Ordine

  • Se desideri smettere di ricevere le nostre newsletter, c'è un semplice processo per disiscriverti. Tutto ciò che devi fare è individuare il link per la disiscrizione in fondo a una qualsiasi delle email che hai ricevuto da noi. Una volta cliccato su questo link, verrai reindirizzato a una pagina in cui potrai confermare la tua decisione di disiscrizione.

    Disiscrivendoti, non riceverai più offerte o comunicazioni future da parte nostra. Ciò significa che non ti contatteremo più tramite email.

  • No. La nostra selezione di tappeti viene presentata solo sul nostro sito web. Per ricevere una consulenza più dettagliata, contatta il nostro Servizio Clienti.

  • Dopo aver selezionato il tappeto di tua scelta, clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" per inserire il tappeto nel carrello. 

     

    Il passo successivo è quello di procedere con il pagamento. A tal scopo, clicca sul link del carrello degli acquisti nell'angolo in alto a destra. 

     

    Il passaggio finale consiste nella scelta dei metodi di consegna e di pagamento. Clicca sulle opzioni che preferisci e segui le istruzioni fornite. 

     

    In caso di problemi nell'effettuare l'ordine, il nostro servizio clienti sarà lieto di effettuare l'ordine per te.

  • Se sai che tipo di tappeto o stile di tappeto stai cercando, digitalo nella barra di ricerca o utilizza le nostre categorie. 

    Puoi fare la tua ricerca, ad esempio, in base allo stile del tappeto, al nome o alla provenienza.

     

    Puoi perfezionare la ricerca per colore, dimensione, forma, stile del tappeto, materiale e così via utilizzando i nostri filtri di ricerca o ordinare gli articoli in base al prezzo o alla rilevanza.

  • Assicurati di controllare se il tuo voucher è valido per gli articoli del carrello e che il codice sconto sia ancora valido e non abbia superato la data di scadenza.

  • Sì. Puoi modificare e aggiungere articoli al tuo ordine se non hai completato l'acquisto al momento del pagamento.

     

    Per noi è importante che tu riceva il tuo ordine rapidamente, e prepareremo e invieremo il tuo ordine immediatamente dopo aver completato l'acquisto. Se hai dimenticato qualcosa, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.

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Reso

  • I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Per tutti i Paesi che non fanno parte dell'Unione Europea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Possiamo organizzare una spedizione sicura per la restituzione tramite UPS o FedEx a un prezzo fisso di 37 euro, indipendentemente dal numero di tappeti restituiti in una sola volta. Fanno eccezione i tappeti di dimensioni superiori a 15 m², per i quali possiamo organizzare la spedizione di ritorno al prezzo di costo.

  • Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con FedEx, procedi come segue:

    - Piega il tappeto seguendo le istruzioni nel file allegato che è stato inviato al tuo indirizzo email.

    - Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

    - Stampa la tua etichetta di reso e applicala sul pacco.

    - Prenota il ritiro tramite il link qui o chiama il servizio clienti FedEx al numero 0848 1 33339 per prenotare il ritiro. Insieme al personale del servizio clienti di FedEx, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

    Se hai domande sul ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti FedEx. Clicca qui per accedere al servizio clienti FedEx.

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    Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con UPS, segui le istruzioni di seguito:

    - Piega il tappeto secondo le istruzioni nel file allegato inviato al tuo indirizzo email.

    - Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

    - Stampa la tua etichetta di reso e attaccala al pacchetto.

    - Puoi scegliere se consegnare il tuo pacchetto presso un punto di ritiro o prenotare un ritiro a domicilio.

     

    Punto di ritiro

    - Trova il punto di ritiro più vicino a te facendo clic qui. Vai al punto di ritiro con il tuo pacchetto e consegnalo al personale.

     

    Ritiro a domicilio

    - Chiama il servizio clienti di UPS al numero +41 (0) 44 200 41 00 per prenotare il ritiro a domicilio. Insieme al personale del servizio clienti di UPS, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

     

    Se hai domande sul ritiro a domicilio o sui punti di ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di UPS.

