Retour

Als uw bestelling al is verwerkt in ons magazijn en u de leveringsbevestiging heeft ontvangen, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Ons team werkt hard om snelle leveringen te garanderen, en daarom worden bestellingen zo snel mogelijk verwerkt. In plaats daarvan vragen wij u vriendelijk om een retourzending voor uw bestelling te initiëren door te klikken op de link die is verstrekt in uw bestel- en leveringsbevestiging. Houd er rekening mee dat onze retourzendingen gratis zijn en dat u geen extra kosten hoeft te betalen. U kunt er ook voor kiezen om de levering te weigeren wanneer deze arriveert. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan hebben veroorzaakt en bedankt voor uw begrip in deze kwestie. Als u nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@rugvista.com.

Om een retourzending op te halen, heeft de koerier het 12-cijferige traceernummer nodig. Dit traceernummer is te vinden op het retour verzendlabel dat boven de streepjescode staat.

Begin met het proces van het retourneren van het product door de link in de orderbevestiging te gebruiken en de bijbehorende instructies op te volgen. Zorg ervoor dat je de deken retourneert op dezelfde manier als je het hebt ontvangen, dat wil zeggen, opgevouwen en opgerold zoals je het hebt laten oprollen. Verpak het tapijt zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking als deze beschikbaar is, of in een ander stevig plastic materiaal zoals zwarte afvalzakken. Zorg ervoor dat je het retourlabel stevig aan de buitenkant van de verpakking bevestigt met tape rondom het hele label.

U maakt uw retourzending aan via de link in uw bestelling en de leveringsbevestiging. Zodra u uw retouretiket bij FedEx hebt aangemaakt, voert u uw retourzending uit zoals hieronder beschreven.

- Vouw het tapijt volgens de instructies in het bijgevoegde bestand dat naar uw e-mailadres is verzonden.

- Verpak het tapijt in de originele verpakking en zorg ervoor dat u de verpakking goed afsluit om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Als de originele verpakking beschadigd is, kunt u een soortgelijk materiaal gebruiken om het tapijt in te pakken.

- Druk uw retouretiket af en bevestig het aan het pakket.

- Boek een ophaling via deze link of bel en boek uw ophaling via de FedEx Klantenservice op 0800 0222 333. Met de hulp van de medewerkers van de FedEx Klantenservice bepaalt u de juiste dag en tijd.

Als u vragen heeft over het ophalen, neem dan contact op met de FedEx Klantenservice. Klik hier om naar de FedEx Klantenservice te gaan.

U kunt uw retour creëren via de link die beschikbaar is in uw order- en leveringsbevestiging. Nadat u uw retourlabel heeft aangemaakt met UPS, kunt u de volgende stappen volgen:

- Vouw het tapijt volgens de instructies in het bijgevoegde bestand dat naar uw e-mailadres is verzonden.

- Verpak het tapijt in de originele verpakking en zorg ervoor dat de verpakking goed is afgesloten om transportschade te voorkomen. Als de originele verpakking beschadigd is, kunt u een vergelijkbaar materiaal gebruiken om het tapijt te verpakken.

- Print uw retourlabel uit en bevestig het op het pakket.

- U kunt ervoor kiezen om uw pakket af te geven bij een postkantoor of een ophaalafspraak te maken.

Postkantoor

- U kunt een postkantoor bij u in de buurt vinden door hier te klikken. Ga daarheen met uw pakket en geef het af aan het personeel.

Ophaalafspraak

- Bel en maak een ophaalafspraak via de UPS klantenservice op telefoonnummer +31(0) 20 50 40 500. Samen met de UPS klantenservice kunt u een geschikte dag en tijd afspreken.

Als u vragen heeft over het ophalen bij een postkantoor of de ophaalafspraak, verwijzen wij u vriendelijk naar de UPS klantenservice.

Klik hier om naar de UPS klantenservice te gaan.

U maakt uw retourzending aan via de link in uw bestelling en de leveringsbevestiging. Nadat u uw retourlabel bij DPD hebt aangemaakt, maakt u uw retourzending zoals hieronder beschreven.

- Vouw het tapijt volgens de instructies in het bijgevoegde bestand dat naar uw e-mailadres is verzonden.

- Verpak het tapijt in de originele verpakking en zorg ervoor dat u de verpakking goed afsluit om transportschade te voorkomen. Als de originele verpakking beschadigd is, kunt u een soortgelijk materiaal gebruiken om het tapijt in te pakken.

- Druk uw retouretiket af en bevestig het aan het pakket.

- Lever uw pakket in bij een postkantoor. U vindt de mogelijke opties door hier te klikken.

Gebruik ter bescherming van het tapijt tijdens het vervoer soortgelijk beschermend verpakkingsmateriaal als het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal kapot of weggegooid is.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop van een tapijt, heeft u de mogelijkheid om het binnen 100 dagen na ontvangst te retourneren. Om het retourproces te starten, hoeft u alleen maar op de link te klikken die u in uw order- of verzendbevestiging vindt.

Door op de link te klikken, wordt u stap voor stap begeleid door het noodzakelijke proces om een retour aan te vragen. Dit omvat het verstrekken van informatie over de reden van de retour en eventuele aanvullende details die nodig kunnen zijn. Zodra het proces is voltooid, ontvangt u een e-mail met een vooraf betaalde retourlabel en andere benodigde documenten. Dit zorgt ervoor dat u goed geïnformeerd bent en dat het retourproces soepel verloopt.

Bij Rugvista nemen we alle verzendkosten voor retouren voor onze rekening, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over extra kosten wanneer u uw tapijt naar ons magazijn terugstuurt. Dit is een van de manieren waarop we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn en dat het retourneren van een product zo eenvoudig mogelijk is.

Wanneer we het tapijt weer in ons magazijn ontvangen, zal ons team het zorgvuldig inspecteren om te controleren of het in de originele staat verkeert. Zodra de inspectie is voltooid en het tapijt als in originele staat wordt beoordeeld, zullen we overgaan tot het terugbetalen van het volledige bedrag van uw bestelling. Dit betekent dat u snel en efficiënt uw geld terugkrijgt zonder onnodige vertragingen.

We streven ernaar om het retourproces zo soepel en probleemloos mogelijk te maken. Mocht u vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met ons zo positief mogelijk is.

Retour zenden moet snel en eenvoudig zijn! Als uw tapijt retour wordt verzonden, duurt het doorgaans 3-5 werkdagen voordat het bij ons magazijn wordt ontvangen. Als we de retourzending eenmaal hebben ontvangen, desinfecteren we het pakket en controleert ons vakkundige magazijnpersoneel het tapijt om te garanderen dat het in dezelfde staat is teruggestuurd als we het hebben verzonden.

Als de retour voltooid is, sturen we u een bevestiging en een retourbewijs naar uw e-mail.

De terugbetaling wordt onmiddellijk in gang gezet en wordt meestal binnen 1-3 bankwerkdagen na ontvangst van het retourbewijs voltooid, afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gekozen.