注文

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    当社の倉庫から注文がすでに処理され、出荷確認が届いている場合、残念ながらキャンセルはできません。私たちのチームは迅速な配送を確保するために努力しており、その結果、注文は受領後すぐに処理されます。ただし、注文がまだ処理されて出荷されていない場合は、注文をキャンセルすることが可能です。ご注文確認の中に記載されているリンクをクリックして返品手続きを開始していただくようお願いいたします。注文確認を通じて注文をキャンセルできた場合は、注文番号と共にinfo@rugvista.comまでご連絡ください。自動的に返金されないため、返金手続きを行います。

     

    なお、当社の返品は無料ですので、既に注文がお手元に届いている場合でも追加費用はかかりません。注文または出荷確認に記載されているリンクを使用して返品ラベルを作成するか、荷物が到着した際に受け取りを拒否することができますが、出荷を止めることはできません。

     

  • ニュースレターの受け取りをやめたい場合、簡単な手順で購読解除することができます。まず、私たちから受け取ったメールの一番下にある「購読解除」リンクを探してください。このリンクをクリックすると、購読解除の意思を確認するページに移動します。

    購読解除することで、今後のオファーや連絡を受け取ることはありません。つまり、メールでの連絡は一切ありません。

  • 申し訳ございません。当店のカーペットはオンラインショップのみに掲載されています。ご不明な点がおありでしたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • 購入するカーペットが決まったら、「買い物かごに追加」ボタンを押して買い物かごにカーペットを追加します。

     

    次に購入手続きに進みます。買い物かごの右上隅にあるリンクをクリックすると、購入手続きに進みます。 

     

    最後に、配送オプションと支払い方法を選択します。ご希望のオプションをクリックして、表示される説明に従ってください。 

     

    注文手続きに問題があった場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

  • 購入するカーペットが決まったら、「買い物かごに追加」ボタンを押して買い物かごにカーペットを追加します。

     

    次に購入手続きに進みます。買い物かごの右上隅にあるリンクをクリックすると、購入手続きに進みます。 

     

    最後に、配送オプションと支払い方法を選択します。ご希望のオプションをクリックして、表示される説明に従ってください。 

     

    注文手続きに問題があった場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

  • お探しの種類やスタイルが分かっている場合は、検索バーに入力するか、カテゴリーから検索できます。

    カーペットのスタイル、名称、生産国などを条件に検索できます。

     

    検索フィルターを使用していただくと、色、サイズ、形、スタイル、素材などを条件に検索結果を絞り込めます。価格や検索条件への一致率を基準に並べ替えることもできます。

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返品

  • 日本での返品送料は現在14,000円です。注文または発送確認に含まれているリンクをクリックして、お客様のメールアドレスに届いた返品票を使って簡単に返品できます。

     

    返品についてご不明な点がある場合はここをクリックしてください。

  • 「ご注文が弊社の倉庫で処理され、配送確認が届いた場合、注文をキャンセルすることはできません。私たちのチームは迅速な配送を確保するために努力しており、そのために注文は受け取った時点で処理されます。代わりに、注文と配送確認に記載されているリンクをクリックして、返品手続きを行っていただくようお願いいたします。なお、弊社の返品は無料であり、追加費用は一切かかりません。また、配送が届いた際にはお受け取りを拒否することもできます。このことでご不便をおかけして申し訳ありませんし、この件についてご理解いただきありがとうございます。ご質問がございましたら、お気軽にinfo@rugvista.comまでお問い合わせください。」

  • 返品の受け取り予定を調整するためには、配達業者に12桁の追跡番号が必要です。この追跡番号は、バーコードの上にある返品送付ラベルに記載されています。

  • 返品を行うには、注文確認メールに記載されている指示に従ってください。敷物を返品する際には、受け取った状態と同じ状態で梱包してください。もし敷物が折り畳まれていた場合は、再度折り畳んでください。もし敷物が巻かれていた場合は、巻き戻してください。できるだけ元の包装材を使用することをおすすめしますが、代わりに黒いゴミ袋などの厚手のプラスチック袋を使用することもできます。返品が正しく識別されるようにするために、返品ラベルを包装の外側にテープで四方にしっかりと貼り付けてください。これにより、ラベルが返品プロセス全体でしっかりと固定されます。

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    返品を作成するには、注文と配送確認のリンクを使用してください。FedExで返品ラベルを作成したら、以下の手順に従ってください:

    - メールアドレスに送信された添付ファイルの指示に従って、カーペットを折りたたみます。

    - カーペットを元の包装に詰め込み、適切に封をして輸送中の損傷を防ぎます。元の包装が破損している場合は、同様の素材でカーペットを包装することができます。

    - 返品ラベルを印刷し、荷物に取り付けます。

    - ピックアップをスケジュールするには、このリンクを使用するか、FedExのカスタマーサービスまでお電話ください。カスタマーサービスの担当者と協力して、ピックアップの適切な日時を決定できます。電話番号:043.298.1919 / 0120.003200

