Comandă

  • Dacă doriți să nu mai primiți newsletterele noastre, există un proces simplu pentru dezabonare. Tot ce trebuie să faceți este să găsiți link-ul de dezabonare în partea de jos a oricărui email pe care l-ați primit de la noi. Odată ce faceți clic pe acest link, veți fi redirecționat către o pagină unde puteți confirma decizia de dezabonare.

    Prin dezabonare, nu veți mai primi oferte sau comunicări viitoare de la noi. Acest lucru înseamnă că nu vă vom mai contacta prin email.

  • Nu. Selecția noastră de covoare poate fi vizualizată doar pe site-ul nostru. Pentru a primi sfaturi mai detaliate, contactați Serviciul nostru de relații cu clienții.

  • După ce ați selectat covorul ales, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa covorul în coșul de cumpărături.

     

    La pasul următor se accesează pagina „Procesarea comenzii”. Pentru aceasta, faceți clic pe Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus.

     

    Ultimul pas este alegerea metodelor de livrare și de plată. Faceți clic pe opțiunile preferate și urmați instrucțiunile de pe ecran.

     

    Dacă aveți probleme la plasarea comenzii, serviciul nostru de relații cu clienții va plasa comanda pentru dvs.

  • După ce ați selectat covorul ales, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa covorul în coșul de cumpărături.

     

    La pasul următor se accesează pagina „Procesarea comenzii”. Pentru aceasta, faceți clic pe Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus.

     

    Ultimul pas este alegerea metodelor de livrare și de plată. Faceți clic pe opțiunile preferate și urmați instrucțiunile de pe ecran.

     

    Dacă aveți probleme la plasarea comenzii, serviciul nostru de relații cu clienții va plasa comanda pentru dvs.

  • Dacă știți ce tip sau stil de covor căutați, introduceți-l în bara de căutare sau utilizați categoriile noastre.

    De exemplu, puteți căuta după stilul covorului, numele sau originea acestuia.

     

    Puteți rafina căutarea după culoare, dimensiune, formă, stilul covorului, material etc. utilizând  filtrele noastre de căutare  sau puteți, sorta, articolele în funcție de preț sau relevanță.

  • Verificați dacă certificatul cadou este valid pentru articolele din coș, dacă este încă valabil codul de reducere și dacă nu este expirat.

Afișare toate cele 11 articole

Returnare

  • Nimic. Pentru noi este important ca un covor să se potrivească perfect în casa dvs. și, prin urmare, oferim clienților noștri returnări gratuite (în UE).



     

    Puteți efectua cu ușurință returnarea accesând linkul din confirmarea comenzii sau a livrării și veți primi pe e-mail eticheta de returnare preplătită.



     

    Doriți să aflați mai multe despre returnări? Faceți clic aici.


  •  

    Pentru a crea returul, folosiți link-ul furnizat în confirmarea comenzii și livrării. După ce ați creat eticheta de retur cu FedEx, urmați instrucțiunile de mai jos:

    - Îndoiți covorul conform instrucțiunilor din fișierul atașat care a fost trimis la adresa dvs. de e-mail.

    - Ambalați covorul în ambalajul original și asigurați-vă că sigilați ambalajul corespunzător pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Dacă ambalajul original este deteriorat, puteți utiliza un material similar pentru a ambala covorul.

    - Tipăriți eticheta de retur și atașați-o la colet.

    - Programați o ridicare folosind acest link sau sunați la serviciul de relații cu clienții FedEx la numărul +40 21 303 4567 pentru a vă programa ridicarea. Cu ajutorul personalului serviciului de relații cu clienții FedEx, puteți stabili o zi și o oră potrivită pentru ridicare.

    Dacă aveți întrebări cu privire la ridicare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții FedEx. Faceți clic aici pentru a accesa serviciul de relații cu clienții FedEx.

     

  •  

    Pentru a returna produsul, accesează link-ul din confirmarea comenzii și livrării tale. După ce ai creat eticheta de retur cu UPS, urmează pașii de mai jos:

    - Îndoaie covorul conform instrucțiunilor din fișierul atașat trimis la adresa ta de e-mail.

    - Ambalează covorul în ambalajul original și asigură-te că închizi ambalajul corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Dacă ambalajul original este deteriorat, poți utiliza un material similar pentru a ambala covorul.

    - Tipărește eticheta de retur și lipește-o pe colet.

    - Poți alege să predai coletul la un punct de colectare sau să programezi o ridicare.

     

    Punct de colectare

    - Găsești punctele de colectare din apropierea ta făcând click aici. Du-te la unul dintre aceste puncte cu coletul și predă-l personalului.

