Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Nem. A szőnyegválasztékunk kizárólag a webhelyünkön érhető el. Ha részletesebb tájékoztatást szeretne, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Miután kijelölte az Önnek tetsző szőnyeget, a „Kosárba” gombra kattintva helyezze a szőnyeget a kosarába. 

A következő lépés, hogy a pénztárhoz lép. Ezt a jobb felső sarokban található bevásárló kocsi hivatkozásra kattintva teheti meg. 

Utolsó lépésben válassza ki a szállítási és fizetési módot. Kattintson az előnyben részesített lehetőségre, és kövesse a megjelenő utasításokat. 

Ha problémába ütközik a rendelés leadása kapcsán, az ügyfélszolgálatunk készséggel segít a rendelés leadásában.

Miután kijelölte az Önnek tetsző szőnyeget, a „Kosárba” gombra kattintva helyezze a szőnyeget a kosarába. 

A következő lépés, hogy a pénztárhoz lép. Ezt a jobb felső sarokban található bevásárló kocsi hivatkozásra kattintva teheti meg. 

Utolsó lépésben válassza ki a szállítási és fizetési módot. Kattintson az előnyben részesített lehetőségre, és kövesse a megjelenő utasításokat. 

Ha problémába ütközik a rendelés leadása kapcsán, az ügyfélszolgálatunk készséggel segít a rendelés leadásában.

Ha tudja, hogy milyen szőnyeget vagy stílust keres, írja be a keresősávba, vagy használja a kategóriákat.

Kereshet például szőnyegstílus, név vagy származás alapján.

Finomíthatja a keresését szín, méret, alakzat, szőnyegstílus, anyag stb. szerint a keresési szűrők alkalmazásával, vagy rendezheti az elemeket ár vagy relevancia alapján.

Kérjük, ellenőrizze, hogy az utalványa érvényes-e a kosarában lévő termékekre továbbá, hogy az utalvány még mind érvényes-e, nem járt-e le a beváltási határideje.

Igen. Módosíthatja a megrendelését és további elemeket adhat hozzá, amíg még nem véglegesítette a kasszánál.

Fontos számunkra, hogy a megrendelését rövid időn belül megkapja, így a vásárlási tranzakció befejezése után azonnal összekészítjük és elküldjük megrendelését. Ha valamit elfelejtett, azt ajánljuk, hogy adjon le egy új rendelést.

Ha az eredeti csomagolóanyag megsemmisült vagy selejtezve lett, azzal egyenértékű védelmet biztosító csomagolást használjon, hogy a szőnyeget megóvja a szállítás során.

A kézhezvételtől számított 30 nap áll rendelkezésére a visszaküldésre. A világjárvány miatt jelenleg 100 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk.

Az áru visszaküldéséhez kövesse a visszaküldési vagy szállítási visszaigazoló e-mailben található hivatkozást a visszaküldési igénye feldolgozásához. A lépéseket követve azonnal megkapja a visszaküldési címkét e-mailben.

Megszervezzük az áru felvételét az Ön otthonában - nem kell a szőnyeget a postahivatalba cipelnie.

Amint a szőnyeg beérkezik a raktárunkba és megvizsgáltuk, a megrendelése összegét visszatérítjük.

Az ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy e-mailben is felveheti a kapcsolatot, ha segítségre lenne szüksége a visszaküldési igénye kitöltésével. Az ügyféltámogatási csapatunk biztosítja majd Önnek a szőnyeg visszaküldéséhez szükséges dokumentumokat és tájékoztatót. Az e-mail mellékletében szerepel majd egy PDF-fájl is a visszaküldési címkével, amelyet otthon kinyomtathat.

A visszaküldés gyors és egyszerű! Amikor visszaküldi a szőnyegét, az általában 2–6 munkanap alatt ér be a raktárunkba. Amikor megérkezik a visszaküldött szőnyeg, fertőtlenítjük a csomagot, és az illetékes raktári személyzetünk megvizsgálja a szőnyeget annak ellenőrzésére, hogy ugyanolyan állapotban érkezett-e be, ahogyan elküldtük.

Amikor a visszavétel megtörtént, küldünk egy megerősítő e-mailt és e visszavételi értesítést az e-mail címére.

A visszatérítést azonnal elindítjuk, és azt a választott fizetési módtól függően általában a visszavételi értesítés kézhezvétele után 1–3 banki munkanapon belül megkapja.

