Întrebări frecvente (FAQ)

Nu. Selecția noastră de covoare poate fi vizualizată doar pe site-ul nostru. Pentru a primi sfaturi mai detaliate, contactați Serviciul nostru de relații cu clienții.

După ce ați selectat covorul ales, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa covorul în coșul de cumpărături.

La pasul următor se accesează pagina „Procesarea comenzii”. Pentru aceasta, faceți clic pe Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus.

Ultimul pas este alegerea metodelor de livrare și de plată. Faceți clic pe opțiunile preferate și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă aveți probleme la plasarea comenzii, serviciul nostru de relații cu clienții va plasa comanda pentru dvs.

După ce ați selectat covorul ales, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa covorul în coșul de cumpărături.

La pasul următor se accesează pagina „Procesarea comenzii”. Pentru aceasta, faceți clic pe Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus.

Ultimul pas este alegerea metodelor de livrare și de plată. Faceți clic pe opțiunile preferate și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă aveți probleme la plasarea comenzii, serviciul nostru de relații cu clienții va plasa comanda pentru dvs.

Dacă știți ce tip sau stil de covor căutați, introduceți-l în bara de căutare sau utilizați categoriile noastre.

De exemplu, puteți căuta după stilul covorului, numele sau originea acestuia.

Puteți rafina căutarea după culoare, dimensiune, formă, stilul covorului, material etc. utilizând  filtrele noastre de căutare  sau puteți, sorta, articolele în funcție de preț sau relevanță.

Verificați dacă certificatul cadou este valid pentru articolele din coș, dacă este încă valabil codul de reducere și dacă nu este expirat.

Da. Puteți modifica și adăuga articole la comanda dvs. dacă nu ați finalizat comanda.

Pentru noi este important să primiți comanda rapid, de aceea o pregătim și o trimitem imediat după finalizarea achiziției. Dacă ați uitat ceva, vă recomandăm să plasați o nouă comandă.

În cazul în care ambalajul original a fost distrus sau eliminat, pentru a proteja covorul în timpul transportului, vă rugăm să utilizați ambalaje de protecție similare. 

Puteți returna covorul în termen de 30 de zile de la primire. Din cauza pandemiei, în prezent oferim o politică de returnare de 100 de zile.



Pentru a returna, vă rugăm să accesați linkul din confirmarea de returnare sau de expediere pentru a procesa solicitarea dvs. de returnare. Urmați pașii și vă vom transmite imediat eticheta de returnare pe e-mail.



Oferim preluarea de la domiciliul dvs., nu este nevoie să transportați covorul la un oficiu poștal.



În momentul în care covorul ajunge în depozitul nostru și este verificat, suma achitată va fi rambursată.



De asemenea, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail dacă aveți nevoie de ajutor pentru returnare. Personalul nostru de asistență vă va furniza toate documentele și instrucțiunile necesare pentru a returna covorul. E-mailul va include, de asemenea, un fișier PDF cu eticheta de returnare pe care o puteți imprima acasă.


Returnările ar trebui să fie rapide și simple! Când covorul dvs. este returnat, durează de obicei 2-6 zile lucrătoare înainte ca acesta să fie primit la depozitul nostru. Odată ce am primit returnarea, dezinfectăm coletul și personalul nostru competent din depozit inspectează covorul pentru a ne asigura că acesta este returnat în aceeași stare în care a fost trimis.

Când returnarea a fost finalizată, vă vom trimite o confirmare și o chitanță de returnare pe e-mail.

Rambursarea este emisă imediat și se finalizează de obicei în termen de 1-3 zile bancare de la primirea chitanței de returnare, în funcție de metoda de plată pe care ați ales-o.

Covoarele Colored Vintage sunt realizate din covoare împletite manual care au cel puțin 20-50 de ani. Fiecare covor este selectat cu atenție și trece printr-un proces unic în care firele sunt tunse și culorile sunt neutralizate înainte de a fi revopsit în culori noi, atrăgătoare. Rezultatul este un amestec de design tradițional de covor și un stil retro contemporan într-un mod sustenabil.