     

    Ridicare

    - Sună și programează ridicarea coletului prin intermediul serviciului de relații cu clienții UPS la numărul de telefon +40 21 2338877. Cu ajutorul personalului serviciului de relații cu clienții UPS, veți stabili o zi și o oră potrivită pentru ridicare.

     

    Dacă ai întrebări despre ridicare sau punctele de colectare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții UPS.

    Click aici pentru a accesa serviciul de relații cu clienții UPS.

     

  • În cazul în care ambalajul original a fost distrus sau eliminat, pentru a proteja covorul în timpul transportului, vă rugăm să utilizați ambalaje de protecție similare. 

  • Puteți returna covorul în termen de 30 de zile de la primire. Din cauza pandemiei, în prezent oferim o politică de returnare de 100 de zile.



     

    Pentru a returna, vă rugăm să accesați linkul din confirmarea de returnare sau de expediere pentru a procesa solicitarea dvs. de returnare. Urmați pașii și vă vom transmite imediat eticheta de returnare pe e-mail.



     

    Oferim preluarea de la domiciliul dvs., nu este nevoie să transportați covorul la un oficiu poștal.



     

    În momentul în care covorul ajunge în depozitul nostru și este verificat, suma achitată va fi rambursată.



    De asemenea, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail dacă aveți nevoie de ajutor pentru returnare. Personalul nostru de asistență vă va furniza toate documentele și instrucțiunile necesare pentru a returna covorul. E-mailul va include, de asemenea, un fișier PDF cu eticheta de returnare pe care o puteți imprima acasă.


  • Returnările ar trebui să fie rapide și simple! Când covorul dvs. este returnat, durează de obicei 2-6 zile lucrătoare înainte ca acesta să fie primit la depozitul nostru. Odată ce am primit returnarea, dezinfectăm coletul și personalul nostru competent din depozit inspectează covorul pentru a ne asigura că acesta este returnat în aceeași stare în care a fost trimis.

     

    Când returnarea a fost finalizată, vă vom trimite o confirmare și o chitanță de returnare pe e-mail.

     

    Rambursarea este emisă imediat și se finalizează de obicei în termen de 1-3 zile bancare de la primirea chitanței de returnare, în funcție de metoda de plată pe care ați ales-o.

Informații despre produs

  • Atenție, toți iubitorii de camere de baie! Suntem fericiți să lansăm noua colecție a brandului nostru de covorașe de baie - adăugirea perfectă pentru oaza dvs. din baie. Deci de ce să nu opriți încălzirea prin podea și să vă accesorizați baia cu un covoraș de baie stilat în loc? Vedeți noua noastră colecție acum!

  • Nu. Întrucât vindem exclusiv online, nu există niciun magazin sau showroom în care să puteți inspecta covoarele înainte de a le cumpăra. Avem sediul în sudul Suediei.



     

    Dacă aveți nevoie de sfaturi suplimentare cu privire la culori, materiale, de mai multe imagini sau de orice altceva, serviciul nostru de relații cu clienții este mereu pregătit să vă răspundă la întrebări.



     

    Aveți 100 de zile de la cumpărare atunci când comandați de la noi pentru a returna covorul dacă acesta nu corespunde așteptărilor dvs., fără alte explicații.


  • Momentan, nu oferim mostre ale produselor noastre. Cu toate acestea, vă garantăm satisfacția prin transport gratuit și retur gratuit. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți returna produsul în termen de 100 de zile. Ne dorim să aveți încredere în decizia de a cumpăra de la noi și să fiți complet mulțumit de produsul achiziționat.

    Deși nu oferim mostre, suntem dedicați să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută și fără riscuri. Avem încredere în calitatea produselor noastre și suntem siguri că veți fi mulțumit de ele. În cazul în care nu sunteți mulțumit, puteți returna produsul în termen de 100 de zile și veți primi banii înapoi.

    Ne dorim să vă asigurăm că suntem aici pentru a vă satisface nevoile și că suntem dispuși să facem tot posibilul pentru a vă asigura că sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Avem încredere în calitatea produselor noastre și suntem mândri să le oferim clienților noștri.

    Deși nu oferim mostre, suntem siguri că veți fi mulțumit de produsul achiziționat. În plus, suntem disponibili pentru a răspunde la orice întrebări sau nelămuriri aveți despre produsele noastre. Vă invităm să verificați recenziile și feedback-ul clienților noștri pentru a vă asigura că suntem un brand de încredere.

  • Covoarele Colored Vintage sunt realizate din covoare împletite manual care au cel puțin 20-50 de ani. Fiecare covor este selectat cu atenție și trece printr-un proces unic în care firele sunt tunse și culorile sunt neutralizate înainte de a fi revopsit în culori noi, atrăgătoare. Rezultatul este un amestec de design tradițional de covor și un stil retro contemporan într-un mod sustenabil.

