Domande Frequenti

Se un ordine è già stato elaborato e spedito dal nostro magazzino, e hai ricevuto una conferma di spedizione, sfortunatamente non può essere annullato. Il nostro team lavora diligentemente per garantire consegne tempestive e, di conseguenza, gli ordini vengono elaborati immediatamente al momento della ricezione. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato elaborato e spedito, è possibile annullarlo. Ti chiediamo cortesemente di avviare un reso cliccando sul link fornito nella conferma dell'ordine. Se sei riuscito ad annullare l'ordine tramite la conferma dell'ordine, contattaci all'indirizzo info@rugvista.com indicando il tuo numero di ordine in modo da poter elaborare il rimborso perché non viene effettuato automaticamente.

È importante notare che i nostri resi sono gratuiti. Pertanto, se l'ordine è già in viaggio verso di te, non avrai costi aggiuntivi. Puoi creare una etichetta di reso utilizzando il link fornito nella conferma dell'ordine o di spedizione o rifiutare il pacco quando arriva, ma non possiamo fermare la spedizione.

Se desideri smettere di ricevere le nostre newsletter, c'è un semplice processo per disiscriverti. Tutto ciò che devi fare è individuare il link per la disiscrizione in fondo a una qualsiasi delle email che hai ricevuto da noi. Una volta cliccato su questo link, verrai reindirizzato a una pagina in cui potrai confermare la tua decisione di disiscrizione.

Disiscrivendoti, non riceverai più offerte o comunicazioni future da parte nostra. Ciò significa che non ti contatteremo più tramite email.

Attualmente siamo in grado di servire solo i clienti che sono B2C o che hanno un numero di partita IVA UE valido per le transazioni B2B.

Sì. Se siete titolari di una partita IVA valida per l'UE, saremo lieti di offrirvi i nostri servizi.

Per saperne di più sulla nostra offerta, cliccate qui.

No. La nostra selezione di tappeti viene presentata solo sul nostro sito web. Per ricevere una consulenza più dettagliata, contatta il nostro Servizio Clienti.

Se il tuo ordine è già stato elaborato nel nostro magazzino e hai ricevuto la conferma di consegna, non è possibile annullare l'ordine. Il nostro team lavora duramente per garantire consegne rapide, quindi gli ordini vengono elaborati non appena vengono ricevuti. Invece, ti chiediamo gentilmente di avviare un reso per il tuo ordine cliccando sul link fornito nella conferma dell'ordine e di consegna. Si prega di notare che i nostri resi sono gratuiti e non dovrai pagare alcun costo aggiuntivo. In alternativa, puoi anche rifiutare la consegna quando arriva. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati e ti ringraziamo per la tua comprensione in questa materia. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo info@rugvista.com.

 Per programmare un ritiro del reso, il corriere richiede il numero di tracciamento composto da 12 cifre. Questo numero di tracciamento può essere trovato sull'etichetta di spedizione del reso, posizionata sopra il codice a barre.

Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con FedEx, procedi come segue:

- Piega il tappeto seguendo le istruzioni nel file allegato che è stato inviato al tuo indirizzo email.

- Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

- Stampa la tua etichetta di reso e applicala sul pacco.

- Prenota il ritiro tramite il link qui o chiama il servizio clienti FedEx al numero 800.123.800 per prenotare il ritiro. Insieme al personale del servizio clienti di FedEx, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

Se hai domande sul ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti FedEx. Clicca qui per accedere al servizio clienti FedEx.

Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Dopo aver creato l'etichetta di reso con UPS, segui le istruzioni di seguito:

- Piega il tappeto seguendo le istruzioni nel file allegato che è stato inviato al tuo indirizzo email.

- Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

- Stampa l'etichetta di reso e applicala sul pacco.

- Puoi scegliere se consegnare il tuo pacco presso un ufficio postale o prenotare un ritiro.

Ufficio postale

- Trova un ufficio postale vicino a te cliccando qui. Porta il tuo pacco all'ufficio e consegnalo al personale.

Ritiro

- Chiama il servizio clienti UPS al numero +39 02 30 30 30 39 per prenotare il ritiro. Insieme al personale del servizio clienti UPS, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

Se hai domande riguardo al ritiro o agli uffici postali, ti invitiamo a contattare il servizio clienti UPS.

