자주 묻는 질문(FAQ)

안 됩니다. 당사의 카펫 제품 구성은 웹사이트에서만 선보입니다. 좀 더 자세한 정보를 원하신다면, 고객 서비스 팀에 연락하세요.

자신이 고른 카펫을 선택한 후, ‘장바구니에 추가하기’ 버튼을 클릭하여 장바구니에 카펫을 추가하세요. 

다음 단계는 결제 페이지로 가는 것입니다. 상단 오른쪽의 장바구니 링크를 클릭합니다. 

마지막 단계는 배송과 결제 수단을 선택하는 것입니다. 원하는 옵션을 클릭하고 주어진 지시 사항에 따라 진행하세요. 

주문하시는 데 문제가 있으시다면, 고객 서비스 팀에서 친절하게 주문을 진행해 드리겠습니다.

자신이 고른 카펫을 선택한 후, ‘장바구니에 추가하기’ 버튼을 클릭하여 장바구니에 카펫을 추가하세요. 

다음 단계는 결제 페이지로 가는 것입니다. 상단 오른쪽의 장바구니 링크를 클릭합니다. 

마지막 단계는 배송과 결제 수단을 선택하는 것입니다. 원하는 옵션을 클릭하고 주어진 지시 사항에 따라 진행하세요. 

주문하시는 데 문제가 있으시다면, 고객 서비스 팀에서 친절하게 주문을 진행해 드리겠습니다.

만약 어떤 종류의 카펫이나 카펫 스타일을 찾고 있는지 이미 알고 계시다면, 검색창에 검색어를 치거나 카테고리를 활용하세요.

예를 들어 카펫 스타일, 명칭 혹은 원산지를 검색할 수 있습니다.

검색 필터를 활용하여 컬러, 사이즈, 형태, 카펫 스타일, 소재 등에 맞춰 세밀하게 검색하거나, 가격이나 연관된 아이템에 따라 아이템을 분류할 수 있습니다.

할인권이 장바구니에 담긴 아이템에 해당되는지, 할인 코드가 여전히 유효하며, 만기 날짜를 지나지 않았는지 확인하세요.

네. 결제 단계에서 구매를 완료하지 않았다면, 주문의 아이템을 변경하거나 추가할 수 있습니다.

당사는 고객이 주문을 빨리 받아보는 것을 중요하게 생각하기에, 구매를 완료하자마자 즉시 주문을 준비하여 배송할 것입니다. 빠뜨린 것이 있다면, 주문을 새로 하실 것을 권장합니다.

기존의 포장 재료가 훼손되었거나 이미 없애 버리셨다면, 운송 도중에 카펫을 안전하게 보호할 수 있도록 물품을 보호할 수 있는 비슷한 포장 재료를 사용해 주세요.

제품을 수령하고 나서 30일 내에 카펫을 반품하실 수 있습니다. 팬데믹 사태로 인해, 현재 100일 환불 정책을 제공합니다.

반품을 하시려면, 반품이나 배송 확인의 링크를 따라 반품 요청을 진행하세요. 단계별로 진행하시면 이메일을 통해 반품 라벨이 즉시 제공됩니다.

거주지로 픽업 서비스를 마련해 드리니 카펫을 우체국으로 운반할 필요가 없습니다.

당사의 창고에서 카펫을 받고, 검사를 마치자마자, 주문 금액이 환불될 것입니다.

또한 반품을 진행하면서 도움이 필요하시면, 전화나 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 연락하실 수 있습니다. 당사의 지원팀 직원이 카펫을 반품하는 데 있어 필요한 모든 서류와 지시 사항을 제공할 것입니다. 발송된 이메일은 집에서 인쇄할 수 있도록 반품 배송 라벨을 PDF 파일로 제공할 것입니다.

반품 과정은 시간이 걸리지 않고 간편해야 합니다! 러그를 반품하시면, 제품을 당사의 창고에서 받는 데 보통 영업일 기준 2일에서 6일이 소요됩니다. 반품을 받게 되면, 소포를 소독하고 숙련된 창고 직원이 카펫을 검사하여 발송 전과 동일한 상태로 반품되었는지 보증합니다.

반품이 완료되면, 이메일로 반품 확인 및 반품 영수증이 발송될 것입니다.

환불은 즉시 이루어 지며, 고객이 선택한 결제 방식에 따라 통상 은행 영업일 1일에서 3일 이내에 완료됩니다.

컬러 빈티지는 최소 20년에서 50년산의 손으로 직접 짠 러그로 완성됩니다. 매트에 생동감 넘치는 새로운 컬러를 입히기 전에, 각 카펫을 신중하게 선별하여 윗부분의 파일을 깎아내고 컬러를 중화시키는 독특한 절차를 거칩니다. 그 결과 지속 가능한 방식으로 전통적인 카펫 디자인과 모던한 레트로 감성의 스타일이 혼합된 카펫이 탄생합니다.

