Beställning

  • När du har valt vilken matta du önskar köpa, klicka på knappen ”Lägg i kundvagn”.


    Nästa steg är att gå till kassan. Det gör du genom att klicka på länken med kundvagnen överst i höger hörn.

    Det sista steget är att välja din leverans- och betalningsmetod. Klicka på de alternativ du föredrar och följ instruktionerna på skärmen.


    Om du har problem med att genomföra din beställning hjälper vår kundservice dig gärna att placera din order åt dig.

  • Om du vet vilken typ av matta/mattor du letar efter, kan du använda vårt sökfält högst upp på skärmen eller sök efter mattan via våra kategorier.

    Du kan söka på till exempel kategori, namn eller ursprung.

    Du kan förfina din sökning efter färg, storlek, form, mattor, material etc. med hjälp av våra sökfilter eller sortera sökresultatet baserat på pris eller relevans.

  • Nej, vi har inte möjlighet att presentera vårt sortiment av mattor på annat sätt än på vår hemsida. Vi rekommenderar att du besöker vår hemsida för att se det fullständiga utbudet.

    Om du behöver mer detaljerad rådgivning eller har frågor kring ditt köp är du välkommen att kontakta oss. Våra kundservicemedarbetare finns tillgängliga för att hjälpa dig och svarar gärna på dina frågor. 

  • Vänligen börja med att kontrollera att din rabattkod är giltig för mattorna i din varukorg och att rabattkoden fortfarande är giltig och inte har passerat slutdatumet.

  • Du hittar vår B2B-sida här, eller kontakta oss direkt på b2b@carpetvista.se 

    Genom att bli en CarpetVista-handelspartner blir du berättigad till vårt lojalitetsprogram och ger dig tillgång till volymrabatter för hela vårt sortiment. Du kommer också att tilldelas en dedikerad kontoansvarig som hjälper dig varje steg på vägen för att skapa inspirerande utrymmen.

  • Ja. Du kan ändra och lägga till varor i din beställning om du inte har slutfört ditt köp i kassan.

     

    Det är viktigt för oss att du får din beställning snabbt, och förbereder och skickar din beställning direkt efter du genomfört köpet. Därför är det svårt för oss att göra ändringar efter att beställningen är genomförd. Om du glömde något rekommenderar vi att du gör en ny beställning. 

Se alla 10 artiklar

Returnera

  • Ingenting. Det är viktigt för oss att din matta passar perfekt i just ditt hem, och erbjuder därför våra svenska kunder kostnadsfria returer. 

    Du kan enkelt skapa din retur genom att följa länken i din order- eller leveransbekräftelse, och får returetiketten skickad till din e-postadress.

    Vill du veta mer om hur returen går till? Klicka här

  • Du skapar din retur via länken som finns i din order- och leveransbekräftelse. När du har skapat din returetikett med FedEx returnerar du enligt nedan. 

     

    - Vik mattan enligt anvisningarna i den bifogade filen som skickades till din mailadress

    - Packa mattan i originalförpackningen och se till att försluta förpackningen ordentligt för att undvika transportskador. Om originalförpackningen är skadad kan du använda en liknande material till att förpacka mattan.

    - Skriv ut din returetikett och fäst den på paketet.

    - Boka upphämtning via denna länk eller ring och boka din upphämtning via FedEx kundservice på telefon 0200 252 252. Med hjälp av FedEx kundservicepersonal bestämmer ni lämplig dag och tidpunkt.

     

    Om du har frågor kring upphämtningen hänvisar vi vänligen till FedEx kundservice. Klicka här för att komma till FedEx kundservice.

  • Du skapar din retur via länken som finns i din order- och leveransbekräftelse. När du har skapat din returetikett med UPS returnerar du enligt nedan. 

    - Vik mattan enligt anvisningarna i den bifogade filen som skickades till din mailadress

    - Packa mattan i originalförpackningen och se till att försluta förpackningen ordentligt för att undvika transportskador. Om originalförpackningen är skadad kan du använda en liknande material till att förpacka mattan.

    - Skriv ut din returetikett och fäst den på paketet.

    - Du kan välja mellan att lämna in ditt paket hos ett postombud eller boka en upphämtning.

     

    Postombud

    - Du hittar postombud nära dig genom att klicka här. Åk dit med ditt paket och lämna in det till personalen. 

