiha.

Ne, trenutno ne pružamo uzorke naših proizvoda. Međutim, nastojimo osigurati vaše zadovoljstvo nudeći besplatnu dostavu i besplatne povrate. To znači da ako niste potpuno zadovoljni svojom kupovinom, možete je vratiti u roku od 100 dana. Želimo osigurati da imate povjerenja u svoju odluku da kupite od nas i da ste potpuno zadovoljni svojim proizvodom.

Iako ne nudimo uzorke proizvoda, želimo vam pružiti druge pogodnosti kako biste bili sigurni u svoju kupovinu. Naša politika besplatne dostave omogućuje vam da proizvode dobijete na svoju adresu bez dodatnih troškova. Također, nudimo mogućnost besplatnih povrata, što znači da ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga vratiti unutar 100 dana i dobiti povrat novca.

Ovim želimo osigurati da ste potpuno zadovoljni svojom kupovinom i da imate povjerenja u kvalitetu naših proizvoda. Naš cilj je osigurati vaše zadovoljstvo i povjerenje u naše proizvode.

Blago tapkajte mjesto mrlje čistom pamučnom krpom što je brže moguće - nemojte trljati! Uvijek radite s ruba prema sredini mrlje. Koristite malu količinu deterdženta za posuđe ili blagog sapuna i mlake vode, samo ako je potrebno. Ako je potrebno, lagano četkajte četkom za odjeću.

Na našoj web stranici možete pronaći savjete o tome kako ukloniti različite vrste mrlja: https://www.rugvista.com/inspiration/guides/how-to-clean-a-rug

Kada su u pitanju tepisi od viskoze i bambus svile, oni su osjetljivi. Preporučujemo profesionalno čišćenje tepiha i redovito usisavanje. Ako slučajno prolite nešto, odmah tapkajte ili obrišite mrlju suhom krpom. Ne koristite vodu ili čistila jer tepih je osjetljiv na tekućine.

Razmislite o korištenju zaštitnog sredstva za tekstil od viskoze kako biste zaštitili tepih od mrlja.

Svi naši tepisi pakirani su u skladu s uputama i ograničenjima dotične špediterske tvrtke, tako da ovisno o veličini tepiha i dobavljaču dostave koji odaberete, tepih se šalje smotan ili presavijen.

Otirači su pakirani u debelu plastiku. Staze i manji tepisi se motaju. Rubovi pakiranja zatim su zapečaćeni čvrstim plastičnim trakama i pažljivo zalijepljeni kako bi se spriječio prodor vode.

Naše osoblje skladišta temeljito će zapakirati vašu narudžbu s reciklirajućim materijalima. Vaš tepih isporučit će se presavijen ili smotan, ovisno o veličini koju propisuje dostavna tvrtka.

Da. Nakon što vaša narudžba napusti naše skladište, poslat ćemo vam potvrdu o isporuci koja sadrži vaš broj za praćenje.

Taj broj možete koristiti za praćenje paketa na web-stranici dostavne tvrtke u svakom trenutku.

Podaci za praćenje dostupni su i na vašem korisničkom računu na našoj web-stranici.

Nakon što je narudžba poslana, nije moguće mijenjati podatke o naplati. To znači da nakon što je pošiljka poslana, nije moguće dodati ili promijeniti podatke o tvrtki, porezne brojeve i slično.

Da, ako se prijavite za naš newsletter, možete dobiti 15% popusta za svoju sljedeću narudžbu. Prijavom ćete također primati tjedne e-pošte s ekskluzivnim pristupom ponudama, najnovijim trendovima i vijestima o proizvodima.

Za prijavu jednostavno se pomaknite prema dolje na našoj početnoj stranici i unesite svoju e-adresu na određenom mjestu. Nakon što pošaljete svoju e-adresu, primit ćete potvrdnu e-poštu. Nakon što kliknete gumb za potvrdu u toj e-pošti, generirat će se kod za popust i odmah će vam biti poslan putem e-pošte. Taj kod možete zatim koristiti prilikom odjave prilikom postavljanja svoje narudžbe.

Kada obavljate plaćanje kreditnom karticom online, postoji nekoliko uobičajenih razloga zašto plaćanje može propasti:

Neuspjeh dvofaktorske autentifikacije: Dvofaktorska autentifikacija je dodatna sigurnosna mjera koja zahtijeva da pružite drugi oblik verifikacije, poput koda poslanog na vaš telefon. Ako ne uspijete pravilno završiti postupak dvofaktorske autentifikacije, plaćanje može propasti. Da biste riješili ovaj problem, pažljivo slijedite upute za dvofaktorsku autentifikaciju i provjerite jesu li isključeni svi blokatori oglasa, jer mogu spriječiti prikazivanje koraka verifikacije.

Kartica nije autorizirana za online ili međunarodne transakcije: Neke kreditne kartice možda nisu automatski autorizirane za online ili međunarodne transakcije. Ako je to slučaj, morat ćete kontaktirati svoju banku da biste provjerili može li se vaša kartica koristiti za ove vrste plaćanja. Ako vaša kartica nije autorizirana, možda ćete morati razmisliti o korištenju alternativnog načina plaćanja.

Pogrešno uneseni podaci o kreditnoj kartici: Izuzetno je važno provjeriti i osigurati da su svi podaci o kreditnoj kartici koje unesete tijekom postupka plaćanja točni. Čak i mala pogreška, poput pogrešnog broja kartice ili datuma isteka, može dovesti do neuspjeha plaćanja. Posvetite vremena pažljivom unosu ispravnih informacija kako biste izbjegli bilo kakve probleme.

Prijeđen limit kreditne kartice: Ako ste dosegnuli ili prekoračili limit kreditne kartice, plaćanje će biti odbijeno. Važno je provjeriti svoj limit prije obavljanja plaćanja i razmisliti o korištenju alternativnog načina plaćanja ako je potrebno.

Sigurnosne mjere koje uzrokuju odbijanje: U nekim slučajevima, sigurnosne mjere koje je uveo vaša banka ili izdavatelj kreditne kartice mogu izazvati odbijanje plaćanja. To može biti zbog sumnjive aktivnosti ili ograničenja na određene vrste transakcija. Ako naiđete na ovaj problem, preporučuje se da kontaktirate svoju banku kako biste riješili bilo kakve sigurnosne probleme ili ograničenja na transakciju.

Istekla kreditna kartica: Ako je vaša kreditna kartica istekla, plaćanje neće proći. Da biste riješili ovaj problem, morat ćete ažurirati podatke o svojoj kreditnoj kartici ili koristiti drugu karticu za transakciju.

Nakon što se vaša narudžba pošalje iz našeg skladišta, odmah ćemo vam poslati e-poštu kojom potvrđujemo slanje. Ova e-pošta neće samo služiti kao potvrda, već će također sadržavati i poveznicu na vaš račun ili potvrdu. Poveznica se nalazi na početku e-pošte o potvrdi slanja. Klikom na poveznicu moći ćete jednostavno pristupiti i pregledati svoju dokumentaciju.