Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Ha egy rendelés már feldolgozásra került és elküldték raktárunkból, és megkaptad a szállítási visszaigazolást, sajnos nem lehet törölni. Csapatunk szorgalmasan dolgozik azért, hogy gyors szállítást biztosítson, ezért a rendeléseket azonnal feldolgozzuk a megérkezésüket követően. Azonban, ha a rendelés még nem került feldolgozásra és szállításra, akkor lehetséges a rendelés törlése. Kérjük, kezdeményezd a visszaküldést a rendelés visszaigazolásában található linkre kattintva. Ha sikerült a rendelést törölni a visszaigazolás segítségével, kérjük, lépj kapcsolatba velünk az order numberrel az info@rugvista.com e-mail címen, hogy feldolgozhassuk a visszatérítést, mert ez nem történik automatikusan.

Fontos megjegyezni, hogy a visszaküldések ingyenesek. Tehát ha a rendelés már úton van hozzád, nem kell további költségekre számítanod. A visszaküldési címkét létrehozhatod a rendelés vagy szállítási visszaigazolásban található link segítségével, vagy elutasíthatod a csomagot, amikor megérkezik, de nem tudjuk megállítani a szállítást.

Ha szeretnél leállítani minketől érkező hírlevelek fogadását, egyszerű folyamat van a leiratkozásra. Mindössze annyit kell tenned, hogy megtalálod a leiratkozás linkjét bármelyik tőlünk kapott e-mail alján. Amikor erre a linkre kattintasz, egy olyan oldalra kerülsz, ahol megerősítheted a leiratkozási szándékodat.

A leiratkozással többé nem fogsz kapni tőlünk semmilyen további ajánlatot vagy kommunikációt. Ez azt jelenti, hogy nem fogunk többé e-mailen keresztül felkeresni téged.

Nem. A szőnyegválasztékunk kizárólag a webhelyünkön érhető el. Ha részletesebb tájékoztatást szeretne, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Miután kijelölte az Önnek tetsző szőnyeget, a „Kosárba” gombra kattintva helyezze a szőnyeget a kosarába. 

A következő lépés, hogy a pénztárhoz lép. Ezt a jobb felső sarokban található bevásárló kocsi hivatkozásra kattintva teheti meg. 

Utolsó lépésben válassza ki a szállítási és fizetési módot. Kattintson az előnyben részesített lehetőségre, és kövesse a megjelenő utasításokat. 

Ha problémába ütközik a rendelés leadása kapcsán, az ügyfélszolgálatunk készséggel segít a rendelés leadásában.

Miután kijelölte az Önnek tetsző szőnyeget, a „Kosárba” gombra kattintva helyezze a szőnyeget a kosarába. 

A következő lépés, hogy a pénztárhoz lép. Ezt a jobb felső sarokban található bevásárló kocsi hivatkozásra kattintva teheti meg. 

Utolsó lépésben válassza ki a szállítási és fizetési módot. Kattintson az előnyben részesített lehetőségre, és kövesse a megjelenő utasításokat. 

Ha problémába ütközik a rendelés leadása kapcsán, az ügyfélszolgálatunk készséggel segít a rendelés leadásában.

Ha a rendelésed már feldolgozásra került a raktárunkban, és megkaptad a kézbesítés megerősítését, akkor nem lehetséges a rendelés törlése. Csapatunk keményen dolgozik azért, hogy gyors szállítást biztosítson, ezért a rendeléseket azonnal feldolgozzuk, amint megérkeznek. Ehelyett arra kérünk, hogy indítsd el a visszaküldési folyamatot a rendelésedhez és a kézbesítés megerősítéséhez mellékelt linkre kattintva. Kérjük vedd figyelembe, hogy a visszaküldés ingyenes, és nem kell fizetned semmilyen további költséget. Ezenkívül lehetőséged van elutasítani a kézbesítést, amikor megérkezik. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért, és köszönjük megértésedet ebben az ügyben. Ha további kérdéseid vannak, kérjük lépj kapcsolatba velünk a info@rugvista.com e-mail címen.

A visszaküldés ütemezéséhez a futárnak szüksége van a 12 jegyű követési számra. Ezt a követési számot a visszaküldési címkén találhatja meg, amely a vonalkód felett található.

