Veelgestelde vragen (FAQ)

Als je een bestelling wilt annuleren, hangt dit af van de status van de bestelling. Als de bestelling al is verwerkt en verzonden door ons magazijn en je hebt een verzendbevestiging ontvangen, is het helaas niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Ons team werkt hard om ervoor te zorgen dat bestellingen snel worden geleverd, en daarom worden bestellingen direct verwerkt zodra ze binnenkomen. Als de bestelling echter nog niet is verwerkt en verzonden, kun je de bestelling annuleren.

Om de bestelling te annuleren, kun je een retour initiëren door te klikken op de link die is verstrekt in je bestelbevestiging. Als je de bestelling hebt kunnen annuleren via je bestelbevestiging, neem dan contact met ons op via info@rugvista.com met je bestelnummer, zodat we de terugbetaling kunnen verwerken. Houd er rekening mee dat de terugbetaling niet automatisch wordt verwerkt.

Het is belangrijk om op te merken dat onze retourzendingen gratis zijn. Dit betekent dat je geen extra kosten hebt als de bestelling al onderweg is naar jou. Je kunt een retourlabel aanmaken door de link te gebruiken die is verstrekt in de bestel- of verzendbevestiging. Als alternatief kun je het pakket weigeren wanneer het aankomt, maar we kunnen de verzending niet stoppen.

Als je wilt stoppen met het ontvangen van onze nieuwsbrieven, is er een eenvoudig proces om je af te melden. Het enige wat je hoeft te doen is de afmeldlink onderaan een van de e-mails die je van ons hebt ontvangen te vinden. Zodra je op deze link klikt, word je doorgestuurd naar een pagina waar je je beslissing om je af te melden kunt bevestigen.

Door je af te melden, zul je geen toekomstige aanbiedingen of communicatie meer van ons ontvangen. Dit betekent dat we geen contact meer met je zullen opnemen via e-mail.

Nee. Onze selectie tapijten wordt alleen op onze website gepresenteerd. Neem contact op met onze klantenservice voor meer gedetailleerd advies.

Nadat u het tapijt van uw keuze heeft geselecteerd, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen.

De volgende stap gaat naar het afrekenproces. Dit doet u door te klikken op de winkelwagen-link in de rechterbovenhoek.

In de laatste stap kiest u uw verzend- en betaalmethoden. Klik op de gewenste opties en volg de gegeven instructies. 

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, doet onze klantenservice dit graag voor u.

Als u weet naar wat voor soort tapijt of tapijtstijl u op zoek bent, typt u het in de zoekbalk of gebruikt u onze categorieën.

U kunt zoeken op bijvoorbeeld tapijtstijl, naam of herkomst.

U kunt uw zoekopdracht verfijnen op kleur, maat, vorm, tapijtstijl, materiaal, enz. door gebruik te maken van onze zoekfilters of de artikelen te sorteren op prijs of relevantie.

Indien uw bestelling reeds verwerkt is in ons magazijn en u de leveringsbevestiging heeft ontvangen, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Ons team werkt hard om snelle leveringen te garanderen, en daarom worden bestellingen zo snel mogelijk verwerkt. In plaats daarvan vragen wij u vriendelijk om een retourzending voor uw bestelling te initiëren door te klikken op de link die vermeld staat in uw bestel- en leveringsbevestiging. Houd er rekening mee dat onze retourservice gratis is en dat u geen extra kosten hoeft te betalen. Als alternatief kunt u ook de levering weigeren wanneer deze arriveert. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt en wij danken u voor uw begrip in deze kwestie. Als u nog verdere vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@rugvista.com.

U maakt uw retourzending aan via de link in uw bestelling en de leveringsbevestiging. Zodra u uw retouretiket bij FedEx hebt aangemaakt, voert u uw retourzending uit zoals hieronder beschreven.

- Vouw het tapijt volgens de instructies in het bijgevoegde bestand dat naar uw e-mailadres is verzonden.

- Verpak het tapijt in de originele verpakking en zorg ervoor dat u de verpakking goed afsluit om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Als de originele verpakking beschadigd is, kunt u een soortgelijk materiaal gebruiken om het tapijt in te pakken.