    Clicca qui per accedere al servizio clienti di UPS.

     

  • Si prega di utilizzare un imballaggio di protezione equivalente nel caso in cui l'imballaggio originale venga distrutto o smaltito, in modo da mantenere il tappeto protetto durante il trasporto.

  • Puoi restituire il tuo tappeto entro 100 giorni dalla ricezione. 

    Per quanto riguarda il reso, segui il link presente nella conferma di reso o di spedizione per elaborare la tua richiesta di reso. Segui i passaggi e ti verrà immediatamente fornita l'etichetta di reso via e-mail.

     

    Organizziamo noi il ritiro da casa tua - non c'è bisogno di portare il tappeto in un ufficio postale.

     

    Non appena il tappeto verrà ricevuto dal nostro magazzino e controllato, ti verrà rimborsato l'importo dell'ordine.

     

    Puoi anche contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail se hai bisogno di aiuto per l'emissione del reso. Il nostro personale di assistenza ti fornirà tutti i documenti e le istruzioni necessarie per restituirci il tappeto. L'e-mail conterrà anche un file PDF per l'etichetta di spedizione del reso che potrai stampare a casa.

  • Il processo di reso dovrebbe essere facile e veloce! Nella sostituzione del tuo tappeto, di solito occorrono 2-6 giorni lavorativi prima dell’avvenuta ricezione da parte del nostro magazzino. Una volta ricevuto il reso, disinfettiamo il pacco e il nostro personale di magazzino incaricato ispeziona il tappeto per assicurarsi che sia stato restituito nelle stesse condizioni in cui lo abbiamo inviato.

     

    Una volta completato il processo di reso, invieremo una conferma e una ricevuta di ritorno alla tua e-mail. 

     

    Il rimborso viene emesso immediatamente e di solito viene completato entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento della ricevuta di ritorno a seconda del metodo di pagamento scelto.

Informazioni sul prodotto

  • Attenzione, a tutti gli amanti del bagno! Siamo entusiasti di lanciare la nostra nuovissima collezione di tappetini da bagno, l'aggiunta perfetta al santuario del tuo bagno. Allora perché non spegnere il riscaldamento a pavimento e accessoriarlo con un elegante tappetino da bagno? Scopri subito la nostra collezione!

  • No, al momento non forniamo campioni dei nostri prodotti. Tuttavia, ci impegniamo per garantire la vostra soddisfazione offrendo spedizione gratuita e resi gratuiti. Ciò significa che se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 100 giorni. Vogliamo essere sicuri che abbiate fiducia nella vostra decisione di acquistare da noi e che siate completamente soddisfatti del vostro prodotto.

  • Il tappeto Vintage Colorato viene realizzato con tappeti annodati a mano non più recenti di 20-50 anni. Ogni tappeto viene selezionato con cura e passa attraverso un particolare processo in cui il pelo viene rasato e i colori vengono neutralizzati prima che il tappeto venga tinto con un nuovo colore accattivante. Il risultato è una combinazione tra design tradizionale e stile retrò contemporaneo di tipo sostenibile.

     

    Il tappeto Vintage Colorato potrebbe, nel tempo, perdere parte del suo caratteristico tratto cromatico originale, cosa che migliorerà ulteriormente le caratteristiche uniche del tappeto. Per questo motivo, si consiglia di proteggere il pavimento utilizzando un fondo antiscivolo sotto il tappeto.

     

    Si prega di notare che questi tappeti hanno un aspetto volutamente consunto.

  • Il tappeto Patchwork viene realizzato con vecchi tappeti turchi, che vengono tagliati in pezzi più piccoli e cuciti insieme a creare nuovi modelli di diverse dimensioni. I colori e le fantasie sono abbinate con cura e sono appositamente selezionate. La maggior parte di essi ha il dorso cucito.

    Il modello Patchwork è formato da tappeti databili tra i 20 e i 50 anni. Il risultato è una combinazione tra il design tradizionale del tappeto turco e uno stile retrò contemporaneo.

