Veelgestelde vragen (FAQ)

Nee. Onze selectie tapijten wordt alleen op onze website gepresenteerd. Neem contact op met onze klantenservice voor meer gedetailleerd advies. 

Nadat u het tapijt van uw keuze heeft geselecteerd, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen.

De volgende stap gaat naar het afrekenproces. Dit doet u door te klikken op de winkelwagen-link in de rechterbovenhoek.

In de laatste stap kiest u uw verzend- en betaalmethoden. Klik op de gewenste opties en volg de gegeven instructies. 

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, doet onze klantenservice dit graag voor u.

Nadat u het tapijt van uw keuze heeft geselecteerd, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen.

De volgende stap gaat naar het afrekenproces. Dit doet u door te klikken op de winkelwagen-link in de rechterbovenhoek.

In de laatste stap kiest u uw verzend- en betaalmethoden. Klik op de gewenste opties en volg de gegeven instructies. 

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, doet onze klantenservice dit graag voor u.

Als u weet naar wat voor soort tapijt of tapijtstijl u op zoek bent, typt u het in de zoekbalk of gebruikt u onze categorieën.

U kunt zoeken op bijvoorbeeld tapijtstijl, naam of herkomst.

U kunt uw zoekopdracht verfijnen op kleur, maat, vorm, tapijtstijl, materiaal, enz. door gebruik te maken van onze zoekfilters of de artikelen te sorteren op prijs of relevantie.

Zorg ervoor zeker te stellen of uw voucher geldig is voor de artikelen in uw winkelwagen en dat de kortingscode nog steeds geldig is en de einddatum niet is verstreken.

Ja. U kunt artikelen wijzigen en toevoegen aan uw bestelling als u uw aankoop nog niet bij het afrekenen heeft voltooid.

Wij vinden het belangrijk dat u uw bestelling snel ontvangt en zullen uw bestelling direct nadat u de aankoop heeft afgerond gereedmaken en versturen. Als u iets bent vergeten, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen.

Gebruik ter bescherming van het tapijt tijdens het vervoer soortgelijk beschermend verpakkingsmateriaal als het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal kapot of weggegooid is.

U kunt uw tapijt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Door de pandemie bieden we momenteel een retourbeleid van 100 dagen.

Volg voor een retourzending de link in de retour- of verzendbevestiging om uw retouraanvraag te verwerken. Volg de stappen en u wordt direct voorzien van het retouretiket via e-mail.

We regelen het ophalen bij u thuis - het is niet nodig om het tapijt naar een postkantoor te dragen.

Zodra het tapijt door ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag voor de bestelling terugbetaald.

U kunt ook telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice als u hulp nodig heeft bij het retourneren. Onze ondersteunende personeel zal u voorzien van alle benodigde documenten en instructies om het tapijt aan ons terug te sturen. De e-mail bevat ook een PDF-bestand voor het retouretiket dat u thuis kunt afdrukken.

Retour zenden moet snel en eenvoudig zijn! Als uw tapijt retour wordt verzonden, duurt het doorgaans 1-5 werkdagen voordat het bij ons magazijn wordt ontvangen. Als we de retourzending eenmaal hebben ontvangen, desinfecteren we het pakket en controleert ons vakkundige magazijnpersoneel het tapijt om te garanderen dat het in dezelfde staat is teruggestuurd als we het hebben verzonden.

Als de retour voltooid is, sturen we u een bevestiging en een retourbewijs naar uw e-mail.

De terugbetaling wordt onmiddellijk in gang gezet en wordt meestal binnen 1-3 bankwerkdagen na ontvangst van het retourbewijs voltooid, afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gekozen.

Een Colored Vintage-tapijt is gemaakt van handgeknoopte tapijten van minstens 20 tot 50 jaar oud. Elk tapijt is zorgvuldig geselecteerd en doorloopt een uniek proces waarbij de pool wordt geschoren en de kleuren worden geneutraliseerd voordat het tapijt in een nieuwe spannende kleur wordt geverfd. Het resultaat is een mix van traditioneel tapijtontwerp en een eigentijdse retrostijl op duurzame wijze.

