Perguntas Frequentes

Se um pedido já foi processado e enviado pelo nosso armazém, e você recebeu uma confirmação de envio, infelizmente, ele não pode ser cancelado. Nossa equipe trabalha diligentemente para garantir entregas rápidas e, como resultado, os pedidos são processados imediatamente após o recebimento. No entanto, se o pedido ainda não foi processado e enviado, é possível cancelá-lo. Solicitamos gentilmente que você inicie uma devolução clicando no link fornecido na confirmação do pedido. Se você conseguiu cancelar o pedido através da confirmação do pedido, entre em contato conosco pelo email info@rugvista.com com o número do seu pedido para que possamos processar o reembolso, pois ele não é feito automaticamente.

É importante ressaltar que nossas devoluções são gratuitas. Portanto, se o pedido já estiver a caminho, você não terá custos adicionais. Você pode criar uma etiqueta de devolução usando o link fornecido na confirmação do pedido ou de envio, ou recusar o pacote quando ele chegar, mas não podemos parar o envio.

Se você deseja parar de receber nossos newsletters, há um processo simples para cancelar a assinatura. Tudo o que você precisa fazer é localizar o link de cancelamento de assinatura na parte inferior de qualquer um dos emails que você recebeu de nós. Ao clicar neste link, você será direcionado para uma página onde poderá confirmar sua decisão de cancelar a assinatura.

Ao cancelar a assinatura, você não receberá mais ofertas ou comunicações futuras de nós. Isso significa que não entraremos em contato com você novamente por e-mail.

Não. Se não possuir um número EU-VAT válido, lamentamos informá-lo de que não podemos prestar-lhe os nossos serviços como cliente B2B.

Não. Atualmente, só podemos servir clientes que sejam B2C ou que tenham um número de IVA da UE válido para transacções B2B.

Sim. Se for um titular de IVA válido na UE, teremos todo o prazer em oferecer-lhe os nossos serviços.

Pode obter mais informações sobre a nossa oferta clicando aqui.

Se o seu pedido já foi processado em nosso armazém e você recebeu a confirmação de entrega, não é possível cancelar o pedido. Nossa equipe trabalha duro para garantir entregas rápidas, e por isso os pedidos são processados assim que são recebidos. Em vez disso, pedimos gentilmente que você inicie uma devolução para o seu pedido clicando no link fornecido na confirmação de pedido e entrega. Por favor, observe que nossas devoluções são gratuitas e você não terá que pagar nenhum custo adicional. Alternativamente, você também pode recusar a entrega quando ela chegar. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão nessa questão. Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail info@rugvista.com.

Para agendar a coleta de devolução, a transportadora requer o número de rastreamento de 12 dígitos. Esse número de rastreamento pode ser encontrado no rótulo de envio de devolução localizado acima do código de barras.

Para iniciar uma devolução, siga as instruções fornecidas no email de confirmação do pedido. Ao devolver o tapete, certifique-se de embalá-lo nas mesmas condições em que o recebeu. Se o tapete estava dobrado, por favor, dobre-o novamente. Se estava enrolado, por favor, enrole-o novamente. É recomendado usar a embalagem original, se possível, ou, alternativamente, usar sacos plásticos mais espessos, como sacos de lixo pretos, para embalar. Para garantir a identificação adequada da devolução, prenda com segurança a etiqueta de devolução do lado de fora da embalagem usando fita adesiva em todos os quatro lados. Isso garantirá que a etiqueta permaneça no lugar durante todo o processo de devolução.

Para criar sua devolução, utilize o link presente na confirmação do pedido e da entrega. Depois de criar sua etiqueta de devolução com a FedEx, siga as instruções abaixo:

- Dobre o tapete seguindo as instruções no arquivo anexado que foi enviado para o seu endereço de e-mail.

- Embale o tapete na embalagem original e certifique-se de selar corretamente a embalagem para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para embalar o tapete.

- Imprima sua etiqueta de devolução e aplique-a na embalagem.

-  Ligue para o serviço de atendimento ao cliente da FedEx no número +351 219 015 070 para agendar a coleta. Junto com a equipe de atendimento ao cliente da FedEx, você irá determinar o dia e horário mais adequados.

Se tiver alguma dúvida sobre a coleta, recomendamos que entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da FedEx. Clique aqui para acessar o serviço de atendimento ao cliente da FedEx.