- Druk uw retouretiket af en bevestig het aan het pakket.

- Boek een ophaling via deze link of bel en boek uw ophaling via de FedEx Klantenservice op 02 752 75 75. Met de hulp van de medewerkers van de FedEx Klantenservice bepaalt u de juiste dag en tijd.

Als u vragen heeft over het ophalen, neem dan contact op met de FedEx Klantenservice. Klik hier om naar de FedEx Klantenservice te gaan.

U maakt uw retourzending aan via de link in uw bestelling en afleverbevestiging. Zodra u uw retouretiket met UPS hebt aangemaakt, voert u uw retourzending uit zoals hieronder beschreven.

- Vouw het tapijt volgens de instructies in het bijgevoegde bestand dat naar uw e-mailadres is verzonden.

- Verpak het tapijt in de originele verpakking en zorg ervoor dat u de verpakking goed afsluit om transportschade te voorkomen. Als de originele verpakking beschadigd is, kunt u een soortgelijk materiaal gebruiken om het tapijt in te pakken.

- Print je retouretiket uit en bevestig het aan het pakket.

- Je kunt kiezen tussen het afgeven van je pakket bij een postkantoor of het boeken van een ophaling.

Postkantoren

- Je kunt een postkantoor bij jou in de buurt vinden door hier te klikken. Ga erheen met je pakket en overhandig het aan het personeel.

Afhaling

- Bel en reserveer uw afhaling via de UPS klantendienst op tel:+31 (0)20 504 05 00. Met de hulp van de medewerkers van de UPS klantendienst bepaalt u de geschikte dag en tijd.

Als u vragen hebt over afhalen of postagenten, kunt u contact opnemen met de UPS Klantenservice.

Klik hier om naar de UPS Klantenservice te gaan.

U maakt uw retourzending aan via de link in uw bestelling en de leveringsbevestiging. Nadat u uw retourlabel bij DPD hebt aangemaakt, maakt u uw retourzending zoals hieronder beschreven.

- Vouw het tapijt volgens de instructies in het bijgevoegde bestand dat naar uw e-mailadres is verzonden.

- Verpak het tapijt in de originele verpakking en zorg ervoor dat u de verpakking goed afsluit om transportschade te voorkomen. Als de originele verpakking beschadigd is, kunt u een soortgelijk materiaal gebruiken om het tapijt in te pakken.

- Druk uw retouretiket af en bevestig het aan het pakket.

- Lever uw pakket in bij een postkantoor. U vindt de mogelijke opties door hier te klikken.

Gebruik ter bescherming van het tapijt tijdens het vervoer soortgelijk beschermend verpakkingsmateriaal als het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal kapot of weggegooid is.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop van een tapijt, heeft u de mogelijkheid om het binnen 100 dagen na ontvangst te retourneren. Om het retourproces te starten, hoeft u alleen maar op de link te klikken die u in uw order- of verzendbevestiging vindt.

Door op de link te klikken, wordt u stap voor stap begeleid door het noodzakelijke proces om een retour aan te vragen. Dit omvat het verstrekken van informatie over de reden van de retour en eventuele aanvullende details die nodig kunnen zijn. Zodra het proces is voltooid, ontvangt u een e-mail met een vooraf betaalde retourlabel en andere benodigde documenten. Dit zorgt ervoor dat u goed geïnformeerd bent en dat het retourproces soepel verloopt.

Bij Rugvista nemen we alle verzendkosten voor retouren voor onze rekening, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over extra kosten wanneer u uw tapijt naar ons magazijn terugstuurt. Dit is een van de manieren waarop we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn en dat het retourneren van een product zo eenvoudig mogelijk is.

Wanneer we het tapijt weer in ons magazijn ontvangen, zal ons team het zorgvuldig inspecteren om te controleren of het in de originele staat verkeert. Zodra de inspectie is voltooid en het tapijt als in originele staat wordt beoordeeld, zullen we overgaan tot het terugbetalen van het volledige bedrag van uw bestelling. Dit betekent dat u snel en efficiënt uw geld terugkrijgt zonder onnodige vertragingen.

