Często zadawane pytania (FAQ)

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone i wysłane przez nasze magazyny, a Ty otrzymałeś potwierdzenie wysyłki, niestety nie można go anulować. Nasz zespół pracuje intensywnie, aby zapewnić szybką dostawę, dlatego zamówienia są natychmiast przetwarzane po ich otrzymaniu. Jeśli jednak zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone i wysłane, istnieje możliwość jego anulowania. Prosimy o zainicjowanie zwrotu, klikając na link podany w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli udało Ci się anulować zamówienie za pomocą potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem info@rugvista.com wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli przetworzyć zwrot, ponieważ nie jest on dokonywany automatycznie.

Warto zauważyć, że nasze zwroty są bezpłatne. Dlatego jeśli zamówienie jest już w drodze do Ciebie, nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów. Możesz utworzyć etykietę zwrotu, korzystając z linku podanego w potwierdzeniu zamówienia lub wysyłki, lub odmówić przyjęcia paczki po jej dostarczeniu, ale nie możemy zatrzymać wysyłki.

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone i wysłane przez nasze magazyny, a Ty otrzymałeś potwierdzenie wysyłki, niestety nie można go anulować. Nasz zespół pracuje intensywnie, aby zapewnić szybką dostawę, dlatego zamówienia są natychmiast przetwarzane po ich otrzymaniu. Jeśli jednak zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone i wysłane, istnieje możliwość jego anulowania. Prosimy o zainicjowanie zwrotu, klikając na link podany w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli udało Ci się anulować zamówienie za pomocą potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem info@rugvista.com wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli przetworzyć zwrot, ponieważ nie jest on dokonywany automatycznie.

Warto zauważyć, że nasze zwroty są bezpłatne. Dlatego jeśli zamówienie jest już w drodze do Ciebie, nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów. Możesz utworzyć etykietę zwrotu, korzystając z linku podanego w potwierdzeniu zamówienia lub wysyłki, lub odmówić przyjęcia paczki po jej dostarczeniu, ale nie możemy zatrzymać wysyłki.

Jeśli chcesz przestać otrzymywać nasze newslettery, istnieje prosty proces wypisania się. Wszystko, co musisz zrobić, to odnaleźć link do wypisania się na dole dowolnego z otrzymanych od nas e-maili. Po kliknięciu w ten link zostaniesz przekierowany na stronę, na której będziesz mógł potwierdzić swoją decyzję o wypisaniu się.

Wypisując się, przestaniesz otrzymywać od nas wszelkie przyszłe oferty i komunikaty. Oznacza to, że nie będziemy już kontaktować się z Tobą drogą mailową.

Nie. Jeśli nie posiadasz ważnego numeru VAT UE, z przykrością informujemy, że nie jesteśmy w stanie świadczyć naszych usług dla Ciebie jako klienta B2B.

Tak. Jeśli jesteś ważnym posiadaczem VAT UE, z przyjemnością zaoferujemy Ci nasze usługi.

Więcej informacji na temat naszej oferty można znaleźć tutaj.

Nie, oferta dywanów prezentowana jest wyłącznie w naszym serwisie internetowym. W celu otrzymania bardziej szczegółowych porad należy skontaktować się z Obsługą Klienta.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone w naszym magazynie i otrzymałeś potwierdzenie dostawy, niemożliwe jest anulowanie zamówienia. Nasz zespół ciężko pracuje, aby zapewnić szybką dostawę, dlatego zamówienia są przetwarzane tak szybko, jak tylko zostaną odebrane. Zamiast tego, uprzejmie prosimy Cię o zainicjowanie zwrotu zamówienia, klikając na link podany w potwierdzeniu zamówienia i dostawy. Prosimy zauważyć, że nasze zwroty są bezpłatne i nie będziesz musiał ponosić żadnych dodatkowych kosztów. Alternatywnie, możesz również odmówić dostawy, gdy ta dotrze. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogą wyniknąć i dziękujemy za zrozumienie w tej sprawie. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, prosimy o kontakt pod adresem info@rugvista.com.

Aby umówić odbiór zwrotu, kurier wymaga 12-cyfrowego numeru śledzenia. Numer ten znajduje się na etykiecie zwrotnej znajdującej się powyżej kodu kreskowego.

