Returnare

Dacă comanda dvs. a fost deja procesată în depozitul nostru și ați primit confirmarea de livrare, nu este posibil să anulați comanda. Echipa noastră lucrează din greu pentru a asigura livrări rapide, motiv pentru care comenzile sunt procesate imediat ce sunt primite. În schimb, vă rugăm să inițiați returnarea comenzii dvs. făcând clic pe linkul furnizat în confirmarea comenzii și a livrării. Vă rugăm să rețineți că returnările noastre sunt gratuite și nu va trebui să plătiți costuri suplimentare. Alternativ, puteți refuza livrarea atunci când aceasta ajunge. Ne cerem scuze pentru orice neplăcere cauzată și vă mulțumim pentru înțelegerea în această problemă. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la info@rugvista.com.

Pentru a programa ridicarea returului, curierul solicită numărul de urmărire format din 12 cifre. Acest număr de urmărire poate fi găsit pe eticheta de retur amplasată deasupra codului de bare.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să urmați instrucțiunile furnizate în emailul de confirmare a comenzii. Atunci când returnați covorul, asigurați-vă că îl ambalați în aceeași stare în care l-ați primit. Dacă covorul a fost pliat, vă rugăm să-l pliați din nou. Dacă a fost rulat, vă rugăm să-l rulați din nou. Se recomandă utilizarea ambalajului original, dacă este posibil, sau alternativ, utilizarea unor saci de plastic mai groși, precum sacii de gunoi negri, pentru ambalare. Pentru a asigura o identificare corectă a returnării, vă rugăm să atașați eticheta de returnare în mod sigur pe partea exterioară a ambalajului, folosind bandă adezivă pe toate cele patru laturi. Acest lucru va asigura că eticheta rămâne în loc pe parcursul procesului de returnare.

Pentru a crea returul, folosiți link-ul furnizat în confirmarea comenzii și livrării. După ce ați creat eticheta de retur cu FedEx, urmați instrucțiunile de mai jos:

- Îndoiți covorul conform instrucțiunilor din fișierul atașat care a fost trimis la adresa dvs. de e-mail.

- Ambalați covorul în ambalajul original și asigurați-vă că sigilați ambalajul corespunzător pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Dacă ambalajul original este deteriorat, puteți utiliza un material similar pentru a ambala covorul.

- Tipăriți eticheta de retur și atașați-o la colet.

- Programați o ridicare folosind acest link sau sunați la serviciul de relații cu clienții FedEx la numărul +40 21 303 4567 pentru a vă programa ridicarea. Cu ajutorul personalului serviciului de relații cu clienții FedEx, puteți stabili o zi și o oră potrivită pentru ridicare.

Dacă aveți întrebări cu privire la ridicare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții FedEx. Faceți clic aici pentru a accesa serviciul de relații cu clienții FedEx.

Pentru a returna produsul, accesează link-ul din confirmarea comenzii și livrării tale. După ce ai creat eticheta de retur cu UPS, urmează pașii de mai jos:

- Îndoaie covorul conform instrucțiunilor din fișierul atașat trimis la adresa ta de e-mail.

- Ambalează covorul în ambalajul original și asigură-te că închizi ambalajul corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Dacă ambalajul original este deteriorat, poți utiliza un material similar pentru a ambala covorul.

- Tipărește eticheta de retur și lipește-o pe colet.

- Poți alege să predai coletul la un punct de colectare sau să programezi o ridicare.

Punct de colectare

- Găsești punctele de colectare din apropierea ta făcând click aici. Du-te la unul dintre aceste puncte cu coletul și predă-l personalului.

Ridicare

- Sună și programează ridicarea coletului prin intermediul serviciului de relații cu clienții UPS la numărul de telefon +40 21 2338877. Cu ajutorul personalului serviciului de relații cu clienții UPS, veți stabili o zi și o oră potrivită pentru ridicare.

Dacă ai întrebări despre ridicare sau punctele de colectare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții UPS.

Click aici pentru a accesa serviciul de relații cu clienții UPS.

În cazul în care ambalajul original a fost distrus sau eliminat, pentru a proteja covorul în timpul transportului, vă rugăm să utilizați ambalaje de protecție similare. 

Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs. de covor, aveți opțiunea de a-l returna în termen de 100 de zile de la primirea acestuia. Pentru a începe procesul de returnare, tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe linkul furnizat în confirmarea comenzii sau în cea de expediere.

Prin accesarea linkului, veți fi ghidat prin pașii necesari pentru a solicita returnarea. Aceasta implică furnizarea de informații referitoare la motivul returnării și orice detalii suplimentare care ar putea fi necesare. Odată ce procesul este finalizat, veți primi un e-mail care va conține un etichetă de returnare preplătită, împreună cu orice alte documente necesare.

La Rugvista, acoperim toate costurile de expediere pentru returnare, așa că nu va trebui să vă faceți griji cu privire la cheltuieli suplimentare atunci când returnați covorul în depozitul nostru.

Când primim covorul înapoi în depozitul nostru, echipa noastră îl va inspecta cu atenție pentru a se asigura că se află în condiții originale. Odată ce inspecția este finalizată și covorul este considerat a fi în stare originală, vom proceda la restituirea întregii sume pentru comanda dumneavoastră.

Ne propunem să facem procesul de returnare cât mai simplu și fără probleme posibil. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Returnările ar trebui să fie rapide și simple! Când covorul dvs. este returnat, durează de obicei 4-6 zile lucrătoare înainte ca acesta să fie primit la depozitul nostru. Odată ce am primit returnarea, dezinfectăm coletul și personalul nostru competent din depozit inspectează covorul pentru a ne asigura că acesta este returnat în aceeași stare în care a fost trimis.

Când returnarea a fost finalizată, vă vom trimite o confirmare și o chitanță de returnare pe e-mail.

Rambursarea este emisă imediat și se finalizează de obicei în termen de 1-3 zile bancare de la primirea chitanței de returnare, în funcție de metoda de plată pe care ați ales-o.