Een Colored Vintage-tapijt kan na verloop van tijd delen van het originele karakteristieke kleuraanzicht verliezen, wat de unieke kenmerken van het tapijt verder uitdiept. Om deze reden raden wij u aan de vloer te beschermen door een antislipmat onder het tapijt te plaatsen.

Houd er rekening mee dat deze tapijten met opzet een gebruikt uiterlijk hebben.

Een patchwork-tapijt is gemaakt van oudere Turkse tapijten, die in kleinere stukken zijn gesneden en aan elkaar zijn genaaid in nieuwe ontwerpen en afmetingen. De kleuren en patronen zijn op elkaar afgestemd en speciaal geselecteerd. Het merendeel heeft een genaaide rug.

Patchwork is gemaakt van tapijten die tussen de 20 en 50 jaar oud zijn. Het resultaat is een mix van traditionele Turkse tapijtontwerpen en een eigentijdse retrostijl.

Alle afmetingen en kleuren van tapijten die wij op voorraad hebben staan op onze website. Als een afmeting of kleur online niet zichtbaar is, is deze helaas momenteel uitverkocht. Als een andere klant ervoor kiest om het te retourneren, kan de afmeting/kleur weer op voorraad komen. We raden u aan over een paar weken nog eens te kijken.

Het kan echter voorkomen dat een uitverkocht model weer op voorraad komt als het geen uniek tapijt is. Onze klantenservice beantwoordt graag al uw vragen over de beschikbaarheid van de voorraad.

Unieke tapijten
Omdat er maar een tapijt is vervaardigd, is dit niet verkrijgbaar in andere afmetingen of kleuren. Probeer gerust ons zoekfilter te gebruiken om geschikte alternatieven te vinden. Ook onze klantenservice helpt u graag bij het vinden van een vergelijkbaar tapijt.

Nee. Bij de vastgestelde afmetingen zijn de franjes niet opgenomen. De lengte heeft alleen betrekking op het tapijt zelf.

Ons magazijnpersoneel zal uw bestelling nauwkeurig verpakken met gerecyclede materialen. Uw tapijt wordt opgevouwen of opgerold geleverd, afhankelijk van de afmetingsbepalingen van de vervoerder.

Budbee levert tot uw voordeur. Ze leveren in de avond als de meeste mensen thuis zijn. U kunt uiteraard kiezen wanneer en hoe u uw pakket bezorgd wilt hebben. Als u wilt kunnen ze aankloppen, aanbellen of het pakket op de deurmat achterlaten. Download eenvoudig en gratis the Budbee-app om uw levering te traceren en uw voorkeuren aan te duiden. Budbee houdt u altijd op de hoogte door een link die u via een tekstbericht heeft ontvangen of in de app. Daar kunt u ook uw levering in realtime traceren.

Ja. We zullen u voorzien van een verzendbevestiging met uw trackingnummer zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden.

U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket op ieder moment te traceren op de website van de vervoerder.

De trackinginformatie is ook beschikbaar in uw klantaccount op onze website.

We zullen de valuta die normaal gesproken in uw land wordt gebruikt, indien beschikbaar, vooraf definiëren en wanneer we geen betalingen in uw lokale valuta aanbieden, verwerken we de betaling in € EUR.

U kunt overschakelen naar een andere valuta door op de valuta te klikken die in de rechterbovenhoek van de koptekst wordt vermeld.

Vul als referentie uw bestelnummer in. U vindt uw bestelnummer in de orderbevestiging.

Alle ontvangstbewijzen en facturen worden samen verstuurd met uw verzendbevestiging. Onze klantenservice staat ook graag voor u klaar.

We bieden verschillende betaalmethoden aan, zodat u een vrije keuze hebt afhankelijk van wat u het beste schikt. U kunt uw bestelling op onze website betalen met een van de volgende betaalmethoden:

• Creditcard (VISA of MasterCard)
• PayPal
• Bankoverschrijving