    ピックアップに関する質問がある場合は、FedExのカスタマーサービスにお問い合わせください。FedExのカスタマーサービスにアクセスするには、こちらをクリックしてください。

     

     

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    あなたは、注文と配送確認メールにあるリンクを使用して返品を作成します。UPSで返品ラベルを作成した後、以下の手順に従って返品を行います。

    - 添付されたファイルの指示に従ってマットを折ります。このファイルはメールアドレスに送信されます。

    - マットを元の包装に入れ、輸送中の損傷を防ぐために包装をしっかりと閉じます。元の包装が破損している場合は、同様の素材で包装することができます。

    - 返品ラベルを印刷し、パッケージに取り付けます。

    - パッケージを郵便局に持って行くか、集荷を予約することができます。

     

    郵便局

    - ここをクリックして近くの郵便局を見つけることができます。パッケージを持って行き、スタッフに渡してください。

     

    集荷

    - UPSのカスタマーサービス(電話0120-27-1040)に連絡して集荷を予約します。UPSのカスタマーサービスのスタッフと適切な日時を決めます。

     

    集荷や郵便局に関する質問がある場合は、UPSのカスタマーサービスにお問い合わせください。

    ここをクリックしてUPSのカスタマーサービスにアクセスしてください。

     

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製品情報

  • 申し訳ございません。当店はオンライン限定の販売店であるため、ご購入前に実物を調べることができる店舗やショールームはございません。本社はスウェーデン南部にあります。

     

    カスタマーサービスにご連絡いただければ、色や素材などについてお答えし、追加の写真などをご提供いたします。

     

    何らかの理由でお気に召さなかった場合は、商品到着後100日間は返品可能です。

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    新しいラグを探しているとき、家にペットがいる場合、考慮すべき重要な点がいくつかあります。以下は、適切な選択をするのに役立ついくつかの良いヒントです:

    - **素材**:シサル、ジュート、または屋内/屋外用のラグなど、耐久性がありお手入れしやすい素材のラグを選びましょう。これらの素材は汚れに強く、ペットによる摩耗にも耐えることができます。 - **色**:掃除の間にペットの毛を隠すのに役立つ色のラグを選んでください。中立的なトーンやペットの毛を隠すパターンのあるラグが良い選択肢です。 - **サイズと配置**:ペットが大半の時間を過ごすスペースに合ったサイズのラグを選んでください。ペットがくつろいだり遊んだりする場所にラグを置くことを検討し、快適なスポットを提供しましょう。 - **メンテナンス**:お手入れやクリーニングが簡単なラグを探してください。掃除機をかけやすいか、汚れを簡単に取れるラグは、ペットのいる家庭に最適です。 - **質感**:ハイパイルのラグと比較して、ローパイルやフラットウィーブ構造のラグを選ぶと、掃除がしやすく、ペットの毛がたまりにくいです。 - **臭いに対する抵抗力**:ペットが頻繁にいる場所で特に、家の中を常に清潔に保つために、臭いに強い技術で処理されたラグを検討してください。 ペットフレンドリーな家庭向けのラグを選ぶ際には、耐久性、お手入れのしやすさ、ペットの快適さを優先することが重要です。これらの要素を考慮することで、家のインテリアに合わせつつ、ペットを飼っている家庭の要求に耐えうるラグを見つけることができます。ペットフレンドリーなラグを選ぶ際のさらなるヒントや洞察については、[RugVistaのペットフレンドリーなラグに関するガイド](https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs)をご覧ください。

    これらのヒントが、あなたと愛するペットのために完璧なラグを見つけるのに役立つことを願っています。すべての人にとって調和のとれた生活環境を作り出します。

     

  • 敷物の製品ページの仕様セクションで敷物に関する詳細情報を見つけることができます。敷物の詳細には、素材、サイズ、色、取り扱い方法、その他の特長などの情報が含まれることがあります。

     

     

  • 残念ながら、製品が再入荷されたときに通知することはできません。ただし、敷物の製品ページで再入荷予定日を直接確認できます。

  • 現時点では、弊社では製品のサンプル提供は行っておりません。ただし、弊社では、製品の詳細な説明と異なる角度から撮影された多数のラグの写真を提供することで、お客様の満足度を確保する努力をしております。

    私たちは、お客様が弊社製品を購入することに自信を持ち、製品に完全に満足していただけるよう努めております。製品に関するご質問がございましたら、お気軽に専任のカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

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    清潔な綿の布で染みに優しく叩き、なるべく早く行います。こすらないでください!常に染みの中心から端に向かって作業を行います。必要な場合は、少量の食器用洗剤または中性洗剤とぬるま湯を使用します。必要な場合は、衣類用ブラシで軽くブラッシングします。

