• Niente. Per noi è importante che il tuo tappeto si adatti perfettamente alla tua casa e perciò lo è altrettanto offrire ai nostri clienti resi gratuiti (all'interno dell'UE).

     

    Puoi facilmente emettere il tuo scontrino di reso seguendo il link riportato nella conferma d'ordine o di consegna e ricevere così l'etichetta di reso prepagata al tuo indirizzo e-mail.

     

    Vuoi saperne di più sul processo di reso? Clicca qui.

  • Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con FedEx, procedi come segue:

    - Piega il tappeto seguendo le istruzioni nel file allegato che è stato inviato al tuo indirizzo email.

    - Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

    - Stampa la tua etichetta di reso e applicala sul pacco.

    - Prenota il ritiro tramite il link qui o chiama il servizio clienti FedEx al numero 800.123.800 per prenotare il ritiro. Insieme al personale del servizio clienti di FedEx, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

    Se hai domande sul ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti FedEx. Clicca qui per accedere al servizio clienti FedEx.

  • Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Dopo aver creato l'etichetta di reso con UPS, segui le istruzioni di seguito:

    - Piega il tappeto seguendo le istruzioni nel file allegato che è stato inviato al tuo indirizzo email.

    - Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

    - Stampa l'etichetta di reso e applicala sul pacco.

    - Puoi scegliere se consegnare il tuo pacco presso un ufficio postale o prenotare un ritiro.

     

    Ufficio postale

    - Trova un ufficio postale vicino a te cliccando qui. Porta il tuo pacco all'ufficio e consegnalo al personale.

     

    Ritiro

    - Chiama il servizio clienti UPS al numero +39 02 30 30 30 39 per prenotare il ritiro. Insieme al personale del servizio clienti UPS, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

     

    Se hai domande riguardo al ritiro o agli uffici postali, ti invitiamo a contattare il servizio clienti UPS.

    Clicca qui per accedere al servizio clienti UPS.

     

  • Per effettuare il reso del tuo tappeto, devi seguire il link presente nella tua email di conferma dell'ordine e di consegna. Una volta che avrai creato l'etichetta di reso con BRT, segui le istruzioni riportate di seguito.

     

    1. Piega il tappeto seguendo le istruzioni contenute nel file allegato che ti è stato inviato via email.

    2. Imballa il tappeto nella sua confezione originale, assicurandoti di sigillare bene il pacco per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per proteggere il tappeto.

    3. Stampa l'etichetta di reso e applicala sul pacco in modo ben visibile.

    4. Porta il pacco presso un ufficio postale. Puoi trovare le possibili opzioni cliccando qui.

  • Si prega di utilizzare un imballaggio di protezione equivalente nel caso in cui l'imballaggio originale venga distrutto o smaltito, in modo da mantenere il tappeto protetto durante il trasporto.

  • Puoi restituire il tuo tappeto entro 30 giorni dalla ricezione. A causa della pandemia, attualmente offriamo una politica di restituzione di 100 giorni.

    Per quanto riguarda il reso, segui il link presente nella conferma di reso o di spedizione per elaborare la tua richiesta di reso. Segui i passaggi e ti verrà immediatamente fornita l'etichetta di reso via e-mail.

     

    Organizziamo noi il ritiro da casa tua - non c'è bisogno di portare il tappeto in un ufficio postale.

     

    Non appena il tappeto verrà ricevuto dal nostro magazzino e controllato, ti verrà rimborsato l'importo dell'ordine.

     

    Puoi anche contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail se hai bisogno di aiuto per l'emissione del reso. Il nostro personale di assistenza ti fornirà tutti i documenti e le istruzioni necessarie per restituirci il tappeto. L'e-mail conterrà anche un file PDF per l'etichetta di spedizione del reso che potrai stampare a casa.

  • Il processo di reso dovrebbe essere facile e veloce! Nella sostituzione del tuo tappeto, di solito occorrono 2-6 giorni lavorativi prima dell’avvenuta ricezione da parte del nostro magazzino. Una volta ricevuto il reso, disinfettiamo il pacco e il nostro personale di magazzino incaricato ispeziona il tappeto per assicurarsi che sia stato restituito nelle stesse condizioni in cui lo abbiamo inviato.

     

    Una volta completato il processo di reso, invieremo una conferma e una ricevuta di ritorno alla tua e-mail. 

     

    Il rimborso viene emesso immediatamente e di solito viene completato entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento della ricevuta di ritorno a seconda del metodo di pagamento scelto.