Cu timpul, un covor Colored Vintage poate pierde o parte din amprenta de culoare caracteristică originală, ceea ce va spori caracteristicile unice ale covorului. Datorită acestui fapt, vă sfătuim să protejați podeaua folosind un strat antiderapant sub covor.

Rețineți că aceste covoare au în mod deliberat un aspect uzat.

Un covor Patchwork este realizat din covoare turcești mai vechi, tăiate în bucăți mai mici și cusute împreună pentru a crea noi modele și dimensiuni. Culorile și modelele se potrivesc și sunt special selectate. Majoritatea au cusăturile pe dos.

Covoarele Patchwork sunt realizate din covoare cu vârste cuprinse între 20 și 50 de ani. Rezultatul este un amestec de design tradițional de covor turcesc și stil retro contemporan.

Toate dimensiunile și culorile de covoare pe care le avem în stoc sunt afișate pe site-ul nostru. Dacă o dimensiune sau o culoare nu este disponibilă online, din păcate, aceasta este epuizată în acest moment. În cazul în care un alt client alege să returneze un covor, dimensiunea/culoarea ar putea reveni în stoc. Vă sugerăm să reveniți în câteva săptămâni.

S-ar putea, totuși, ca un produs epuizat să revină în stoc, în cazul în care acesta nu este un covor unic. Serviciul nostru de relații cu clienții va răspunde cu plăcere la orice întrebări referitoare la disponibilitatea stocului.

Covoare unicat


Deoarece există un singur covor produs, acesta nu este disponibil în alte dimensiuni sau culori. Utilizați filtrul nostru de căutare pentru a găsi alte alternative sau serviciul nostru de relații cu clienții vă va ajuta cu plăcere să găsiți un covor similar.

Nu. Dimensiunile specificate nu includ ciucuri. Lungimea se referă strict la covorul în sine.

Toate covoarele noastre sunt ambalate în conformitate cu instrucțiunile și restricțiile companiilor de transport respective, astfel încât, în funcție de dimensiunea covorului și de furnizorul de transport pe care îl alegeți, covorul va fi trimis fie rulat, fie împăturit.

Covoarele sunt ambalate în plastic gros. Scurgerile și covoarele mai mici sunt rulate. Capetele pachetului sunt apoi sigilate cu chingi de plastic rezistente și lipite cu grijă cu bandă adezivă pentru a preveni pătrunderea apei.

Personalul nostru din depozit va împacheta cu grijă comanda dvs. utilizând materiale reciclabile. Covorul va fi livrat pliat sau rulat, în funcție de reglementările transportatorului privind dimensiunile.

Da. Vă vom furniza o confirmare de expediere care conține numărul de urmărire, în momentul în care comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru.

Puteți utiliza acest număr în orice moment pentru a urmări coletul pe site-ul transportatorului.

Informațiile de urmărire sunt disponibile și în contul dvs. de client de pe site-ul nostru.

Vom predefini moneda utilizată în mod normal în țara dvs. acolo unde este disponibilă și, în cazul în care nu oferim plăți în moneda dvs. locală, vom procesa plata în € EUR.



Puteți modifica moneda făcând clic pe moneda indicată în colțul din dreapta sus al antetului.


Ca referință, vă rugăm să introduceți numărul de comandă. Veți găsi numărul de comandă în confirmarea comenzii.

Toate chitanțele și facturile sunt trimise împreună cu confirmarea de expediere. Serviciul nostru de relații cu clienții este bucuros să vă ajute.

Oferim o varietate de metode de plată, astfel încât să aveți libertatea de a o alege pe cea care vi se potrivește cel mai bine. Puteți plăti comanda dvs. pe site-ul nostru utilizând una dintre următoarele metode de plată:



Card de credit (VISA sau MasterCard)

PayPal


Transfer bancar