• I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Per tutti i Paesi che non fanno parte dell'Unione Europea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Possiamo organizzare una spedizione sicura per la restituzione tramite UPS o FedEx a un prezzo fisso di 37 euro, indipendentemente dal numero di tappeti restituiti in una sola volta. Fanno eccezione i tappeti di dimensioni superiori a 15 m², per i quali possiamo organizzare la spedizione di ritorno al prezzo di costo.

  • Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con FedEx, procedi come segue:

    - Piega il tappeto seguendo le istruzioni nel file allegato che è stato inviato al tuo indirizzo email.

    - Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

    - Stampa la tua etichetta di reso e applicala sul pacco.

    - Prenota il ritiro tramite il link qui o chiama il servizio clienti FedEx al numero 0848 1 33339 per prenotare il ritiro. Insieme al personale del servizio clienti di FedEx, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

    Se hai domande sul ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti FedEx. Clicca qui per accedere al servizio clienti FedEx.

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    Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con UPS, segui le istruzioni di seguito:

    - Piega il tappeto secondo le istruzioni nel file allegato inviato al tuo indirizzo email.

    - Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

    - Stampa la tua etichetta di reso e attaccala al pacchetto.

    - Puoi scegliere se consegnare il tuo pacchetto presso un punto di ritiro o prenotare un ritiro a domicilio.

     

    Punto di ritiro

    - Trova il punto di ritiro più vicino a te facendo clic qui. Vai al punto di ritiro con il tuo pacchetto e consegnalo al personale.

     

    Ritiro a domicilio

    - Chiama il servizio clienti di UPS al numero +41 (0) 44 200 41 00 per prenotare il ritiro a domicilio. Insieme al personale del servizio clienti di UPS, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

     

    Se hai domande sul ritiro a domicilio o sui punti di ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di UPS.

    Clicca qui per accedere al servizio clienti di UPS.

     

  • Si prega di utilizzare un imballaggio di protezione equivalente nel caso in cui l'imballaggio originale venga distrutto o smaltito, in modo da mantenere il tappeto protetto durante il trasporto.

  • Puoi restituire il tuo tappeto entro 100 giorni dalla ricezione. 

    Per quanto riguarda il reso, segui il link presente nella conferma di reso o di spedizione per elaborare la tua richiesta di reso. Segui i passaggi e ti verrà immediatamente fornita l'etichetta di reso via e-mail.

     

    Organizziamo noi il ritiro da casa tua - non c'è bisogno di portare il tappeto in un ufficio postale.

     

    Non appena il tappeto verrà ricevuto dal nostro magazzino e controllato, ti verrà rimborsato l'importo dell'ordine.

     

    Puoi anche contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail se hai bisogno di aiuto per l'emissione del reso. Il nostro personale di assistenza ti fornirà tutti i documenti e le istruzioni necessarie per restituirci il tappeto. L'e-mail conterrà anche un file PDF per l'etichetta di spedizione del reso che potrai stampare a casa.

  • Il processo di reso dovrebbe essere facile e veloce! Nella sostituzione del tuo tappeto, di solito occorrono 2-6 giorni lavorativi prima dell’avvenuta ricezione da parte del nostro magazzino. Una volta ricevuto il reso, disinfettiamo il pacco e il nostro personale di magazzino incaricato ispeziona il tappeto per assicurarsi che sia stato restituito nelle stesse condizioni in cui lo abbiamo inviato.

     

    Una volta completato il processo di reso, invieremo una conferma e una ricevuta di ritorno alla tua e-mail. 

     

    Il rimborso viene emesso immediatamente e di solito viene completato entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento della ricevuta di ritorno a seconda del metodo di pagamento scelto.