Întrebări frecvente (FAQ)

Dacă o comandă a fost deja procesată și trimisă de către depozitul nostru, iar tu ai primit o confirmare de expediere, din păcate, nu poate fi anulată. Echipa noastră lucrează cu dăruire pentru a asigura livrări prompte, iar ca rezultat, comenzile sunt procesate imediat după primire. Cu toate acestea, dacă comanda nu a fost încă procesată și expediată, este posibil să o anulezi. Te rugăm să inițiezi o returnare făcând clic pe linkul furnizat în confirmarea comenzii. Dacă ai reușit să anulezi comanda prin confirmarea comenzii, te rugăm să ne contactezi la adresa info@rugvista.com cu numărul comenzii tale, astfel încât să putem procesa rambursarea, deoarece aceasta nu se face automat. Este important de menționat că returnările noastre sunt gratuite. Prin urmare, dacă comanda este deja în drum spre tine, nu vei avea niciun cost suplimentar. Poți crea o etichetă de returnare folosind linkul furnizat în confirmarea comenzii sau de expediere, sau poți refuza coletul atunci când acesta ajunge, dar nu putem opri livrarea.

Dacă doriți să nu mai primiți newsletterele noastre, există un proces simplu pentru dezabonare. Tot ce trebuie să faceți este să găsiți link-ul de dezabonare în partea de jos a oricărui email pe care l-ați primit de la noi. Odată ce faceți clic pe acest link, veți fi redirecționat către o pagină unde puteți confirma decizia de dezabonare.

Prin dezabonare, nu veți mai primi oferte sau comunicări viitoare de la noi. Acest lucru înseamnă că nu vă vom mai contacta prin email.

Nu. Selecția noastră de covoare poate fi vizualizată doar pe site-ul nostru. Pentru a primi sfaturi mai detaliate, contactați Serviciul nostru de relații cu clienții.

După ce ați selectat covorul ales, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa covorul în coșul de cumpărături.

La pasul următor se accesează pagina „Procesarea comenzii”. Pentru aceasta, faceți clic pe Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus.

Ultimul pas este alegerea metodelor de livrare și de plată. Faceți clic pe opțiunile preferate și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă aveți probleme la plasarea comenzii, serviciul nostru de relații cu clienții va plasa comanda pentru dvs.

După ce ați selectat covorul ales, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa covorul în coșul de cumpărături.

La pasul următor se accesează pagina „Procesarea comenzii”. Pentru aceasta, faceți clic pe Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus.

Ultimul pas este alegerea metodelor de livrare și de plată. Faceți clic pe opțiunile preferate și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă aveți probleme la plasarea comenzii, serviciul nostru de relații cu clienții va plasa comanda pentru dvs.

Dacă comanda dvs. a fost deja procesată în depozitul nostru și ați primit confirmarea de livrare, nu este posibil să anulați comanda. Echipa noastră lucrează din greu pentru a asigura livrări rapide, motiv pentru care comenzile sunt procesate imediat ce sunt primite. În schimb, vă rugăm să inițiați returnarea comenzii dvs. făcând clic pe linkul furnizat în confirmarea comenzii și a livrării. Vă rugăm să rețineți că returnările noastre sunt gratuite și nu va trebui să plătiți costuri suplimentare. Alternativ, puteți refuza livrarea atunci când aceasta ajunge. Ne cerem scuze pentru orice neplăcere cauzată și vă mulțumim pentru înțelegerea în această problemă. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la info@rugvista.com.