Aby zainicjować zwrot, proszę postępować zgodnie z instrukcjami dostarczonymi w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Przy pakowaniu dywanu do zwrotu, upewnij się, że jest on w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Jeśli dywan był złożony, proszę złożyć go ponownie. Jeśli był zwinięty, proszę go zwijać z powrotem. Zaleca się korzystanie z oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe, lub alternatywnie, używanie grubszych worków plastikowych, takich jak czarne worki na śmieci, do pakowania. Aby zapewnić poprawne zidentyfikowanie zwrotu, proszę bezpiecznie przymocować etykietę zwrotu na zewnątrz opakowania, używając taśmy na wszystkich czterech stronach. Zapewni to, że etykieta pozostanie na swoim miejscu przez cały proces zwrotu.

Zwrot można utworzyć za pomocą łącza podanego w zamówieniu i potwierdzeniu dostawy. Po utworzeniu etykiety zwrotnej za pomocą FedEx, dokonaj zwrotu jak poniżej.

- Złóż dywan zgodnie z instrukcjami zawartymi w załączonym pliku, który został wysłany na Twój adres e-mail.

- Zapakuj dywan w oryginalne opakowanie, upewniając się, że paczka jest prawidłowo zamknięta, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone, do zapakowania dywanu można użyć podobnego materiału.

- Wydrukuj etykietę zwrotną i dołącz ją do paczki.

- Zarezerwuj odbiór za pośrednictwem tego łącza lub zadzwoń i zarezerwuj odbiór za pośrednictwem działu obsługi klienta FedEx pod numerem telefonu 801 420 420* (połączenia stacjonarne i komórkowe) +48225763193* (kontakt z numerów międzynarodowych). Z pomocą pracowników Biura Obsługi Klienta FedEx ustalisz odpowiedni dzień i godzinę.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących odbioru, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta FedEx. Kliknij tutaj, aby przejść do Biura Obsługi Klienta FedEx.

Zwrot można utworzyć za pomocą łącza podanego w zamówieniu i potwierdzeniu dostawy. Po utworzeniu etykiety zwrotnej w UPS należy dokonać zwrotu w sposób opisany poniżej.

- Złóż dywan zgodnie z instrukcjami zawartymi w załączonym pliku, który został wysłany na Twój adres e-mail.

- Zapakuj dywan w oryginalne opakowanie i upewnij się, że paczka jest prawidłowo zamknięta, aby uniknąć uszkodzeń transportowych. Jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone, do zapakowania dywanu można użyć podobnego materiału.

- Wydrukuj etykietę zwrotną i dołącz ją do paczki.

- Możesz wybrać między nadaniem paczki w placówce pocztowej lub zarezerwowaniem odbioru.

Agenci pocztowi

- Możesz znaleźć najbliższy urząd pocztowy, klikając tutaj. Udaj się tam z paczką i przekaż ją personelowi.

Odbiór

- Zadzwoń i zarezerwuj odbiór za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta UPS pod numerem +48 22 489 48 77. Z pomocą pracowników Biura Obsługi Klienta UPS ustalisz odpowiedni dzień i godzinę.

W przypadku pytań dotyczących odbioru lub agentów pocztowych prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta UPS.

Kliknij tutaj, aby przejść do Biura Obsługi Klienta UPS.

Podczas poszukiwania nowego dywanu i mając zwierzęta w domu, istnieje kilka istotnych kwestii, o których należy pamiętać. Oto kilka dobrych wskazówek, które pomogą Ci dokonać właściwego wyboru:

- **Materiał**: Wybierz dywany wykonane z wytrzymałych i łatwych do czyszczenia materiałów, takich jak wełna, materiały syntetyczne oraz dywany wewnętrzne/zewnętrzne z możliwością prania lub dywany wełniane. Materiały syntetyczne są bardziej odporne na plamy i wytrzymują zużycie spowodowane przez zwierzęta. - **Kolor**: Wybierz dywan w kolorze, który pomoże ukryć sierść zwierzęcą między czyszczeniami. Neutralne odcienie lub dywany z wzorami, które mogą ukryć sierść zwierzęcą, są dobrymi opcjami. - **Rozmiar i Lokalizacja**: Wybierz dywan o odpowiednim rozmiarze do przestrzeni, w której zwierzę spędza większość czasu. Rozważ umieszczenie dywanu w miejscach, w których zwierzę lubi odpoczywać lub bawić się, aby zapewnić im wygodne miejsce. - **Konserwacja**: Szukaj dywanów, które są łatwe w utrzymaniu i czyszczeniu. Dywany, które można łatwo odkurzać lub czyścić miejscowo, są idealne dla domów z zwierzętami. - **Tekstura**: Wybierz dywany o niskim runie lub płaskiej strukturze, ponieważ są one łatwiejsze do czyszczenia i mniej podatne na zatrzymywanie sierści zwierzęcej w porównaniu do dywanów o wysokim runie. - **Odporność na Zapachy**: Rozważ dywany, które są traktowane technologią odporną na zapachy, aby pomóc utrzymać świeży zapach w domu, szczególnie w miejscach, gdzie często przebywają zwierzęta. Przy wyborze dywanu do domu przyjaznego dla zwierząt, istotne jest priorytetowe traktowanie trwałości, łatwości konserwacji i komfortu zwierząt. Biorąc pod uwagę te czynniki, możesz znaleźć dywan, który nie tylko uzupełnia wystrój Twojego domu, ale także sprosta wymaganiom domu z uwzględnieniem zwierząt. Aby uzyskać więcej wskazówek i spostrzeżeń na temat wyboru dywanów przyjaznych dla zwierząt, możesz odwiedzić przewodnik RugVista na temat dywanów przyjaznych dla zwierząt: 

https://www.rugvista.com/inspiration/guides/pet-friendly-rugs 

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci znaleźć idealny dywan zarówno dla Ciebie, jak i Twojego ukochanego zwierzaka, tworząc harmonijną przestrzeń życiową dla wszystkich.

Więcej informacji na temat dywanów znajdziesz w sekcji specyfikacji na stronie produktu dywanu. Szczegóły dotyczące dywanów mogą zawierać informacje na temat materiału, rozmiaru, koloru, instrukcji pielęgnacji i innych funkcji.

Niestety nie jesteśmy w stanie powiadomić Cię, kiedy produkt wróci do sprzedaży. Możesz jednak znaleźć przewidywaną datę ponownego uzupełnienia zapasów bezpośrednio na stronie produktu dywanu.

Nie, w chwili obecnej nie dostarczamy próbek naszych produktów. Jednakże, dążymy do zapewnienia Państwu satysfakcji poprzez oferowanie darmowej wysyłki oraz darmowych zwrotów. Oznacza to, że jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony/a ze swojego zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 100 dni. Chcemy być pewni, że jesteś pewny/a swojej decyzji o zakupie od nas i że jesteś całkowicie zadowolony/a z produktu.

Przy składaniu zamówienia poniżej 425 PLN w niektórych krajach obowiązuje opłata za dostawę 20 PLN. Opłata ta pomaga pokryć koszty wysyłki i obsługi zamówień, które nie spełniają wymaganego minimalnego zakupu. Ważne jest, aby zauważyć, że ta opłata za dostawę dotyczy zamówień poniżej 425 PLN i może się różnić w zależności od kraju dostawy.

Z kolei opłata za zwrot jest zawsze bezpłatna. Wierzymy w zapewnienie naszym klientom bezproblemowego doświadczenia zakupowego, dlatego oferujemy bezpłatne zwroty we wszystkich zamówieniach. Bez względu na to, czy musisz wymienić przedmiot na inny rozmiar, czy zwrócić produkt w celu zwrotu pieniędzy, nasz proces zwrotów jest prosty i nieodpłatny.

W celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących kosztów dostawy zalecamy zapoznanie się z regulaminem. Dzięki zapoznaniu się z naszymi zasadami dotyczącymi opłat za dostawę, możesz podejmować świadome decyzje przy składaniu zamówień i zrozumieć wszelkie związane z nimi koszty. Transparentność jest dla nas ważna, dlatego staramy się zapewnić jasność we wszystkich aspektach naszych usług, w tym opłat za dostawę.

Wszystkie nasze dywany są pakowane zgodnie z instrukcjami i ograniczeniami danej firmy przewozowej, więc w zależności od rozmiaru dywanu i wybranego dostawcy usług przewozowych, dywan zostanie wysłany w stanie zrolowanym lub złożonym.

Dywaniki są pakowane w gruby plastik. Bieżnie i mniejsze dywany są zwijane. Końce paczki są następnie zaklejone mocnymi plastikowymi paskami i starannie zaklejone taśmą, aby zapobiec wnikaniu wody.

Pracownicy magazynu odpowiednio zapakują zamówienie, korzystając z materiałów pochodzących z recyklingu. Dywan dostarczony zostanie w formie złożonej lub zwiniętej, w zależności od zasad dotyczących wymiarów przesyłki, jakie obowiązują u przewoźnika.