A visszaküldéshez kövesse a rendelés visszaigazoló e-mailben található utasításokat. Amikor visszaküldi a szőnyeget, győződjön meg róla, hogy ugyanolyan állapotban csomagolja vissza, ahogy megkapta. Ha a szőnyeg összehajtogatva érkezett, kérjük, hajtogassa össze újra. Ha fel volt tekerve, tekerve küldje vissza. Ha lehetséges, javasoljuk az eredeti csomagolás használatát, vagy alternatívaként vastagabb műanyag zsákokat, például fekete szemeteszsákokat használjon a csomagoláshoz. A visszaküldés azonosításának érdekében rögzítse a visszaküldési címkét biztonságosan a csomagolás külső részére, mind a négy oldalon ragasztószalaggal. Ez biztosítja, hogy a címke a visszaküldés folyamán a helyén maradjon.

Ön létrehozza a visszaküldést a rendelési és szállítási visszaigazolásban található link segítségével. Miután létrehozta a visszaküldési címkét a FedEx segítségével, a következőképpen küldje vissza:

- Helyezze a szőnyeget a mellékelt fájlban található utasítások szerint.

- Csomagolja a szőnyeget az eredeti csomagolásba, és győződjön meg róla, hogy megfelelően lezárja a csomagolást, hogy elkerülje a szállítási károkat. Ha az eredeti csomagolás sérült, használjon hasonló anyagot a szőnyeg csomagolásához.

- Nyomtassa ki a visszaküldési címkét, és rögzítse a csomagra.

- Foglaljon időpontot a csomag felvételéhez a következő linken, vagy hívja fel a FedEx ügyfélszolgálatot a 06 80 980 980 telefonszámon. A FedEx ügyfélszolgálat munkatársa segítségével egyeztethetnek megfelelő napot és időpontot a felvételre.

Ha kérdései vannak a csomag felvételével kapcsolatban, kérjük, forduljon a FedEx ügyfélszolgálathoz. Kattintson ide a FedEx ügyfélszolgálat eléréséhez.

A visszaküldést az order- és szállítási visszaigazolásban található linken keresztül tudod elindítani. Miután létrehoztad a visszaküldés címkéjét a UPS-szel, a következő lépéseket kell követned:

- A szőnyeget az e-mail címedre küldött mellékletben található utasításoknak megfelelően hajtsd össze.

- Csomagold be a szőnyeget az eredeti csomagolásába, és győződj meg róla, hogy megfelelően lezárva van, hogy elkerüld a szállítási károkat. Ha az eredeti csomagolás sérült, használhatsz hasonló anyagot a szőnyeg becsomagolásához.

- Nyomtasd ki a visszaküldés címkéjét, és ragaszd fel a csomagodra.

- Választhatsz, hogy leadod a csomagodat egy postahivatalban, vagy foglalsz egy felvételt.

Postahivatal

- A postahivatalokat a következő linken találod meg: kattints ide. Vidd oda a csomagodat, és add le a személyzetnek.

Felvétel

- Hívd fel a UPS ügyfélszolgálatát a következő telefonszámon: +36-1-877-0000. Az UPS ügyfélszolgálat munkatársával egyeztessetek egy megfelelő napot és időpontot a felvételre.

Ha kérdéseid vannak a felvétellel vagy a postahivatalokkal kapcsolatban, kérjük, fordulj az UPS ügyfélszolgálathoz.

Kattints ide az UPS ügyfélszolgálathoz való eléréshez.

Amikor új szőnyeget keresel, és otthon vannak háziállataid, fontos szempontokat kell figyelembe venned. Íme néhány jó tipp, amely segít a megfelelő választásban:

- **Anyag**: Válassz olyan szőnyegeket, amelyek strapabíróak és könnyen tisztítható anyagokból készültek, mint például gyapjú vagy szintetikus és mosható beltéri/kültéri szőnyegek vagy gyapjúszőnyegek. A szintetikus anyagok ellenállóbbak a foltokkal szemben, és elbírják a háziállatok okozta kopást. - **Szín**: Válassz olyan szőnyeget, amelynek színe segít elrejteni a háziállatok szőrét a takarítások között. A semleges árnyalatok vagy a mintás szőnyegek jó választások, melyek elrejtik a háziállatok szőrét. - **Méret és elhelyezés**: Válassz olyan szőnyeget, amely megfelelő méretű a helyiséghez, ahol a háziállatod tölti a legtöbb idejét. Fontold meg a szőnyeg elhelyezését olyan területeken, ahol a háziállatod szeret pihenni vagy játszani, hogy kényelmes helyet biztosíts nekik. - **Karbantartás**: Keress olyan szőnyegeket, amelyek könnyen karbantarthatóak és tisztíthatóak. Az olyan szőnyegek ideálisak, amelyek könnyen porszívózhatók vagy foltokat lehet eltávolítani róluk. - **Textúra**: Válassz alacsony szőnyegszálú vagy lapos szövésű szőnyegeket, mert ezek könnyebben tisztíthatók és kevésbé hajlamosak a háziállatok szőrének megtapadására, ellentétben a magas szőnyegszálú szőnyegekkel. - **Szagállóság**: Fontold meg olyan szőnyegek választását, amelyek szagálló technológiával vannak kezelve, hogy segítsenek frissen tartani a lakást, különösen azokon a területeken, ahol gyakran járnak a háziállataid.

Amikor olyan szőnyeget választasz egy háziállatbarát otthonba, fontos az időtállóság, a könnyű karbantartás és a háziállat kényelme előtérbe helyezése. Ezeket a tényezőket figyelembe véve olyan szőnyeget találhatsz, amely nemcsak harmonizál a lakberendezéseddel, hanem megfelel a háziállatokkal teli háztartás igényeinek is. További tippekért és betekintésért a háziállatbarát szőnyegek kiválasztásával kapcsolatban látogasd meg a RugVista útmutatóját a háziállatbarát szőnyegekről: 

https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Reméljük, hogy ezek a tippek segítenek megtalálni a tökéletes szőnyeget mind neked, mind kedves háziállatodnak, létrehozva ezzel egy harmónikus lakókörnyezetet mindenkinek.

Ha több részletet szeretnél megtudni a szőnyegről, akkor az adott szőnyeg termékoldalán található specifikációk rész alatt találhatsz több információt. Ezek a részletek tartalmazhatnak információkat például a anyagról, méretről, színről, ápolási útmutatókról és egyéb tulajdonságokról.

Sajnos nem tudunk értesítést küldeni Önnek, amikor egy termék újra elérhetővé válik. Azonban az várhatóan újra raktáron lesz dátumot közvetlenül megtalálhatja a szőnyeg termékoldalán.

Jelenleg nem biztosítunk mintákat a termékeinkből. Azonban arra törekszünk, hogy elégedettséget nyújtsunk Önnek ingyenes szállítással és ingyenes visszaküldéssel. Ez azt jelenti, hogy ha nem teljesen elégedett a vásárlással, akkor visszaküldheti azt 100 napig. Szeretnénk biztosítani Önt arról, hogy bizalommal dönthessen a vásárlás mellett, és teljes mértékben elégedett legyen a termékkel.

Minden szőnyegünket az adott szállítmányozó cégek utasításai és korlátozásai szerint csomagoljuk, így a szőnyeg méretétől és az Ön által választott szállítmányozótól függően a szőnyeget vagy feltekerve, vagy összehajtogatva küldjük.

A szőnyegeket vastag műanyagba csomagoljuk. A futókat és a kisebb szőnyegeket feltekerve szállítjuk. A csomag végeit ezután erős műanyag pántokkal zárják le, és gondosan leragasztják, hogy megakadályozzák a víz bejutását.

A raktárunk munkatársai gondosan becsomagolják a megrendelését újrahasznosítható anyagokba. A szőnyeget összehajtva vagy feltekerve fogja megkapni, a szállító méretszabályzatától függően.

Igen. Amint a szőnyeg elindul a raktárunkból, küldönk Önnek egy megerősítő e-mailt, amelyben megtalálja a nyomon követési számot.

Ezzel a számmal nyomon tudja követni a csomagját a futárszolgálat weboldalán. 

A nyomonkövetési adatok az ügyfélfiókjában is elérhetők a weboldalunkon.

