Encomendar

  • Não. A nossa gama de tapetes está disponível apenas no nosso Website. Para receber conselhos mais pormenorizados, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente.

  • Depois de escolher o tapete, clique no botão “Adicionar ao carrinho” para colocar o tapete no carrinho de compras. 

     

    O passo seguinte é ir para o balcão de pagamento. Para tal, clique no carrinho de compras da hiperligação no canto superior direito. 

     

    O passo final é escolher os seus métodos de entrega e pagamento. Clique nas opções pretendidas e siga as instruções fornecidas. 

     

    Se tiver dificuldade em efetuar a encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a efetuar a encomenda por si.

  • Depois de escolher o tapete, clique no botão “Adicionar ao carrinho” para colocar o tapete no carrinho de compras. 

     

    O passo seguinte é ir para o balcão de pagamento. Para tal, clique no carrinho de compras da hiperligação no canto superior direito. 

     

    O passo final é escolher os seus métodos de entrega e pagamento. Clique nas opções pretendidas e siga as instruções fornecidas. 

     

    Se tiver dificuldade em efetuar a encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a efetuar a encomenda por si.

  • Se souber qual é o tipo ou estilo de tapete pretendido, introduza-o na barra de pesquisa ou utilize as nossas categorias.

    Pode procurar, por exemplo, estilo, nome ou origem do tapete.

     

    Pode refinar a pesquisa por cor, tamanho, forma, estilo, material, etc. utilizando os nossos filtros de pesquisa ou organizar os artigos com base no preço ou relevância.

  • Verifique se o seu cupão é válido para os artigos incluídos no seu carrinho, se o código de desconto ainda é válido e se a data de validade não expirou.

  • Sim. Pode alterar e adicionar artigos à sua encomenda se não tiver concluído a sua comprar na página de finalização de compra.

     

    É importante para nós que receba a sua encomenda o mais rápido possível. É por esse motivo que preparamos e enviamos a sua encomenda de imediato assim que conclui a compra. Se se esquecer de alguma coisa, é aconselhável efetuar uma nova encomenda.

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Devolver

  • Nada. É importante para nós que o teu tapete se adapte na perfeição à sua casa e, por conseguinte, oferece aos nossos clientes devoluções gratuitas (na UE).

     

    Pode facilmente processar a devolução através da hiperligação indicada na sua encomenda ou na confirmação de entrega e pedir para enviar a etiqueta de devolução pré-paga para o seu endereço de e-mail.

     

    Pretende obter mais informações sobre devoluções? Clique aqui.

  • Utilize a embalagem de proteção equivalente se a embalagem original for destruída ou deitada fora, para que o tapete fique protegido durante o transporte.

  • Pode devolver o tapete 30 dias após a receção. Devido à pandemia, de momento estamos a praticar uma política de devolução de 100 dias.

    Para efetuar a devolução, siga a hiperligação de confirmação de devolução ou de envio para processar o seu pedido de devolução. Siga os passos necessários e, em seguida, recebe de imediato a etiqueta de devolução por e-mail.

     

    Nós tratamos da recolha em sua casa, não é necessário levar o tapete para os correios.

     

    Assim que o tapete é recebido e inspecionado pelo nosso armazém, o valor da encomenda também vai ser reembolsado.

     

    Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou e-mail se necessitar de ajuda para tratar do processo de devolução. Os nossos funcionários de apoio técnico vão fornecer-lhe todos os documentos e instruções necessárias para devolver-nos o tapete. O e-mail inclui também um ficheiro em PDF para a etiqueta de devolução de envio que pode imprimir em casa.

  • A devolução é fácil e rápida! Quando o seu tapete é devolvido, são necessários normalmente 2 a 6 dias úteis para recebê-los no nosso armazém. Assim que recebemos a devolução, desinfetamos a embalagem e os nossos funcionários de armazém profissionais inspecionam o tapete para garantir que é devolvido no estado com o que enviámos.

     

    Quando a devolução é concluída, enviamos uma confirmação e um recibo de devolução para o seu e-mail.

     

    O reembolso é emitido de imediato e é processado num prazo de 1 a 3 dias úteis bancários depois de receber o recibo de devolução, o que depende do método de pagamento que escolheu.”

Informações sobre o produto

  • Não. Uma vez que vendemos exclusivamente online, não há uma loja ou salão onde possa inspecionar os nossos tapetes antes de adquiri-los. A nossa sede é no sul da Suécia.

     

    O nosso serviço de apoio ao cliente está sempre ao seu dispor para responder a quaisquer perguntas caso necessite de algum conselho adicional sobre cores, materiais, imagens adicionais ou outras informações.

     

    Quando fizer encomendas à nossa empresa, tem direito de devolução durante 100 dias após a compra e pode devolver o tapete se não corresponder às suas expectativas, sem quaisquer perguntas.

  • Um tapete vintage colorido é composto por tapetes feitos à mão e têm pelo menos 20 a 50 anos. Cada tapete é escolhido criteriosamente através de um processo único, onde a pilha é escovada e as cores são neutralizadas antes do tapete ser colorido com uma nova cor entusiasmante. O resultado é uma mistura dos desenhos de tapetes tradicionais e um estilo retro contemporâneo e sustentável.

