• Ništa. Za nas je važno da se vaš tepih idealno uklapa u vaš dom, te stoga nudimo našim klijentima besplatan povrat (unutar EU-a).

     

    Povrat možete jednostavno izdati putem veze u potvrdi narudžbe ili isporuke, a primit ćete naljepnicu za plaćeni povrat na vašu e-adresu.

     

    Želite li saznati više o povratima? Kliknite ovdje.


  • Upotrijebite ekvivalentnu zaštitnu ambalažu ako je originalna ambalaža uništena ili ste je zbrinuli u otpad kako bi tepih bio zaštićen tijekom prijevoza.

  • Vaš tepih možete vratiti u roku od 30 dana od primitka. Zbog pandemije trenutačno primjenjujemo pravilo povrata od 100 dana. 
 


     

    Kako biste ga vratili, slijedite poveznicu u potvrdi o povratu ili isporuci kako bismo obradili vaš zahtjev za povratak. Slijedite korake i odmah ćete primiti povratnu oznaku putem e-pošte. 



     

    Organiziramo preuzimanje na vašem kućnom pragu – nema potrebe nositi tepih do pošte.



     

    Čim tepih primimo u naše skladište i pregledamo ga, iznos narudžbe bit će vam vraćen.



     

    Također možete kontaktirati s našom službom za korisnike telefonom ili e-poštom ako vam je potrebna pomoć oko rješavanja povrata. Naše osoblje za podršku pružit će vam sve potrebne dokumente i upute za povrat tepiha. E-pošta će također sadržavati PDF datoteku s oznakom povratne pošiljke koju možete ispisati kod kuće.


  • Povrat bi trebao biti brz i jednostavan! Kada se vaš tepih vrati, obično treba 2 do 6 radnih dana da ga primimo u naše skladište. Nakon što primimo vraćeni tepih, dezinficiramo paket i naše nadležno skladišno osoblje pregledava tepih kako bi se uvjerilo da je vraćen u istom stanju u kojem smo ga poslali.

     

    Kada se povrat završi, poslat ćemo potvrdu i povratnicu na vašu e-poštu.

     

    Povrat novca izvršava se odmah, i to u pravilu unutar 1 do 3 radna dana banke nakon primitka potvrde o povratu, ovisno o tome koji ste način plaćanja odabrali.