자주 묻는 질문(FAQ)

만약 주문이 이미 처리되고 창고에서 발송되었으며 배송 확인을 받았다면, 불행하게도 주문을 취소할 수 없습니다. 저희 팀은 신속한 배송을 위해 노력하고 있으며, 따라서 주문은 접수 즉시 처리됩니다. 그러나 주문이 아직 처리되고 발송되지 않았다면 주문을 취소할 수 있습니다. 주문 확인에서 제공된 링크를 클릭하여 반품을 진행해 주시기 바랍니다. 주문 확인을 통해 주문을 취소할 수 있었다면, 주문 번호와 함께 info@rugvista.com으로 연락하여 환불 처리를 도와드리겠습니다.

반품은 무료로 이루어지는 점을 유의해 주시기 바랍니다. 따라서 주문이 이미 발송 중이라면 추가 비용이 발생하지 않습니다. 주문 또는 배송 확인에서 제공된 링크를 사용하여 반품 라벨을 생성하거나, 소포가 도착할 때 거부할 수 있지만, 배송을 중지할 수는 없습니다.

안 됩니다. 당사의 카펫 제품 구성은 웹사이트에서만 선보입니다. 좀 더 자세한 정보를 원하신다면, 고객 서비스 팀에 연락하세요.

자신이 고른 카펫을 선택한 후, ‘장바구니에 추가하기’ 버튼을 클릭하여 장바구니에 카펫을 추가하세요. 

다음 단계는 결제 페이지로 가는 것입니다. 상단 오른쪽의 장바구니 링크를 클릭합니다. 

마지막 단계는 배송과 결제 수단을 선택하는 것입니다. 원하는 옵션을 클릭하고 주어진 지시 사항에 따라 진행하세요. 

주문하시는 데 문제가 있으시다면, 고객 서비스 팀에서 친절하게 주문을 진행해 드리겠습니다.

자신이 고른 카펫을 선택한 후, ‘장바구니에 추가하기’ 버튼을 클릭하여 장바구니에 카펫을 추가하세요. 

다음 단계는 결제 페이지로 가는 것입니다. 상단 오른쪽의 장바구니 링크를 클릭합니다. 

마지막 단계는 배송과 결제 수단을 선택하는 것입니다. 원하는 옵션을 클릭하고 주어진 지시 사항에 따라 진행하세요. 

주문하시는 데 문제가 있으시다면, 고객 서비스 팀에서 친절하게 주문을 진행해 드리겠습니다.

만약 어떤 종류의 카펫이나 카펫 스타일을 찾고 있는지 이미 알고 계시다면, 검색창에 검색어를 치거나 카테고리를 활용하세요.

예를 들어 카펫 스타일, 명칭 혹은 원산지를 검색할 수 있습니다.

검색 필터를 활용하여 컬러, 사이즈, 형태, 카펫 스타일, 소재 등에 맞춰 세밀하게 검색하거나, 가격이나 연관된 아이템에 따라 아이템을 분류할 수 있습니다.

만약 주문이 이미 저희 창고에서 처리되고 배송 확인을 받았다면 주문을 취소할 수 없습니다. 저희 팀은 빠른 배송을 위해 열심히 일하고 있기 때문에 주문은 접수되는 즉시 처리됩니다. 대신, 주문 및 배송 확인에서 제공된 링크를 클릭하여 주문을 반품하시기 바랍니다. 반품은 무료로 이루어지며 추가 비용은 없습니다. 또는 배송이 도착했을 때 배송을 거부할 수도 있습니다. 이로 인해 발생한 불편을 사과드리며 이해해 주셔서 감사합니다. 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 info@rugvista.com으로 연락주시기 바랍니다.

주문 및 배송 확인 이메일에 있는 링크를 통해 반품을 생성합니다. UPS로 반품을 보내려면 다음과 같이 진행하십시오.

- 이메일 주소로 보내진 첨부 파일에 있는 지시에 따라 카펫을 접으세요.

- 카펫을 원래 포장지에 넣고 포장을 완전히 봉인하여 운송 중에 손상을 피하세요. 원래 포장지가 손상된 경우 비슷한 재료로 카펫을 포장할 수 있습니다.

- 반품 라벨을 인쇄하고 소포에 부착하세요.