     

    Upphämtning

    - Ring och boka din upphämtning via UPS kundservice på telefon 077-662 20 77. Med hjälp av UPS kundservicepersonal bestämmer ni lämplig dag och tidpunkt.

     

    Om du har frågor kring upphämtning eller postombuden hänvisar vi vänligen till UPS kundservice. 

    Klicka här för att komma till UPS kundservice.

  • Du skapar din retur via länken som finns i din order- och leveransbekräftelse. När du har skapat din returetikett med Postnord returnerar du enligt nedan. 

     

    - Vik mattan enligt anvisningarna i den bifogade filen som skickades till din mailadress

    - Packa mattan i originalförpackningen och se till att försluta förpackningen ordentligt för att undvika transportskador. Om originalförpackningen är skadad kan du använda en liknande material till att förpacka mattan.

    - Skriv ut din returetikett och fäst den på paketet.

    - Lämna in ditt paket hos ett postombud. Du hittar möjliga alternativ genom att klicka här

  • Använd motsvarande skyddande förpackning om originalförpackningen är förstörd eller har kastats för att hålla mattan skyddad under transport. Vi rekommenderar till exempel några lager av soppåsar i slitstarkt material förslutna med silvertejp. 

  • Det är viktigt att mattan passar hemma hos dig! Skulle du inte vara nöjd med ditt köp kan du kan returnera din matta inom 100 dagar från det att du har mottagit den, reavaror inkluderat. Vi erbjuder kostnadsfri retur.

    Du kan öppna förpackningen och prova mattan i ditt hem. Tänk på att vara försiktig när du provar, då mattan ska returneras i oförändrat skick.

    För att returnera din beställning följer du länken i din order- eller leveransbekräftelse, och följer instruktionerna på skärmen. Du får sedan din returetikett och alla nödvändiga instruktioner skickade till din e-postadress.

    Så snart mattan tas emot av vårt lager och har inspekteras återbetalas beloppet för beställningen.

Se alla 7 artiklar

Produktinformation

  • Vi är glada att lansera vår helt nya kollektion av badrumsmattor - det perfekta tillskottet till din badrums-oas. Så varför inte stänga av golvvärmen och dekorera med en snygg badrumsmatta istället? Kolla in kollektionen nu.

  • Ja, det har vi. Vi har invigt vårt första showroom i Emporia köpcentrum i Malmö. Butiken kommer vara öppen minst till slutet av Januari 2024.

    Vi förstår att man ibland kan önska att man kunde röra vid mattorna och se dem i verkligheten innan man gör sitt köp, men vår kompetenta kundservicepersonal finns här för att hjälpa om man känner sig osäker och inte har möjlighet att besöka vårt showroom.

    Eftersom det är viktigt för oss att du blir nöjd med din matta erbjuder fri frakt och fri retur, så att du har möjlighet att returnera om mattan inte skulle motsvara dina förväntningar.

  • En Patchwork-matta är gjord av äldre turkiska mattor, som skärs i mindre bitar och sys ihop för hand i nya mönster och storlekar. Färgerna och mönstren matchar och är speciellt utvalda. Majoriteten av alla Patchwork-mattor har en sydd rygg.

     

    Patchworks är gjorda av mattor som är mellan 20 och 50 år gamla. Resultatet är en blandning av traditionell mattdesign och en modern retrostil.

  • Alla storlekar och färger på mattor som vi har i lager visas på vår hemsida. Om en storlek eller en färg inte är synlig online betyder det att den är slutsåld just nu. Du kan välja att bevaka mattan för att få information när den finns att köpa igen.

    Unika mattor
    Eftersom det bara finns ett exemplar av mattan finns den inte i andra storlekar eller färger. Testa gärna att använda vårt sökfilter för att få fram lämpliga alternativ, eller så hjälper vår kundservice dig gärna att hitta en matta som passar just dina önskemål. 

  • Nej. De angivna måtten inkluderar inte fransarna. Längden är endast relaterad till själva mattan.

  • Ja. Alla mattor vi erbjuder är lämpliga för golv med golvvärme. Naturligtvis bör värmen vara i normala temperaturer och inte överdrivet varma. 

Se alla 11 artiklar

Leverans

  • Alla mattor som visas på på vår hemsida finns i lager för omedelbar leverans. Vanligtvis är leveranstiden 1-3 arbetsdagar inom Sverige och 2-8 arbetsdagar om du beställer till andra delar av världen. Vårt lager är baserat i Malmö.