Nie możemy zmieniać danych rozliczeniowych po wysłaniu zamówienia. Oznacza to, że modyfikacje, w tym dodawanie lub zmiana danych firmowych, numerów VAT, itp., nie są możliwe po wysłaniu przesyłki od nas.

Tak, jeśli zapiszesz się na nasz newsletter, otrzymasz kod rabatowy o wartości 15% na swoje kolejne zamówienie. Po zapisaniu otrzymasz również cotygodniowe wiadomości e-mail z wyłącznym dostępem do ofert, najnowszymi trendami i informacjami o produktach.

Aby się zapisać, po prostu przewiń w dół na naszej stronie głównej i wpisz swój adres e-mail w wyznaczone miejsce. Po przesłaniu adresu e-mail otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Po kliknięciu przycisku potwierdzającego w tej wiadomości zostanie wygenerowany kod rabatowy i natychmiast wysłany do Ciebie pocztą elektroniczną. Następnie możesz użyć tego kodu podczas realizacji zamówienia, podczas płacenia.

Podczas dokonywania płatności kartą kredytową online, istnieje kilka powszechnych powodów, dla których płatność może się nie powieść:

Niepowodzenie uwierzytelnienia dwuskładnikowego: Uwierzytelnienie dwuskładnikowe to dodatkowe zabezpieczenie, które wymaga podania drugiego rodzaju weryfikacji, takiej jak kod wysłany na telefon. Jeśli nie uda ci się poprawnie ukończyć procesu uwierzytelniania dwuskładnikowego, płatność może nie powieść. Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że dokładnie postępujesz zgodnie z instrukcjami dotyczącymi uwierzytelniania dwuskładnikowego i sprawdź, czy wszelkie blokery reklam są wyłączone, ponieważ mogą uniemożliwić wyświetlanie kroków weryfikacji.

Karta nieautoryzowana do transakcji online lub międzynarodowych: Niektóre karty kredytowe domyślnie nie są autoryzowane do transakcji online lub międzynarodowych. Jeśli tak jest, będziesz musiał skontaktować się z bankiem, aby sprawdzić, czy twoją kartą można dokonywać tego rodzaju płatności. Jeśli twoja karta nie jest autoryzowana, możesz rozważyć użycie alternatywnej metody płatności.

Wprowadzenie nieprawidłowych danych karty kredytowej: Ważne jest, aby dokładnie sprawdzić i upewnić się, że wszystkie dane karty kredytowej wprowadzone podczas procesu płatności są poprawne. Nawet mały błąd, tak jak błędna cyfra w numerze karty lub dacie ważności, może spowodować niepowodzenie płatności. Zadedykuj sobie czas na dokładne wprowadzenie poprawnych informacji, aby uniknąć jakichkolwiek problemów.

Przekroczenie limitu kredytowego: Jeśli osiągnąłeś lub przekroczyłeś limit kredytowy, płatność zostanie odrzucona. Ważne jest, aby sprawdzić swój limit kredytowy przed dokonaniem płatności i w razie potrzeby skorzystać z alternatywnej metody płatności.

Wywołanie odrzutu przez środki bezpieczeństwa: W niektórych przypadkach, środki bezpieczeństwa wprowadzone przez twojego banku lub wydawcę karty kredytowej mogą spowodować odrzut płatności. Może to wynikać z podejrzanej aktywności lub ograniczenia dotyczącego określonych rodzajów transakcji. Jeśli napotkasz ten problem, zaleca się skontaktowanie się z bankiem, aby rozwiązać wszelkie problemy związane z bezpieczeństwem lub ograniczeniami dotyczącymi transakcji.

Wygaśnięta karta kredytowa: Jeśli twoja karta kredytowa wygasła, płatność nie zostanie przeprowadzona. Aby rozwiązać ten problem, będziesz musiał zaktualizować informacje o swojej karcie kredytowej lub użyć innej karty do transakcji.

Po wysłaniu Twojego zamówienia z naszego magazynu, niezwłocznie otrzymasz email z potwierdzeniem wysyłki. Ten email będzie służył nie tylko jako potwierdzenie, ale również zawierać będzie hiperłącze do Twojej faktury lub paragonu. Link ten znajduje się na początku emaila z potwierdzeniem wysyłki. Klikając na link, będziesz mógł wygodnie uzyskać dostęp i przeglądać swoje dokumenty.