- 소포를 우체국에서 직접 제출하거나 픽업 서비스를 예약할 수 있습니다.

우체국에서 제출

- 여기를 클릭하여 가까운 우체국을 찾을 수 있습니다. 소포를 가져가서 직원에게 제출하세요.

픽업 서비스

- UPS 고객 서비스 전화번호 1588-6886로 전화하여 픽업을 예약하세요. UPS 고객 서비스 직원과 함께 적절한 날짜와 시간을 협의할 수 있습니다.

픽업이나 우체국에 관한 질문이 있으면 UPS 고객 서비스로 문의해주시기 바랍니다.

여기를 클릭하여 UPS 고객 서비스로 이동하세요.

기존의 포장 재료가 훼손되었거나 이미 없애 버리셨다면, 운송 도중에 카펫을 안전하게 보호할 수 있도록 물품을 보호할 수 있는 비슷한 포장 재료를 사용해 주세요.

제품을 수령하고 나서 30일 내에 카펫을 반품하실 수 있습니다. 팬데믹 사태로 인해, 현재 100일 환불 정책을 제공합니다.

반품을 하시려면, 반품이나 배송 확인의 링크를 따라 반품 요청을 진행하세요. 단계별로 진행하시면 이메일을 통해 반품 라벨이 즉시 제공됩니다.

거주지로 픽업 서비스를 마련해 드리니 카펫을 우체국으로 운반할 필요가 없습니다.

당사의 창고에서 카펫을 받고, 검사를 마치자마자, 주문 금액이 환불될 것입니다.

또한 반품을 진행하면서 도움이 필요하시면, 전화나 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 연락하실 수 있습니다. 당사의 지원팀 직원이 카펫을 반품하는 데 있어 필요한 모든 서류와 지시 사항을 제공할 것입니다. 발송된 이메일은 집에서 인쇄할 수 있도록 반품 배송 라벨을 PDF 파일로 제공할 것입니다.

반품 과정은 시간이 걸리지 않고 간편해야 합니다! 러그를 반품하시면, 제품을 당사의 창고에서 받는 데 보통 영업일 기준 2일에서 6일이 소요됩니다. 반품을 받게 되면, 소포를 소독하고 숙련된 창고 직원이 카펫을 검사하여 발송 전과 동일한 상태로 반품되었는지 보증합니다.

반품이 완료되면, 이메일로 반품 확인 및 반품 영수증이 발송될 것입니다.

환불은 즉시 이루어 지며, 고객이 선택한 결제 방식에 따라 통상 은행 영업일 1일에서 3일 이내에 완료됩니다.

새로운 러그를 찾을 때 집에 반려동물이 있다면 고려해야 할 중요한 사항이 몇 가지 있습니다. 올바른 선택을 돕기 위한 좋은 팁 몇 가지는 다음과 같습니다:

- **소재**: 양털이나 합성 및 세탁 가능한 인조 실내/외부 러그나 양털 러그와 같이 내구성이 뛰어나고 쉽게 청소할 수 있는 소재로 만들어진 러그를 선택하세요. 합성 소재는 얼룩에 덜 민감하며 반려동물로부터의 마모에도 견고합니다. - **색상**: 청소 사이에 반려동물 털을 숨길 수 있는 색상의 러그를 선택하세요. 중립적인 톤이나 반려동물 털을 숨길 수 있는 패턴의 러그가 좋은 옵션입니다. - **크기와 배치**: 반려동물이 대부분의 시간을 보내는 공간에 맞는 러그 크기를 선택하세요. 반려동물이 쉬거나 놀기를 좋아하는 곳에 러그를 놓아 편안한 장소를 제공해줄 수 있습니다. - **유지보수**: 유지보수와 청소가 쉬운 러그를 찾으세요. 집에 반려동물이 있는 경우 쉽게 청소하거나 집중적으로 청소할 수 있는 러그가 이상적입니다. - **질감**: 고발 러그나 플랫웨이브 구조의 러그를 선택하세요. 이러한 러그는 고발 러그보다 먼지나 털을 덜 쌓고 쉽게 청소할 수 있습니다. - **냄새 방지**: 집에서 자주 다니는 곳을 위해 냄새 방지 기술로 처리된 러그를 고려하세요. 반려동물이 자주 다니는 곳에서 특히 집을 상쾌하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