Pentru a programa ridicarea returului, curierul solicită numărul de urmărire format din 12 cifre. Acest număr de urmărire poate fi găsit pe eticheta de retur amplasată deasupra codului de bare.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să urmați instrucțiunile furnizate în emailul de confirmare a comenzii. Atunci când returnați covorul, asigurați-vă că îl ambalați în aceeași stare în care l-ați primit. Dacă covorul a fost pliat, vă rugăm să-l pliați din nou. Dacă a fost rulat, vă rugăm să-l rulați din nou. Se recomandă utilizarea ambalajului original, dacă este posibil, sau alternativ, utilizarea unor saci de plastic mai groși, precum sacii de gunoi negri, pentru ambalare. Pentru a asigura o identificare corectă a returnării, vă rugăm să atașați eticheta de returnare în mod sigur pe partea exterioară a ambalajului, folosind bandă adezivă pe toate cele patru laturi. Acest lucru va asigura că eticheta rămâne în loc pe parcursul procesului de returnare.

Pentru a crea returul, folosiți link-ul furnizat în confirmarea comenzii și livrării. După ce ați creat eticheta de retur cu FedEx, urmați instrucțiunile de mai jos:

- Îndoiți covorul conform instrucțiunilor din fișierul atașat care a fost trimis la adresa dvs. de e-mail.

- Ambalați covorul în ambalajul original și asigurați-vă că sigilați ambalajul corespunzător pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Dacă ambalajul original este deteriorat, puteți utiliza un material similar pentru a ambala covorul.

- Tipăriți eticheta de retur și atașați-o la colet.

- Programați o ridicare folosind acest link sau sunați la serviciul de relații cu clienții FedEx la numărul +40 21 303 4567 pentru a vă programa ridicarea. Cu ajutorul personalului serviciului de relații cu clienții FedEx, puteți stabili o zi și o oră potrivită pentru ridicare.

Dacă aveți întrebări cu privire la ridicare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții FedEx. Faceți clic aici pentru a accesa serviciul de relații cu clienții FedEx.

Pentru a returna produsul, accesează link-ul din confirmarea comenzii și livrării tale. După ce ai creat eticheta de retur cu UPS, urmează pașii de mai jos:

- Îndoaie covorul conform instrucțiunilor din fișierul atașat trimis la adresa ta de e-mail.

- Ambalează covorul în ambalajul original și asigură-te că închizi ambalajul corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Dacă ambalajul original este deteriorat, poți utiliza un material similar pentru a ambala covorul.

- Tipărește eticheta de retur și lipește-o pe colet.

- Poți alege să predai coletul la un punct de colectare sau să programezi o ridicare.

Punct de colectare

- Găsești punctele de colectare din apropierea ta făcând click aici. Du-te la unul dintre aceste puncte cu coletul și predă-l personalului.

Ridicare

- Sună și programează ridicarea coletului prin intermediul serviciului de relații cu clienții UPS la numărul de telefon +40 21 2338877. Cu ajutorul personalului serviciului de relații cu clienții UPS, veți stabili o zi și o oră potrivită pentru ridicare.

Dacă ai întrebări despre ridicare sau punctele de colectare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții UPS.

Click aici pentru a accesa serviciul de relații cu clienții UPS.

Când cauți un covor nou și ai animale de companie acasă, există mai multe aspecte importante de avut în vedere. Iată câteva sfaturi bune care te pot ajuta să faci alegerea potrivită:

- **Material**: Optează pentru covoare fabricate din materiale durabile și ușor de curățat, precum lână sau materiale sintetice și covoare interioare/exterior lavabile sau covoare din lână. Materialele sintetice sunt mai rezistente la pete și pot rezista uzurii cauzate de animalele de companie. - **Culoare**: Alege un covor într-o culoare care poate ajuta la camuflarea firelor de păr de animal între curățări. Nuanțele neutre sau covoarele cu modele care pot ascunde părul de animal sunt opțiuni bune. - **Mărime și Amplasament**: Alege o dimensiune de covor care se potrivește spațiului în care animalul tău își petrece cea mai mare parte a timpului. Ia în considerare amplasarea covorului în zonele în care animalul tău își place să se odihnească sau să se joace pentru a le oferi un loc confortabil. - **Întreținere**: Caută covoare ușor de întreținut și curățat. Covoarele care pot fi ușor aspirate sau curățate local sunt ideale pentru casele cu animale de companie. - **Textură**: Optează pentru covoare cu un șindrilic scăzut sau o construcție flatweave deoarece acestea sunt mai ușor de curățat și mai puțin susceptibile să captiveze firele de păr de animal în comparație cu covoarele cu șindrilic înalt. - **Rezistență la Mirosuri**: Ia în considerare covoarele tratate cu tehnologii rezistente la mirosuri pentru a ajuta la menținerea prospețimii în casă, în special în zonele frecventate de animalele tale. Când alegi un covor pentru o casă prietenoasă cu animale de companie, este esențial să acorzi prioritate durabilității, ușurinței în întreținere și confortului animalului. Prin luarea în considerare a acestor factori, poți găsi un covor care nu numai că completează decorul casei tale, dar rezistă și cerințelor unei gospodării care include animale de companie. Pentru mai multe sfaturi și informații despre selectarea covoarelor prietenoase cu animalele de companie, poți vizita ghidul RugVista despre covoarele prietenoase cu animalele de companie: https://www.rugvista.com/inspiration/guides/pet-friendly-rugs

Sperăm că aceste sfaturi te vor ajuta să găsești covorul perfect atât pentru tine, cât și pentru animalul tău iubit, creând un mediu de viață armonios pentru toți.

Puteți găsi mai multe detalii despre covoare în secțiunea de specificații de pe pagina produsului cu covorul respectiv. Detaliile despre covoare pot include informații despre material, dimensiune, culoare, instrucțiuni de îngrijire și alte caracteristici.

Din păcate, nu putem să vă notificăm când un produs revine în stoc. Cu toate acestea, puteți găsi data estimată de reîncărcare direct pe pagina produsului de covor.

Momentan, nu oferim mostre ale produselor noastre. Cu toate acestea, vă garantăm satisfacția prin transport gratuit și retur gratuit. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți returna produsul în termen de 100 de zile. Ne dorim să aveți încredere în decizia de a cumpăra de la noi și să fiți complet mulțumit de produsul achiziționat.

Deși nu oferim mostre, suntem dedicați să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută și fără riscuri. Avem încredere în calitatea produselor noastre și suntem siguri că veți fi mulțumit de ele. În cazul în care nu sunteți mulțumit, puteți returna produsul în termen de 100 de zile și veți primi banii înapoi.

Ne dorim să vă asigurăm că suntem aici pentru a vă satisface nevoile și că suntem dispuși să facem tot posibilul pentru a vă asigura că sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Avem încredere în calitatea produselor noastre și suntem mândri să le oferim clienților noștri.

Deși nu oferim mostre, suntem siguri că veți fi mulțumit de produsul achiziționat. În plus, suntem disponibili pentru a răspunde la orice întrebări sau nelămuriri aveți despre produsele noastre. Vă invităm să verificați recenziile și feedback-ul clienților noștri pentru a vă asigura că suntem un brand de încredere.

Toate covoarele noastre sunt ambalate în conformitate cu instrucțiunile și restricțiile companiilor de transport respective, astfel încât, în funcție de dimensiunea covorului și de furnizorul de transport pe care îl alegeți, covorul va fi trimis fie rulat, fie împăturit.

Covoarele sunt ambalate în plastic gros. Scurgerile și covoarele mai mici sunt rulate. Capetele pachetului sunt apoi sigilate cu chingi de plastic rezistente și lipite cu grijă cu bandă adezivă pentru a preveni pătrunderea apei.

Personalul nostru din depozit va împacheta cu grijă comanda dvs. utilizând materiale reciclabile. Covorul va fi livrat pliat sau rulat, în funcție de reglementările transportatorului privind dimensiunile.

Da. Vă vom furniza o confirmare de expediere care conține numărul de urmărire, în momentul în care comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru.

Puteți utiliza acest număr în orice moment pentru a urmări coletul pe site-ul transportatorului.

Informațiile de urmărire sunt disponibile și în contul dvs. de client de pe site-ul nostru.

