Domande Frequenti

Se un ordine è già stato elaborato e spedito dal nostro magazzino, e hai ricevuto una conferma di spedizione, purtroppo non può essere annullato. Il nostro team lavora diligentemente per garantire consegne tempestive e, di conseguenza, gli ordini vengono elaborati immediatamente al momento della ricezione. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato elaborato e spedito, è possibile annullarlo. Ti chiediamo gentilmente di avviare un reso cliccando sul link fornito nella conferma dell'ordine. Se sei riuscito ad annullare l'ordine tramite la conferma dell'ordine, contattaci all'indirizzo info@rugvista.com con il numero dell'ordine in modo che possiamo elaborare il rimborso perché non viene effettuato automaticamente.

È importante notare che i nostri resi sono gratuiti. Pertanto, se l'ordine è già in viaggio verso di te, non avrai costi aggiuntivi. Puoi creare una etichetta di reso utilizzando il link fornito nella conferma dell'ordine o di spedizione o rifiutare il pacco quando arriva, ma non possiamo fermare la spedizione.

Se un ordine è già stato elaborato e spedito dal nostro magazzino, purtroppo non è possibile annullarlo. Il nostro team si impegna al massimo per garantire consegne rapide e, di conseguenza, gli ordini vengono elaborati immediatamente al momento della ricezione. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato elaborato e spedito, è possibile annullarlo. Per effettuare un reso, è sufficiente cliccare sul link fornito nella conferma dell'ordine. Nel caso in cui tu abbia già annullato l'ordine tramite la conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@rugvista.com fornendo il numero dell'ordine, in modo da poter procedere con il rimborso. È importante sottolineare che i resi sono gratuiti. Pertanto, se l'ordine è già in viaggio verso di te, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo. Puoi creare un'etichetta di reso utilizzando il link fornito nella conferma dell'ordine o di spedizione oppure rifiutare il pacco al momento della consegna. Tuttavia, non possiamo fermare la spedizione una volta che l'ordine è stato spedito.

Se desideri smettere di ricevere le nostre newsletter, c'è un semplice processo per disiscriverti. Tutto ciò che devi fare è individuare il link per la disiscrizione in fondo a una qualsiasi delle email che hai ricevuto da noi. Una volta cliccato su questo link, verrai reindirizzato a una pagina in cui potrai confermare la tua decisione di disiscrizione.

Disiscrivendoti, non riceverai più offerte o comunicazioni future da parte nostra. Ciò significa che non ti contatteremo più tramite email.

No. La nostra selezione di tappeti viene presentata solo sul nostro sito web. Per ricevere una consulenza più dettagliata, contatta il nostro Servizio Clienti.

Dopo aver selezionato il tappeto di tua scelta, clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" per inserire il tappeto nel carrello. 

Il passo successivo è quello di procedere con il pagamento. A tal scopo, clicca sul link del carrello degli acquisti nell'angolo in alto a destra. 

Il passaggio finale consiste nella scelta dei metodi di consegna e di pagamento. Clicca sulle opzioni che preferisci e segui le istruzioni fornite. 

In caso di problemi nell'effettuare l'ordine, il nostro servizio clienti sarà lieto di effettuare l'ordine per te.

Se sai che tipo di tappeto o stile di tappeto stai cercando, digitalo nella barra di ricerca o utilizza le nostre categorie. 

Puoi fare la tua ricerca, ad esempio, in base allo stile del tappeto, al nome o alla provenienza.

Puoi perfezionare la ricerca per colore, dimensione, forma, stile del tappeto, materiale e così via utilizzando i nostri filtri di ricerca o ordinare gli articoli in base al prezzo o alla rilevanza.

Se il tuo ordine è già stato elaborato nel nostro magazzino e hai ricevuto la conferma di consegna, non è possibile annullare l'ordine. Il nostro team lavora duramente per garantire consegne rapide, pertanto gli ordini vengono elaborati non appena vengono ricevuti. Ti chiediamo gentilmente di avviare una restituzione per il tuo ordine cliccando sul link fornito nella conferma dell'ordine e di consegna. Si prega di notare che le nostre restituzioni sono gratuite e non dovrai pagare costi aggiuntivi. In alternativa, puoi anche rifiutare la consegna quando arriva. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati e ti ringraziamo per la tua comprensione in merito. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo info@rugvista.com.

Per pianificare il ritiro di un reso, il corriere richiede il numero di tracciamento di 12 cifre. Questo numero di tracciamento si trova sull'etichetta di spedizione del reso posizionata sopra il codice a barre.

Per avviare una restituzione, seguire le istruzioni fornite nella email di conferma dell'ordine. Quando si restituisce il tappeto, assicurarsi di confezionarlo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Se il tappeto era piegato, ripiegarlo nuovamente. Se era arrotolato, arrotolarlo di nuovo. Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, se possibile, o in alternativa, utilizzare sacchetti di plastica più spessi come sacchi neri per l'imballaggio. Per garantire un'identificazione corretta della restituzione, attaccare saldamente l'etichetta di restituzione all'esterno dell'imballaggio utilizzando del nastro su tutti e quattro i lati. In questo modo si assicurerà che l'etichetta rimanga al suo posto durante tutto il processo di restituzione.

Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con FedEx, procedi come segue:

- Piega il tappeto seguendo le istruzioni nel file allegato che è stato inviato al tuo indirizzo email.

- Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

- Stampa la tua etichetta di reso e applicala sul pacco.

- Prenota il ritiro tramite il link qui o chiama il servizio clienti FedEx al numero 0848 1 33339 per prenotare il ritiro. Insieme al personale del servizio clienti di FedEx, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

Se hai domande sul ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti FedEx. Clicca qui per accedere al servizio clienti FedEx.

Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con UPS, segui le istruzioni di seguito:

- Piega il tappeto secondo le istruzioni nel file allegato inviato al tuo indirizzo email.

- Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

- Stampa la tua etichetta di reso e attaccala al pacchetto.

- Puoi scegliere se consegnare il tuo pacchetto presso un punto di ritiro o prenotare un ritiro a domicilio.

Punto di ritiro

- Trova il punto di ritiro più vicino a te facendo clic qui. Vai al punto di ritiro con il tuo pacchetto e consegnalo al personale.

Ritiro a domicilio

- Chiama il servizio clienti di UPS al numero +41 (0) 44 200 41 00 per prenotare il ritiro a domicilio. Insieme al personale del servizio clienti di UPS, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

Se hai domande sul ritiro a domicilio o sui punti di ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di UPS.

Clicca qui per accedere al servizio clienti di UPS.

Quando cerchi un nuovo tappeto e hai animali domestici in casa, ci sono diverse considerazioni importanti da tenere a mente. Ecco alcuni buoni consigli per aiutarti a fare la scelta giusta:

- **Materiale**: Opta per tappeti realizzati con materiali resistenti e facili da pulire come la lana o materiali sintetici lavabili per interni/esterni o tappeti di lana. I materiali sintetici sono più resistenti alle macchie e possono resistere all'usura provocata dagli animali domestici. - **Colore**: Scegli un tappeto di un colore che possa aiutare a mimetizzare i peli degli animali tra una pulizia e l'altra. Le tonalità neutre o i tappeti con motivi che possono nascondere i peli degli animali sono ottime opzioni. - **Dimensioni e Posizionamento**: Seleziona una dimensione di tappeto che si adatti allo spazio in cui il tuo animale domestico trascorre la maggior parte del tempo. Considera di posizionare il tappeto nelle aree in cui il tuo animale domestico ama riposare o giocare per fornire loro un posto confortevole. - **Manutenzione**: Cerca tappeti facili da mantenere e pulire. I tappeti che possono essere facilmente aspirati o puliti al punto sono ideali per le case con animali domestici. - **Texture**: Opta per tappeti con una bassa peluria o costruzione flatweave poiché sono più facili da pulire e meno inclini a intrappolare i peli degli animali rispetto ai tappeti ad alta peluria. - **Resistenza agli odori**: Considera tappeti trattati con tecnologia anti-odore per aiutare a mantenere la tua casa profumata, specialmente nelle aree frequentate dai tuoi animali domestici. Quando scegli un tappeto per una casa pet-friendly, è essenziale dare priorità alla durata, alla facilità di manutenzione e al comfort degli animali domestici. Considerando questi fattori, puoi trovare un tappeto che non solo si integra con l'arredamento della tua casa, ma che anche soddisfa le esigenze di una casa inclusiva degli animali domestici. Per ulteriori consigli e approfondimenti sulla scelta di tappeti pet-friendly, puoi visitare la guida di RugVista sui tappeti pet-friendly:

https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Speriamo che questi consigli ti aiutino a trovare il tappeto perfetto sia per te che per il tuo amato animale domestico, creando un ambiente abitativo armonioso per tutti.

Puoi trovare ulteriori dettagli sui tappeti nella sezione delle specifiche sulla pagina del prodotto del tappeto. I dettagli dei tappeti possono includere informazioni sul materiale, le dimensioni, il colore, le istruzioni per la cura e altre caratteristiche.

Purtroppo non siamo in grado di notificarti quando un prodotto è di nuovo disponibile. Tuttavia, puoi trovare la data prevista di riassortimento direttamente sulla pagina del prodotto.

No, al momento non forniamo campioni dei nostri prodotti. Tuttavia, ci impegniamo per garantire la vostra soddisfazione offrendo spedizione gratuita e resi gratuiti. Ciò significa che se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 100 giorni. Vogliamo essere sicuri che abbiate fiducia nella vostra decisione di acquistare da noi e che siate completamente soddisfatti del vostro prodotto.

Tamponare delicatamente la macchia con un panno di cotone pulito il più velocemente possibile, evitando di strofinare! Lavorare sempre dal bordo verso il centro della macchia. Utilizzare una piccola quantità di sapone per piatti o sapone delicato e acqua tiepida, solo se necessario. Se necessario, spazzolare leggermente con una spazzola per abiti.

