Veelgestelde vragen (FAQ)

Als een bestelling al is verwerkt en verzonden door ons magazijn, en je hebt een verzendbevestiging ontvangen, dan kan deze helaas niet geannuleerd worden. Ons team werkt hard om ervoor te zorgen dat bestellingen snel worden geleverd, en als gevolg daarvan worden bestellingen direct verwerkt zodra ze binnenkomen. Als de bestelling echter nog niet is verwerkt en verzonden, is het mogelijk om de bestelling te annuleren. We vragen je vriendelijk om een retour te initiëren door te klikken op de link in je bestelbevestiging. Als je de bestelling hebt kunnen annuleren via je bestelbevestiging, neem dan contact met ons op via info@rugvista.com met je bestelnummer zodat we de terugbetaling kunnen verwerken, omdat dit niet automatisch gebeurt.

Het is belangrijk op te merken dat onze retouren kosteloos zijn. Daarom heb je geen extra kosten als de bestelling al onderweg naar je is. Je kunt een retourlabel aanmaken door de link te gebruiken die wordt verstrekt in de bestel- of verzendbevestiging, of je kunt het pakket weigeren wanneer het aankomt, maar we kunnen de verzending niet stoppen.

Als je wilt stoppen met het ontvangen van onze nieuwsbrieven, is er een eenvoudig proces om je af te melden. Het enige wat je hoeft te doen is de afmeldlink onderaan een van de e-mails die je van ons hebt ontvangen te vinden. Zodra je op deze link klikt, word je doorgestuurd naar een pagina waar je je beslissing om je af te melden kunt bevestigen.

Door je af te melden, zul je geen toekomstige aanbiedingen of communicatie meer van ons ontvangen. Dit betekent dat we geen contact meer met je zullen opnemen via e-mail.

Nee. Onze selectie tapijten wordt alleen op onze website gepresenteerd. Neem contact op met onze klantenservice voor meer gedetailleerd advies.

Nadat u het tapijt van uw keuze heeft geselecteerd, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen.

De volgende stap gaat naar het afrekenproces. Dit doet u door te klikken op de winkelwagen-link in de rechterbovenhoek.

In de laatste stap kiest u uw verzend- en betaalmethoden. Klik op de gewenste opties en volg de gegeven instructies. 

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, doet onze klantenservice dit graag voor u.

Nadat u het tapijt van uw keuze heeft geselecteerd, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen.

De volgende stap gaat naar het afrekenproces. Dit doet u door te klikken op de winkelwagen-link in de rechterbovenhoek.

In de laatste stap kiest u uw verzend- en betaalmethoden. Klik op de gewenste opties en volg de gegeven instructies. 

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, doet onze klantenservice dit graag voor u.

Als uw bestelling al is verwerkt in ons magazijn en u de leveringsbevestiging heeft ontvangen, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Ons team werkt hard om snelle leveringen te garanderen, en daarom worden bestellingen zo snel mogelijk verwerkt. In plaats daarvan vragen wij u vriendelijk om een retourzending voor uw bestelling te initiëren door te klikken op de link die is verstrekt in uw bestel- en leveringsbevestiging. Houd er rekening mee dat onze retourzendingen gratis zijn en dat u geen extra kosten hoeft te betalen. U kunt er ook voor kiezen om de levering te weigeren wanneer deze arriveert. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan hebben veroorzaakt en bedankt voor uw begrip in deze kwestie. Als u nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@rugvista.com.

Om een retourzending op te halen, heeft de koerier het 12-cijferige traceernummer nodig. Dit traceernummer is te vinden op het retour verzendlabel dat boven de streepjescode staat.

Begin met het proces van het retourneren van het product door de link in de orderbevestiging te gebruiken en de bijbehorende instructies op te volgen. Zorg ervoor dat je de deken retourneert op dezelfde manier als je het hebt ontvangen, dat wil zeggen, opgevouwen en opgerold zoals je het hebt laten oprollen. Verpak het tapijt zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking als deze beschikbaar is, of in een ander stevig plastic materiaal zoals zwarte afvalzakken. Zorg ervoor dat je het retourlabel stevig aan de buitenkant van de verpakking bevestigt met tape rondom het hele label.

U maakt uw retourzending aan via de link in uw bestelling en de leveringsbevestiging. Zodra u uw retouretiket bij FedEx hebt aangemaakt, voert u uw retourzending uit zoals hieronder beschreven.

- Vouw het tapijt volgens de instructies in het bijgevoegde bestand dat naar uw e-mailadres is verzonden.

- Verpak het tapijt in de originele verpakking en zorg ervoor dat u de verpakking goed afsluit om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Als de originele verpakking beschadigd is, kunt u een soortgelijk materiaal gebruiken om het tapijt in te pakken.

- Druk uw retouretiket af en bevestig het aan het pakket.

- Boek een ophaling via deze link of bel en boek uw ophaling via de FedEx Klantenservice op 0800 0222 333. Met de hulp van de medewerkers van de FedEx Klantenservice bepaalt u de juiste dag en tijd.

