Często zadawane pytania (FAQ)

Nie, oferta dywanów prezentowana jest wyłącznie w naszym serwisie internetowym. W celu otrzymania bardziej szczegółowych porad należy skontaktować się z Obsługą Klienta.

Po zaznaczeniu wybranego dywanu należy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, w celu umieszczenia produktu w koszyku. 

Następnie przechodzi się do kasy. Można to zrobić, klikając na koszyk znajdujący się w górnej części strony, w prawym rogu. 

Ostatnim etapem jest wybór opcji dotyczącej dostawy i formy płatności. Proszę wybrać odpowiednie opcje i zastosować się do podanych instrukcji. 

Jeśli w czasie składania zamówienia pojawi się jakiś problem, obsługa klienta chętnie złoży zamówienie za Państwa.

Po zaznaczeniu wybranego dywanu należy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, w celu umieszczenia produktu w koszyku. 

Następnie przechodzi się do kasy. Można to zrobić, klikając na koszyk znajdujący się w górnej części strony, w prawym rogu. 

Ostatnim etapem jest wybór opcji dotyczącej dostawy i formy płatności. Proszę wybrać odpowiednie opcje i zastosować się do podanych instrukcji. 

Jeśli w czasie składania zamówienia pojawi się jakiś problem, obsługa klienta chętnie złoży zamówienie za Państwa.

Jeśli znają Państwo rodzaj albo styl dywanu, jaki chcą znaleźć, należy wpisać tę nazwę w wyszukiwarce albo skorzystać z podanych kategorii produktów.

Możliwe jest wyszukiwanie np. wg stylu, nazwy lub pochodzenia.

Istnieje możliwość dostosowania wyszukiwania za pomocą filtrów: koloru, wymiarów, kształtu, stylu, materiału itd., a także sortowania wg ceny lub ważności.

Proszę sprawdzić, czy kupon obejmuje przedmioty znajdujące się w koszyku, jest jeszcze ważny i czy nie upłynęła już jego data ważności.

Tak. Można zmieniać i dodawać produkty ze swojego zamówienia, jeśli zakup nie został jeszcze sfinalizowany w kasie.

Staramy się, aby jak najszybciej otrzymali Państwo swoje zamówienie, dlatego od razu po sfinalizowaniu zakupu, przechodzimy do przygotowania i wysłania produktów. Jeśli o czymś Państwo zapomnieli, zalecamy, aby złożyć nowe zamówienie.

Jeśli oryginalne opakowanie zostało zniszczone albo wyrzucone, proszę użyć podobnego opakowania ochronnego, aby zabezpieczyć dywan na czas transportu.

Zwroty możliwe są w ciągu 30 dni od daty odbioru. Ze względu na pandemię obecnie oferujemy 100 dni na zwrot.

W celu dokonania zwrotu należy skorzystać z łącza znajdującego się w potwierdzeniu zwrotu lub przesyłki, które pozwoli na przetworzenie prośby o zwrot. Proszę wykonać podane w nim czynności, a na ich adres e-mail przesłana zostanie natychmiast etykieta zwrotna.

Można wybrać odbiór z własnego domu – nie trzeba zabierać dywanu na pocztę.

Kiedy zwrot dotrze do naszego magazynu, zostanie sprawdzony, a kwota zamówienia zostanie zwrócona.

Jeśli będą Państwo potrzebować pomocy związanej z zainicjowaniem zwrotu, proszę skontaktować się z Obsługą Klienta w drodze telefonicznej lub mailowej. Personel wsparcia prześle do Państwa wszelkie konieczne dokumenty i instrukcje, które pozwolą im odesłać dywan. Wiadomość e-mail zawierać również będzie plik PDF z etykietą zwrotną, którą można wydrukować w domu.

Zwrot powinien być szybki i łatwy! Zwrócony towar zwykle trafia do naszego magazynu w ciągu od 2 do 6 dni roboczych. Po odbiorze opakowanie jest dezynfekowane, a nasi wykwalifikowani pracownicy magazynowi sprawdzają, czy produkt został odesłany w takim samym stanie, jak został wysłany.

Po zakończeniu procedury zwrotu wysyłamy potwierdzenie oraz pokwitowanie zwrotu na konto e-mail klienta.

Od razu dokonywany jest również zwrot środków, który realizowany jest zazwyczaj – w zależności od wybranej formy płatności – w ciągu od 1 do 3 dni roboczych banku, licząc od dnia odebrania pokwitowania zwrotu.