We streven ernaar om het retourproces zo soepel en probleemloos mogelijk te maken. Mocht u vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met ons zo positief mogelijk is.

Wanneer je op zoek bent naar een nieuw tapijt en huisdieren hebt, zijn er verschillende belangrijke overwegingen om in gedachten te houden. Hier zijn enkele goede tips om je te helpen de juiste keuze te maken:

- **Materiaal**: Kies voor tapijten gemaakt van duurzame en gemakkelijk te reinigen materialen zoals wol of synthetische en wasbare binnen/buiten tapijten of wol tapijten. Synthetische materialen zijn beter bestand tegen vlekken en kunnen de slijtage door huisdieren weerstaan. - **Kleur**: Kies een tapijt in een kleur die kan helpen om haren van huisdieren te camoufleren tussen schoonmaakbeurten. Neutrale tinten of tapijten met patronen die haren van huisdieren kunnen verbergen zijn goede opties. - **Grootte en Plaatsing**: Selecteer een tapijtmaat die past bij de ruimte waar je huisdier het grootste deel van zijn tijd doorbrengt. Overweeg om het tapijt te plaatsen op plekken waar je huisdier graag rust of speelt om hen een comfortabele plek te bieden. - **Onderhoud**: Zoek naar tapijten die gemakkelijk te onderhouden en schoon te maken zijn. Tapijten die gemakkelijk kunnen worden gestofzuigd of plaatselijk gereinigd zijn ideaal voor huizen met huisdieren. - **Textuur**: Kies voor tapijten met een laagpolige of platgeweven constructie omdat ze gemakkelijker schoon te maken zijn en minder snel haren van huisdieren vasthouden in vergelijking met hoogpolige tapijten. - **Geurweerstand**: Overweeg tapijten die behandeld zijn met geurwerende technologie om je huis fris te laten ruiken, vooral op plekken waar je huisdieren vaak komen. Bij het kiezen van een tapijt voor een huis waar huisdieren welkom zijn, is het essentieel om duurzaamheid, onderhoudsgemak en het comfort van huisdieren voorop te stellen. Door deze factoren te overwegen, kun je een tapijt vinden dat niet alleen je interieur aanvult, maar ook bestand is tegen de eisen van een huis met huisdieren. Voor meer tips en inzichten over het kiezen van huisdiervriendelijke tapijten, kun je de gids van RugVista over huisdiervriendelijke tapijten raadplegen: 

https://www.rugvista.com/inspiration/guides/pet-friendly-rugs 

We hopen dat deze tips je helpen het perfecte tapijt te vinden voor zowel jou als je geliefde huisdier, en zo een harmonieuze leefomgeving te creëren voor iedereen.

Nee, op dit moment bieden wij geen voorbeelden van onze producten aan. We streven er echter naar om uw tevredenheid te garanderen door gratis verzending en gratis retourzendingen aan te bieden. Dit betekent dat als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, u deze binnen 100 dagen kunt retourneren. We willen ervoor zorgen dat u vol vertrouwen uw aankoop bij ons doet en dat u volledig tevreden bent met uw product.

Dep de vlek voorzichtig met een schone katoenen doek zo snel mogelijk - wrijf niet! Werk altijd vanaf de rand naar het midden van de vlek. Gebruik indien nodig een kleine hoeveelheid afwasmiddel of mild zeep en lauw water. Indien nodig, licht borstelen met een kledingborstel.

Op onze website vind je tips over hoe je verschillende soorten vlekken kunt verwijderen: https://www.rugvista.nl/inspiratie/gidsen/hoe-een-tapijt-reinigen

Wat betreft viscose en bamboe zijden tapijten, deze zijn delicaat. We raden professionele tapijtreiniging en regelmatig stofzuigen aan. Als je per ongeluk iets morst, dep of veeg de vlek dan onmiddellijk weg met een droge doek. Gebruik geen water of reinigingsmiddelen, omdat het tapijt gevoelig is voor vloeistoffen.