Nem tudjuk módosítani a számlázási adatokat, miután a rendelés már kiküldésre került. Ez azt jelenti, hogy a módosítások, ideértve a cégadatok, ÁFA-számok stb. hozzáadását vagy módosítását nem lehetséges, miután a szállítmány már el lett küldve tőlünk.

Igen, ha feliratkozik hírlevelünkre, akkor egy 15% kedvezménykódot kap a következő rendelése alkalmával. A feliratkozás után hetente e-maileket fog kapni, amelyek kizárólagos hozzáférést biztosítanak ajánlatokhoz, legújabb trendekhez és termékhírekhez.

A feliratkozáshoz egyszerűen görgessen le a kezdőoldalunkon, és adja meg e-mail címét a kijelölt helyre. Az e-mail cím beküldése után kapni fog egy visszaigazoló e-mailt. Amint rákattint a visszaigazoló e-mailben található gombra, azonnal generálódik és e-mailben elküldjük Önnek a kedvezménykódot. Ezt a kódot felhasználhatja a pénztárnál, amikor leadja a rendelését.

Amikor online bankkártyás fizetést hajtasz végre, több gyakori ok is lehet, ami miatt a fizetés sikertelen lehet:

Kétlépcsős azonosítás sikertelensége: A kétlépcsős azonosítás egy további biztonsági intézkedés, amely azt igényli, hogy megadj egy második ellenőrzési formát, például egy telefonodra küldött kódot. Ha nem sikerül helyesen végrehajtani a kétlépcsős azonosítási folyamatot, akkor a fizetés sikertelen lehet. A probléma megoldásához gondosan kövesd az utasításokat a kétlépcsős azonosításhoz, és győződj meg arról, hogy az összes hirdetésblokkoló letiltva van, mert azok megakadályozhatják a ellenőrzési lépések megjelenítését.

A bankkártya nem engedélyezett online vagy nemzetközi tranzakciókhoz: Néhány bankkártya alapértelmezés szerint nem engedélyezett online vagy nemzetközi tranzakciókhoz. Ha ez a helyzet, akkor fel kell venned a kapcsolatot a bankoddal, hogy megerősítsd, hogy a kártyád használható-e ezekhez a fizetési típusokhoz. Ha a kártyád nincs engedélyezve, akkor más fizetési módot kell figyelembe venned.

Helytelen bankkártya adatok megadása: Nagyon fontos, hogy alaposan ellenőrizd és biztosítsd, hogy az összes bankkártya adatot helyesen adod meg a fizetési folyamat során. Akár egy kis hiba is, például egy rossz számjegy a kártyaszámban vagy lejárati dátumban, a fizetés meghiúsulásához vezethet. Fordíts időt a helyes információk gondos megadására, hogy elkerüld a problémákat.

Elérte a hitelkeretét: Ha elérted vagy túllépted a hitelkeretedet, akkor a fizetés elutasításra kerül. Fontos, hogy ellenőrizd a hitelkeretedet a fizetés előtt, és szükség esetén más fizetési módot vegyél figyelembe.

Biztonsági intézkedések miatt elutasítás: Néhány esetben a bankod vagy a hitelkártya kiadója által bevezetett biztonsági intézkedések miatt elutasításra kerülhet a fizetés. Ez lehet gyanús tevékenység vagy korlátozás bizonyos tranzakciókra vonatkozóan. Ha ilyen problémába ütközöl, ajánlott felvenni a kapcsolatot a bankoddal a biztonsági aggályok vagy a tranzakcióra vonatkozó korlátozások kezeléséhez.

Lejárt bankkártya: Ha a bankkártyád lejárt, akkor a fizetés nem fog megtörténni. A probléma megoldásához frissítened kell a bankkártya adataidat vagy másik kártyát kell használnod a tranzakcióhoz.

Rendelésed elküldése után rövid időn belül e-mailben értesítünk a szállítás megerősítésével kapcsolatban. Ez az e-mail nem csak megerősítésként szolgál, hanem tartalmazni fog egy hivatkozást a számládra vagy nyugtádra. A link megtalálható a szállítási visszaigazoló e-mail elején. A linkre kattintva kényelmesen hozzáférhetsz és megtekintheted a dokumentációd.