Encomendar

  • Se você deseja parar de receber nossos newsletters, há um processo simples para cancelar a assinatura. Tudo o que você precisa fazer é localizar o link de cancelamento de assinatura na parte inferior de qualquer um dos emails que você recebeu de nós. Ao clicar neste link, você será direcionado para uma página onde poderá confirmar sua decisão de cancelar a assinatura.

    Ao cancelar a assinatura, você não receberá mais ofertas ou comunicações futuras de nós. Isso significa que não entraremos em contato com você novamente por e-mail.

  • Não. Se não possuir um número EU-VAT válido, lamentamos informá-lo de que não podemos prestar-lhe os nossos serviços como cliente B2B.

  • Não. Atualmente, só podemos servir clientes que sejam B2C ou que tenham um número de IVA da UE válido para transacções B2B.

  • Sim. Se for um titular de IVA válido na UE, teremos todo o prazer em oferecer-lhe os nossos serviços.

    Pode obter mais informações sobre a nossa oferta clicando aqui.

  • Não. A nossa gama de tapetes está disponível apenas no nosso Website. Para receber conselhos mais pormenorizados, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente.

  • Depois de escolher o tapete, clique no botão “Adicionar ao carrinho” para colocar o tapete no carrinho de compras. 

     

    O passo seguinte é ir para o balcão de pagamento. Para tal, clique no carrinho de compras da hiperligação no canto superior direito. 

     

    O passo final é escolher os seus métodos de entrega e pagamento. Clique nas opções pretendidas e siga as instruções fornecidas. 

     

    Se tiver dificuldade em efetuar a encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a efetuar a encomenda por si.

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Devolver

  • Nada. É importante para nós que o teu tapete se adapte na perfeição à sua casa e, por conseguinte, oferece aos nossos clientes devoluções gratuitas (na UE).

     

    Pode facilmente processar a devolução através da hiperligação indicada na sua encomenda ou na confirmação de entrega e pedir para enviar a etiqueta de devolução pré-paga para o seu endereço de e-mail.

     

    Pretende obter mais informações sobre devoluções? Clique aqui.

  • Para criar sua devolução, utilize o link presente na confirmação do pedido e da entrega. Depois de criar sua etiqueta de devolução com a FedEx, siga as instruções abaixo:

    - Dobre o tapete seguindo as instruções no arquivo anexado que foi enviado para o seu endereço de e-mail.

    - Embale o tapete na embalagem original e certifique-se de selar corretamente a embalagem para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para embalar o tapete.

    - Imprima sua etiqueta de devolução e aplique-a na embalagem.

    -  Ligue para o serviço de atendimento ao cliente da FedEx no número +351 219 015 070 para agendar a coleta. Junto com a equipe de atendimento ao cliente da FedEx, você irá determinar o dia e horário mais adequados.

    Se tiver alguma dúvida sobre a coleta, recomendamos que entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da FedEx. Clique aqui para acessar o serviço de atendimento ao cliente da FedEx.

     

  • Para criar a sua devolução, utilize o link que está presente no seu e-mail de confirmação de pedido e entrega. Após criar a etiqueta de devolução com a UPS, siga as instruções abaixo:

    - Dobre o tapete de acordo com as instruções no arquivo anexado que foi enviado para o seu endereço de e-mail.

    - Embale o tapete na embalagem original e certifique-se de fechar bem a embalagem para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para embalar o tapete.

    - Imprima a sua etiqueta de devolução e cole-a na embalagem.

    - Você pode escolher entre entregar o seu pacote em um ponto de coleta ou agendar uma coleta.

     

    Ponto de coleta

    - Você pode encontrar um ponto de coleta próximo a você clicando aqui. Vá até lá com o seu pacote e entregue-o à equipe.

     

    Coleta

    - Ligue e agende a sua coleta através do serviço ao cliente da UPS pelo telefone 800 208 470. Com a ajuda da equipe do serviço ao cliente da UPS, vocês irão determinar um dia e horário adequados.

     

    Se tiver dúvidas sobre a coleta ou os pontos de coleta, por favor, entre em contato com o serviço ao cliente da UPS.

