注文

  • ニュースレターの受け取りをやめたい場合、簡単な手順で購読解除することができます。まず、私たちから受け取ったメールの一番下にある「購読解除」リンクを探してください。このリンクをクリックすると、購読解除の意思を確認するページに移動します。

    購読解除することで、今後のオファーや連絡を受け取ることはありません。つまり、メールでの連絡は一切ありません。

  • 申し訳ございません。当店のカーペットはオンラインショップのみに掲載されています。ご不明な点がおありでしたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • 購入するカーペットが決まったら、「買い物かごに追加」ボタンを押して買い物かごにカーペットを追加します。

     

    次に購入手続きに進みます。買い物かごの右上隅にあるリンクをクリックすると、購入手続きに進みます。 

     

    最後に、配送オプションと支払い方法を選択します。ご希望のオプションをクリックして、表示される説明に従ってください。 

     

    注文手続きに問題があった場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

  • 購入するカーペットが決まったら、「買い物かごに追加」ボタンを押して買い物かごにカーペットを追加します。

     

    次に購入手続きに進みます。買い物かごの右上隅にあるリンクをクリックすると、購入手続きに進みます。 

     

    最後に、配送オプションと支払い方法を選択します。ご希望のオプションをクリックして、表示される説明に従ってください。 

     

    注文手続きに問題があった場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

  • お探しの種類やスタイルが分かっている場合は、検索バーに入力するか、カテゴリーから検索できます。

    カーペットのスタイル、名称、生産国などを条件に検索できます。

     

    検索フィルターを使用していただくと、色、サイズ、形、スタイル、素材などを条件に検索結果を絞り込めます。価格や検索条件への一致率を基準に並べ替えることもできます。

  • 買い物かごに入っている商品に対してクーポンが有効か、クーポンコードの有効期限が切れていないか、ご確認ください。

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返品

  • 日本での返品送料は現在14,000円です。注文または発送確認に含まれているリンクをクリックして、お客様のメールアドレスに届いた返品票を使って簡単に返品できます。

     

    返品についてご不明な点がある場合はここをクリックしてください。

  •  

     

    返品を作成するには、注文と配送確認のリンクを使用してください。FedExで返品ラベルを作成したら、以下の手順に従ってください:

    - メールアドレスに送信された添付ファイルの指示に従って、カーペットを折りたたみます。

    - カーペットを元の包装に詰め込み、適切に封をして輸送中の損傷を防ぎます。元の包装が破損している場合は、同様の素材でカーペットを包装することができます。

    - 返品ラベルを印刷し、荷物に取り付けます。

    - ピックアップをスケジュールするには、このリンクを使用するか、FedExのカスタマーサービスまでお電話ください。カスタマーサービスの担当者と協力して、ピックアップの適切な日時を決定できます。電話番号:043.298.1919 / 0120.003200

    ピックアップに関する質問がある場合は、FedExのカスタマーサービスにお問い合わせください。FedExのカスタマーサービスにアクセスするには、こちらをクリックしてください。

     

     

  •  

    あなたは、注文と配送確認メールにあるリンクを使用して返品を作成します。UPSで返品ラベルを作成した後、以下の手順に従って返品を行います。

    - 添付されたファイルの指示に従ってマットを折ります。このファイルはメールアドレスに送信されます。

    - マットを元の包装に入れ、輸送中の損傷を防ぐために包装をしっかりと閉じます。元の包装が破損している場合は、同様の素材で包装することができます。

    - 返品ラベルを印刷し、パッケージに取り付けます。

    - パッケージを郵便局に持って行くか、集荷を予約することができます。

     

    郵便局

    - ここをクリックして近くの郵便局を見つけることができます。パッケージを持って行き、スタッフに渡してください。

     

    集荷

    - UPSのカスタマーサービス(電話0120-27-1040)に連絡して集荷を予約します。UPSのカスタマーサービスのスタッフと適切な日時を決めます。

     

    集荷や郵便局に関する質問がある場合は、UPSのカスタマーサービスにお問い合わせください。

    ここをクリックしてUPSのカスタマーサービスにアクセスしてください。

     