    当社のウェブサイトでは、さまざまな種類の染みを取り除く方法のヒントを見つけることができます:https://www.rugvista.com/inspiration/guides/how-to-clean-a-rug

    ビスコースや竹繊維の絹のラグに関しては、繊細な素材です。専門のラグクリーニングと定期的な掃除機かけをおすすめします。もしも何かをこぼしてしまった場合は、すぐに乾いた布で染みを叩くか拭き取ります。ラグは液体に敏感なので、水や洗剤は使用しないでください。

    ビスコース用のテキスタイルプロテクターを使用すると、染みからラグを保護することができます。

     

     

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発送

  • オンラインショップに掲載されているカーペットはすべて、すぐに発送可能です。欧州連合国では1~5営業日以内に、その他の国では2~8営業日で発送いたします。当店の倉庫はスウェーデンのMalmoeにあります。

    ご購入時に、より正確な到着時期の見積もりが表示されます。

  • 配送無料の価格は、¥ 69,840以上の注文に適用されます。この価格には、消費税や税関手続き(該当する場合に限り)を含む、すべての料金が含まれています。

    購入手続きを行う際には、正確な送料や発送オプションが表示されます。

  • 当店では、宅配サービスをご提供しております。宅配業者が商品をご自宅までお届けします。欧州連合参加国では、送料無料オプションが1つ以上ご利用いただけます。

     

    お住いの地域、商品の大きさや重量に応じて、配送会社は異なります。配送オプションは購入手続きで表示されます。

  • 当社のラグはすべて、各運送会社の指示と制限に従って梱包されるため、ラグのサイズと選択した配送業者によって、ラグはロール状か折り畳まれた状態で送付されます。

    ラグは厚手のプラスチックで梱包されています。ランナーや小さいラグはロール状になっています。梱包の両端は強力なプラスチックストラップで密閉され、水の浸入を防ぐために慎重にテープで固定されます。

  • お客様から注文いただいた商品は、当店スタッフが再利用素材を使った梱包材を使って丁寧に梱包いたします。カーペットは、宅配業者のサイズ規定に従って、折りたたんで、あるいは丸めてお届けします。

  • はい。倉庫から商品が発送された際にお届けする発送確認メールには、追跡番号が記載されています。

     

    この追跡番号を使って、宅配業者のウェブサイトから商品を追跡できます。 

     

    追跡番号は、当店のウェブサイトのお客様アカウントからも確認できます。

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支払い方法

  • コードは、チェックアウトの最初のステップで、ショッピングカートの概要が表示されるところで追加することができます。一番下に「ギフトカード/割引コードを利用する」というリンクがあります。そのリンクをクリックすると、バウチャーを入力するフィールドが開きます。

    OK]を押すと、価格から割引額が差し引かれます。

  • はい。購入後も、割引クーポンコードを手作業で適用できます。有効な割引クーポンコードと、お客様の注文番号をカスタマーサービスにお知らせください。

  • Rugvistaでお買い物をする際、お客様は税金や関税を心配する必要はありません。当社がこれらの料金を負担し、全てのお客様にスムーズでストレスフリーなショッピング体験を提供しています。

    これらの料金を負担することで、Rugvistaはお客様が予期せぬ料金や遅延なしに新しいラグを楽しむことができるようにしています。税金や関税をカバーするこの取り組みは、Rugvistaが世界中のお客様にシームレスで便利なショッピング体験を提供するという献身を示しています。

     

  • 一旦訂單已經發貨,我們無法修改帳單詳細資料。這意味著一旦我們發送貨物,就無法進行修改,包括添加或更改公司資料、增值稅號碼等。

  • はい、弊社のニュースレターに登録すると、次回の注文時に15%割引コードを受け取ることができます。登録することで、週に一度のメールを受け取り、オファーや最新トレンド、製品のニュースへの独占アクセスも得ることができます。

     

    登録するには、ホームページの下にスクロールし、指定されたスペースにメールアドレスを入力するだけです。メールアドレスを送信した後、確認メールを受け取ります。そのメールの確認ボタンをクリックすると、割引コードが生成され、すぐにメールで送られてきます。注文時にこのコードをチェックアウト時に使用することができます。

  • 弊社ではVisaカードもしくはMasterカードのみを受け付けておりますのでご注意ください。または、日本のクレジットカードはセキュリティが厳しいため、海外への支払いの際に一時的に制限がかかっている可能性がございます。その場合はカード会社もしくは銀行にお問い合わせし、スウェーデンの会社より商品をご購入される旨をお伝え頂けますとご決済が可能になります。


    また、近日、iPadやiPhoneなどのApple社の機器やブラウザ(Safari)をご利用してお支払いをされている方から、ご決済が出来ないというご報告を頂いております。こちらが原因であると考えられる場合、ご自宅のApple以外のPCをご利用頂くか、Safari以外のブラウザをご利用されることをおすすめ致します。

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