    Clique aqui para acessar o serviço ao cliente da UPS.

     

  • Para devolver o seu tapete, você deve seguir o link presente no seu e-mail de confirmação do pedido e entrega. Depois de criar a etiqueta de devolução com a DPD, siga as instruções abaixo.

     

    1. Dobre o tapete seguindo as instruções contidas no arquivo anexado que foi enviado por e-mail.

    2. Embale o tapete na sua embalagem original, certificando-se de selar bem a caixa para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para proteger o tapete.

    3. Imprima a etiqueta de devolução e aplique-a de forma bem visível na embalagem.

    4. Leve a embalagem para um posto dos correios. Você pode encontrar as opções disponíveis clicando aqui.

     

  • Utilize a embalagem de proteção equivalente se a embalagem original for destruída ou deitada fora, para que o tapete fique protegido durante o transporte.

  • Pode devolver o tapete 30 dias após a receção. Devido à pandemia, de momento estamos a praticar uma política de devolução de 100 dias.

    Para efetuar a devolução, siga a hiperligação de confirmação de devolução ou de envio para processar o seu pedido de devolução. Siga os passos necessários e, em seguida, recebe de imediato a etiqueta de devolução por e-mail.

     

    Nós tratamos da recolha em sua casa, não é necessário levar o tapete para os correios.

     

    Assim que o tapete é recebido e inspecionado pelo nosso armazém, o valor da encomenda também vai ser reembolsado.

     

    Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou e-mail se necessitar de ajuda para tratar do processo de devolução. Os nossos funcionários de apoio técnico vão fornecer-lhe todos os documentos e instruções necessárias para devolver-nos o tapete. O e-mail inclui também um ficheiro em PDF para a etiqueta de devolução de envio que pode imprimir em casa.

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Informações sobre o produto

  • Atenção a todos os apreciadores de casa de banho! Estamos entusiasmados em lançar a nossa nova coleção de tapetes de casa de banho, o complemento perfeito para o seu oásis de casa de banho. Por que não desliga o aquecimento do pavimento e complementa-a com um tapete elegante? Conheça agora a nossa coleção!

  • Não. Uma vez que vendemos exclusivamente online, não há uma loja ou salão onde possa inspecionar os nossos tapetes antes de adquiri-los. A nossa sede é no sul da Suécia.

     

    O nosso serviço de apoio ao cliente está sempre ao seu dispor para responder a quaisquer perguntas caso necessite de algum conselho adicional sobre cores, materiais, imagens adicionais ou outras informações.

     

    Quando fizer encomendas à nossa empresa, tem direito de devolução durante 100 dias após a compra e pode devolver o tapete se não corresponder às suas expectativas, sem quaisquer perguntas.

  • Não, no momento não fornecemos amostras dos nossos produtos. No entanto, nos esforçamos para garantir a sua satisfação, oferecendo frete grátis e devoluções gratuitas. Isso significa que se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 100 dias. Queremos garantir que você tenha confiança na sua decisão de comprar conosco e que esteja completamente satisfeito com o seu produto.

     

  • Um tapete vintage colorido é composto por tapetes feitos à mão e têm pelo menos 20 a 50 anos. Cada tapete é escolhido criteriosamente através de um processo único, onde a pilha é escovada e as cores são neutralizadas antes do tapete ser colorido com uma nova cor entusiasmante. O resultado é uma mistura dos desenhos de tapetes tradicionais e um estilo retro contemporâneo e sustentável.

     

    Um tapete Vintage colorido pode, com o tempo, perder partes da impressão de cor característica original, o que realça as características do tapete. Devido a este facto, aconselhamos que proteja o piso com um forro anti deslizante debaixo do tapete.

     

    Tenha em atenção que estes tapetes têm um aspeto intencionalmente gasto.

  • Um tapete Patchwork é feito de tapetes turcos mais antigos, que são cortados em pedaços mais pequenos e cosidos com novos desenhos e tamanhos. As cores e padrões correspondem e são escolhidos criteriosamente. A maioria tem um avesso cosido.