  • 元の梱包材が壊れた、または梱包材を捨ててしまった場合は、輸送中にカーペットが破損しないよう、同等の効果がある保護材を使用してください。

  • 通常は、商品到着後30日間は返品可能です。現在は新型コロナウイルスの流行を受け、100日間返品可能です。

    <br><br>返品するには、返品確認または発送確認のリンクをクリックしてください。画面の手順に従ってください。すぐにメールで返品票をお送りします。

     

    ご自宅まで集荷にうかがいますので、カーペットを郵便局や集荷所に運ぶ必要はありません。

     

    倉庫にカーペットが到着し、検査が完了した後、お買い上げ金額を返金いたします。

     

    返品についてご質問等ございましたら、電話またはメールでカスタマーサービスにご連絡ください。返品手続きに必要な書類をお届けしたり、手順をご説明いたします。メールには、お手持ちのプリンターで印刷できる、PDF版の返品票も添付されています。

  • 簡単で迅速な返品手続き返品されたカーペットが倉庫に配達されるまで、通常2~6営業日かかります。返品された商品は、当社の倉庫スタッフが責任を持って消毒し、出荷された状態と同じであるかどうか検査します。

     

    返品手続きが完了すると、受領確認と返品の受領情報をメールでお客様にお届けします。

     

    返金手続きはすぐに開始され、お客様の支払い方法によって異なりますが、通常は返品受領から1~3営業日で完了します。

製品情報

  • 申し訳ございません。当店はオンライン限定の販売店であるため、ご購入前に実物を調べることができる店舗やショールームはございません。本社はスウェーデン南部にあります。

     

    カスタマーサービスにご連絡いただければ、色や素材などについてお答えし、追加の写真などをご提供いたします。

     

    何らかの理由でお気に召さなかった場合は、商品到着後100日間は返品可能です。

  • 現時点では、弊社では製品のサンプル提供は行っておりません。ただし、弊社では、製品の詳細な説明と異なる角度から撮影された多数のラグの写真を提供することで、お客様の満足度を確保する努力をしております。

    私たちは、お客様が弊社製品を購入することに自信を持ち、製品に完全に満足していただけるよう努めております。製品に関するご質問がございましたら、お気軽に専任のカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

  • カラー・ビンテージは、厳選された20~50年ものの手織りの絨毯で作られており、独自の処理工程により、けばがそぎ落とされ、色が中和されて、新しい色合いを帯びます。持続可能な方法で、伝統的な絨毯のデザインと、現代的なレトロスタイルが融合した新しいデザインが誕生します。

     

    カラー・ビンテージでは、長く使用すると元の印象とは異なる色合いに変化する可能性もあり、一枚の絨毯で複数の楽しみ方もできることが特徴です。ただし、カーペットの下に滑り止めを敷いて、床を保護することをお勧めします。

     

    カラー・ビンテージのカーペットは、意図的にアンティーク調の古びた風合いであることに留意してください。

  • パッチワークカーペットとは、小さく裁断され、新しいデザインや大きさに生まれ変わったアンティークのトルコ絨毯を指します。ほぼすべての絨毯が、厳選した色や模様で新しいデザインに縫い直されています。

     

    パッチワークカーペットは、20~50年ものの絨毯で作られ、伝統的なトルコ絨毯のデザインと、現代的なレトロスタイルが融合した新しいデザインをお楽しみいただけます。

  • 在庫のあるカーペットはすべてオンラインショップに掲載されています。オンラインショップにお探しの色やサイズのものが表示されない場合は、残念ながら在庫がございません。ただし、他のお客様からの返品があった場合は、在庫に戻る可能性があります。2、3週間経ってからもう一度検索していただくことをお勧めします。

     

    一点もののカーペットでない場合は、完売したスタイルが再入荷する可能性もあります。在庫状況につきましては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

     

    一点ものカーペット
    一点もののカーペットは、他のサイズや色ではご提供できません。他の選択肢をお探しください。カスタマーサービスにご連絡いただければ、似たカーペットをご紹介いたします。

  • いいえ。フリンジはカーペットの寸法に含まれていません。長さは、厳密にカーペット自体の寸法です。

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発送

  • オンラインショップに掲載されているカーペットはすべて、すぐに発送可能です。欧州連合国では1~5営業日以内に、その他の国では2~8営業日で発送いたします。当店の倉庫はスウェーデンのMalmoeにあります。