    När du fortsätter till kassan får du en mer precis leveranstid. 

  • Vi erbjuder fri frakt och fri retur. Du kan alltid välja minst ett gratis fraktalternativ för leverans inom Sverige. I vissa fall kan du, mot en extra kostnad, välja tilläggsalternativ som expressleverans.

    Du ser mer exakta priser och fraktalternativ i kassan. 

    Vill du veta mer om hur leveransen går till? Se här

  • Vi levererar till din dörr - kostnadsfritt! 

    Beroende på var du bor och paketets storlek och vikt kan fraktbolag som beställningen levereras med variera, men vi erbjuder alltid minst ett gratis fraktalternativ inom Sverige. De fraktalternativ som finns tillgängliga för just din beställning visas i kassan.

    Efter att din matta skickats från lagret får du ett mail med spårningsnummer och information om beräknad leveranstid. Fraktbolaget tar kontakt med dig och avtalar tid för leverans. 

  • Alla våra mattor förpackas enligt instruktioner och begränsningar från respektive fraktbolag, så beroende på storleken på mattan och vilken fraktleverantör du väljer skickas mattan antingen rullad eller vikt.

    Mattorna paketeras i tjock plast. Löpare och mindre mattor rullas. Ändarna på förpackningen försluts sedan med starka plastband och tejpas noggrant för att förhindra att vatten tränger in.

  • Budbee levererar på kvällstid, när det passar dig. Du väljer själv hur dina varor ska levereras – om de ska knacka, ringa på eller lämna paketet utanför din dörr. 

    För att följa din leverans och ange dina preferenser laddar du enkelt och kostnadsfritt ner Budbees app. Budbee håller dig alltid uppdaterad genom en länk du fått på sms eller i appen. Där kan du också följa din leverans i realtid. 

  • När din order skickas från vårt lager skickar vi en leveransbekräftelse med ditt spårningsnummer och all information du behöver om din leverans. 

    Med ditt spårningsnummer kan du följa din beställning under leveransen via fraktbolagets hemsida. 

    Spårningsinformationen för din order finns också på ditt kundkonto på vår hemsida. 

Se alla 7 artiklar

Betalning

  • Din kod kan läggas till i det första steget i kassan, där du ser en översikt över din kundvagn. Under informationen om mattan och priset finns det ett fält där det står "Använd rabattkod". Klicka på den länken för att öppna fälten där du kan lägga in din kod.

    Rabatten kommer att dras av från priset när du trycker på "Lägg till".

  • För att betala ditt köp med kredit- eller betalkort, följ dessa steg:

     

    1. Välj de varor du vill köpa och gå till kassan.

    2. På betalningssidan fyller du i de obligatoriska fälten med dina kortuppgifter, inklusive kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod.

    3. När du har fyllt i dina kortuppgifter bekräftar du din beställning och klickar på knappen "Betala nu". Då påbörjas betalningsprocessen.

    4. Vi kan behöva verifiera din identitet genom att använda tvåfaktorsautentisering innan betalningen behandlas. Om det behövs kommer du att få en verifieringskod via e-post eller SMS, alternativt identifiera dig med BankID. 

    5. När din betalning är genomförd skickar vi dig en orderbekräftelse och påbörjar din order för leverans till den angivna adressen.

     

    För att säkerställa säkerheten för din transaktion använder vi krypteringsteknik som SSL (Secure Sockets Layer). Denna teknik krypterar dina kortuppgifter under överföringen för att skydda dem mot obehörig åtkomst.

     

  • Vi väljer den valuta som normalt används i ditt land (SEK) där den är tillgänglig. Beställer du utanför Sverige och där vi inte erbjuder betalningar i den lokala valutan, behandlar vi betalningen i € EUR.

  • Nej, vi kan tyvärr inte erbjuda postförskott som betalningsmetod. Om du vill motta din beställning innan du betalar rekommenderar vi att du väljer faktura. 

  • Ja. Vi erbjuder betalning med Swish via vår samarbetspartner Klarna. Välj Klarna i första steget i kassan och sedan Swish. 

  • Ja. Vi erbjuder betalning med AmEx via vår samarbetspartner Klarna. Välj Klarna i första steget i kassan och sedan kort, så kan du använda ditt American Express för betalning. 

Se alla 10 artiklar