반려동물 친화적인 집을 위해 러그를 선택할 때 내구성, 유지보수의 용이성, 반려동물의 편안함을 우선시하는 것이 중요합니다. 이러한 요소를 고려함으로써 집 인테리어에 어울리는 러그를 찾을 수 있을 뿐만 아니라 반려동물이 있는 가정의 요구에 부응할 수 있습니다. 반려동물 친화적인 러그를 선택하는 데 더 많은 팁과 통찰을 얻으려면 RugVista의 반려동물 친화적인 러그 가이드를 방문해주시기 바랍니다: https://www.rugvista.com/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

이러한 팁이 여러분과 사랑하는 반려동물을 위한 완벽한 러그를 찾는 데 도움이 되기를 바라며, 모두에게 조화로운 생활 환경을 만들어주길 바랍니다.

현재는 제품 샘플을 제공하지 않고 있습니다. 그러나 우리는 고객들이 제품에 대한 자세한 설명과 다양한 각도에서 찍은 러그 사진을 통해 최고의 서비스를 제공하고자 합니다. 우리는 고객의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.

저희는 고객들이 제품을 구매할 때 확신을 가지고 완전히 만족할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 만약 제품에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 저희는 항상 답변 드릴 준비가 되어 있습니다.

빠르게 깨끗한 면 천으로 얼룩을 가볍게 두드리세요 - 문지르지 마세요! 항상 얼룩의 가장자리에서 중심으로 작업하세요. 필요한 경우, 작은 양의 식기 세제나 약한 비누와 미지근한 물을 사용하세요. 필요한 경우, 옷 브러시로 가볍게 닦아주세요.

저희 웹사이트에서는 다양한 종류의 얼룩을 제거하는 방법에 대한 팁을 찾으실 수 있습니다: https://www.rugvista.com/inspiration/guides/how-to-clean-a-rug

비스코스와 대나무 실크 러그는 섬세합니다. 전문적인 러그 청소와 정기적인 진공 청소를 권장합니다. 실수로 뭔가를 쏟았을 경우, 즉시 건조한 천으로 얼룩을 가볍게 닦거나 닦아내세요. 러그가 액체에 민감하므로 물이나 청소제를 사용하지 마세요.

비스코스에 텍스타일 프로텍터를 사용하여 얼룩으로부터 러그를 보호하는 것을 고려해보세요.

러그의 수명을 보장하기 위해서는 깨끗하게 유지하는 것이 중요합니다. 먼지는 러그에 마모를 일으키며, 일반적으로 처음으로 나타나는 곳은 행잉과 긴 쪽입니다. 항상 모피의 방향으로 청소기를 사용하고, 매주 한 번은 흡입력이 낮은 러그 청소 부속품을 사용하여 청소해야 합니다.

또한, 수제로 된 러그는 종종 예술 작품으로 간주되지만, 주로 걸어다니기 위해 만들어졌습니다. 수제로 된 러그는 일반적으로 내구성이 뛰어나 사용해도 걱정할 필요가 없습니다. 실제로 일상적인 마모에 시달리는 러그는 시간이 지남에 따라 더 아름다워질 수 있습니다!

일상 유지 및 사고 발생 시 대처 방법에 대한 팁은 다음 웹사이트에서 확인할 수 있습니다:

https://www.rugvista.com/inspiration/guides/how-to-care-for-a-rug 

러그의 장수를 유지하는 데 있어서 규칙적인 청소가 중요합니다. 먼지와 이물질은 러그 섬유에 이르기까지 조기 마모를 일으킬 수 있으며, 특히 행잉과 가장자리를 따라서 특히 그럽니다. 러그가 최상의 상태로 유지되도록 하려면 모피의 방향으로 규칙적으로 청소하는 것이 좋습니다. 섬유에 손상을 입히지 않도록 저흡입량의 러그 전용 청소 부속품을 사용하세요.

수제로 된 러그는 종종 예술 작품으로 간주되지만, 사용할 수 있는 기능적인 조각품이기도 합니다. 이러한 러그는 일반적으로 내구성이 뛰어나 정기적인 발걸음을 견딜 수 있습니다. 실제로 수제로 된 러그의 아름다움은 사용함에 따라 광택과 개성이 더해질 수 있습니다.

