Beställning
-
Ja, det kan du. Vi på Rugvista erbjuder leverans till de flesta länder i Europa för att göra det enklare för våra kunder att få tillgång till våra produkter. För att beställa en matta till ett specifikt land behöver du besöka den lokala hemsidan för det landet. Genom att göra detta kan du säkerställa att din matta skickas till rätt destination utan problem.
I de fall där vi inte har en lokal hemsida för det land du önskar leverans till, finns det några länder som vi levererar till via www.rugvista.com. För att se aktuell lista på land som är tillgängliga för leverans via rugvista.com, vänligen besök hemsidan.
-
Om en order har blivit behandlad och skickad av vårt lager, och du har mottagit en fraktbekräftelse, kan ordern inte avbrytas. Vårt team arbetar hårt för att säkerställa snabba leveranser, och som ett resultat behandlas order omedelbart vid mottagandet.
Om ordern inte har skickats ännu ber vi dig vänligen att initiera en retur för din order genom att klicka på länken som finns i din orderbekräftelsen. Om du lyckas avbryta ordern via din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss på info@rugvista.com med ditt ordernummer så kan vi behandla återbetalningen då den inte sker automatiskt.
Vänligen observera att våra returer är kostnadsfria, så du kommer inte att ha några ytterligare kostnader om ordern redan är på väg till dig och du kan registrera returetiketten via en länk i order- eller fraktbekräftelsen.
-
Om du vill sluta prenumerera på våra nyhetsbrev finns det en enkel process för att avregistrera dig. Allt du behöver göra är att hitta avregistreringslänken längst ned i något av de e-postmeddelanden du har fått från oss. När du klickar på denna länk kommer du att omdirigeras till en sida där du kan bekräfta ditt beslut att avregistrera dig.
Genom att avregistrera dig kommer du inte längre att få några framtida erbjudanden eller kommunikationer från oss.
-
När du har valt vilken matta du önskar köpa, klicka på knappen ”Lägg i kundvagn”.
Nästa steg är att gå till kassan. Det gör du genom att klicka på länken med kundvagnen överst i höger hörn.Det sista steget är att välja din leverans- och betalningsmetod. Klicka på de alternativ du föredrar och följ instruktionerna på skärmen.
Om du har problem med att genomföra din beställning hjälper vår kundservice dig gärna att placera din order åt dig. -
Om du vet vilken typ av matta/mattor du letar efter, kan du använda vårt sökfält högst upp på skärmen eller sök efter mattan via våra kategorier.
Du kan söka på till exempel kategori, namn eller ursprung.
Du kan förfina din sökning efter färg, storlek, form, mattor, material etc. med hjälp av våra sökfilter eller sortera sökresultatet baserat på pris eller relevans.
-
Nej, vi har inte möjlighet att presentera vårt sortiment av mattor på annat sätt än på vår hemsida. Vi rekommenderar att du besöker vår hemsida för att se det fullständiga utbudet.
Om du behöver mer detaljerad rådgivning eller har frågor kring ditt köp är du välkommen att kontakta oss. Våra kundservicemedarbetare finns tillgängliga för att hjälpa dig och svarar gärna på dina frågor.
Returnera
-
Ingenting. Det är viktigt för oss att din matta passar perfekt i just ditt hem, och erbjuder därför våra svenska kunder kostnadsfria returer.
Du kan enkelt skapa din retur genom att följa länken i din order- eller leveransbekräftelse, och får returetiketten skickad till din e-postadress.
Vill du veta mer om hur returen går till? Klicka här.
-
Om din beställning redan har behandlats i vårt lager och du har mottagit leveransbekräftelsen är det inte möjligt att avbryta beställningen. Vårt team arbetar hårt för att säkerställa snabba leveranser och därför behandlas beställningar så snart de kommer in. Istället ber vi dig vänligen att initiera en retur för din beställning genom att klicka på länken som finns i din order- och leveransbekräftelse. Observera att våra returer är kostnadsfria och du behöver inte betala några extra kostnader. Alternativt kan du också vägra leveransen när den kommer. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter detta kan ha orsakat och tackar för din förståelse i detta ärende. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på info@rugvista.com.
-
För att schemalägga hämtning av retur kräver budfirman det 12-siffriga spårningsnumret. Spårningsnumret finns på returfraktsedeln ovanför streckkoden. Det är viktigt att ha tillgång till detta nummer för att underlätta och säkerställa en smidig returprocess.