     

    Os tapetes Patchwork são feitos de tapetes entre 20 e 50 anos. O resultado é uma mistura dos desenhos de tapetes turcos tradicionais e um estilo retro contemporâneo.

  • Todos os tamanhos e cores dos tapetes que temos em stock estão indicados no nosso Website. Se um tamanho ou cor não estiver disponível online, isso significa que, infelizmente, de momento está esgotado. No caso de outro cliente optar por devolver um artigo semelhante, o tamanho/cor pode estar de novo em stock. Sugerimos que aceda de novo ao Website daqui a algumas semanas.

     

    No entanto, é provável que um artigo esgotado seja reposto, caso não se trate de um tapete exclusivo. O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto de responder a quaisquer perguntas relacionadas com disponibilidade de stock.

     

    Tapetes exclusivos
    Uma vez que foi produzido apenas um tapete, não está disponível noutros tamanhos ou cores. Pode utilizar o nosso filtro de pesquisa para encontrar alternativas adequadas. O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar um tapete semelhante.

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Entrega

  • Todos os tapetes indicados no Website estão em stock para entrega imediata. Normalmente, entregamos num prazo de 1 a 5 dias úteis na UE e num prazo de 2 a 8 dias úteis noutras regiões do mundo. O nosso armazém está situado em Malmo, na Suécia.

    A hora de entrega mais específica vai ser na página de finalização de compra.

  • Nós colocamos sempre ao seu dispor pelo menos uma alternativa de envio gratuita. Poderá optar também por entrega expresso a um custo adicional.

     

    A página de finalização da compra inclui preços mais específicos e opções de frete.

  • Oferecemos a opção de entrega porta a porta. A sua encomenda é entregue em sua casa por uma empresa de expedição. Pode sempre optar por, pelo menos, uma opção de envio gratuita se fizer encomendas na UE.

     

    Consoante o tamanho e o peso da encomenda e o seu país de residência, a encomenda pode ser entregue por várias empresas de transporte. As opções de envio da sua entrega estão indicadas na página de finalização da encomenda.

  • Infelizmente nestes momentos não fazemos envios regulares para Madeira ou Açores.
     
    Ao comprar com a nossa empresa não tem quaisquer custos alfandegários, o preço final do produto é aquele que está no site. A entrega para Portugal demora entre 5-7 dias úteis e tal como mencionei em cima, todos os portes são suportados pela nossa empresa. Se você quiser podemos enviar o tapete para uma morada em Portugal e após disso você é responsável pela organização do transporte/envio desde Portugal continental para a Madeira ou os Açores.

  • Todos os nossos tapetes são embalados de acordo com as instruções e restrições da respectiva empresa de transporte, por isso, dependendo do tamanho do tapete e do fornecedor de transporte que escolher, o tapete será enviado enrolado ou dobrado.

    Os tapetes são embalados em plástico espesso. As passadeiras e os tapetes mais pequenos são enrolados. As extremidades da embalagem são depois seladas com fitas de plástico resistentes e cuidadosamente coladas com fita adesiva para evitar a entrada de água.

  • Os funcionários de armazém vão embalar a encomenda com materiais recicláveis. O seu tapete vai ser entregue dobrado ou enrolado, consoante os regulamentos de dimensões da transportadora.

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Pagamento

  • Para adicionar seu código de desconto, acesse o checkout. Aqui você encontrará um cabeçalho chamado "Seu carrinho". Abaixo das informações sobre o produto e o preço, há um campo que diz "Adicionar código de desconto". Clique no campo para abri-lo. Insira seu código no campo e clique em "Aplicar". Depois de adicionar o código de desconto, você verá que o desconto foi deduzido do valor total.

  • Sim. Teremos todo o gosto de aplicar o código manualmente à sua encomenda. Se o código de desconto for válido, envie-o para o nosso Serviço de apoio ao cliente, em conjunto com o seu número de encomenda.