  • Tutte le dimensioni e i colori dei tappeti che abbiamo in stock sono presentati sul nostro sito web. Se una dimensione o un colore non è visibile online, purtroppo significa che al momento è esaurito. Nel caso in cui un altro cliente scegliesse di restituire il tappeto, la dimensione o il colore potrebbe risultare nuovamente disponibile. Ti consigliamo di controllare nuovamente tra un paio di settimane.

     

    Tuttavia, potrebbe accadere che uno stile esaurito venga riassortito, se non è un pezzo unico. Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda riguardante la disponibilità di magazzino.

     

    Pezzi unici
    Poiché il tappeto viene prodotto come pezzo unico, non è disponibile in altre dimensioni o colori. Sentiti libero di provare a utilizzare il nostro filtro di ricerca per trovare alternative adatte, diversamente il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti a trovare un tappeto simile.

  • No. Le misure indicate non includono le frange. La lunghezza si riferisce prettamente al tappeto in sé.

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Consegna

  • Tutti i tappeti presentati sul sito sono disponibili per la consegna immediata. La consegna avviene solitamente entro 2-5 giorni lavorativi in Svizzera. Il nostro magazzino si trova a Malmoe, in Svezia.

    Ti sarà fornita una stima dei tempi di consegna più precisa al momento del pagamento.

  • Offriamo sempre almeno un'alternativa di spedizione gratuita. Puoi anche scegliere la consegna espressa a un costo aggiuntivo. 

     

    Prezzi più precisi e opzioni di trasporto saranno visibili al checkout.

  • Offriamo la consegna a domicilio. Il tuo ordine viene consegnato a casa tua da una compagnia di spedizioni. Puoi sempre scegliere almeno un'opzione di spedizione gratuita.

     

    A seconda delle dimensioni e del peso del pacco e del tuo paese di residenza, l'ordine può essere consegnato con una vasta scelta di compagnie di spedizione. Le opzioni di spedizione pertinenti per la tua consegna sono presentate al momento del pagamento.

  • Tutti i nostri tappeti sono imballati secondo le istruzioni e le restrizioni del rispettivo spedizioniere, quindi, a seconda delle dimensioni del tappeto e del fornitore di spedizione scelto, il tappeto sarà inviato arrotolato o piegato.

    I tappeti sono imballati in plastica spessa. I runner e i tappeti più piccoli vengono arrotolati. Le estremità dell'imballaggio vengono poi sigillate con robuste cinghie di plastica e accuratamente nastrate per evitare l'ingresso di acqua.

  • Il personale del nostro magazzino imballerà accuratamente il tuo ordine con materiali riciclabili. Il tuo tappeto verrà consegnato piegato o arrotolato, a seconda delle regole sulle dimensioni stabilite dal corriere.

  • Sì. Ti forniremo una conferma di spedizione contenente il tuo numero di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito dal nostro magazzino.

    Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere in qualsiasi momento. 

     

    Le informazioni di tracciamento sono disponibili anche nel tuo account cliente sul nostro sito web.

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Pagamento

  • Il codice può essere aggiunto nella prima fase del checkout, dove viene visualizzata una panoramica del carrello. In fondo c'è un link che dice "Utilizza buono regalo/codice sconto". Cliccando su questo link si apriranno i campi in cui inserire il buono sconto.

    Lo sconto verrà detratto dal prezzo quando si premerà "OK".

  • Sì. Saremo lieti di applicare manualmente il codice sconto al tuo ordine. Se il codice sconto è valido, invialo al nostro Servizio Clienti insieme al tuo numero d'ordine.

  • Quando si effettuano pagamenti con carta di credito online, ci sono diverse ragioni comuni per cui il pagamento potrebbe fallire:

    Fallimento dell'autenticazione a due fattori: L'autenticazione a due fattori è una misura di sicurezza aggiuntiva che richiede di fornire una seconda forma di verifica, come un codice inviato al telefono. Se non si completa correttamente il processo di autenticazione a due fattori, il pagamento potrebbe fallire. Per risolvere questo problema, assicurarsi di seguire attentamente le istruzioni per l'autenticazione a due fattori e assicurarsi che eventuali bloccanti pubblicitari siano disattivati, in quanto potrebbero impedire la visualizzazione delle fasi di verifica.