    ご購入時に、より正確な到着時期の見積もりが表示されます。

  • 配送無料の価格は、¥ 69,840以上の注文に適用されます。この価格には、消費税や税関手続き(該当する場合に限り)を含む、すべての料金が含まれています。

    購入手続きを行う際には、正確な送料や発送オプションが表示されます。

  • 当店では、宅配サービスをご提供しております。宅配業者が商品をご自宅までお届けします。欧州連合参加国では、送料無料オプションが1つ以上ご利用いただけます。

     

    お住いの地域、商品の大きさや重量に応じて、配送会社は異なります。配送オプションは購入手続きで表示されます。

  • 当社のラグはすべて、各運送会社の指示と制限に従って梱包されるため、ラグのサイズと選択した配送業者によって、ラグはロール状か折り畳まれた状態で送付されます。

    ラグは厚手のプラスチックで梱包されています。ランナーや小さいラグはロール状になっています。梱包の両端は強力なプラスチックストラップで密閉され、水の浸入を防ぐために慎重にテープで固定されます。

  • お客様から注文いただいた商品は、当店スタッフが再利用素材を使った梱包材を使って丁寧に梱包いたします。カーペットは、宅配業者のサイズ規定に従って、折りたたんで、あるいは丸めてお届けします。

  • はい。倉庫から商品が発送された際にお届けする発送確認メールには、追跡番号が記載されています。

     

    この追跡番号を使って、宅配業者のウェブサイトから商品を追跡できます。 

     

    追跡番号は、当店のウェブサイトのお客様アカウントからも確認できます。

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支払い方法

  • コードは、チェックアウトの最初のステップで、ショッピングカートの概要が表示されるところで追加することができます。一番下に「ギフトカード/割引コードを利用する」というリンクがあります。そのリンクをクリックすると、バウチャーを入力するフィールドが開きます。

    OK]を押すと、価格から割引額が差し引かれます。

  • はい。購入後も、割引クーポンコードを手作業で適用できます。有効な割引クーポンコードと、お客様の注文番号をカスタマーサービスにお知らせください。

  • 弊社ではVisaカードもしくはMasterカードのみを受け付けておりますのでご注意ください。または、日本のクレジットカードはセキュリティが厳しいため、海外への支払いの際に一時的に制限がかかっている可能性がございます。その場合はカード会社もしくは銀行にお問い合わせし、スウェーデンの会社より商品をご購入される旨をお伝え頂けますとご決済が可能になります。


    また、近日、iPadやiPhoneなどのApple社の機器やブラウザ(Safari)をご利用してお支払いをされている方から、ご決済が出来ないというご報告を頂いております。こちらが原因であると考えられる場合、ご自宅のApple以外のPCをご利用頂くか、Safari以外のブラウザをご利用されることをおすすめ致します。

  • 弊社の倉庫から商品が出荷された際には、迅速にメールで出荷の確認をお知らせいたします。このメールは確認のみならず、請求書や領収書へのリンクも含まれています。リンクは出荷確認メールの冒頭にあります。リンクをクリックすることで、簡単に請求書や領収書をアクセスして表示することができます。

     

  • クレジットカードまたはデビットカードを使用して購入するには、以下の手順に従ってください:

     

    1. 購入したい商品を選び、チェックアウトページに進んでください。

    2. 支払いページで、カード番号、有効期限、セキュリティコードなど、必要な情報を入力してください。

    3. カードの詳細情報を入力したら、注文を確認し、「今すぐ支払う」ボタンをクリックしてください。これにより、安全に支払いが処理されます。

    4. 支払いを処理する前に、2要素認証を使用して身元を確認する必要がある場合があります。必要な場合は、電子メールまたはSMSで認証コードが送信されますので、このコードを入力して身元を確認してください。

    5. 支払いが成功したら、注文確認が送信され、商品は提供された住所に配送されます。

     

    取引のセキュリティを確保するために、SSL(Secure Sockets Layer)などの暗号化技術を使用しています。この技術は、カード情報を不正なアクセスから保護するために、送信中に情報を暗号化します。

     

    なお、当社はスウェーデンに拠点を置いているため、クレジットカードは国際決済に対応している必要があります。必要に応じて、銀行を通じて設定を調整することができます。

     

  • 通常はお住いの地域の通貨があらかじめ設定されています。その通貨が使用できない場合は、ユーロ(€)により決済処理します。

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