A Színezett Vintage szőnyegek legalább 20-50 éves kézi csomózású szőnyegekből készül. Minden szőnyeg gondos válogatáson és egy különleges eljáráson megy keresztül, ahol a szálait lenyírják és a színeit semlegesítik, mielőtt a egy izgalmas színt kapna. Az eredmény a hagyományos szőnyegmintázat és a kortárs retró stílus elegye, mégpedig fenntartható módon.

A Színezett Vintage szőnyeg idővel elveszítheti az eredeti jellegzetes színhatásokat, ami tovább finomítja a szőnyeg egyedi vonásait. Emiatt azt javasoljuk, hogy védje a padlót és helyezzen a szőnyeg alá csúszásmentes alátétet.

Ne feledje, hogy ezeknek a szőnyegeknek szándékosan kopott a megjelenésük.

A Patchwork szőnyeg régebbi török szőnyegekből készül, amelyeket kisebb darabokra vágtak, majd ismét összevarrtak új elrendezésben és méretben. A színek és minták illeszkednek egymáshoz, és külön erre a célra vannak összeválogatva. Többségüknek varrott hátoldala van.

A patchwork szőnyegek 20 és 50 év közötti szőnyegekből készülnek. Az eredmény pedig a hagyományos török szőnyegmintázat és a kortárs retró stílus elegye.

A szőnyegeinknél minden raktáron lévő méret és szín szerepel a weboldalunkon. Ha egy adott méret vagy szín nem látható online, akkor sajnos az éppen elfogyott. Amennyiben egy ügyfelünk úgy dönt, hogy visszaküldi, előfordulhat, hogy az adott szín/méret rövidesen újra elérhetővé válik. Azt javasoljuk, hogy nézzen vissza néhány hét múlva.

Előfordulhat, hogy a kifogyott készletet ismét beszerezzük, ha nem egyedi szőnyegről van szó. Az ügyfélszolgálatunk készségesen válaszol minden, az elérhető készlettel kapcsolatos kérdésére. 

Egyedi szőnyegek
Mivel ezekből csak egyetlen darab készül, nem érhető el más méretben vagy színben. Használja a keresési szűrőt megfelelő alternatívék kereséséhez, vagy kérje ügyfélszolgálatunk segítségét, akik örömmel segítenek hasonló szőnyeget keresni.

Nem. A jelzett méretekben nincs benne a rojtozás. A hossz magára a szőnyegre vonatkozik.

Minden szőnyegünket az adott szállítmányozó cégek utasításai és korlátozásai szerint csomagoljuk, így a szőnyeg méretétől és az Ön által választott szállítmányozótól függően a szőnyeget vagy feltekerve, vagy összehajtogatva küldjük.

A szőnyegeket vastag műanyagba csomagoljuk. A futókat és a kisebb szőnyegeket feltekerve szállítjuk. A csomag végeit ezután erős műanyag pántokkal zárják le, és gondosan leragasztják, hogy megakadályozzák a víz bejutását.

A raktárunk munkatársai gondosan becsomagolják a megrendelését újrahasznosítható anyagokba. A szőnyeget összehajtva vagy feltekerve fogja megkapni, a szállító méretszabályzatától függően.

Igen. Amint a szőnyeg elindul a raktárunkból, küldönk Önnek egy megerősítő e-mailt, amelyben megtalálja a nyomon követési számot.

Ezzel a számmal nyomon tudja követni a csomagját a futárszolgálat weboldalán. 

A nyomonkövetési adatok az ügyfélfiókjában is elérhetők a weboldalunkon.

Ahol lehet, előre beállítjuk az Ön országában általánosan használt pénznemet, ahol viszont nem tudjuk biztosítani a fizetést a helyi valutában, a kifizetések pénzneme € EUR.

A fejléc jobb felső sarkában található valutajelzésre kattintva másik pénznemet is választhat.

Kérjük, a rendelése számát adja meg hivatkozásként. A rendelése számát megtalálja a rendelés visszaigazolásán.

Minden nyugtát és számlát a szállítási visszaigazolással együtt küldünk ki. Az ügyfélszolgálatunk is készséggel segít Önnek.

Többféle fizetési módot kínálunk, hogy kiválaszthassa az Önnek leginkább megfelelőt. A megrendelését a következő módok valamelyikével fizetheti ki a weboldalunkon:

Hitel- vagy bankkártya (VISA vagy MasterCard)
PayPal
Banki átutalás