• Nic. Zależy nam na tym, aby dywan pasował idealnie do Państwa domu, dlatego oferujemy klientom opcję darmowych zwrotów (na terenie UE).

     

    Procedura zwrotu jest bardzo łatwa, wystarczy skorzystać z łącza w zamówieniu albo potwierdzeniu dostawy, za pomocą którego można zamówić gotową etykietę zwrotną, która przesłana zostanie na adres e-mail klienta.

     

    Chcesz uzyskać więcej informacji na temat zwrotów? Kliknij tutaj.

  • Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone w naszym magazynie i otrzymałeś potwierdzenie dostawy, niemożliwe jest anulowanie zamówienia. Nasz zespół ciężko pracuje, aby zapewnić szybką dostawę, dlatego zamówienia są przetwarzane tak szybko, jak tylko zostaną odebrane. Zamiast tego, uprzejmie prosimy Cię o zainicjowanie zwrotu zamówienia, klikając na link podany w potwierdzeniu zamówienia i dostawy. Prosimy zauważyć, że nasze zwroty są bezpłatne i nie będziesz musiał ponosić żadnych dodatkowych kosztów. Alternatywnie, możesz również odmówić dostawy, gdy ta dotrze. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogą wyniknąć i dziękujemy za zrozumienie w tej sprawie. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, prosimy o kontakt pod adresem info@rugvista.com.

  • Aby umówić odbiór zwrotu, kurier wymaga 12-cyfrowego numeru śledzenia. Numer ten znajduje się na etykiecie zwrotnej znajdującej się powyżej kodu kreskowego.

  • Aby zainicjować zwrot, proszę postępować zgodnie z instrukcjami dostarczonymi w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Przy pakowaniu dywanu do zwrotu, upewnij się, że jest on w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Jeśli dywan był złożony, proszę złożyć go ponownie. Jeśli był zwinięty, proszę go zwijać z powrotem. Zaleca się korzystanie z oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe, lub alternatywnie, używanie grubszych worków plastikowych, takich jak czarne worki na śmieci, do pakowania. Aby zapewnić poprawne zidentyfikowanie zwrotu, proszę bezpiecznie przymocować etykietę zwrotu na zewnątrz opakowania, używając taśmy na wszystkich czterech stronach. Zapewni to, że etykieta pozostanie na swoim miejscu przez cały proces zwrotu.

  • Zwrot można utworzyć za pomocą łącza podanego w zamówieniu i potwierdzeniu dostawy. Po utworzeniu etykiety zwrotnej za pomocą FedEx, dokonaj zwrotu jak poniżej.


    - Złóż dywan zgodnie z instrukcjami zawartymi w załączonym pliku, który został wysłany na Twój adres e-mail.

    - Zapakuj dywan w oryginalne opakowanie, upewniając się, że paczka jest prawidłowo zamknięta, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone, do zapakowania dywanu można użyć podobnego materiału.

    - Wydrukuj etykietę zwrotną i dołącz ją do paczki.

    - Zarezerwuj odbiór za pośrednictwem tego łącza lub zadzwoń i zarezerwuj odbiór za pośrednictwem działu obsługi klienta FedEx pod numerem telefonu 801 420 420* (połączenia stacjonarne i komórkowe) +48225763193* (kontakt z numerów międzynarodowych). Z pomocą pracowników Biura Obsługi Klienta FedEx ustalisz odpowiedni dzień i godzinę.

     

    W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących odbioru, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta FedEx. Kliknij tutaj, aby przejść do Biura Obsługi Klienta FedEx.

     

  • Zwrot można utworzyć za pomocą łącza podanego w zamówieniu i potwierdzeniu dostawy. Po utworzeniu etykiety zwrotnej w UPS należy dokonać zwrotu w sposób opisany poniżej.

     

    - Złóż dywan zgodnie z instrukcjami zawartymi w załączonym pliku, który został wysłany na Twój adres e-mail.