일상 관리 및 사고 처리 방법에 대한 더 자세한 조언은 저희 웹사이트를 방문하여 러그 유지에 대한 포괄적인 지침을 제공하고 있습니다. 이러한 팁을 따르면 러그가 년 년이 지나도 최상의 상태를 유지할 수 있습니다.

카펫의 색상을 결정할 때는 방 안에서의 역할을 고려하는 것이 중요합니다. 카펫이 주목받는 중심 역할을 하고 캐릭터를 더하길 원하시나요, 아니면 다른 인테리어와 조화되어 어우러지길 선호하시나요? 만약 카펫을 주목할 수 있는 특징적인 요소로 삼고 싶다면 대조적인 색상을 선택하는 것을 고려해보세요. 그러나 더 균형 잡힌 모습을 원한다면 과도한 대조를 피하고 일관된 디자인을 추구해야 합니다. 카펫의 색상을 선택할 때는 그 색상이 방 안에서 어떤 역할을 하는지 고려하는 것이 중요합니다. 카펫이 방의 중심에 서서 주목을 받고 고유한 캐릭터를 부여하기를 원한다면 대조적인 색상을 선택하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 카펫이 주목받는 요소로 작용하여 방의 분위기를 한층 더 독특하게 만들어줄 수 있습니다. 반면에, 만약 카펫을 다른 가구나 장식물과 조화롭게 어우러지도록 하고 더 균형 잡힌 느낌을 주고 싶다면, 과도한 대조를 피하고 일관된 디자인을 고려해야 합니다. 이렇게 하면 카펫이 너무 독창적이거나 독보적이지 않고, 전체적으로 조화로운 분위기를 연출할 수 있습니다.

모든 러그는 각 배송업체의 지침과 제한 사항에 따라 포장되므로 러그의 크기와 선택한 배송업체에 따라 말거나 접어서 배송됩니다.

러그는 두꺼운 플라스틱으로 포장됩니다. 러너와 작은 러그는 말아서 배송됩니다. 그런 다음 포장의 끝을 튼튼한 플라스틱 스트랩으로 밀봉하고 물이 들어가지 않도록 조심스럽게 테이프를 붙입니다.

당사의 창고 직원이 재활용 가능한 포장 재료를 사용하여 주문하신 물품을 꼼꼼하게 포장할 것입니다. 주문하신 카펫은 운송 회사의 사이즈 규정에 맞춰 접거나 둥글게 만 상태로 배송될 것입니다.

네. 주문이 창고에서 발송되면, 송장 번호를 포함한 배송 확인을 제공할 것입니다.

이 번호를 활용하여 언제든지 운송 회사의 웹사이트에서 자신의 패키지를 추적할 수 있습니다. 

주문 관련 추적 정보는 웹사이트의 고객 계정에서도 확인할 수 있습니다.

결제가 허용되는 국가에서 통용되는 통화를 미리 설정해 둘 것입니다. 현지 통화로 결제 서비스를 제공하지 않는 곳에서는 유로(€)로 결제를 진행할 것입니다.

모든 영수증과 인보이스는 배송 확인과 함께 발송됩니다. 고객 서비스 팀에서도 친절히 안내해 드리겠습니다.

다양한 종류의 결제 수단을 제공하여 가장 편리한 수단을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 아래에서 소개하는 결제 수단을 활용하여 웹사이트에서 주문을 결제할 수 있습니다.

• 신용카드 (비자 혹은 마스터 카드)
• 페이팔*
• 은행 송금(B2B 고객 또는 유효한 VAT가 있는 고객만 해당)

*페이팰을 통해 EUR, USD 및 SEK 통화로 결제하실 수 있습니다. 페이팰이나 신용카드를 이용해 결제하실 수 있습니다. 단, 이란에서 생산된 상품 결제 시 페이팰 결제가 제한됩니다. 귀하의 장바구니에 이란산 상품이 포함된 경우 페이팰 결제 옵션을 제외해야 합니다. 추가 정보는 다음 주소에서 확인할 수 있습니다 - www.PayPal.com.