-
Börja med att skapa en retur via länken i orderbekräftelsen och följ instruktionerna. Returnera mattan så som du mottog den d v s vikt om den var vikt och rullad om du fick den rullad. Skicka mattan tillbaka väl emballerad, helst i originalförpackningen om det är möjligt eller i annan lite tjockare plast som t ex svarta sopsäckar. Fäst etiketten på utsidan av emballaget med tejp på alla fyra sidor så att etiketten sitter fast ordentligt.
-
Du skapar din retur via länken som finns i din order- och leveransbekräftelse. När du har skapat din returetikett med FedEx returnerar du enligt nedan.
- Vik mattan enligt anvisningarna i den bifogade filen som skickades till din mailadress
- Packa mattan i originalförpackningen och se till att försluta förpackningen ordentligt för att undvika transportskador. Om originalförpackningen är skadad kan du använda en liknande material till att förpacka mattan.
- Skriv ut din returetikett och fäst den på paketet.
- Boka upphämtning via denna länk eller ring och boka din upphämtning via FedEx kundservice på telefon 0200 252 252. Med hjälp av FedEx kundservicepersonal bestämmer ni lämplig dag och tidpunkt.
Om du har frågor kring upphämtningen hänvisar vi vänligen till FedEx kundservice. Klicka här för att komma till FedEx kundservice.
-
Du skapar din retur via länken som finns i din order- och leveransbekräftelse. När du har skapat din returetikett med UPS returnerar du enligt nedan.
- Vik mattan enligt anvisningarna i den bifogade filen som skickades till din mailadress
- Packa mattan i originalförpackningen och se till att försluta förpackningen ordentligt för att undvika transportskador. Om originalförpackningen är skadad kan du använda en liknande material till att förpacka mattan.
- Skriv ut din returetikett och fäst den på paketet.
- Du kan välja mellan att lämna in ditt paket hos ett postombud eller boka en upphämtning.
Postombud
- Du hittar postombud nära dig genom att klicka här. Åk dit med ditt paket och lämna in det till personalen.
Upphämtning
- Ring och boka din upphämtning via UPS kundservice på telefon 077-662 20 77. Med hjälp av UPS kundservicepersonal bestämmer ni lämplig dag och tidpunkt.
Om du har frågor kring upphämtning eller postombuden hänvisar vi vänligen till UPS kundservice.
Klicka här för att komma till UPS kundservice.
Produktinformation
-
Vi är glada att lansera vår helt nya kollektion av badrumsmattor - det perfekta tillskottet till din badrums-oas. Så varför inte stänga av golvvärmen och dekorera med en snygg badrumsmatta istället? Kolla in kollektionen nu.
-
Ja, vi har invigt vårt första showroom i Emporia köpcentrum i Malmö. Här kan du komma och se ett urval av våra mattor och få personlig hjälp av vår kunniga personal, som finns redo att svara på dina frågor. Vi vill gärna välkomna dig till vårt showroom där du kan få en närmare titt på våra produkter. För mer information, kan du klicka här för att besöka vår webbsida på Emporia köpcentrums hemsida.
Vi förstår att det ibland kan vara önskvärt att kunna röra vid mattorna och se dem i verkligheten innan man gör sitt köp. Om du inte har möjlighet att besöka vårt showroom, finns vår kompetenta kundservicepersonal här för att hjälpa dig. De kan svara på dina frågor och ge dig råd för att du ska kunna göra ett informerat köp.
Vi vill att du ska vara helt nöjd med din matta, därför erbjuder vi fri frakt och fri retur. Det betyder att om mattan inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den utan extra kostnad. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss och att du ska vara nöjd med ditt köp.
-
Vi behandlar vårt lager regelbundet mot mal för våra ullmattor och unika mattor. Det är viktigt att regelbundet fumigera lagerutrymmen där unika mattor förvaras för att säkerställa att de förblir i gott skick. Genom att genomföra behandling mot mail av lagret kan vi effektivt bekämpa eventuella skadedjur eller skadedjur som kan hota kvaliteten på våra mattor. Behandlingen hjälper också till att förebygga eventuella skadedjursskador och säkerställa att lagret förblir en trygg och ren plats för förvaring av våra värdefulla mattor. Genom att ha en regelbunden rutin på plats kan vi säkerställa att våra mattor förblir i bästa möjliga skick.
-
Du kan hitta ett urval av tips om mattor, de senaste trenderna, guider och olika kollektioner, allt samlat på ett ställe för att hjälpa dig att hitta, placera och ta hand om din kvalitetsmatta. Besök vår inspirationswebbplats via den här länken.
