• Nimic. Pentru noi este important ca un covor să se potrivească perfect în casa dvs. și, prin urmare, oferim clienților noștri returnări gratuite (în UE).



     

    Puteți efectua cu ușurință returnarea accesând linkul din confirmarea comenzii sau a livrării și veți primi pe e-mail eticheta de returnare preplătită.



     

    Doriți să aflați mai multe despre returnări? Faceți clic aici.


  •  

    Pentru a crea returul, folosiți link-ul furnizat în confirmarea comenzii și livrării. După ce ați creat eticheta de retur cu FedEx, urmați instrucțiunile de mai jos:

    - Îndoiți covorul conform instrucțiunilor din fișierul atașat care a fost trimis la adresa dvs. de e-mail.

    - Ambalați covorul în ambalajul original și asigurați-vă că sigilați ambalajul corespunzător pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Dacă ambalajul original este deteriorat, puteți utiliza un material similar pentru a ambala covorul.

    - Tipăriți eticheta de retur și atașați-o la colet.

    - Programați o ridicare folosind acest link sau sunați la serviciul de relații cu clienții FedEx la numărul +40 21 303 4567 pentru a vă programa ridicarea. Cu ajutorul personalului serviciului de relații cu clienții FedEx, puteți stabili o zi și o oră potrivită pentru ridicare.

    Dacă aveți întrebări cu privire la ridicare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții FedEx. Faceți clic aici pentru a accesa serviciul de relații cu clienții FedEx.

     

  •  

    Pentru a returna produsul, accesează link-ul din confirmarea comenzii și livrării tale. După ce ai creat eticheta de retur cu UPS, urmează pașii de mai jos:

    - Îndoaie covorul conform instrucțiunilor din fișierul atașat trimis la adresa ta de e-mail.

    - Ambalează covorul în ambalajul original și asigură-te că închizi ambalajul corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Dacă ambalajul original este deteriorat, poți utiliza un material similar pentru a ambala covorul.

    - Tipărește eticheta de retur și lipește-o pe colet.

    - Poți alege să predai coletul la un punct de colectare sau să programezi o ridicare.

     

    Punct de colectare

    - Găsești punctele de colectare din apropierea ta făcând click aici. Du-te la unul dintre aceste puncte cu coletul și predă-l personalului.

     

    Ridicare

    - Sună și programează ridicarea coletului prin intermediul serviciului de relații cu clienții UPS la numărul de telefon +40 21 2338877. Cu ajutorul personalului serviciului de relații cu clienții UPS, veți stabili o zi și o oră potrivită pentru ridicare.

     

    Dacă ai întrebări despre ridicare sau punctele de colectare, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții UPS.

    Click aici pentru a accesa serviciul de relații cu clienții UPS.

     

  • În cazul în care ambalajul original a fost distrus sau eliminat, pentru a proteja covorul în timpul transportului, vă rugăm să utilizați ambalaje de protecție similare. 

  • Puteți returna covorul în termen de 30 de zile de la primire. Din cauza pandemiei, în prezent oferim o politică de returnare de 100 de zile.



     

    Pentru a returna, vă rugăm să accesați linkul din confirmarea de returnare sau de expediere pentru a procesa solicitarea dvs. de returnare. Urmați pașii și vă vom transmite imediat eticheta de returnare pe e-mail.



     

    Oferim preluarea de la domiciliul dvs., nu este nevoie să transportați covorul la un oficiu poștal.



     

    În momentul în care covorul ajunge în depozitul nostru și este verificat, suma achitată va fi rambursată.



    De asemenea, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail dacă aveți nevoie de ajutor pentru returnare. Personalul nostru de asistență vă va furniza toate documentele și instrucțiunile necesare pentru a returna covorul. E-mailul va include, de asemenea, un fișier PDF cu eticheta de returnare pe care o puteți imprima acasă.


  • Returnările ar trebui să fie rapide și simple! Când covorul dvs. este returnat, durează de obicei 2-6 zile lucrătoare înainte ca acesta să fie primit la depozitul nostru. Odată ce am primit returnarea, dezinfectăm coletul și personalul nostru competent din depozit inspectează covorul pentru a ne asigura că acesta este returnat în aceeași stare în care a fost trimis.

     

    Când returnarea a fost finalizată, vă vom trimite o confirmare și o chitanță de returnare pe e-mail.

     

    Rambursarea este emisă imediat și se finalizează de obicei în termen de 1-3 zile bancare de la primirea chitanței de returnare, în funcție de metoda de plată pe care ați ales-o.