Kategoria Colored Vintage obejmuje dywany tkane ręcznie, które mają minimum 20 do 50 lat. Każdy dywan jest starannie dobierany a następnie poddawany unikalnej obróbce, w czasie której runo zostaje przycięte a kolory poddawane są neutralizacji. Następnie dywan farbowany jest powtórnie na nowy, ekscytujący kolor. W ten sposób powstaje połączenie tradycyjnych wzorców ze współczesnym stylem retro z zachowaniem zasady zrównoważonego rozwoju.

Z czasem kolory dywanu mogą ulec lekkiemu wypłowieniu, co nada im tylko jeszcze większej unikalności. Z uwagi na to zalecamy, aby chronić podłogę za pomocą podkładki antypoślizgowej.

Proszę pamiętać, że te dywany są celowo postarzane.

Dywany patchworkowe produkowane są ze starych tureckich dywanów, które zostały pocięte na kawałki, a następnie pozszywane w nowe wzory i z nowymi wymiarami. Kolory i wzory pasują do siebie, ponieważ zostały odpowiednio wyselekcjonowane. Większość jest szyta pod spodem.

Dywany patchworkowe wykonywane są z produktów, które mają od 20 do 50 lat. W ten sposób powstaje połączenie tradycyjnych tureckich wzorców ze współczesnym stylem retro.

Wszystkie wymiary i kolory, jakie są dostępne w naszych magazynach, pokazane zostały w serwisie internetowym. Jeśli jakiś wymiar albo kolor jest niewidoczny oznacza to niestety, że został wyprzedany. Być może znowu pojawi się on w ofercie, jeśli jakiś klient zdecyduje się go odesłać. Proszę sprawdzić ponownie za kilka tygodni.

Może się zdarzyć, że jakiś wyprzedany produkt znowu pojawi się w ofercie, jeśli nie ma charakteru niepowtarzalnego. Pracownicy Obsługi Klienta z przyjemnością odpowiedzą na wszelkie pytania dotyczące dostępności produktów.

Dywany niepowtarzalne
Ze względu na fakt, że produkowany jest tylko jeden dywan, nie jest on dostępny w innych wymiarach ani kolorach. Można użyć filtrów, aby znaleźć odpowiedni zamiennik, albo skontaktować się z Obsługą Klienta w celu wyszukania podobnego dywanu.

Nie, podane przez nas wymiary nie obejmują frędzli. Długość dotyczy wyłącznie samego dywanu.

Wszystkie nasze dywany są pakowane zgodnie z instrukcjami i ograniczeniami danej firmy przewozowej, więc w zależności od rozmiaru dywanu i wybranego dostawcy usług przewozowych, dywan zostanie wysłany w stanie zrolowanym lub złożonym.

Dywaniki są pakowane w gruby plastik. Bieżnie i mniejsze dywany są zwijane. Końce paczki są następnie zaklejone mocnymi plastikowymi paskami i starannie zaklejone taśmą, aby zapobiec wnikaniu wody.

Pracownicy magazynu odpowiednio zapakują zamówienie, korzystając z materiałów pochodzących z recyklingu. Dywan dostarczony zostanie w formie złożonej lub zwiniętej, w zależności od zasad dotyczących wymiarów przesyłki, jakie obowiązują u przewoźnika.

Tak. Po tym jak zamówienie wysłane zostanie z naszego magazynu otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki z numerem do śledzenia.

Pozwala on na śledzenie paczki w serwisie przewoźnika w dowolnym momencie.

Dane do śledzenie przesyłki znaleźć również można na swoim koncie w naszym serwisie internetowym.

Domyślnie ustawiana jest waluta, która używana jest w Państwa kraju, jeśli jest dostępna, a jeśli nie oferujemy płatności w lokalnej walucie, płatność przetworzona zostanie w euro (€).

Walutę można zmienić, klikając na pole waluty u góry, z prawej strony.

Proszę wpisać numer zamówienia. Można go znaleźć w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia.

Wszystkie paragony i faktury wysyłane są razem z potwierdzeniem wysyłki. Można również zwrócić się o pomoc do Obsługi Klienta.

Oferujemy różne sposoby płatności, aby klienci mogli wybrać formę, która będzie im najbardziej odpowiadać. W naszym serwisie internetowym skorzystać można z następujących sposobów płatności:

Karty kredytowe (VISA lub MasterCard)
PayPal
Przelew bankowy