     

    Um tapete Vintage colorido pode, com o tempo, perder partes da impressão de cor característica original, o que realça as características do tapete. Devido a este facto, aconselhamos que proteja o piso com um forro anti deslizante debaixo do tapete.

     

    Tenha em atenção que estes tapetes têm um aspeto intencionalmente gasto.

  • Um tapete Patchwork é feito de tapetes turcos mais antigos, que são cortados em pedaços mais pequenos e cosidos com novos desenhos e tamanhos. As cores e padrões correspondem e são escolhidos criteriosamente. A maioria tem um avesso cosido.

     

    Os tapetes Patchwork são feitos de tapetes entre 20 e 50 anos. O resultado é uma mistura dos desenhos de tapetes turcos tradicionais e um estilo retro contemporâneo.

  • Todos os tamanhos e cores dos tapetes que temos em stock estão indicados no nosso Website. Se um tamanho ou cor não estiver disponível online, isso significa que, infelizmente, de momento está esgotado. No caso de outro cliente optar por devolver um artigo semelhante, o tamanho/cor pode estar de novo em stock. Sugerimos que aceda de novo ao Website daqui a algumas semanas.

     

    No entanto, é provável que um artigo esgotado seja reposto, caso não se trate de um tapete exclusivo. O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto de responder a quaisquer perguntas relacionadas com disponibilidade de stock.

     

    Tapetes exclusivos
    Uma vez que foi produzido apenas um tapete, não está disponível noutros tamanhos ou cores. Pode utilizar o nosso filtro de pesquisa para encontrar alternativas adequadas. O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar um tapete semelhante.

  • Não. As dimensões estipuladas não incluem as franjas. O comprimento indicado inclui apenas o tapete.

  • Sim. Todos os tapetes que vendemos são adequados para pisos com pavimento aquecido. Como é óbvio, o aquecimento deve ser controlado de acordo com gamas de temperaturas normais.

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Entrega

  • Todos os tapetes indicados no Website estão em stock para entrega imediata. Normalmente, entregamos num prazo de 1 a 5 dias úteis na UE e num prazo de 2 a 8 dias úteis noutras regiões do mundo. O nosso armazém está situado em Malmo, na Suécia.

    A hora de entrega mais específica vai ser na página de finalização de compra.

  • Nós colocamos sempre ao seu dispor pelo menos uma alternativa de envio gratuita. Poderá optar também por entrega expresso a um custo adicional.

     

    A página de finalização da compra inclui preços mais específicos e opções de frete.

  • Oferecemos a opção de entrega porta a porta. A sua encomenda é entregue em sua casa por uma empresa de expedição. Pode sempre optar por, pelo menos, uma opção de envio gratuita se fizer encomendas na UE.

     

    Consoante o tamanho e o peso da encomenda e o seu país de residência, a encomenda pode ser entregue por várias empresas de transporte. As opções de envio da sua entrega estão indicadas na página de finalização da encomenda.

  • Os funcionários de armazém vão embalar a encomenda com materiais recicláveis. O seu tapete vai ser entregue dobrado ou enrolado, consoante os regulamentos de dimensões da transportadora.

  • Sim. Vamos enviar-lhe uma confirmação de envio que inclui o seu número de acompanhamento assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém.

    Pode utilizar este número para acompanhar em qualquer altura a sua encomenda no Website da transportadora. 

     

    As informações de acompanhamento estão também disponíveis na sua conta de cliente no nosso Website.

  • Se a sua encomenda ficar danificada durante o transporte, deve notificar o condutor de imediato para que possa inserir uma indicação na nota de expedição após a receção. Em seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indique o problema e anexe imagens que mostrem os danos e a embalagem. Desembale o tapete e verifique se existem danos escondidos e visíveis.

Pagamento

  • Sim. Teremos todo o gosto de aplicar o código manualmente à sua encomenda. Se o código de desconto for válido, envie-o para o nosso Serviço de apoio ao cliente, em conjunto com o seu número de encomenda.

  • Estamos agora em condições de oferecer aos nossos clientes em prestações. Por favor escolha Klarna como método de pagamento na caixa quando faça a sua encomenda no site.
     
  • A divisa está predefinida para a divisa utilizada no seu país, se disponível, e no caso dos países onde não fazemos pagamentos na sua divisa local, processamos o pagamento em € EUR.

     

    Para alterar para outra divisa, clique na divisa no canto superior direito do cabeçalho.

  • Introduza o número de encomenda como referência. O número de encomenda está indicado na confirmação da encomenda.

  • Todos os recibos e faturas são enviados com a confirmação de envio. O nosso Serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.

  • Temos vários métodos de pagamento para que possa escolher o método mais adequado. Pode efetuar o pagamento no nosso Website utilizando um dos seguintes métodos de pagamento:

     

    • Cartão de crédito (VISA ou MasterCard)
    • 3 pagamentos sem juros (Klarna)
    • PayPal
    • Transferência bancária