Nu putem modifica detaliile de facturare odată ce o comandă a fost expediată. Acest lucru înseamnă că modificările, inclusiv adăugarea sau modificarea datelor companiei, a numărului de TVA etc., nu sunt posibile odată ce expedierea a fost trimisă de la noi.

Da, dacă vă înscrieți la newsletter-ul nostru, puteți primi un cod de reducere de 15% pentru următoarea comandă. Prin înscrierea dumneavoastră, veți primi și emailuri săptămânale cu acces exclusiv la oferte, ultimele tendințe și noutăți despre produse.

Pentru a vă înscrie, pur și simplu derulați în jos pe pagina noastră de start și introduceți adresa dumneavoastră de email în spațiul desemnat. După ce ați trimis adresa dumneavoastră de email, veți primi un email de confirmare. Odată ce dați clic pe butonul de confirmare din acel email, un cod de reducere va fi generat și trimis imediat prin email. Puteți utiliza apoi acest cod la finalizarea comenzii dumneavoastră.

Când efectuați plăți cu cardul online, există mai multe motive comune pentru care plata poate eșua:

Eșecul autentificării în doi factori: Autentificarea în doi factori este o măsură suplimentară de securitate care necesită furnizarea unei a doua forme de verificare, cum ar fi un cod trimis pe telefonul dvs. Dacă nu reușiți să finalizați corect procesul de autentificare în doi factori, plata poate eșua. Pentru a rezolva această problemă, asigurați-vă că urmați cu atenție instrucțiunile pentru autentificarea în doi factori și asigurați-vă că dezactivați orice ad-blocker, deoarece acesta poate împiedica afișarea pașilor de verificare.

Cardul nu este autorizat pentru tranzacții online sau internaționale: Unele carduri de credit pot să nu fie autorizate în mod implicit pentru tranzacțiile online sau internaționale. Dacă acesta este cazul, va trebui să contactați banca pentru a verifica dacă cardul dvs. poate fi folosit pentru aceste tipuri de plăți. Dacă cardul dvs. nu este autorizat, va trebui să luați în considerare utilizarea unei metode alternative de plată.

Introducerea incorectă a detaliilor cardului de credit: Este crucial să verificați și să vă asigurați că toate detaliile cardului de credit pe care le introduceți în timpul procesului de plată sunt corecte. Chiar și o mică greșeală, cum ar fi un cifru greșit în numărul cardului sau în data de expirare, poate cauza eșuarea plății. Acordați-vă timpul necesar pentru a introduce cu atenție informațiile corecte pentru a evita orice probleme.

Limita de credit depășită: Dacă ați atins sau ați depășit limita de credit, plata va fi respinsă. Este important să verificați limita de credit înainte de a efectua o plată și să luați în considerare utilizarea unei metode alternative de plată, dacă este necesar.

Măsuri de securitate care declanșează respingerea: În unele cazuri, măsurile de securitate impuse de banca sau emitentul cardului de credit pot declanșa respingerea plății. Aceasta ar putea fi cauzată de activitate suspectă sau de o restricție privind anumite tipuri de tranzacții. Dacă întâmpinați această problemă, se recomandă să contactați banca pentru a rezolva orice preocupări legate de securitate sau restricții privind tranzacția.

Cardul de credit expirat: Dacă cardul dvs. de credit a expirat, plata nu va fi efectuată. Pentru a rezolva această problemă, va trebui să actualizați informațiile cardului de credit sau să utilizați un alt card pentru tranzacție.

La expedierea comenzii dvs. din depozitul nostru, vă vom notifica prompt prin e-mail pentru a confirma expedierea. Acest e-mail nu numai că va servi ca o confirmare, ci va include și un hyperlink către factura sau chitanța dvs. Linkul poate fi găsit la începutul e-mailului de confirmare a expedierii. Făcând clic pe link, veți putea accesa și vizualiza documentația în mod convenabil.