Overweeg het gebruik van een textielbeschermer voor viscose om het tapijt te beschermen tegen vlekken.

Om ervoor te zorgen dat het tapijt een lange levensduur heeft, is het belangrijk om het schoon te houden; vuil slijt het tapijt en de slijtage is meestal eerst zichtbaar aan de franjes en lange zijden. Stofzuig altijd in de richting van de pool en ongeveer eens per week met een stofzuigermondstuk met een lage zuigkracht.

Houd ook in gedachten dat hoewel een handgeknoopt tapijt vaak wordt beschouwd als een kunstwerk, het in de eerste plaats is gemaakt om op gelopen te worden. Een handgeknoopt tapijt is meestal duurzaam, waardoor je het zonder zorgen kunt gebruiken. Sterker nog, een tapijt dat onderhevig is aan normale slijtage kan in de loop der jaren eigenlijk mooier worden!

Hier zijn enkele tips over dagelijks onderhoud en wat te doen wanneer er ongelukken gebeuren op onze website:

https://www.rugvista.nl/inspiratie/gidsen/vloerkleed-verzorging

Als het gaat om het behouden van de levensduur van je tapijt, is regelmatig schoonmaken essentieel. Vuil en puin kunnen voor vroegtijdige slijtage van de tapijtdraden zorgen, vooral langs de franjes en randen. Om ervoor te zorgen dat je tapijt er op zijn best uitziet, wordt aanbevolen om het regelmatig in de richting van de pool te stofzuigen. Gebruik een stofzuigermondstuk dat speciaal is ontworpen voor tapijten met een lage zuigkracht om schade aan de draden te voorkomen.

Hoewel handgeknoopte tapijten vaak worden gezien als kunstwerken, zijn het ook functionele stukken die bedoeld zijn om te worden gebruikt. Deze tapijten zijn doorgaans duurzaam en kunnen regelmatig voetverkeer weerstaan. Sterker nog, de schoonheid van een handgeknoopt tapijt kan in de loop van de tijd juist toenemen doordat het een patina en karakter ontwikkelt door gebruik.

Voor meer gedetailleerd advies over dagelijkse verzorging en hoe om te gaan met ongelukken, bezoek onze website waar we uitgebreide begeleiding bieden over het onderhoud van tapijten. Door deze tips te volgen, kun je ervoor zorgen dat je tapijt jarenlang in topconditie blijft.

Al onze tapijten worden verpakt volgens de instructies en beperkingen van het betreffende transportbedrijf, dus afhankelijk van de grootte van het tapijt en de transportonderneming die u kiest, wordt het tapijt opgerold of gevouwen verzonden.

De tapijten worden verpakt in dik plastic. Lopers en kleinere tapijten worden opgerold. De uiteinden van de verpakking worden vervolgens verzegeld met sterke plastic banden en zorgvuldig afgeplakt om het binnendringen van water te voorkomen.

Ons magazijnpersoneel zal uw bestelling nauwkeurig verpakken met gerecyclede materialen. Uw tapijt wordt opgevouwen of opgerold geleverd, afhankelijk van de afmetingsbepalingen van de vervoerder.

Ja. We zullen u voorzien van een verzendbevestiging met uw trackingnummer zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden.

U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket op ieder moment te traceren op de website van de vervoerder.

De trackinginformatie is ook beschikbaar in uw klantaccount op onze website.

Ja, als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ontvang je een kortingscode van 15% voor je volgende bestelling. Door je aan te melden, ontvang je ook wekelijkse e-mails met exclusieve toegang tot aanbiedingen, de laatste trends en productnieuws.

Om je aan te melden, scroll eenvoudigweg naar beneden op onze homepage en voer je e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. Nadat je je e-mailadres hebt ingediend, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je op de bevestigingsknop in die e-mail klikt, wordt er direct een kortingscode gegenereerd en naar je gemaild. Je kunt deze code vervolgens gebruiken bij het afrekenen van je bestelling.

