• Nada. É importante para nós que o teu tapete se adapte na perfeição à sua casa e, por conseguinte, oferece aos nossos clientes devoluções gratuitas (na UE).

     

    Pode facilmente processar a devolução através da hiperligação indicada na sua encomenda ou na confirmação de entrega e pedir para enviar a etiqueta de devolução pré-paga para o seu endereço de e-mail.

     

    Pretende obter mais informações sobre devoluções? Clique aqui.

  • Se o seu pedido já foi processado em nosso armazém e você recebeu a confirmação de entrega, não é possível cancelar o pedido. Nossa equipe trabalha duro para garantir entregas rápidas, e por isso os pedidos são processados assim que são recebidos. Em vez disso, pedimos gentilmente que você inicie uma devolução para o seu pedido clicando no link fornecido na confirmação de pedido e entrega. Por favor, observe que nossas devoluções são gratuitas e você não terá que pagar nenhum custo adicional. Alternativamente, você também pode recusar a entrega quando ela chegar. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão nessa questão. Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail info@rugvista.com.

  • Para agendar a coleta de devolução, a transportadora requer o número de rastreamento de 12 dígitos. Esse número de rastreamento pode ser encontrado no rótulo de envio de devolução localizado acima do código de barras.

     

  • Para iniciar uma devolução, siga as instruções fornecidas no email de confirmação do pedido. Ao devolver o tapete, certifique-se de embalá-lo nas mesmas condições em que o recebeu. Se o tapete estava dobrado, por favor, dobre-o novamente. Se estava enrolado, por favor, enrole-o novamente. É recomendado usar a embalagem original, se possível, ou, alternativamente, usar sacos plásticos mais espessos, como sacos de lixo pretos, para embalar. Para garantir a identificação adequada da devolução, prenda com segurança a etiqueta de devolução do lado de fora da embalagem usando fita adesiva em todos os quatro lados. Isso garantirá que a etiqueta permaneça no lugar durante todo o processo de devolução.

  • Para criar sua devolução, utilize o link presente na confirmação do pedido e da entrega. Depois de criar sua etiqueta de devolução com a FedEx, siga as instruções abaixo:

    - Dobre o tapete seguindo as instruções no arquivo anexado que foi enviado para o seu endereço de e-mail.

    - Embale o tapete na embalagem original e certifique-se de selar corretamente a embalagem para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para embalar o tapete.

    - Imprima sua etiqueta de devolução e aplique-a na embalagem.

    -  Ligue para o serviço de atendimento ao cliente da FedEx no número +351 219 015 070 para agendar a coleta. Junto com a equipe de atendimento ao cliente da FedEx, você irá determinar o dia e horário mais adequados.

    Se tiver alguma dúvida sobre a coleta, recomendamos que entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da FedEx. Clique aqui para acessar o serviço de atendimento ao cliente da FedEx.

     

  • Para criar a sua devolução, utilize o link que está presente no seu e-mail de confirmação de pedido e entrega. Após criar a etiqueta de devolução com a UPS, siga as instruções abaixo:

    - Dobre o tapete de acordo com as instruções no arquivo anexado que foi enviado para o seu endereço de e-mail.

    - Embale o tapete na embalagem original e certifique-se de fechar bem a embalagem para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para embalar o tapete.

    - Imprima a sua etiqueta de devolução e cole-a na embalagem.

    - Você pode escolher entre entregar o seu pacote em um ponto de coleta ou agendar uma coleta.

     

    Ponto de coleta

    - Você pode encontrar um ponto de coleta próximo a você clicando aqui. Vá até lá com o seu pacote e entregue-o à equipe.

     

    Coleta

    - Ligue e agende a sua coleta através do serviço ao cliente da UPS pelo telefone 800 208 470. Com a ajuda da equipe do serviço ao cliente da UPS, vocês irão determinar um dia e horário adequados.

     

    Se tiver dúvidas sobre a coleta ou os pontos de coleta, por favor, entre em contato com o serviço ao cliente da UPS.

    Clique aqui para acessar o serviço ao cliente da UPS.

     

  • Para devolver o seu tapete, você deve seguir o link presente no seu e-mail de confirmação do pedido e entrega. Depois de criar a etiqueta de devolução com a DPD, siga as instruções abaixo.

     

    1. Dobre o tapete seguindo as instruções contidas no arquivo anexado que foi enviado por e-mail.

    2. Embale o tapete na sua embalagem original, certificando-se de selar bem a caixa para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para proteger o tapete.

    3. Imprima a etiqueta de devolução e aplique-a de forma bem visível na embalagem.

    4. Leve a embalagem para um posto dos correios. Você pode encontrar as opções disponíveis clicando aqui.

     

  • Utilize a embalagem de proteção equivalente se a embalagem original for destruída ou deitada fora, para que o tapete fique protegido durante o transporte.

  • Pode devolver o tapete 30 dias após a receção. Devido à pandemia, de momento estamos a praticar uma política de devolução de 100 dias.

    Para efetuar a devolução, siga a hiperligação de confirmação de devolução ou de envio para processar o seu pedido de devolução. Siga os passos necessários e, em seguida, recebe de imediato a etiqueta de devolução por e-mail.

     

    Nós tratamos da recolha em sua casa, não é necessário levar o tapete para os correios.

     

    Assim que o tapete é recebido e inspecionado pelo nosso armazém, o valor da encomenda também vai ser reembolsado.

     

    Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou e-mail se necessitar de ajuda para tratar do processo de devolução. Os nossos funcionários de apoio técnico vão fornecer-lhe todos os documentos e instruções necessárias para devolver-nos o tapete. O e-mail inclui também um ficheiro em PDF para a etiqueta de devolução de envio que pode imprimir em casa.

  • A devolução é fácil e rápida! Quando o seu tapete é devolvido, são necessários normalmente 4 a 6 dias úteis para recebê-los no nosso armazém. Assim que recebemos a devolução, desinfetamos a embalagem e os nossos funcionários de armazém profissionais inspecionam o tapete para garantir que é devolvido no estado com o que enviámos.

     

    Quando a devolução é concluída, enviamos uma confirmação e um recibo de devolução para o seu e-mail.

     

    O reembolso é emitido de imediato e é processado num prazo de 1 a 3 dias úteis bancários depois de receber o recibo de devolução, o que depende do método de pagamento que escolheu.”