컬러 빈티지 매트는 시간이 지나면 기존 컬러만의 독특한 느낌이 일부분 사라지게 되면서, 매트의 고유한 특성이 더 강조됩니다. 이러한 사실에 근거하여 당사는 카펫 아래에 미끄럼 방지 밑깔개를 활용하여 마루를 보호할 것을 권고합니다.

이러한 러그는 닳아서 해진 듯한 표면을 의도적으로 연출하였음을 유념하세요.

패치워크 카펫은 오래된 터키 러그를 사용하여 만듭니다. 러그를 더 작은 조각으로 자른 다음에 새로운 디자인과 사이즈에 맞춰 꿰매는 과정을 거칩니다. 특별하게 선택된 컬러와 패턴이 매치됩니다. 대다수 카펫은 바느질이 드러난 뒷면을 가지고 있습니다.

패치워크는 20년에서 50년 된 러그를 사용하여 만듭니다. 그 결과 전통적인 터키 러그 디자인과 모던한 레트로 감성의 스타일이 혼합된 카펫이 탄생합니다.

재고가 있는 카펫의 사이즈와 컬러는 모두 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 온라인상에서 사이즈나 컬러를 찾을 수 없을 경우, 유감스럽게도 해당 아이템은 현재 품절된 것입니다. 다른 고객이 반품을 선택하는 경우에 그 사이즈나 컬러의 제품이 다시 재고로 입고되기도 합니다. 몇 주 이후에 다시 확인해 볼 것을 추천드립니다.

독특한 디자인의 카펫이 아닌 경우, 품절된 스타일이 재입고되는 경우도 있습니다. 재고 현황에 관한 모든 질문은 서비스 관리 팀에서 친절히 답변해 드리겠습니다.

독특한 러그
단 한 개의 카펫만 제작된 관계로 다른 사이즈나 컬러의 제품은 없습니다. 검색 필터를 사용하여 적절한 대체품을 찾아보십시오. 혹은 고객 서비스 팀에서 유사한 카펫을 찾을 수 있도록 친절하게 안내해 드리겠습니다.

아닙니다. 규정된 치수에 프린지 장식은 포함되지 않습니다. 길이는 러그 그 자체만 엄격하게 측정합니다.

네. 당사가 제공하는 모든 카펫은 바닥 아래에 설치하는 난방 장치에 적합한 제품입니다. 물론 난방은 정상적인 온도 범위에서 작동되어야 합니다.

모든 러그는 각 배송업체의 지침과 제한 사항에 따라 포장되므로 러그의 크기와 선택한 배송업체에 따라 말거나 접어서 배송됩니다.

러그는 두꺼운 플라스틱으로 포장됩니다. 러너와 작은 러그는 말아서 배송됩니다. 그런 다음 포장의 끝을 튼튼한 플라스틱 스트랩으로 밀봉하고 물이 들어가지 않도록 조심스럽게 테이프를 붙입니다.

당사의 창고 직원이 재활용 가능한 포장 재료를 사용하여 주문하신 물품을 꼼꼼하게 포장할 것입니다. 주문하신 카펫은 운송 회사의 사이즈 규정에 맞춰 접거나 둥글게 만 상태로 배송될 것입니다.

네. 주문이 창고에서 발송되면, 송장 번호를 포함한 배송 확인을 제공할 것입니다.

이 번호를 활용하여 언제든지 운송 회사의 웹사이트에서 자신의 패키지를 추적할 수 있습니다. 

주문 관련 추적 정보는 웹사이트의 고객 계정에서도 확인할 수 있습니다.

결제가 허용되는 국가에서 통용되는 통화를 미리 설정해 둘 것입니다. 현지 통화로 결제 서비스를 제공하지 않는 곳에서는 유로(€)로 결제를 진행할 것입니다.

헤더 상단 오른쪽에 표시된 통화를 클릭하여 다른 통화로 변경할 수 있습니다.

자신의 주문 번호를 참조 번호로 입력하세요. 주문 확인에서 주문 번호를 찾아보실 수 있습니다.

모든 영수증과 인보이스는 배송 확인과 함께 발송됩니다. 고객 서비스 팀에서도 친절히 안내해 드리겠습니다.

다양한 종류의 결제 수단을 제공하여 가장 편리한 수단을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 아래에서 소개하는 결제 수단을 활용하여 웹사이트에서 주문을 결제할 수 있습니다.

• 신용카드 (비자 혹은 마스터 카드)
• 페이팔*
• 계좌 이체

*페이팰을 통해 EUR, USD 및 SEK 통화로 결제하실 수 있습니다. 페이팰이나 신용카드를 이용해 결제하실 수 있습니다. 단, 이란에서 생산된 상품 결제 시 페이팰 결제가 제한됩니다. 귀하의 장바구니에 이란산 상품이 포함된 경우 페이팰 결제 옵션을 제외해야 합니다. 추가 정보는 다음 주소에서 확인할 수 있습니다 - www.PayPal.com.