Clicca qui per accedere al servizio clienti UPS.

Per effettuare il reso del tuo tappeto, devi seguire il link presente nella tua email di conferma dell'ordine e di consegna. Una volta che avrai creato l'etichetta di reso con BRT, segui le istruzioni riportate di seguito.

1. Piega il tappeto seguendo le istruzioni contenute nel file allegato che ti è stato inviato via email.

2. Imballa il tappeto nella sua confezione originale, assicurandoti di sigillare bene il pacco per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per proteggere il tappeto.

3. Stampa l'etichetta di reso e applicala sul pacco in modo ben visibile.

4. Porta il pacco presso un ufficio postale. Puoi trovare le possibili opzioni cliccando qui.

Quando cerchi un nuovo tappeto e hai animali domestici in casa, ci sono diverse considerazioni importanti da tenere a mente. Ecco alcuni buoni consigli per aiutarti a fare la scelta giusta:

- **Materiale**: Opta per tappeti realizzati con materiali resistenti e facili da pulire come la lana o materiali sintetici lavabili per interni/esterni o tappeti di lana. I materiali sintetici sono più resistenti alle macchie e possono resistere all'usura provocata dagli animali domestici. - **Colore**: Scegli un tappeto di un colore che possa aiutare a mimetizzare i peli degli animali tra una pulizia e l'altra. Le tonalità neutre o i tappeti con motivi che possono nascondere i peli degli animali sono ottime opzioni. - **Dimensioni e Posizionamento**: Seleziona una dimensione di tappeto che si adatti allo spazio in cui il tuo animale domestico trascorre la maggior parte del tempo. Considera di posizionare il tappeto nelle aree in cui il tuo animale domestico ama riposare o giocare per fornire loro un posto confortevole. - **Manutenzione**: Cerca tappeti facili da mantenere e pulire. I tappeti che possono essere facilmente aspirati o puliti al punto sono ideali per le case con animali domestici. - **Texture**: Opta per tappeti con una bassa peluria o costruzione flatweave poiché sono più facili da pulire e meno inclini a intrappolare i peli degli animali rispetto ai tappeti ad alta peluria. - **Resistenza agli odori**: Considera tappeti trattati con tecnologia anti-odore per aiutare a mantenere la tua casa profumata, specialmente nelle aree frequentate dai tuoi animali domestici. Quando scegli un tappeto per una casa pet-friendly, è essenziale dare priorità alla durata, alla facilità di manutenzione e al comfort degli animali domestici. Considerando questi fattori, puoi trovare un tappeto che non solo si integra con l'arredamento della tua casa, ma che anche soddisfa le esigenze di una casa inclusiva degli animali domestici. Per ulteriori consigli e approfondimenti sulla scelta di tappeti pet-friendly, puoi visitare la guida di RugVista sui tappeti pet-friendly:

https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Speriamo che questi consigli ti aiutino a trovare il tappeto perfetto sia per te che per il tuo amato animale domestico, creando un ambiente abitativo armonioso per tutti.

Se desideri ottenere ulteriori dettagli sul tappeto, ti consiglio di consultare la sezione delle specifiche sulla pagina del prodotto del tappeto. Qui troverai informazioni dettagliate sul materiale, le dimensioni, il colore, le istruzioni per la cura e altre caratteristiche del tappeto. 

Purtroppo non siamo in grado di inviarti una notifica quando un prodotto torna disponibile. Tuttavia, puoi trovare la data prevista di riassortimento direttamente sulla pagina del prodotto del tappeto.

No, al momento non forniamo campioni dei nostri prodotti. Tuttavia, ci impegniamo per garantire la vostra soddisfazione offrendo spedizione gratuita e resi gratuiti. Ciò significa che se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 100 giorni. Vogliamo essere sicuri che abbiate fiducia nella vostra decisione di acquistare da noi e che siate completamente soddisfatti del vostro prodotto.

Tutti i nostri tappeti sono imballati secondo le istruzioni e le restrizioni del rispettivo spedizioniere, quindi, a seconda delle dimensioni del tappeto e del fornitore di spedizione scelto, il tappeto sarà inviato arrotolato o piegato.

I tappeti sono imballati in plastica spessa. I runner e i tappeti più piccoli vengono arrotolati. Le estremità dell'imballaggio vengono poi sigillate con robuste cinghie di plastica e accuratamente nastrate per evitare l'ingresso di acqua.