-
När du letar efter en ny matta och har husdjur hemma finns det flera viktiga överväganden att tänka på. Här är några bra tips som kan hjälpa dig att göra rätt val:
- **Material**: Välj mattor tillverkade av hållbara och lättstädade material som ull eller syntetiska och tvättbara inomhus-/utomhusmattor eller ullmattor. Syntetiska material är mer motståndskraftiga mot fläckar och kan stå emot slitage från husdjur. - **Färg**: Välj en matta i en färg som kan hjälpa till att dölja djurhår mellan städningarna. Neutrala toner eller mattor med mönster som kan dölja djurhår är bra alternativ. - **Storlek och Placering**: Välj en mattstorlek som passar det utrymme där ditt husdjur tillbringar mest tid. Överväg att placera mattan på platser där ditt husdjur gillar att vila eller leka för att ge dem en bekväm plats. - **Underhåll**: Let efter mattor som är lätta att underhålla och rengöra. Mattor som enkelt kan dammsugas och rengöras är idealiska för hem med husdjur. - **Textur**: Välj mattor med låg lugg eller plattvävd konstruktion eftersom de är lättare att rengöra och mindre benägna att fånga djurhår jämfört med mattor med lång lugg. När du väljer en matta för ett husdjursvänligt hem är det viktigt att prioritera hållbarhet, enkelhet i underhåll och djurkomfort. Genom att ta hänsyn till dessa faktorer kan du hitta en matta som inte bara kompletterar din heminredning utan också står emot kraven i ett hem där husdjur ingår. För fler tips om att välja husdjursvänliga mattor kan du besöka RugVistas guide om husdjursvänliga mattor:
https://www.rugvista.se/inspiration/guider/husdjursvanliga-mattor
Vi hoppas att dessa tips hjälper dig att hitta den perfekta mattan både för dig och ditt älskade husdjur, och skapar en harmonisk livsmiljö för er alla.
-
För att hitta mer information om mattan kan du besöka produktsidan för mattan och titta under specifikationerna. Där kan du hitta detaljerad information om mattan, såsom material, storlek, färg, skötselinstruktioner samt andra funktioner. Detta avsnitt ger en översiktlig beskrivning av mattan och kan hjälpa dig att fatta ett informerat beslut innan du köper den.
Leverans
-
Alla mattor som visas på på vår hemsida finns i lager för omedelbar leverans. Vanligtvis är leveranstiden 1-3 arbetsdagar inom Sverige och 2-8 arbetsdagar om du beställer till andra delar av världen. Vårt lager är baserat i Malmö.
När du fortsätter till kassan får du en mer precis leveranstid.
-
Vi erbjuder fri frakt och fri retur. Du kan alltid välja minst ett gratis fraktalternativ för leverans inom Sverige. Du ser mer exakta priser och fraktalternativ i kassan.
Vill du veta mer om hur leveransen går till? Se här.
-
Vi levererar till din dörr - kostnadsfritt!
Beroende på var du bor och paketets storlek och vikt kan fraktbolag som beställningen levereras med variera, men vi erbjuder alltid minst ett gratis fraktalternativ inom Sverige. De fraktalternativ som finns tillgängliga för just din beställning visas i kassan.
Efter att din matta skickats från lagret får du ett mail med spårningsnummer och information om beräknad leveranstid. Fraktbolaget tar kontakt med dig och avtalar tid för leverans.
-
Vi tillämpar en leveransavgift för beställningar under €75 i vissa länder.
Returavgiften är alltid gratis.
För mer information om leveranskostnaderna, vänligen läs igenom våra beställningsvillkor på hemsidan.
-
Nej. Tyvärr kan vi inte erbjuda möjligheten att hämta upp beställningar eller returnera varor direkt via vårt lager. Din order kommer att levereras till den angivna adressen.
-
Alla våra mattor förpackas enligt instruktioner och begränsningar från respektive fraktbolag, så beroende på storleken på mattan och vilken fraktleverantör du väljer skickas mattan antingen rullad eller vikt.
Mattorna paketeras i tjock plast. Löpare och mindre mattor rullas. Ändarna på förpackningen försluts sedan med starka plastband och tejpas noggrant för att förhindra att vatten tränger in.
Betalning
-
För att lägga till din rabattkod går du till kassan. Här hittar du en rubrik som heter "Din kundvagn". Under informationen om mattan och priset finns det ett fält som säger "Lägg till rabattkod". Klicka på fältet för att öppna det. Skriv in din kod i fältet och klicka på "Lägg till".
När du har lagt till rabattkoden kan du se att rabatten har dragits av från totalbeloppet.