     

    Cu timpul, un covor Colored Vintage poate pierde o parte din amprenta de culoare caracteristică originală, ceea ce va spori caracteristicile unice ale covorului. Datorită acestui fapt, vă sfătuim să protejați podeaua folosind un strat antiderapant sub covor.

     

    Rețineți că aceste covoare au în mod deliberat un aspect uzat.

  • Un covor Patchwork este realizat din covoare turcești mai vechi, tăiate în bucăți mai mici și cusute împreună pentru a crea noi modele și dimensiuni. Culorile și modelele se potrivesc și sunt special selectate. Majoritatea au cusăturile pe dos.

     

    Covoarele Patchwork sunt realizate din covoare cu vârste cuprinse între 20 și 50 de ani. Rezultatul este un amestec de design tradițional de covor turcesc și stil retro contemporan.

  • Toate dimensiunile și culorile de covoare pe care le avem în stoc sunt afișate pe site-ul nostru. Dacă o dimensiune sau o culoare nu este disponibilă online, din păcate, aceasta este epuizată în acest moment. În cazul în care un alt client alege să returneze un covor, dimensiunea/culoarea ar putea reveni în stoc. Vă sugerăm să reveniți în câteva săptămâni.

    S-ar putea, totuși, ca un produs epuizat să revină în stoc, în cazul în care acesta nu este un covor unic. Serviciul nostru de relații cu clienții va răspunde cu plăcere la orice întrebări referitoare la disponibilitatea stocului.

     

    Covoare unicat


    Deoarece există un singur covor produs, acesta nu este disponibil în alte dimensiuni sau culori. Utilizați filtrul nostru de căutare pentru a găsi alte alternative sau serviciul nostru de relații cu clienții vă va ajuta cu plăcere să găsiți un covor similar.

Afișare toate cele 11 articole

Livrare

  • Toate covoarele afișate pe site sunt în stoc pentru livrare imediată. În mod normal, termenul de livrare este de 1-5 zile lucrătoare în UE și 2-8 zile lucrătoare în alte zone de pe glob. Depozitul nostru are sediul în Malmoe, Suedia.

    Veți primi un termen de livrare estimat mai precis la finalizarea comenzii.

  • Oferim întotdeauna cel puțin o opțiune de transport gratuit. De asemenea, puteți alege livrarea rapidă la un cost suplimentar.

     

    Veți vedea prețurile și opțiunile de transport exacte la procesarea comenzii.

  • Oferim livrare la domiciliu. Comanda este livrată la domiciliu de către o companie de transport. Puteți alege cel puțin o opțiune de transport gratuit atunci când comandați din UE.

     

    În funcție de dimensiunea și greutatea coletului și de țara de reședință, comanda poate fi livrată cu diverse companii de transport. Opțiunile de livrare disponibile sunt prezentate la procesarea comenzii.

  • Toate covoarele noastre sunt ambalate în conformitate cu instrucțiunile și restricțiile companiilor de transport respective, astfel încât, în funcție de dimensiunea covorului și de furnizorul de transport pe care îl alegeți, covorul va fi trimis fie rulat, fie împăturit.

    Covoarele sunt ambalate în plastic gros. Scurgerile și covoarele mai mici sunt rulate. Capetele pachetului sunt apoi sigilate cu chingi de plastic rezistente și lipite cu grijă cu bandă adezivă pentru a preveni pătrunderea apei.

  • Personalul nostru din depozit va împacheta cu grijă comanda dvs. utilizând materiale reciclabile. Covorul va fi livrat pliat sau rulat, în funcție de reglementările transportatorului privind dimensiunile.

  • Da. Vă vom furniza o confirmare de expediere care conține numărul de urmărire, în momentul în care comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru.

    Puteți utiliza acest număr în orice moment pentru a urmări coletul pe site-ul transportatorului.

     

    Informațiile de urmărire sunt disponibile și în contul dvs. de client de pe site-ul nostru.

Afișare toate cele 7 articole

Plată

  • Pentru a adăuga codul tău de reducere, mergi la pagina de finalizare a comenzii. Aici vei găsi un titlu numit "Coșul tău". Sub informațiile despre produs și preț, există un câmp care spune "Adăugați codul de reducere". Dă clic pe acest câmp pentru a-l deschide. Introdu codul în câmp și apasă pe "Aplică". După ce ai adăugat codul de reducere, vei observa că reducerea a fost aplicată și suma totală a fost ajustată în consecință.

  • Da. Vom aplica manual codul de reducere la comanda dvs. Dacă aveți un cod de reducere valid, vă rugăm să îl trimiteți la Serviciul nostru de relații cu clienții împreună cu numărul de comandă.