Il personale del nostro magazzino imballerà accuratamente il tuo ordine con materiali riciclabili. Il tuo tappeto verrà consegnato piegato o arrotolato, a seconda delle regole sulle dimensioni stabilite dal corriere.

Sì. Ti forniremo una conferma di spedizione contenente il tuo numero di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito dal nostro magazzino.

Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere in qualsiasi momento. 

Le informazioni di tracciamento sono disponibili anche nel tuo account cliente sul nostro sito web.

Non possiamo modificare i dettagli di fatturazione una volta che un ordine è stato spedito. Ciò significa che le modifiche, inclusa l'aggiunta o l'alterazione dei dati aziendali, dei numeri di partita IVA, ecc., non sono possibili una volta che la spedizione è stata inviata da noi.

Sì, se ti iscrivi alla nostra newsletter, potrai ricevere un codice sconto del 15% per il tuo prossimo ordine. Iscrivendoti, riceverai anche email settimanali con accesso esclusivo a offerte, ultime tendenze e novità sui prodotti.

Per iscriverti, basta scorrere verso il basso sulla nostra homepage e inserire il tuo indirizzo email nello spazio dedicato. Dopo aver inviato il tuo indirizzo email, riceverai una email di conferma. Una volta cliccato il pulsante di conferma in quella email, verrà generato un codice sconto che ti verrà inviato immediatamente via email. Potrai poi utilizzare questo codice al momento del checkout quando effettui il tuo ordine.

Quando si effettuano pagamenti con carta di credito online, ci sono diverse ragioni comuni per cui il pagamento potrebbe fallire:

Fallimento dell'autenticazione a due fattori: L'autenticazione a due fattori è una misura di sicurezza aggiuntiva che richiede di fornire una seconda forma di verifica, come un codice inviato al telefono. Se non si completa correttamente il processo di autenticazione a due fattori, il pagamento potrebbe fallire. Per risolvere questo problema, assicurarsi di seguire attentamente le istruzioni per l'autenticazione a due fattori e assicurarsi che eventuali bloccanti pubblicitari siano disattivati, in quanto potrebbero impedire la visualizzazione delle fasi di verifica.

Carta non autorizzata per transazioni online o internazionali: Alcune carte di credito potrebbero non essere autorizzate per transazioni online o internazionali di default. In questo caso, sarà necessario contattare la propria banca per verificare se la carta può essere utilizzata per questo tipo di pagamenti. Se la carta non è autorizzata, potrebbe essere necessario considerare l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo.

Inserimento di dati della carta di credito errati: È fondamentale controllare due volte e assicurarsi che tutti i dettagli della carta di credito inseriti durante il processo di pagamento siano corretti. Anche un piccolo errore, come un numero di carta o una data di scadenza errati, può causare il fallimento del pagamento. Prenditi il tempo necessario per inserire correttamente le informazioni per evitare problemi.

Superamento del limite di credito: Se hai raggiunto o superato il limite di credito, il pagamento verrà rifiutato. È importante verificare il proprio limite di credito prima di effettuare un pagamento e valutare l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo se necessario.

Misure di sicurezza che causano un rifiuto: In alcuni casi, le misure di sicurezza adottate dalla tua banca o dall'emittente della carta di credito potrebbero causare un rifiuto del pagamento. Ciò potrebbe essere dovuto a attività sospette o a una restrizione su determinati tipi di transazioni. Se incontri questo problema, è consigliabile contattare la tua banca per affrontare eventuali preoccupazioni di sicurezza o restrizioni sulla transazione.

Carta di credito scaduta: Se la tua carta di credito è scaduta, il pagamento non verrà effettuato. Per risolvere questo problema, sarà necessario aggiornare le informazioni della carta di credito o utilizzare una carta diversa per la transazione.

Al momento della spedizione del tuo ordine dal nostro magazzino, ti invieremo prontamente una email per confermare la spedizione. Questa email non solo servirà come conferma, ma includerà anche un collegamento ipertestuale alla tua fattura o ricevuta. Il link può essere trovato all'inizio dell'email di conferma di spedizione. Cliccando sul link, potrai comodamente accedere e visualizzare la tua documentazione.