-
Vi kan inte ändra faktureringsuppgifter efter att en beställning har skickats. Detta innebär att ändringar, inklusive tillägg eller ändring av företagsuppgifter, momsnummer etc., inte är möjliga när försändelsen har skickats från oss.
-
Ja, det finns rabatter tillgängliga för nya kunder. Genom att registrera dig för nyhetsbrevet kan du få en rabattkod på 15% för din nästa beställning. Genom att registrera dig för nyhetsbrevet får du också veckovisa e-postmeddelanden med exklusiv tillgång till erbjudanden, de senaste trenderna och produktinformation. ion.
För att registrera dig, scrolla ner på vår hemsida och ange din e-postadress i det angivna fältet. Efter att du har registrerat din e-postadress kommer du att få en bekräftelse via e-post. När du klickar på bekräftelseknappen i det e-postmeddelandet kommer en rabattkod att genereras och skickas till dig omedelbart. Du kan sedan använda denna kod i kassan när du gör din beställning.
-
När du gör kreditkortsbetalningar online finns det flera vanliga anledningar till varför betalningen kan misslyckas:
Misslyckad tvåfaktorsautentisering: Tvåfaktorsautentisering är en extra säkerhetsåtgärd som kräver att du anger en andra form av verifiering, som en kod som skickas till din telefon. Om du inte lyckas slutföra tvåfaktorsautentiseringsprocessen korrekt kan betalningen misslyckas. För att lösa detta problem, se till att noggrant följa instruktionerna för tvåfaktorsautentisering och se till att eventuella ad-blockerare är inaktiverade, eftersom de kan förhindra att verifieringsstegen visas.
Kortet inte godkänt för online- eller internationella transaktioner: Vissa kreditkort kan inte vara godkända för online- eller internationella transaktioner som standard. Om så är fallet måste du kontakta din bank för att verifiera om ditt kort kan användas för dessa typer av betalningar. Om ditt kort inte är godkänt kan du behöva överväga att använda en alternativ betalningsmetod.
Felaktiga kreditkortsuppgifter angivna: Det är viktigt att dubbelkolla och se till att alla kreditkortsuppgifter som du anger under betalningsprocessen är korrekta. Även ett litet misstag, som en felaktig siffra i kortnumret eller utgångsdatumet, kan orsaka att betalningen misslyckas. Ta dig tid att noggrant ange rätt information för att undvika eventuella problem.
Överskriden kreditgräns: Om du har nått eller överskridit din kreditgräns kommer betalningen att avvisas. Det är viktigt att verifiera din kreditgräns innan du gör en betalning och överväga att använda en alternativ betalningsmetod om det behövs.
Säkerhetsåtgärder som utlöser avslag: I vissa fall kan säkerhetsåtgärder som din bank eller kreditkortsföretag har infört utlösa ett avslag för betalningen. Det kan bero på misstänkt aktivitet eller begränsningar för vissa typer av transaktioner. Om du stöter på detta problem rekommenderas det att du kontaktar din bank för att ta itu med eventuella säkerhetsproblem eller begränsningar för transaktionen.
Utgånget kreditkort: Om ditt kreditkort har gått ut kommer betalningen inte att gå igenom. För att lösa detta problem måste du uppdatera dina kreditkortsuppgifter eller använda ett annat kort för transaktionen.
-
Du hittar kvittot för din beställning genom att följa dessa steg:
Efter att din beställning har skickats från vårt lager kommer vi att skicka dig ett e-postmeddelande som bekräftar att den har skickats iväg. I det här e-postmeddelandet finns en länk till din faktura eller kvitto. Länken finns i början av e-postmeddelandet. Genom att klicka på länken kan du enkelt komma åt och se din dokumentation.
-
För att betala ditt köp med kredit- eller betalkort, följ dessa steg:
1. Välj de varor du vill köpa och gå till kassan.
2. På betalningssidan fyller du i de obligatoriska fälten med dina kortuppgifter, inklusive kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod.
3. När du har fyllt i dina kortuppgifter bekräftar du din beställning och klickar på knappen "Betala nu". Då påbörjas betalningsprocessen.
4. Vi kan behöva verifiera din identitet genom att använda tvåfaktorsautentisering innan betalningen behandlas. Om det behövs kommer du att få en verifieringskod via e-post eller SMS, alternativt identifiera dig med BankID.
5. När din betalning är genomförd skickar vi dig en orderbekräftelse och påbörjar din order för leverans till den angivna adressen.
För att säkerställa säkerheten för din transaktion använder vi krypteringsteknik som SSL (Secure Sockets Layer). Denna teknik krypterar dina kortuppgifter under överföringen för att skydda dem mot obehörig åtkomst.