    - Zapakuj dywan w oryginalne opakowanie i upewnij się, że paczka jest prawidłowo zamknięta, aby uniknąć uszkodzeń transportowych. Jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone, do zapakowania dywanu można użyć podobnego materiału.

    - Wydrukuj etykietę zwrotną i dołącz ją do paczki.

    - Możesz wybrać między nadaniem paczki w placówce pocztowej lub zarezerwowaniem odbioru.

     

    Agenci pocztowi

    - Możesz znaleźć najbliższy urząd pocztowy, klikając tutaj. Udaj się tam z paczką i przekaż ją personelowi.


    Odbiór

    - Zadzwoń i zarezerwuj odbiór za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta UPS pod numerem +48 22 489 48 77. Z pomocą pracowników Biura Obsługi Klienta UPS ustalisz odpowiedni dzień i godzinę.


    W przypadku pytań dotyczących odbioru lub agentów pocztowych prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta UPS.

    Kliknij tutaj, aby przejść do Biura Obsługi Klienta UPS.

  • Przesyłkę zwrotną można utworzyć za pomocą łącza podanego w zamówieniu i potwierdzeniu dostawy. Po utworzeniu etykiety zwrotnej w firmie DPD należy dokonać zwrotu w sposób opisany poniżej.


    - Złóż dywan zgodnie z instrukcjami zawartymi w załączonym pliku przesłanym na Twój adres e-mail.

    - Zapakuj dywan w oryginalne opakowanie i upewnij się, że paczka jest dobrze zamknięta, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone, możesz użyć podobnego materiału do zapakowania dywanu.

    - Wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na paczkę.

    - Oddaj paczkę w urzędzie pocztowym. Kliknij tutaj, aby znaleźć możliwe opcje.

  • Jeśli oryginalne opakowanie zostało zniszczone albo wyrzucone, proszę użyć podobnego opakowania ochronnego, aby zabezpieczyć dywan na czas transportu.

  • Zwroty możliwe są w ciągu 30 dni od daty odbioru. Ze względu na pandemię obecnie oferujemy 100 dni na zwrot.


    W celu dokonania zwrotu należy skorzystać z łącza znajdującego się w potwierdzeniu zwrotu lub przesyłki, które pozwoli na przetworzenie prośby o zwrot. Proszę wykonać podane w nim czynności, a na ich adres e-mail przesłana zostanie natychmiast etykieta zwrotna.

     

    Można wybrać odbiór z własnego domu – nie trzeba zabierać dywanu na pocztę.

     

    Kiedy zwrot dotrze do naszego magazynu, zostanie sprawdzony, a kwota zamówienia zostanie zwrócona.

     

    Jeśli będą Państwo potrzebować pomocy związanej z zainicjowaniem zwrotu, proszę skontaktować się z Obsługą Klienta w drodze telefonicznej lub mailowej. Personel wsparcia prześle do Państwa wszelkie konieczne dokumenty i instrukcje, które pozwolą im odesłać dywan. Wiadomość e-mail zawierać również będzie plik PDF z etykietą zwrotną, którą można wydrukować w domu.

  • Zwrot powinien być szybki i łatwy! Zwrócony towar zwykle trafia do naszego magazynu w ciągu od 4 do 6 dni roboczych. Po odbiorze opakowanie jest dezynfekowane, a nasi wykwalifikowani pracownicy magazynowi sprawdzają, czy produkt został odesłany w takim samym stanie, jak został wysłany.

     

    Po zakończeniu procedury zwrotu wysyłamy potwierdzenie oraz pokwitowanie zwrotu na konto e-mail klienta.

     

    Od razu dokonywany jest również zwrot środków, który realizowany jest zazwyczaj – w zależności od wybranej formy płatności – w ciągu od 1 do 3 dni roboczych banku, licząc od dnia odebrania pokwitowania zwrotu.