  • Când efectuați plăți cu cardul online, există mai multe motive comune pentru care plata poate eșua:

    Eșecul autentificării în doi factori: Autentificarea în doi factori este o măsură suplimentară de securitate care necesită furnizarea unei a doua forme de verificare, cum ar fi un cod trimis pe telefonul dvs. Dacă nu reușiți să finalizați corect procesul de autentificare în doi factori, plata poate eșua. Pentru a rezolva această problemă, asigurați-vă că urmați cu atenție instrucțiunile pentru autentificarea în doi factori și asigurați-vă că dezactivați orice ad-blocker, deoarece acesta poate împiedica afișarea pașilor de verificare.

    Cardul nu este autorizat pentru tranzacții online sau internaționale: Unele carduri de credit pot să nu fie autorizate în mod implicit pentru tranzacțiile online sau internaționale. Dacă acesta este cazul, va trebui să contactați banca pentru a verifica dacă cardul dvs. poate fi folosit pentru aceste tipuri de plăți. Dacă cardul dvs. nu este autorizat, va trebui să luați în considerare utilizarea unei metode alternative de plată.

    Introducerea incorectă a detaliilor cardului de credit: Este crucial să verificați și să vă asigurați că toate detaliile cardului de credit pe care le introduceți în timpul procesului de plată sunt corecte. Chiar și o mică greșeală, cum ar fi un cifru greșit în numărul cardului sau în data de expirare, poate cauza eșuarea plății. Acordați-vă timpul necesar pentru a introduce cu atenție informațiile corecte pentru a evita orice probleme.

    Limita de credit depășită: Dacă ați atins sau ați depășit limita de credit, plata va fi respinsă. Este important să verificați limita de credit înainte de a efectua o plată și să luați în considerare utilizarea unei metode alternative de plată, dacă este necesar.

    Măsuri de securitate care declanșează respingerea: În unele cazuri, măsurile de securitate impuse de banca sau emitentul cardului de credit pot declanșa respingerea plății. Aceasta ar putea fi cauzată de activitate suspectă sau de o restricție privind anumite tipuri de tranzacții. Dacă întâmpinați această problemă, se recomandă să contactați banca pentru a rezolva orice preocupări legate de securitate sau restricții privind tranzacția.

    Cardul de credit expirat: Dacă cardul dvs. de credit a expirat, plata nu va fi efectuată. Pentru a rezolva această problemă, va trebui să actualizați informațiile cardului de credit sau să utilizați un alt card pentru tranzacție.

  • La expedierea comenzii dvs. din depozitul nostru, vă vom notifica prompt prin e-mail pentru a confirma expedierea. Acest e-mail nu numai că va servi ca o confirmare, ci va include și un hyperlink către factura sau chitanța dvs. Linkul poate fi găsit la începutul e-mailului de confirmare a expedierii. Făcând clic pe link, veți putea accesa și vizualiza documentația în mod convenabil.

     

  • Nu. În prezent, nu oferim transferuri bancare ca metodă de plată. Cu toate acestea, oferim diverse alte opțiuni de plată sigure și convenabile, inclusiv plăți cu cardul de credit sau debit. Puteți găsi o listă completă a tuturor opțiunilor de plată disponibile pentru dvs. în ultimul pas al procesului de finalizare a comenzii sau puteți vizualiza o prezentare generală aici.

     

  • Pentru a plăti achiziția dvs. folosind un card de credit sau debit, urmați acești pași:

     

    1. Alegeți produsele pe care doriți să le achiziționați și continuați la pagina de finalizare a comenzii.

    2. Pe pagina de plată, completați câmpurile obligatorii cu detaliile cardului dvs., inclusiv numărul cardului, data de expirare și codul de securitate.

    3. După ce ați completat detaliile cardului, confirmați comanda și dați clic pe butonul "Plătește acum". Acesta va procesa în mod securizat plata.

    4. Este posibil să avem nevoie să vă verificăm identitatea prin utilizarea autentificării în doi factori înainte de procesarea plății. Dacă este necesar, veți primi un cod de verificare prin e-mail sau SMS. Vă rugăm să introduceți acest cod pentru a confirma identitatea dvs. înainte de procesarea plății.

    5. După ce plata dvs. este realizată cu succes, vă vom trimite o confirmare a comenzii și produsele dvs. vor fi expediate la adresa pe care ați furnizat-o.

     

    Pentru a vă asigura securitatea tranzacției dvs., utilizăm tehnologii de criptare precum SSL (Secure Sockets Layer). Această tehnologie criptează informațiile cardului dvs. în timpul transmiterii pentru a le proteja de accesul neautorizat.

     

    Vă rugăm să rețineți că, deoarece suntem o companie cu sediul în Suedia, cardul dvs. de credit trebuie să fie activat pentru plăți internaționale. Puteți ajusta aceste setări prin intermediul băncii dvs., dacă este necesar.

     

Afișare toate cele 9 articole