FAQ

När du har valt vilken matta du önskar köpa, klicka på knappen ”Lägg i kundvagn”.

Nästa steg är att gå till kassan. Det gör du genom att klicka på länken med kundvagnen överst i höger hörn.

Det sista steget är att välja din leverans- och betalningsmetod. Klicka på de alternativ du föredrar och följ instruktionerna på skärmen.

Om du har problem med att genomföra din beställning hjälper vår kundservice dig gärna att placera din order åt dig.

Om du vet vilken typ av matta/mattor du letar efter, kan du använda vårt sökfält högst upp på skärmen eller sök efter mattan via våra kategorier.

Du kan söka på till exempel kategori, namn eller ursprung.

Du kan förfina din sökning efter färg, storlek, form, mattor, material etc. med hjälp av våra sökfilter eller sortera sökresultatet baserat på pris eller relevans.

Vänligen börja med att kontrollera att din rabattkod är giltig för mattorna i din varukorg och att rabattkoden fortfarande är giltig och inte har passerat slutdatumet.

Du hittar vår B2B-sida här, eller kontakta oss direkt på b2b@carpetvista.se 

Genom att bli en CarpetVista-handelspartner blir du berättigad till vårt lojalitetsprogram och ger dig tillgång till volymrabatter för hela vårt sortiment. Du kommer också att tilldelas en dedikerad kontoansvarig som hjälper dig varje steg på vägen för att skapa inspirerande utrymmen.

Ja, det gör vi. Genom att bli en handelspartner blir du berättigad till vårt lojalitetsprogram och ger dig tillgång till volymrabatter för hela vårt sortiment. Du kommer också att tilldelas en dedikerad kontoansvarig som hjälper dig varje steg på vägen för att skapa inspirerande utrymmen.

Du fyller i din ansökan här, eller kontakta oss direkt på b2b@rugvista.se så hjälper vi dig. 

Använd motsvarande skyddande förpackning om originalförpackningen är förstörd eller har kastats för att hålla mattan skyddad under transport. Vi rekommenderar till exempel några lager av soppåsar i slitstarkt material förslutna med silvertejp. 

Det är viktigt att mattan passar hemma hos dig! Skulle du inte vara nöjd med ditt köp kan du kan returnera din matta inom 100 dagar från det att du har mottagit den, reavaror inkluderat. Vi erbjuder kostnadsfri retur.

Du kan öppna förpackningen och prova mattan i ditt hem. Tänk på att vara försiktig när du provar, då mattan ska returneras i oförändrat skick.

För att returnera din beställning följer du länken i din order- eller leveransbekräftelse, och följer instruktionerna på skärmen. Du får sedan din returetikett och alla nödvändiga instruktioner skickade till din e-postadress.

Vi ordnar upphämtning hos dig - du behöver inte ta mattan till ett postkontor.

Så snart mattan tas emot av vårt lager och har inspekteras återbetalas beloppet för beställningen.

Att returnera ska vara snabbt och smidigt! När din retur är returnerad tar det 1-3 arbetsdagar innan den tas emot på vårt lager. När vi har mottagit returen desinficerar vi paketet och vår kompetenta lagerpersonal gör sedan en inspektion för att se att mattan är returnerad i samma skick som vi skickade den. 

När returen hanterats klart skickar vi en bekräftelse och ett returkvitto till din e-post. 

Återbetalningen finns vanligtvis på ditt konto inom 1-3 bankdagar efter mottagande av returkvittot, beroende på hur du betalat din beställning. I det fall du valt faktura via Klarna som betalningsmetod rekommenderar vi att du loggar in hos Klarna och rapporterar din retur, så behöver du inte ligga ute med några pengar.

En Patchwork-matta är gjord av äldre turkiska mattor, som skärs i mindre bitar och sys ihop för hand i nya mönster och storlekar. Färgerna och mönstren matchar och är speciellt utvalda. Majoriteten av alla Patchwork-mattor har en sydd rygg.

Patchworks är gjorda av mattor som är mellan 20 och 50 år gamla. Resultatet är en blandning av traditionell mattdesign och en modern retrostil.

Alla storlekar och färger på mattor som vi har i lager visas på vår hemsida. Om en storlek eller en färg inte är synlig online betyder det att den är slutsåld just nu. Du kan välja att bevaka mattan för att få information när den finns att köpa igen.

Unika mattor
Eftersom det bara finns ett exemplar av mattan finns den inte i andra storlekar eller färger. Testa gärna att använda vårt sökfilter för att få fram lämpliga alternativ, eller så hjälper vår kundservice dig gärna att hitta en matta som passar just dina önskemål. 

Nej. De angivna måtten inkluderar inte fransarna. Längden är endast relaterad till själva mattan.

Ja. Alla mattor vi erbjuder är lämpliga för golv med golvvärme. Naturligtvis bör värmen vara i normala temperaturer och inte överdrivet varma. 

Alla våra mattor förpackas enligt instruktioner och begränsningar från respektive fraktbolag, så beroende på storleken på mattan och vilken fraktleverantör du väljer skickas mattan antingen rullad eller vikt.

Mattorna paketeras i tjock plast. Löpare och mindre mattor rullas. Ändarna på förpackningen försluts sedan med starka plastband och tejpas noggrant för att förhindra att vatten tränger in.

När din order skickas från vårt lager skickar vi en leveransbekräftelse med ditt spårningsnummer och all information du behöver om din leverans. 

Med ditt spårningsnummer kan du följa din beställning under leveransen via fraktbolagets hemsida. 

Spårningsinformationen för din order finns också på ditt kundkonto på vår hemsida. 

Vi väljer den valuta som normalt används i ditt land (SEK) där den är tillgänglig. Beställer du utanför Sverige och där vi inte erbjuder betalningar i den lokala valutan, behandlar vi betalningen i € EUR.

Du kan byta till en annan valuta och se de tillgängliga genom att klicka på valutan som anges i det övre högra hörnet på vår hemsida.

Nej, vi kan tyvärr inte erbjuda postförskott som betalningsmetod. Om du vill motta din beställning innan du betalar rekommenderar vi att du väljer faktura. 

Ja. Vi erbjuder betalning med Swish via vår samarbetspartner Klarna. Välj Klarna i första steget i kassan och sedan Swish. 

Ja. Vi erbjuder betalning med AmEx via vår samarbetspartner Klarna. Välj Klarna i första steget i kassan och sedan kort, så kan du använda ditt American Express för betalning. 

We accept payments in £ GBP (British Pounds) € EUR (Euros) and $ USD (US Dollars)

We'll select the currency normally used in your country where available and where we don't offer payments in your local currency, we'll process the payment in € EUR.

You can switch to another currency by clicking on the currency stated in the top right corner of the header.