    Carta non autorizzata per transazioni online o internazionali: Alcune carte di credito potrebbero non essere autorizzate per transazioni online o internazionali di default. In questo caso, sarà necessario contattare la propria banca per verificare se la carta può essere utilizzata per questo tipo di pagamenti. Se la carta non è autorizzata, potrebbe essere necessario considerare l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo.

    Inserimento di dati della carta di credito errati: È fondamentale controllare due volte e assicurarsi che tutti i dettagli della carta di credito inseriti durante il processo di pagamento siano corretti. Anche un piccolo errore, come un numero di carta o una data di scadenza errati, può causare il fallimento del pagamento. Prenditi il tempo necessario per inserire correttamente le informazioni per evitare problemi.

    Superamento del limite di credito: Se hai raggiunto o superato il limite di credito, il pagamento verrà rifiutato. È importante verificare il proprio limite di credito prima di effettuare un pagamento e valutare l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo se necessario.

    Misure di sicurezza che causano un rifiuto: In alcuni casi, le misure di sicurezza adottate dalla tua banca o dall'emittente della carta di credito potrebbero causare un rifiuto del pagamento. Ciò potrebbe essere dovuto a attività sospette o a una restrizione su determinati tipi di transazioni. Se incontri questo problema, è consigliabile contattare la tua banca per affrontare eventuali preoccupazioni di sicurezza o restrizioni sulla transazione.

    Carta di credito scaduta: Se la tua carta di credito è scaduta, il pagamento non verrà effettuato. Per risolvere questo problema, sarà necessario aggiornare le informazioni della carta di credito o utilizzare una carta diversa per la transazione.

     

  • Una volta spedito il tuo ordine dal nostro magazzino, ti invieremo prontamente una email di conferma della spedizione. Questa email non solo servirà come conferma, ma includerà anche un collegamento ipertestuale alla tua fattura o ricevuta. Il collegamento si trova all'inizio dell'email di conferma della spedizione. Cliccando sul link, potrai comodamente accedere e visualizzare la tua documentazione.

     

  • Per pagare il tuo acquisto con una carta di credito o di debito, segui questi passaggi:

     

    1. Scegli gli articoli che desideri acquistare e procedi alla pagina di checkout.

    2. Nella pagina di pagamento, compila i campi richiesti con i dati della tua carta, inclusi il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.

    3. Una volta compilati i dati della tua carta, conferma il tuo ordine e clicca sul pulsante "Paga ora". Questo elaborerà in modo sicuro il tuo pagamento.

    4. Potremmo dover verificare la tua identità utilizzando l'autenticazione a due fattori prima di elaborare il pagamento. Se necessario, riceverai un codice di verifica via email o SMS. Inserisci questo codice per confermare la tua identità prima che il pagamento venga elaborato.

    5. Una volta che il tuo pagamento è avvenuto con successo, ti invieremo una conferma dell'ordine e i tuoi articoli verranno spediti all'indirizzo fornito.

     

    Per garantire la sicurezza della tua transazione, utilizziamo tecnologie di crittografia come SSL (Secure Sockets Layer). Questa tecnologia crittografa le informazioni della tua carta durante la trasmissione per proteggerle dall'accesso non autorizzato.

     

    Tieni presente che essendo una società con sede in Svezia, la tua carta di credito deve essere abilitata per i pagamenti internazionali. Puoi modificare queste impostazioni attraverso la tua banca, se necessario.

     

  • No. Poiché vendiamo esclusivamente online, non esiste una boutique o uno showroom dove è possibile ispezionare i nostri tappeti prima dell’acquisto. Ci troviamo nel sud della Svezia.

     

    Il nostro servizio clienti è sempre pronto a rispondere alle tue domande se hai bisogno di ulteriori consigli su colori, materiali, immagini aggiuntive o altro.

     

    Hai 100 giorni per acquistare al momento dell'approvazione quando ordini da noi e puoi restituire il tappeto se non soddisfa le tue aspettative, senza neanche domandare.

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