Para criar a sua devolução, utilize o link que está presente no seu e-mail de confirmação de pedido e entrega. Após criar a etiqueta de devolução com a UPS, siga as instruções abaixo:

- Dobre o tapete de acordo com as instruções no arquivo anexado que foi enviado para o seu endereço de e-mail.

- Embale o tapete na embalagem original e certifique-se de fechar bem a embalagem para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para embalar o tapete.

- Imprima a sua etiqueta de devolução e cole-a na embalagem.

- Você pode escolher entre entregar o seu pacote em um ponto de coleta ou agendar uma coleta.

Ponto de coleta

- Você pode encontrar um ponto de coleta próximo a você clicando aqui. Vá até lá com o seu pacote e entregue-o à equipe.

Coleta

- Ligue e agende a sua coleta através do serviço ao cliente da UPS pelo telefone 800 208 470. Com a ajuda da equipe do serviço ao cliente da UPS, vocês irão determinar um dia e horário adequados.

Se tiver dúvidas sobre a coleta ou os pontos de coleta, por favor, entre em contato com o serviço ao cliente da UPS.

Clique aqui para acessar o serviço ao cliente da UPS.

Ao procurar por um novo tapete e tendo animais de estimação em casa, há várias considerações importantes a ter em mente. Aqui estão algumas boas dicas para ajudar você a fazer a escolha certa:

- **Material**: Opte por tapetes feitos de materiais duráveis e fáceis de limpar, como lã ou sintéticos e tapetes laváveis para uso interno/externo ou tapetes de lã. Materiais sintéticos são mais resistentes a manchas e podem suportar o desgaste causado pelos animais de estimação. - **Cor**: Escolha um tapete em uma cor que possa ajudar a camuflar os pelos dos animais de estimação entre as limpezas. Tons neutros ou tapetes com padrões que possam esconder os pelos dos animais são boas opções. - **Tamanho e Localização**: Selecione um tapete do tamanho adequado para o espaço onde seu animal de estimação passa a maior parte do tempo. Considere colocar o tapete em áreas onde seu animal de estimação gosta de descansar ou brincar para proporcionar a eles um local confortável. - **Manutenção**: Procure por tapetes que sejam fáceis de manter e limpar. Tapetes que podem ser facilmente aspirados ou limpos localmente são ideais para casas com animais de estimação. - **Textura**: Opte por tapetes com uma construção de baixa pilha ou flatweave, pois são mais fáceis de limpar e menos propensos a prender pelos de animais de estimação em comparação com tapetes de alta pilha. - **Resistência a Odores**: Considere tapetes tratados com tecnologia resistente a odores para ajudar a manter sua casa com um cheiro fresco, especialmente em áreas frequentadas por seus animais de estimação. Ao escolher um tapete para uma casa amigável aos animais de estimação, é essencial priorizar a durabilidade, facilidade de manutenção e o conforto dos animais. Ao considerar esses fatores, você pode encontrar um tapete que não apenas complemente a decoração de sua casa, mas também atenda às demandas de um lar com animais de estimação. Para mais dicas e insights sobre a escolha de tapetes amigáveis aos animais de estimação, você pode visitar o guia da RugVista sobre tapetes pet-friendly em:

https://www.rugvista.com/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Esperamos que essas dicas ajudem você a encontrar o tapete perfeito tanto para você quanto para seu amado animal de estimação, criando um ambiente de convivência harmonioso para todos.

Você pode encontrar mais detalhes sobre o tapete na seção de especificações na página do produto do tapete. Os detalhes dos tapetes podem incluir informações sobre, por exemplo, o material, tamanho, cor, instruções de cuidados e outras características.

Infelizmente, não podemos notificá-lo quando um produto estiver de volta ao estoque. No entanto, você pode encontrar a data prevista de reposição diretamente na página do produto do tapete.

Não, no momento não fornecemos amostras dos nossos produtos. No entanto, nos esforçamos para garantir a sua satisfação, oferecendo frete grátis e devoluções gratuitas. Isso significa que se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 100 dias. Queremos garantir que você tenha confiança na sua decisão de comprar conosco e que esteja completamente satisfeito com o seu produto.

Infelizmente nestes momentos não fazemos envios regulares para Madeira ou Açores.
 