Sul nostro sito web, puoi trovare consigli su come rimuovere diversi tipi di macchie: https://www.rugvista.com/inspiration/guides/how-to-clean-a-rug

Per quanto riguarda i tappeti in viscosa e seta di bambù, sono delicati. Raccomandiamo la pulizia professionale dei tappeti e l'aspirazione regolare. Se si versa accidentalmente qualcosa, tamponare o strofinare immediatamente la macchia con un panno asciutto. Non utilizzare acqua o agenti di pulizia in quanto il tappeto è sensibile ai liquidi.

Si consiglia di utilizzare un protettore tessile per la viscosa per proteggere il tappeto dalle macchie.

Tutti i nostri tappeti sono imballati secondo le istruzioni e le restrizioni del rispettivo spedizioniere, quindi, a seconda delle dimensioni del tappeto e del fornitore di spedizione scelto, il tappeto sarà inviato arrotolato o piegato.

I tappeti sono imballati in plastica spessa. I runner e i tappeti più piccoli vengono arrotolati. Le estremità dell'imballaggio vengono poi sigillate con robuste cinghie di plastica e accuratamente nastrate per evitare l'ingresso di acqua.

Il personale del nostro magazzino imballerà accuratamente il tuo ordine con materiali riciclabili. Il tuo tappeto verrà consegnato piegato o arrotolato, a seconda delle regole sulle dimensioni stabilite dal corriere.

Sì. Ti forniremo una conferma di spedizione contenente il tuo numero di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito dal nostro magazzino.

Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere in qualsiasi momento. 

Le informazioni di tracciamento sono disponibili anche nel tuo account cliente sul nostro sito web.

Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo modificare i dettagli di fatturazione. Ciò significa che le modifiche, inclusa l'aggiunta o l'alterazione dei dati aziendali, dei numeri di partita IVA, ecc., non sono possibili una volta che la spedizione è stata inviata da noi.

Sì, se ti iscrivi alla nostra newsletter, potrai ricevere un codice sconto del 15% per il tuo prossimo ordine. Iscrivendoti, riceverai anche email settimanali con accesso esclusivo a offerte, ultime tendenze e novità sui prodotti.

Per iscriverti, basta scorrere verso il basso sulla nostra homepage e inserire il tuo indirizzo email nello spazio dedicato. Dopo aver inviato il tuo indirizzo email, riceverai una email di conferma. Una volta cliccato il pulsante di conferma in quella email, verrà generato un codice sconto che ti verrà inviato immediatamente via email. Potrai poi utilizzare questo codice al momento del checkout quando effettui il tuo ordine.

Quando si effettuano pagamenti con carta di credito online, ci sono diverse ragioni comuni per cui il pagamento potrebbe fallire:

Fallimento dell'autenticazione a due fattori: L'autenticazione a due fattori è una misura di sicurezza aggiuntiva che richiede di fornire una seconda forma di verifica, come un codice inviato al telefono. Se non si completa correttamente il processo di autenticazione a due fattori, il pagamento potrebbe fallire. Per risolvere questo problema, assicurarsi di seguire attentamente le istruzioni per l'autenticazione a due fattori e assicurarsi che eventuali bloccanti pubblicitari siano disattivati, in quanto potrebbero impedire la visualizzazione delle fasi di verifica.

Carta non autorizzata per transazioni online o internazionali: Alcune carte di credito potrebbero non essere autorizzate per transazioni online o internazionali di default. In questo caso, sarà necessario contattare la propria banca per verificare se la carta può essere utilizzata per questo tipo di pagamenti. Se la carta non è autorizzata, potrebbe essere necessario considerare l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo.

Inserimento di dati della carta di credito errati: È fondamentale controllare due volte e assicurarsi che tutti i dettagli della carta di credito inseriti durante il processo di pagamento siano corretti. Anche un piccolo errore, come un numero di carta o una data di scadenza errati, può causare il fallimento del pagamento. Prenditi il tempo necessario per inserire correttamente le informazioni per evitare problemi.

Superamento del limite di credito: Se hai raggiunto o superato il limite di credito, il pagamento verrà rifiutato. È importante verificare il proprio limite di credito prima di effettuare un pagamento e valutare l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo se necessario.

Misure di sicurezza che causano un rifiuto: In alcuni casi, le misure di sicurezza adottate dalla tua banca o dall'emittente della carta di credito potrebbero causare un rifiuto del pagamento. Ciò potrebbe essere dovuto a attività sospette o a una restrizione su determinati tipi di transazioni. Se incontri questo problema, è consigliabile contattare la tua banca per affrontare eventuali preoccupazioni di sicurezza o restrizioni sulla transazione.

Carta di credito scaduta: Se la tua carta di credito è scaduta, il pagamento non verrà effettuato. Per risolvere questo problema, sarà necessario aggiornare le informazioni della carta di credito o utilizzare una carta diversa per la transazione.