Als u vragen heeft over het ophalen, neem dan contact op met de FedEx Klantenservice. Klik hier om naar de FedEx Klantenservice te gaan.

U kunt uw retour creëren via de link die beschikbaar is in uw order- en leveringsbevestiging. Nadat u uw retourlabel heeft aangemaakt met UPS, kunt u de volgende stappen volgen:

- Vouw het tapijt volgens de instructies in het bijgevoegde bestand dat naar uw e-mailadres is verzonden.

- Verpak het tapijt in de originele verpakking en zorg ervoor dat de verpakking goed is afgesloten om transportschade te voorkomen. Als de originele verpakking beschadigd is, kunt u een vergelijkbaar materiaal gebruiken om het tapijt te verpakken.

- Print uw retourlabel uit en bevestig het op het pakket.

- U kunt ervoor kiezen om uw pakket af te geven bij een postkantoor of een ophaalafspraak te maken.

Postkantoor

- U kunt een postkantoor bij u in de buurt vinden door hier te klikken. Ga daarheen met uw pakket en geef het af aan het personeel.

Ophaalafspraak

- Bel en maak een ophaalafspraak via de UPS klantenservice op telefoonnummer +31(0) 20 50 40 500. Samen met de UPS klantenservice kunt u een geschikte dag en tijd afspreken.

Als u vragen heeft over het ophalen bij een postkantoor of de ophaalafspraak, verwijzen wij u vriendelijk naar de UPS klantenservice.

Klik hier om naar de UPS klantenservice te gaan.

Hier vindt u een selectie tapijtdecoratietips, de nieuwste trends, eenvoudig te volgen gidsen en fascinerende collecties, allemaal handig bij elkaar gezocht om u te helpen bij het vinden, plaatsen en verzorgen van uw kwaliteitstapijt. Bezoek onze inspiratiesite via deze link.

Als je op zoek bent naar een nieuwe tapijt en huisdieren hebt, zijn er verschillende belangrijke overwegingen om in gedachten te houden. Hier zijn enkele goede tips om je te helpen de juiste keuze te maken:

- **Materiaal**: Kies voor tapijten gemaakt van duurzame en gemakkelijk schoon te maken materialen zoals wol of synthetische en wasbare binnen/buiten tapijten of wollen tapijten. Synthetische materialen zijn beter bestand tegen vlekken en kunnen de slijtage door huisdieren doorstaan. - **Kleur**: Kies een tapijt in een kleur die kan helpen om honden- of kattenhaar tussen schoonmaakbeurten te camoufleren. Neutrale tinten of tapijten met patronen die huisdierhaar kunnen verbergen, zijn goede opties. - **Afmeting en Plaatsing**: Selecteer een tapijtmaat die past bij de ruimte waar je huisdier het grootste deel van zijn tijd doorbrengt. Overweeg om het tapijt te plaatsen op plekken waar je huisdier graag rust of speelt om ze een comfortabele plek te bieden. - **Onderhoud**: Zoek naar tapijten die gemakkelijk te onderhouden en schoon te maken zijn. Tapijten die gemakkelijk kunnen worden gestofzuigd of plaatselijk gereinigd zijn ideaal voor huizen met huisdieren. - **Textuur**: Kies voor tapijten met een lage pool of platweefconstructie, omdat ze gemakkelijker schoon te maken zijn en minder snel huisdierhaar vasthouden in vergelijking met hoogpolige tapijten. - **Geurweerstand**: Overweeg tapijten die behandeld zijn met geurwerende technologie om je huis fris te laten ruiken, vooral op plekken waar je huisdieren vaak komen. Bij het kiezen van een tapijt voor een huis waar huisdieren welkom zijn, is het essentieel om duurzaamheid, onderhoudsgemak en het comfort van huisdieren voorop te stellen. Door deze factoren in overweging te nemen, kun je een tapijt vinden dat niet alleen bij je interieur past, maar ook bestand is tegen de eisen van een huis met huisdieren. Voor meer tips en inzichten over het kiezen van huisdiervriendelijke tapijten, kun je de gids over huisdiervriendelijke tapijten van RugVista raadplegen:  

https://www.rugvista.co.uk/inspiration/guides/pet-friendly-rugs 

We hopen dat deze tips je helpen het perfecte tapijt te vinden voor zowel jou als je geliefde huisdier, en zo een harmonieuze leefomgeving te creëren voor iedereen.

Je kunt meer details vinden over de tapijten in de specificatiessectie op de productpagina van het tapijt. De details van de tapijten kunnen informatie bevatten over bijvoorbeeld het materiaal, de grootte, de kleur, de verzorgingsinstructies en andere kenmerken.

Helaas kunnen we je niet op de hoogte stellen wanneer een product weer op voorraad is. Je kunt echter de verwachte restockdatum rechtstreeks vinden op de productpagina van het kleed.