Ao comprar com a nossa empresa não tem quaisquer custos alfandegários, o preço final do produto é aquele que está no site. A entrega para Portugal demora entre 5-7 dias úteis e tal como mencionei em cima, todos os portes são suportados pela nossa empresa. Se você quiser podemos enviar o tapete para uma morada em Portugal e após disso você é responsável pela organização do transporte/envio desde Portugal continental para a Madeira ou os Açores.

Todos os nossos tapetes são embalados de acordo com as instruções e restrições da respectiva empresa de transporte, por isso, dependendo do tamanho do tapete e do fornecedor de transporte que escolher, o tapete será enviado enrolado ou dobrado.

Os tapetes são embalados em plástico espesso. As passadeiras e os tapetes mais pequenos são enrolados. As extremidades da embalagem são depois seladas com fitas de plástico resistentes e cuidadosamente coladas com fita adesiva para evitar a entrada de água.

Os funcionários de armazém vão embalar a encomenda com materiais recicláveis. O seu tapete vai ser entregue dobrado ou enrolado, consoante os regulamentos de dimensões da transportadora.

Não é possível modificar os detalhes de faturamento depois que um pedido foi despachado. Isso significa que modificações, incluindo a adição ou alteração de dados da empresa, números de IVA, etc., não são possíveis depois que o envio foi feito por nós.

Sim, se você se inscrever em nossa newsletter, poderá receber um código de desconto de 15% para o seu próximo pedido. Ao se inscrever, você também receberá e-mails semanais com acesso exclusivo a ofertas, últimas tendências e novidades de produtos.

Para se inscrever, basta rolar para baixo em nossa página inicial e inserir seu endereço de e-mail no espaço designado. Após enviar seu endereço de e-mail, você receberá um e-mail de confirmação. Ao clicar no botão de confirmação nesse e-mail, um código de desconto será gerado e enviado a você imediatamente por e-mail. Você pode então usar esse código no checkout ao fazer seu pedido.

Ao fazer pagamentos com cartão de crédito online, existem várias razões comuns pelas quais o pagamento pode falhar:

Falha na autenticação em duas etapas: A autenticação em duas etapas é uma medida de segurança adicional que requer que você forneça uma segunda forma de verificação, como um código enviado para o seu telefone. Se você não concluir corretamente o processo de autenticação em duas etapas, o pagamento poderá falhar. Para resolver esse problema, certifique-se de seguir cuidadosamente as instruções para autenticação em duas etapas e verifique se qualquer bloqueador de anúncios está desativado, pois eles podem impedir que as etapas de verificação sejam exibidas.

Cartão não autorizado para transações online ou internacionais: Alguns cartões de crédito podem não ser autorizados para transações online ou internacionais por padrão. Se esse for o caso, você precisará entrar em contato com o seu banco para verificar se o seu cartão pode ser usado para esse tipo de pagamento. Se o seu cartão não for autorizado, talvez seja necessário considerar o uso de um método de pagamento alternativo.

Dados do cartão de crédito incorretos inseridos: É crucial verificar e garantir que todos os dados do cartão de crédito inseridos durante o processo de pagamento estejam corretos. Mesmo um pequeno erro, como um dígito errado no número do cartão ou na data de validade, pode fazer com que o pagamento falhe. Dedique um tempo para inserir as informações corretas e evitar problemas.

Limite de crédito excedido: Se você atingiu ou excedeu seu limite de crédito, o pagamento será recusado. É importante verificar seu limite de crédito antes de fazer um pagamento e considerar o uso de um método de pagamento alternativo, se necessário.

Medidas de segurança que acionam uma recusa: Em alguns casos, medidas de segurança implementadas pelo seu banco ou emissor do cartão de crédito podem acionar uma recusa para o pagamento. Isso pode ocorrer devido a atividades suspeitas ou restrições em determinados tipos de transações. Se você encontrar esse problema, é recomendável entrar em contato com o seu banco para resolver quaisquer preocupações de segurança ou restrições na transação.

Cartão de crédito expirado: Se o seu cartão de crédito estiver vencido, o pagamento não será concluído. Para resolver esse problema, você precisará atualizar as informações do seu cartão de crédito ou usar um cartão diferente para a transação.

Após o envio do seu pedido do nosso armazém, iremos notificá-lo prontamente por e-mail para confirmar o envio. Este e-mail não apenas servirá como confirmação, mas também incluirá um hiperlink para a sua fatura ou recibo. O link pode ser encontrado no início do e-mail de confirmação de envio. Ao clicar no link, você poderá acessar e visualizar convenientemente sua documentação.