Bij het online doen van betalingen met een creditcard kunnen er verschillende redenen zijn waarom de betaling kan mislukken:

Tweestapsverificatie mislukt: Tweestapsverificatie is een extra beveiligingsmaatregel waarbij je een tweede vorm van verificatie moet geven, zoals een code die naar je telefoon wordt gestuurd. Als je de tweestapsverificatie niet correct voltooit, kan de betaling mislukken. Om dit probleem op te lossen, moet je ervoor zorgen dat je de instructies voor tweestapsverificatie zorgvuldig volgt en ervoor zorgen dat eventuele ad-blockers zijn uitgeschakeld, omdat deze de verificatiestappen kunnen voorkomen.

Kaart niet geautoriseerd voor online of internationale transacties: Sommige creditcards zijn standaard niet geautoriseerd voor online of internationale transacties. Als dit het geval is, moet je contact opnemen met je bank om te controleren of je kaart kan worden gebruikt voor dit soort betalingen. Als je kaart niet geautoriseerd is, moet je overwegen om een alternatieve betaalmethode te gebruiken.

Onjuiste creditcardgegevens ingevoerd: Het is essentieel om dubbel te controleren en ervoor te zorgen dat alle creditcardgegevens die je tijdens het betalingsproces invoert, juist zijn. Zelfs een kleine fout, zoals een verkeerd cijfer in het kaartnummer of de vervaldatum, kan ervoor zorgen dat de betaling mislukt. Neem de tijd om de juiste informatie zorgvuldig in te voeren om problemen te voorkomen.

Kredietlimiet overschreden: Als je je kredietlimiet hebt bereikt of overschreden, wordt de betaling geweigerd. Het is belangrijk om je kredietlimiet te controleren voordat je een betaling doet en indien nodig een alternatieve betaalmethode te overwegen.

Beveiligingsmaatregelen die een weigering veroorzaken: In sommige gevallen kunnen beveiligingsmaatregelen die door je bank of creditcardmaatschappij zijn ingesteld, een weigering veroorzaken voor de betaling. Dit kan te wijten zijn aan verdachte activiteiten of een beperking op bepaalde soorten transacties. Als je dit probleem tegenkomt, wordt aanbevolen om contact op te nemen met je bank om eventuele beveiligingszorgen of beperkingen met betrekking tot de transactie aan te pakken.

Verlopen creditcard: Als je creditcard is verlopen, wordt de betaling niet verwerkt. Om dit probleem op te lossen, moet je je creditcardgegevens bijwerken of een andere kaart gebruiken voor de transactie.

Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen om de verzending te bevestigen. Deze e-mail dient niet alleen als bevestiging, maar bevat ook een hyperlink naar uw factuur of bon. De link is te vinden aan het begin van de verzendbevestigingsmail. Door op de link te klikken, kunt u eenvoudig toegang krijgen tot en uw documentatie bekijken.

Om uw aankoop te betalen met een creditcard of betaalkaart, volgt u deze stappen:

1. Kies de items die u wilt kopen en ga naar de afrekenpagina.

2. Op de betaalpagina vult u de vereiste velden in met uw kaartgegevens, waaronder het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode.

3. Nadat u uw kaartgegevens heeft ingevuld, bevestigt u uw bestelling en klikt u op de knop "Nu betalen". Hiermee wordt uw betaling veilig verwerkt.

4. We moeten mogelijk uw identiteit verifiëren via tweestapsverificatie voordat de betaling wordt verwerkt. Indien nodig ontvangt u een verificatiecode via e-mail of SMS. Voer deze code in om uw identiteit te bevestigen voordat de betaling wordt verwerkt.

5. Zodra uw betaling succesvol is, sturen wij u een bestelbevestiging en worden uw items naar het door u opgegeven adres verzonden.

Om de veiligheid van uw transactie te waarborgen, maken wij gebruik van versleutelingstechnologie zoals SSL (Secure Sockets Layer). Deze technologie versleutelt uw kaartinformatie tijdens de verzending om deze te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

Houd er rekening mee dat wij een in Zweden gevestigd bedrijf zijn en dat uw creditcard moet zijn ingeschakeld voor internationale betalingen. U kunt deze instellingen indien nodig aanpassen via uw bank.