Al onze tapijten worden verpakt volgens de instructies en beperkingen van het betreffende transportbedrijf, dus afhankelijk van de grootte van het tapijt en de transportonderneming die u kiest, wordt het tapijt opgerold of gevouwen verzonden.

De tapijten worden verpakt in dik plastic. Lopers en kleinere tapijten worden opgerold. De uiteinden van de verpakking worden vervolgens verzegeld met sterke plastic banden en zorgvuldig afgeplakt om het binnendringen van water te voorkomen.

Ons magazijnpersoneel zal uw bestelling nauwkeurig verpakken met gerecyclede materialen. Uw tapijt wordt opgevouwen of opgerold geleverd, afhankelijk van de afmetingsbepalingen van de vervoerder.

Budbee levert tot uw voordeur. Ze leveren in de avond als de meeste mensen thuis zijn. U kunt uiteraard kiezen wanneer en hoe u uw pakket bezorgd wilt hebben. Als u wilt kunnen ze aankloppen, aanbellen of het pakket op de deurmat achterlaten. Download eenvoudig en gratis the Budbee-app om uw levering te traceren en uw voorkeuren aan te duiden. Budbee houdt u altijd op de hoogte door een link die u via een tekstbericht heeft ontvangen of in de app. Daar kunt u ook uw levering in realtime traceren.

Helaas kunnen we de factuurgegevens niet wijzigen nadat een bestelling is verzonden. Dit betekent dat wijzigingen, inclusief het toevoegen of wijzigen van bedrijfsgegevens, btw-nummers, etc., niet mogelijk zijn nadat de zending door ons is verzonden.

Ja, als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ontvang je een kortingscode van 15% voor je volgende bestelling. Door je aan te melden, ontvang je ook wekelijkse e-mails met exclusieve toegang tot aanbiedingen, de laatste trends en productnieuws.

Om je aan te melden, scroll eenvoudigweg naar beneden op onze homepage en voer je e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. Nadat je je e-mailadres hebt ingediend, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je op de bevestigingsknop in die e-mail klikt, wordt er direct een kortingscode gegenereerd en naar je gemaild. Je kunt deze code vervolgens gebruiken bij het afrekenen van je bestelling.

Bij het online doen van betalingen met een creditcard kunnen er verschillende redenen zijn waarom de betaling kan mislukken:

Tweestapsverificatie mislukt: Tweestapsverificatie is een extra beveiligingsmaatregel waarbij je een tweede vorm van verificatie moet geven, zoals een code die naar je telefoon wordt gestuurd. Als je de tweestapsverificatie niet correct voltooit, kan de betaling mislukken. Om dit probleem op te lossen, moet je ervoor zorgen dat je de instructies voor tweestapsverificatie zorgvuldig volgt en ervoor zorgen dat eventuele ad-blockers zijn uitgeschakeld, omdat deze de verificatiestappen kunnen voorkomen.

Kaart niet geautoriseerd voor online of internationale transacties: Sommige creditcards zijn standaard niet geautoriseerd voor online of internationale transacties. Als dit het geval is, moet je contact opnemen met je bank om te controleren of je kaart kan worden gebruikt voor dit soort betalingen. Als je kaart niet geautoriseerd is, moet je overwegen om een alternatieve betaalmethode te gebruiken.

Onjuiste creditcardgegevens ingevoerd: Het is essentieel om dubbel te controleren en ervoor te zorgen dat alle creditcardgegevens die je tijdens het betalingsproces invoert, juist zijn. Zelfs een kleine fout, zoals een verkeerd cijfer in het kaartnummer of de vervaldatum, kan ervoor zorgen dat de betaling mislukt. Neem de tijd om de juiste informatie zorgvuldig in te voeren om problemen te voorkomen.

Kredietlimiet overschreden: Als je je kredietlimiet hebt bereikt of overschreden, wordt de betaling geweigerd. Het is belangrijk om je kredietlimiet te controleren voordat je een betaling doet en indien nodig een alternatieve betaalmethode te overwegen.

Beveiligingsmaatregelen die een weigering veroorzaken: In sommige gevallen kunnen beveiligingsmaatregelen die door je bank of creditcardmaatschappij zijn ingesteld, een weigering veroorzaken voor de betaling. Dit kan te wijten zijn aan verdachte activiteiten of een beperking op bepaalde soorten transacties. Als je dit probleem tegenkomt, wordt aanbevolen om contact op te nemen met je bank om eventuele beveiligingszorgen of beperkingen met betrekking tot de transactie aan te pakken.

Verlopen creditcard: Als je creditcard is verlopen, wordt de betaling niet verwerkt. Om dit probleem op te lossen, moet je je creditcardgegevens bijwerken of een andere kaart gebruiken voor de transactie.

Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen om de verzending te bevestigen. Deze e-mail dient niet alleen als bevestiging, maar bevat ook een hyperlink naar uw factuur of bon. De link is te vinden aan het begin van de verzendbevestigingsmail. Door op de link te klikken, kunt u eenvoudig toegang krijgen tot en uw documentatie bekijken.