  • Ao fazer pagamentos com cartão de crédito online, existem várias razões comuns pelas quais o pagamento pode falhar:

    Falha na autenticação em duas etapas: A autenticação em duas etapas é uma medida de segurança adicional que requer que você forneça uma segunda forma de verificação, como um código enviado para o seu telefone. Se você não concluir corretamente o processo de autenticação em duas etapas, o pagamento poderá falhar. Para resolver esse problema, certifique-se de seguir cuidadosamente as instruções para autenticação em duas etapas e verifique se qualquer bloqueador de anúncios está desativado, pois eles podem impedir que as etapas de verificação sejam exibidas.

    Cartão não autorizado para transações online ou internacionais: Alguns cartões de crédito podem não ser autorizados para transações online ou internacionais por padrão. Se esse for o caso, você precisará entrar em contato com o seu banco para verificar se o seu cartão pode ser usado para esse tipo de pagamento. Se o seu cartão não for autorizado, talvez seja necessário considerar o uso de um método de pagamento alternativo.

    Dados do cartão de crédito incorretos inseridos: É crucial verificar e garantir que todos os dados do cartão de crédito inseridos durante o processo de pagamento estejam corretos. Mesmo um pequeno erro, como um dígito errado no número do cartão ou na data de validade, pode fazer com que o pagamento falhe. Dedique um tempo para inserir as informações corretas e evitar problemas.

    Limite de crédito excedido: Se você atingiu ou excedeu seu limite de crédito, o pagamento será recusado. É importante verificar seu limite de crédito antes de fazer um pagamento e considerar o uso de um método de pagamento alternativo, se necessário.

    Medidas de segurança que acionam uma recusa: Em alguns casos, medidas de segurança implementadas pelo seu banco ou emissor do cartão de crédito podem acionar uma recusa para o pagamento. Isso pode ocorrer devido a atividades suspeitas ou restrições em determinados tipos de transações. Se você encontrar esse problema, é recomendável entrar em contato com o seu banco para resolver quaisquer preocupações de segurança ou restrições na transação.

    Cartão de crédito expirado: Se o seu cartão de crédito estiver vencido, o pagamento não será concluído. Para resolver esse problema, você precisará atualizar as informações do seu cartão de crédito ou usar um cartão diferente para a transação.

     

  • Após o envio do seu pedido do nosso armazém, iremos notificá-lo prontamente por e-mail para confirmar o envio. Este e-mail não apenas servirá como confirmação, mas também incluirá um hiperlink para a sua fatura ou recibo. O link pode ser encontrado no início do e-mail de confirmação de envio. Ao clicar no link, você poderá acessar e visualizar convenientemente sua documentação.

     

  • Não. Atualmente, não oferecemos transferências bancárias como forma de pagamento. No entanto, oferecemos várias outras opções de pagamento seguras e convenientes, incluindo pagamentos com cartão de crédito ou débito. Você pode encontrar uma lista completa de todas as opções de pagamento disponíveis para você na última etapa do processo de checkout ou visualizar uma visão geral aqui.

     

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    Para pagar sua compra com um cartão de crédito ou débito, siga estas etapas:

     

    1. Selecione os itens que deseja comprar e vá para a página de pagamento.

    2. Na página de pagamento, preencha os campos necessários com os dados do seu cartão, incluindo número do cartão, data de validade e código de segurança.

    3. Após preencher os dados do seu cartão, confirme o pedido e clique no botão "Pagar agora". Isso processará seu pagamento com segurança.

    4. Podemos precisar verificar sua identidade usando autenticação de dois fatores antes de processar o pagamento. Se necessário, você receberá um código de verificação por e-mail ou SMS. Insira esse código para confirmar sua identidade antes do processamento do pagamento.

    5. Após a conclusão do pagamento, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido e seus itens serão enviados para o endereço fornecido.

     

    Para garantir a segurança da sua transação, utilizamos tecnologia de criptografia, como SSL (Secure Sockets Layer). Essa tecnologia criptografa seus dados do cartão durante a transmissão, protegendo-os contra acesso não autorizado.

     

    Por favor, observe que, como somos uma empresa com sede na Suécia, seu cartão de crédito deve estar habilitado para pagamentos internacionais. Se necessário, você pode ajustar essas configurações por meio do seu banco.

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